Pytanie dotyczące opłaty za nadbagaż

opłata za każdy 1 kg nadbagażu zależy od trasy podróży.

Jakich materiałów nie wolno mi przewieźć w bagażu podręcznym?

Ze względów bezpieczeństwa niżej wymienione artykuły nie mogą być przewożone w bagażu podręcznym:

• broń lub części do broni;
• materiały wybuchowe, np. amunicja, petardy, sztuczne ognie, kapiszony;
• ostre przedmioty metalowe, np. scyzoryki, sztylety, szable;
• materiały łatwopalne stałe i ciekłe, np. spirytus, gaz do zapalniczek;
• rozpuszczalniki, farby, zapałki;
• gazy sprężone, np. aerozole z palną zawartością;
• substancje trujące, np. pestycydy;
• substancje powodujące korozję;
• inne przedmioty niebezpieczne, np. charakteryzujące się silnym polem magnetycznym.

Jaki jest dopuszczalny limit bagażu w Polskich Liniach Lotniczych?

Przepisy dotyczące przewozu bagażu samolotami PLL LOT oparte są na przepisach IATA. Limity bagażu bezpłatnego określane są w oparciu o dwa systemy: sztukowy na połączeniach do/z USA i Kanady i wagowy na pozostałych połączeniach PLL LOT. Dokładne informacje na temat limitów bagażu znajdą Państwo w sekcji  "Informacje".

Czy mogę przewieźć rower samolotem PLL LOT S.A?

Uprzejmie informujemy, iż rower może być przewożony jako bagaż w luku bagażowym, pod warunkiem złożenia go, w szczególności pedałów. Waga roweru wliczana jest w limit bagażu bezpłatnego.

Lecę w tym roku do Austrii. Bardzo proszę o informację czy mogę zabrać ze sobą ekwipunek narciarski?

Stawka specjalna za przewóz ekwipunku narciarskiego równa jest średnio opłacie za 3 kg nadwyżki bagażowej. Jeżeli ekwipunek mieści się w limicie bagażu bezpłatnego - nie pobiera się żadnej opłaty.Wszystkie inne przedmioty nie stanowiące bagażu podręcznego są ważone z całym bagażem i podlegają normalnym przepisom o bagażu i opłatom za nadbagaż. Informacji na temat przewozu nietypowego bagażu (sprzęt sportowy, instrumenty muzyczne, przedmioty łatwo tłukące się itd.) udziela Centrum Rezerwacji i Sprzedaży.

Lecę z małym dzieckiem samolotem LOTu, czy wózek dziecięcy jest wliczony w limit bagażu dopuszczonego?

Wózek składany, torba-kosz do przewozu niemowląt lub fotelik samochodowy nie zaliczają się do limitu bagażu bezpłatnego i są zabierane na pokład w miarę wolnego miejsca. W przypadku braku miejsca przewożone są bezpłatnie w luku bagażowym.

W jaki sposób mogę stać się uczestnikiem programu dla często podróżujących pasażerów "Miles & More"?

Formularze zgłoszeniowe dostępne są na stanowisku odpraw PLL LOT, na pokładzie samolotu. Zgłoszenia przyjmowane są także przez Internet na stronie: www.miles-and-more.pl Wszelkie informacje dostępne są również w Centrum Obsługi Programu Miles & More oraz w magazynie pokładowym Kalejdoscope.

Czy mogę rozpocząć zbieranie mil przed potwierdzeniem mojego zgłoszenia?

Jeśli podróżują Państwo z LOTem lub jednym z naszych partnerów, po zgłoszeniu wniosku o uczestnictwo w programie, lecz przed otrzymaniem tymczasowej karty Miles & More, wystarczy zachować oryginały kart pokładowych wraz z kopiami biletów. Po nadejściu Państwa tymczasowej karty Miles & More, proszę przesłać nam powyższe dokumenty na adres Centrum Obsługi Programu Miles & More, skr. pocztowa 78  00-972 Warszawa 119. Odpowiednia liczba mil zostanie wstecznie naliczona na dobro Państwa rachunku. Ta sama procedura obowiązuje w przypadku faktur za pobyt w hotelu oraz wynajem samochodu. Z chwilą uzyskania jednej mili statusowej otrzymają Państwo stałą kartę uczestnika Miles & More.

Co to jest kod PIN i do czego jest mi potrzebny?

Po uzyskaniu jednej mili statusowej otrzymają Państwo stałą kartę uczestnika Miles & More oraz własny Osobisty Numer Identyfikacyjny (PIN), który trzeba będzie podać, dzwoniąc z zapytaniem w sprawie salda Państwa konta lub zamawiając nagrodę. Zapewnia on ochronę Państwa danych przed dostępem osób nieupoważnionych.

W jaki sposób zdobyte mile są naliczane na moje konto?

Naliczanie mil na Państwa konto następuje automatycznie po odbyciu przelotu, jeśli dokonując rezerwacji, podadzą Państwo swój numer klienta oraz przedłożą swoją kartę uczestnika przy odprawie biletowo-bagażowej.

Prosimy o zachowanie oryginalnych dokumentów (kart wstępu do samolotu, biletów, faktur za wynajem samochodu lub inne usługi) do czasu upewnienia się, że mile zostały naliczone na Państwa konto.

Czy mile można kupić?

Tak. Mile można teraz kupować poprzez stronę www.miles-and-more.pl

W jaki sposób chronione są moje dane osobowe?

Nasz serwer wyposażony jest w najnowszą technologię SSL ("warstwa bezpiecznych gniazdek"). Jeśli Państwa przeglądarka współpracuje z SSL i połączyli się Państwo, korzystając z bezpiecznego serwera, technologia ta chroni każdą transakcję obejmującą wrażliwe dane. Większość przeglądarek pokazuje ikonę "kłódka" (najczęściej na dole ekranu przeglądarki), co oznacza, że współpracuje ona z SSL. Aby dowiedzieć się więcej, proszę skorzystać z funkcji pomocy swojej przeglądarki. Jeśli Państwa przeglądarka nie współpracuje z SSL, sugerujemy pobranie najnowszej wersji Mozilla Firefox lub Microsoft Internet Explorer.

Nie mogę przejść do mojego wyciągu z konta Miles & More lub rezerwacji lotów. Dlaczego?

Strony Miles & More oraz rezerwacji lotów mają charakter dynamiczny. Połączenie SSL witryny wymaga bezpośredniego połączenia przeglądarki z serwerem www. Możliwe, że Państwa połączeniu przeszkadza firewall lub serwer proxy mogący należeć do Państwa dostawcy internetowego. Inną przyczyną może być fakt, iż Państwa lokalny dostawca usług internetowych buforuje nasze strony. Proszę się z nim skontaktować i zapytać, czy tak się dzieje. Jeśli tak, proszę zapytać dostawcę, czy możliwe jest ustawienie połączenia przeglądarki z serwerem www.

Co to są "cookies" i dlaczego moja przeglądarka akceptuje je, gdy wchodzę na stronę www.lot.com?

"Cookies" to małe pliki danych deponowane w Państwa komputerze osobistym, gdy poruszają się Państwo po stronach domeny internetowej LOTu. Pomagają one odróżnić Państwa komputer od komputerów innych użytkowników korzystających z sieci w tym samym czasie. Jeśli pragną Państwo skorzystać z szerokiej gamy ofert internetowych naszej witryny, Państwa przeglądarka musi akceptować cookies. W ten sposób nie będzie trzeba ponownie wpisywać Państwa profilu osobistego (np. imię i nazwisko, adres skrzynki poczty elektronicznej lub główne zainteresowania) za każdym razem, gdy odwiedzają Państwo naszą witrynę, co uczyni korzystanie z niej o wiele przyjemniejszym, jak też pozwoli Państwu zaoszczędzić czas i pieniądze.

Jak mogę sprawdzić stan mojego konta w Internecie?

Wystarczy wejść na stronę http://www.miles-and-more.pl/ i kliknąć na "Moje Konto". Aby sprawdzić stan konta przez Internet, konieczne jest podanie numeru konta oraz kodu PIN.

Czy jest możliwe zdobycie mil statusowych za przeloty obsługiwane przez partnerów Star Alliance?

Tak, za przeloty obsługiwane przez: Polskie Linie Lotnicze LOT, Adria Airways, Air Canada, Air China, All Nippon Airways, Air New Zealand, Asiana,Austrian Airlines, British Midland, Blue 1, Croatia Airlines, Lufthansa, South African Airways, Scandinavian Airlines, Shanghai Airlines, Singapore Airlines, Spanair, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines, United Airlines, US Airways oraz liniami partnerskimi nie należącymi do sojuszu Star Alliance: Air Dolomiti, Air One, Cirrus Air, otrzymają Państwo mile premiowe i mile statusowe.

Czy mogę zmienić adres w moim profilu uczestnika?

Jeśli pragną Państwo skorygować lub usunąć informacje ze swojego profilu internetowego, np. adres skrzynki poczty elektronicznej, informacje nt. karty kredytowej lub inne dane osobowe, proszę przejść do "Mojego Profilu". Proszę zalogować się do InfoFlyway, podając swoją nazwę użytkownika oraz hasło (lub swój numer Miles & More i kod PIN), następnie skorygować odpowiednie dane i kliknąć na "Uaktualnij teraz" na dole strony. W ten sposób zmienić można wszelkie dane z profilu poza krajem zamieszkania (te dane zmienić może jedynie pracownik działu Obsługi Internetowej Lufthansy). Jeśli aktualizują Państwo swój adres, a kraj zamieszkania się zmienił, prosimy o kontakt z Centrum Serwisowym InfoFlyway pod numerem +49 - (0)1803 - 33 66 33. W USA proszę wybrać 866 LUFT WEB. Celem zapewnienia spójności pomiędzy bazą danych InfoFlyway a Państwa kontem Miles & More, proszę koniecznie skontaktować się z Miles & More, podając swój numer konta oraz kod PIN celem uaktualnienia Państwa konta.

Ile czasu przed odlotem należy być na lotnisku

Wszyscy pasażerowie proszeni są o przestrzeganie limitów czasu zgłaszania się do odprawy biletowo-bagażowej .
Zasady są następujące:

• rejsy międzynarodowe do USA i Kanady - minimum 120 minut przed odlotem;
• rejsy krajowe i międzynarodowe (z wyjątkiem USA i Kanady) - minimum 60 minut przed odlotem.

Czy podróżując komunikacją lotniczą z Polski do Wielkiej Brytanii, do odprawy wymagany jest paszport czy wystarczy (dopuszczalny) jedynie nowy dowód osobisty?

Podróżując wewnątrz Unii Europejskiej można posługiwać się jedynie nowym dowodem osobistym. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.msz.gov.pl/

Czy koniecznym jest posiadanie paszportu na podróże krajowe?

Posiadanie paszportu nie jest wymagane podczas podróży na terenie Polski.

Czy obywatel polski z pobytem stałym w USA, z przeterminowanym (dwa lata) paszportem posiadający ważny bilet i oświadczenie lekarza stwierdzające poważną chorobę, może podróżować do kraju?

Obywatel Polski może wrócić do kraju mimo nieważnego paszportu. Szczegołów w tej sprawie można sie dowiedzieć kontaktując się z polską ambasadą na terenie USA.

Posiadania jakich dokumentów wymagają Polskie Linie Lotnicze LOT od podróżujących?

Pasażer nie posiadający odpowiednich dokumentów podróży np.: paszportu, ważnej wizy, książeczki marynarskiej, świadectw szczepień wymaganych w krajach, które ma zamiar odwiedzić, ponosi ryzyko otrzymania odmowy przekroczenia granicy państwowej od władz kontroli granicznej.

Czy można się odprawić przez Internet lub telefon?

Odprawa Online dla przeznaczona jest dla pasażerów posiadających bilety elektroniczne z Polski, Austrii, Niemiec, Czech,Węgier, Wielkiej Brytanii, Francji oraz Rumunii na wszystkie połączenia krajowe i europejskie. Odprawa on-line możliwa jest nie wcześniej niż na 23 godziny przed planowanym odlotem i zostaje zamknięta na 120 minut przed nim.

Natomiast odprawa Tele-Check-in przeznaczona jest dla pasażerów podróżujących tylko z bagażem podręcznym. Usługa jest dostępna dla osób posiadających bilet z potwierdzoną rezerwacją na przelot samolotami PLL LOT oraz ważne dokumenty takie jak paszport czy wymagane wizy.
Telefonicznie można się odprawić najwcześniej o godzinie 16:00, w dniu poprzedzającym planowaną podróżą, lecz nie później niż godzinę przed odlotem. Ostateczny czas zgłoszenia się do specjalnie oznaczonego stanowiska (tele check-in) to 30 minut przed planowanym startem samolotu. Pasażer na stanowisku tym, za okazaniem dokumentu tożsamości odbiera kartę pokładową. Odprawa telefoniczna dostępna jest dla wszystkich rejsów w komunikacji krajowej oraz międzynarodowej i dotyczy odlotów ze wszystkich krajowych portów lotniczych.

Jakiego rodzaju informacje o pasażerach będą przekazywane władzom USA?

Ustawodawstwo Stanów Zjednoczonych wymaga od linii lotniczych obsługujących loty do, z i przez Stany Zjednoczone (USA), dostarczanie Departamentowi Bezpieczeństwa Wewnętrznego USA (DHS) określonych danych o pasażerach w celu zapewnienia bezpiecznej podróży i ze względów na bezpieczeństwo USA. Dane dotyczące pasażerów można podzielić na:

• Dane dotyczące przelotu pasażera (PNR) - zawierają różnorodne informacje dostarczane w czasie rezerwacji lub przechowywane przez linie lotnicze bądź biura podróży, takie jak nazwisko pasażera, informacje kontaktowe, szczegółowe informacje na temat trasy podróży (np. data podróży, miejsce rozpoczęcia podróży i miejsce przeznaczenia, numer siedzenia oraz liczba sztuk bagażu), a także informacje dotyczące rezerwacji (np. nazwa biura podróży i dane dotyczące płatności) lub inne informacje (np. uczestnictwo w programie dla stałych klientów);
• Dane pasażera przekazywane przed podróżą (ang.Advance Passenger Information – API) - zawierają głównie informacje z paszportu pasażera, które gromadzone są w trakcie odprawy. Informacje te są przekazywane przed przylotem organom kontroli granicznej. Są one również wykorzystywane do porównanie nazwisk pasażerów z listą osób uznanych za stanowiące zagrożenie dla bezpieczeństwa lotnictwa.

Najczęściej zadawane pytania dotyczą głównie danych PNR, które są regulowane zgodnie z międzynarodową umową podpisaną dnia 16 października 2006 r. między Unią Europejską a Stanami Zjednoczonymi. Unia Europejska zapewni wypełnianie tych zobowiązań przez przewoźników lotniczych. PLL LOT S.A. muszą się zastosować do tych wymagań.

W celu uzyskania wyczerpujących wyjaśnień na temat sposobu postępowania przez DHS z danymi PNR dotyczącymi przelotów między Unią Europejską (UE) a USA można zapoznać się ze zobowiązaniami Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego ( “Zobowiązania PNR”) opublikowanymi w Federalnym Rejestrze USA (ang.US Federal Register) tom 64, nr 131, str. 41543.  Znajdują się one również w załączniku do decyzji Komisji 2004/535/WE, dostępnym pod adresem:
 http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/pl/oj/2004/l_235/l_23520040706pl00110022.pdf

Dlaczego moje dane PNR są przekazywane do USA przed podróżą do i ze Stanów Zjednoczonych albo przez Stany Zjednoczone?

Zasadniczym celem zbierania informacji PNR przed odbyciem lotu przez pasażera jest zapewnienie bezpiecznej podróży między UE a USA i ochrona bezpieczeństwa USA.

DHS wykorzystuje dane PNR z przelotów między UE a USA do następujących celów:

• zapobieganie terroryzmowi i zwalczanie terroryzmu oraz związanych z nim przestępstw;
• zapobieganie poważnym przestępstwom, w tym przestępczości zorganizowanej o charakterze transnarodowym i zwalczanie takich przestępstw, oraz
• zapobieganie unikaniu kary aresztu lub więzienia za przestępstwa wymienione powyżej.

DHS może uzyskać większość informacji zawartych w danych PNR podczas sprawdzania biletów lotniczych i innych dokumentów podróży, co należy do normalnych czynności kontroli granicznej. Możliwość uzyskania danych PNR drogą elektroniczną przed przylotem pasażerów lub przed ich wylotem z USA znacznie zwiększa zdolność DHS do przeprowadzenia skutecznej, wcześniejszej oceny ryzyka w stosunku do pasażerów.

Jakie ramy prawne obowiązują w odniesieniu do przekazywania danych PNR?

Na mocy aktu prawnego (United States Code, tytuł 49, sekcja 44909©(3) i jego przepisów wykonawczych (przejściowych) (Code of Federal Regulations, tytuł 19, sekcja 122.49b), każdy przewoźnik lotniczy obsługujący loty pasażerskie w zagranicznym ruchu powietrznym do lub z USA musi umożliwić DHS elektroniczny dostęp do danych PNR zebranych i przechowywanych przez przewoźników w systemach rezerwacji lub kontroli odlotów.

DHS opublikował zobowiązania do wykorzystywania tych danych zgodnie z określonymi warunkami, dotyczącymi w szczególności:

• celu przetwarzania danych;
• rodzaju wykorzystywanych danych;
• sposobu dostępu do danych;
• maksymalnego czasu przechowywania danych;
• stosowanych środków bezpieczeństwa;
• udostępnienia danych osobom trzecim oraz
• dostępu pasażerów do danych i procedury składania skarg.

Zakładając wykonanie tych zobowiązań przez DHS, Unia Europejska i Stany Zjednoczone zawarły międzynarodową umowę podpisaną dnia 16 października 2006., na mocy której Unia Europejska zadba o to, aby przewoźnicy przekazywali dane PNR służbom DHS.

Właściwe władze państw członkowskich UE, a zwłaszcza krajowe organy ochrony danych mogą korzystać z istniejących uprawnień do wstrzymania przepływu danych do DHS w celu ochrony osób w odniesieniu do przetwarzania ich danych osobowych w przypadku naruszenia przez DHS obowiązujących norm ochrony, określonych w zobowiązaniach.

Czy w ramach danych PNR przekazywane są dane szczególnie chronione?

Niektóre dane PNR uznane za  “szczególnie chronione“ mogą być wprowadzone do PNR, jeśli są przekazywane do DHS ze wspólnotowych systemów rezerwacji lub kontroli odlotów przewoźników lotniczych. Takie  “szczególnie chronione” dane PNR obejmują niektóre informacje dotyczące pochodzenia rasowego lub etnicznego pasażera, jego poglądów politycznych, przekonań religijnych, stanu zdrowia lub orientacji seksualnej. DHS zobowiązało się, że nie będzie wykorzystywać żadnych “szczególnie chronionych” danych PNR, które otrzymuje z systemów rezerwacji lub kontroli odlotów przewoźników lotniczych w UE. DHS uruchomił automatyczny program filtrujący, uniemożliwiający stosowanie „szczególnie chronionych” danych PNR.

Czy moje dane PNR będą udostępniane innym organom?

Dane PNR otrzymane w związku z przelotami między UE a USA mogą być udostępniane innym krajowym i zagranicznym organom rządowym odpowiedzialnym za zwalczanie terroryzmu lub egzekwowanie prawa, w wybranych przypadkach i na podstawie specjalnych gwarancji ochrony danych, do celów zapobiegania i zwalczania terroryzmu i innych poważnych przestępstw, w tym przestępczości zorganizowanej o charakterze transnarodowym, i zapobiegania uchylaniu się od kary aresztu lub więzienia za przestępstwa wymienione powyżej.

Dane PNR mogą być również udostępniane innym właściwym organom rządowym, gdy zajdzie potrzeba ochrony żywotnych interesów danego pasażera lub innych osób, w szczególności w odniesieniu do poważnego zagrożenia zdrowia, lub w innych ustawowo określonych przypadkach.

Jak długo DHS będzie przechowywało moje dane?

Dane PNR z przelotów między UE a USA będą przechowywane prze DHS przez 3 lata i sześć miesięcy, chyba że DHS dokona w tym czasie ręcznego dostępu do tych konkretnych danych PNR. W takich wypadkach dane PNR będą przechowywane w DHS przez dodatkowy okres ośmiu lat. Ponadto informacje, które mają związek z konkretnymi zapisami stosowania będą przetrzymywane w DHS do czasu zarchiwizowania takiego zapisu.

W jaki sposób moje dane PNR będą zabezpieczone?

DHS będzie przechowywało dane PNR z przelotów miedzy UE a USA z zachowaniem zasad bezpieczeństwa i poufności. Zastosowane zostaną odpowiednie środki bezpieczeństwa, włącznie z odpowiednim zabezpieczeniem danych oraz kontrolą dostępu do nich, tak by danych PNR nie wykorzystywano w niewłaściwy sposób oraz by były one chronione przed nieuprawnionym dostępem.

Kto jest odpowiedzialny za przestrzeganie Zobowiązań PNR?

Obowiązek dopilnowania, by wszystkie działy DHS postępowały z informacjami osobowymi w sposób zgodny z właściwą ustawą, spoczywa na Głównym Urzędniku ds. Prywatności  w Departamencie Bezpieczeństwa Wewnętrznego (The Department of Homeland Security Chief Privacy Officer). Urzędnik ten jest niezależny od wszystkich dyrekcji DHS, a jego ustalenia są wiążące dla całego departamentu. Aby zapewnić ścisłe przestrzeganie przepisów ze strony DHS i stosowanie właściwych środków bezpieczeństwa, będzie on sprawował ogólny nadzór nad programem.

Czy mogę zażądać kopii moich danych PNR zebranych przez DHS?

Każdy pasażer może zażądać od DHS dodatkowych informacji na temat rodzaju danych PNR udostępnionych DHS oraz zwrócić się z prośbą o wydanie kopii danych zawartych w bazie DHS.

W stopniu, w jakim zezwala na to Ustawa o wolności informacji (Freedom  of Information Act) oraz inne przepisy ustawowe i wykonawcze oraz założenia polityczne, DHS rozpatrzy prośbę pasażera, niezależnie od jego narodowości lub kraju zamieszkania, dotyczącą dokumentów, w tym również dokumentów PNR znajdujących się w posiadaniu DHS. DHS może odmówić ujawnienia lub odroczyć ujawnienie wszystkich lub części danych PNR w pewnych okolicznościach (np. jeżeli istnieją powody, dla których można spodziewać się, że zakłóci to toczące się postępowanie prawne lub spowoduje ujawnienie technik i procedur stosowanych w trakcie dochodzeń prowadzonych przez organy ścigania).

W wypadku gdy DHS odmówi dostępu do danych PNR na mocy odstępstw określonych w Ustawie o wolności informacji, istnieje możliwość wniesienia odwołania od tej decyzji drogą administracyjną do Głównego Urzędnika ds. Prywatności w DHS, który z ramienia DHS jest odpowiedzialny zarówno za ochronę prywatności, jak i zasady dotyczące ujawniania danych. Ostateczna decyzja podlega zaskarżeniu przed sądem na mocy przepisów prawa USA.

Czy mogę zażądać skorygowania moich danych PNR?

Tak. Pasażerowie mogą żądać skorygowania swoich danych PNR zawartych w bazach DHS, zgłaszając się do biur wskazanych poniżej, w odpowiedzi na pytanie12. DHS uwzględni te wnioski o sprostowanie, które uzna za uzasadnione i właściwie umotywowane.

Z kim z USA mogę się skontaktować w sprawie tego programu?

Ogólne zapytania dotyczące danych PNR lub zapytania dotyczące własnych danych PNR

Zapytania dotyczące danych PNR udostępnionych DHS lub wnioski o udostępnienie danych będących w posiadaniu DHS i odnoszących się do wnioskodawcy należy kierować listownie do: Freedom of Information Act (FOIA) Request, U.S. Customs and Border Protection, 1300 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C. 20229. Dalsze informacje dotyczące procedur składania takich wniosków można znależć w sekcji 19 Code of Federal Regulations, sekcja 103.5 (www.dhs.gov/foia).

Problemy, skargi i wnioski o korektę

Jeśli ktoś zamierza zgłosić problem lub skargę odnośnie danych PNR lub złożyć wniosek o ich korektę, można dokonać tego listownie na adres: Customs and Border Protection, 1300 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C. 20229.

Decyzje DHS podlegają weryfikacji Głównego Urzędnika ds. Prywatności w Departamencie Bezpieczeństwa Wewnętrznego, Washington, DC 20528. Zapytanie, skarga lub wniosek o korektę danych PNR można kierować również do organu ochrony danych w państwie członkowskim UE danego pasażera do ewentualnego późniejszego rozpatrzenia.

Z kim z USA mogę się skontaktować w sprawie tego programu?

Jeżeli skarga nie może być rozstrzygnięta prze DHS, osoba występująca ze skargą może zwrócić się w formie pisemnej do Głównego Urzędnika ds. Prywatności w Departamencie Bezpieczeństwa Wewnętrznego: Chief Privacy Officer of the Department of Homeland Security, Washington, DC 20528. Główny Urzędnik ds. Prywatności dokona oceny sytuacji i postara się rozstrzygnąć  spór. Można również złożyć skargę za pośrednictwem krajowego organu ochrony danych (OOD). Dane kontaktowe krajowych OOD znajdują się pod następującym adresem internetowym: 
http://ec.europa.eu/justice_home/fsj/privacy/nationalcomm/index_en.htm
Główny Urzędnik ds. Prywatności zobowiązał się do zajęcia się skargami otrzymanymi od organów ochrony danych państw członkowskich Unii Europejskiej w imieniu mieszkańca UE, jeśli upoważni on OOD do występowania w jego sprawie.

W jaki sposób mogę uzyskać więcej informacji?

Więcej informacji o tym, w jaki sposób linie lotnicze wykorzystują dane osobowe można uzyskać bezpośrednio od linii lotniczych w danym kraju.

Kontakt z PLL LOT S.A.: lwap@lot.pl

Zapytanie dotyczące posiłku na trasie europejskiej.

Podczas lotu w klasie ekonomicznej podawane są kanapki oraz ciepłe i zimne napoje.

Nie mogę się zarejestrować lub zalogować

Aby korzystać z naszej strony, Twoja przeglądarka musi akceptować "cookies". Upewnij się, że przeglądarka z której korzystasz ma włączoną tą opcję.
Uwaga: Odmowa akceptacji "cookies" może spowodować problemy z logowaniem, rejestracją lub uruchamianiem niektórych funkcji na stronie www.lot.com.

System wyświetla błąd kiedy próbuję kupić bilet na następny dzień.

Przy pomocy LOT TicketsOnLine® możesz kupić bilet w dniu wylotu*. Powrót możliwy nawet na 340 dni od dnia zakupu. Opcja "dostawa kurierem" jest dostępna tylko dla biletów kupionych przynajmniej 5 dni przed wylotem.
*Odbiór tylko na lotnisku

Czy zakup biletu na stronie www.lot.com jest bezpieczny?

Tak, zakup biletu na stronie jest bezpieczny, ponieważ połączenie pomiędzy komputerem kupującego a serwerem transakcyjnym LOTu jest szyfrowane 128-bitowym kluczem RSA (SSL).

Jestem zainteresowany programem fly and drive. W jaki sposób mogę z niego skorzystać?

LOT Fly and Drive jest wspólnym programem PLL LOT oraz międzynarodowej sieci wynajmu samochodów AVIS. Kupując bilet na połączenie PLL LOT można równocześnie dokonać rezerwacji samochodu. Po przylocie będzie on czekał w wybranym biurze AVIS. Specjalnie dla pasażerów LOTu przygotowane zostały niezwykłe atrakcyjne stawki zawierające nielimitowaną liczbę kilometrów, ubezpieczenie od uszkodzenia, ubezpieczenie od kradzieży oraz lokalny podatek. Szczególnie korzystne stawki oferowane są przy wynajmie samochodu na terenie Polski. Uczestnicy programu Miles & More otrzymają 500 mil bonusowych za każdy wynajem, a także dodatkowo 5% zniżki od stawek LOT Fly and Drive. Posiadacze kart Travelclub oraz Travelclub Gold mają prawo do 10% zniżki. Aby skorzystać ze specjalnych stawek programu LOT Fly and Drive, wystarczy zarezerwować samochód w Internecie*, w biurze LOTu lub zadzwonić do centrum rezerwacji i sprzedaży LOTu, a następnie w ciągu 24 godzin od przylotu do wybranego portu okazać kartę pokładową, bilet lotniczy lub kartę Miles & More w biurze Avis. Dodatkowe informacje dostępne są w najblizszym biurze LOT oraz w centrum rezerwacji i sprzedaży LOT.

* Usługa tylko w języku angielskim, wypełnienie pola "IATA-Number" nie jest obowiązkowe. Podane warunki wynajmu Reservation Terms dotyczą Polski. By sprawdzić warunki wynajmu w innych krajach proszeą kliknąć na Terms and Conditions na dole stron rezerwacyjnych.

Warunki i opłaty przewozu zwierząt

Uprzejmie informujemy, że informacji dotyczących opłat związanych z przewozem zwierzęcia udziela nasze Call Center pod numerem tel.: 0 801 703 703.

Problemy z zalogowaniem się: zapytanie dotyczące konieczności logowania przy zakupie biletu na stronie www.lot.com

Aby dokonać zakupu biletu online nie jest konieczne zarejestrowanie się w serwisie www.lot.com. Rejestrując się na stronie www.lot.com, można wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o akcjach promocyjnych LOTu.

Czy mogę ubezpieczyć swoją podróż?

Tak, Polskie Linie Lotnicze LOT we współpracy z Elvia Travel Insurance International N.V. oferują na stronie www.lot.com dodatkową usługę – zakup ubezpieczenia turystycznego według bardzo korzystnych stawek. Zakup ubezpieczenia turystycznego jest możliwy przy zakupie biletu dla podróży nie dłuższych niż 28 dni.

Czy poprzez stronę www.lot.com mogę wynając samochód?

Tak, Polskie Linie Lotnicze LOT we współpracy z CarTrawler Ltd. oferują na stronie www.lot.com dodatkową usługę – wynajem samochodów według bardzo korzystnych stawek. Wynajem samochodu dostępny jest na stronie głównej www.lot.com, w zakładce "AUTO".

Podróż dziecka bez opieki

Dla dzieci do lat 5, które podróżują same, Polskie Linie Lotnicze oferują specjalną asyste (usługa jest dodatkowo płatna). Rodzice lub opiekunowie są zobowiązani do zapewnienia dodatkowej opieki dzieciom do 5 roku życia, które podróżują samodzielnie. PLL LOT oferują swoim pasażerom możliwość wykupienia usługi - dodatkowa asysta. Dodatkowa stewardesa towarzyszy dziecku od odprawy biletowo-bagażowej na lotnisku aż do przekazania dziecka osobie upoważnionej w porcie docelowym. Istnieje również specjalna asysta dla dzieci w wieku od 5 do 12 lat (usługa również jest dodatkowo płatna).
Dzieci w wieku 5-12 lat podróżujące samodzielnie, wymagają opieki podczas podróży lotniczej. Opiekę sprawuje członek personelu pokładowego PLL LOT oraz pracownicy obsługi pasażerskiej, kolejno wyznaczeni w procesie obsługi naziemnej. Rodzice lub opiekunowie, których dzieci podróżują samodzielnie, zobowiązani są wypełnić dokument "Zlecenie opieki przewoźnikowi lotniczemu", który otrzymać można w biurach PLL LOT lub bezpośrednio przy odprawie biletowo-bagażowej. Informacja dodatkowa:
Młodzież w wieku od 12 do 17 lat podróżować może samodzielnie bez asysty. Na specjalne życzenie rodziców lub opiekunów, młodzież w tym wieku może podróżować pod opieką członka personelu pokładowego. Opieka zorganizowana zostanie analogicznie jak dla dzieci w wieku od 5 do 12 lat. Dorosły pasażer może przewozić pod opieką dwoje niemowląt. Drugie niemowlę musi zajmować dodatkowe miejsce obok opiekuna / bilet ze zniżką CHD/ .

Płatność kartą Maestro lub Electron

Nie ma możliwości dokonania płatności w Internecie kartą MAESTRO. Nie jest ona autoryzowana przez bank. Również kartą VISA Electron nie można dokonać płatności, gdyż takie są regulacje VISY. Zdarza się jednak, że karta VISA Electron, ale wydana przez Bank Inteligo jest autoryzowana przez banki przy transakcjach internetowych. m-Bank natomiast wydaje posiadaczom kart VISA Electron tzw. kartę wirtualną, służącą wyłącznie do transakcji internetowych i telefonicznych. Niestety karta ta jest odpłatna.

Podróż samolotem LOTu kobiet w ciąży

LOT nie ma zastrzeżeń do podróżowania samolotem kobiet cieżarnych. Wymagane jest jednak posiadanie ze sobą aktualnego zaświadczenia lekarskiego o braku przeciwskazań do odbycia podróży samolotem.

Potwierdzenie rejsu

Potwierdzenie rezerwacji drogą elektroniczna jest możliwe jedynie na terenie USA i Kanady. W innych krajach można to zrobić telefonując do naszego Call Centre lub odwiedzając osobiście biuro LOT.

Wgląd we własną rezerwację

Niestety nie ma możliwości wglądu do własnej rezerwacji na stronie www.lot.com. Taka opcja istnieje jednak na stronie www.checkmytrip.com. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym Call Center 0 801 703 703.

Połączenia do innego miasta niż z siatki połączeń LOTu

Polskie Linie Lotnicze LOT nie posiadają połączenia z Polski do Australii/Brazylii itd. Bardzo proszę o kontakt telefoniczny z naszym Call Center w Polsce 0 801 703 703, a nasi agenci rezerwacji pomogą znaleźć dogodne połączenie innymi liniami lotniczymi.

Możliwość dokonania płatności inaczej niż kartą kredytową

Istnieją dwie akceptowane przez nasz system formy płatności za bilet na stronie www.lot.com: karta kredytowa oraz przelew elektroniczny. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym Call Center 0 801 703 703.

Bilet ze zniżką studencką/ seniorską/ młodzieżową/ dla dzieci

Na naszej stronie można uzyskać interesujące informacje na temat połączeń LOTu, promocji i cen biletów. Po wejściu na stronę można znaleźć ramkę umożliwiającą zakup biletu. Należy wpisać wybrane przez siebie odcinki trasy z datami podróży i wybrać pasujące godzinowo rejsy. Po tej czynności, system skalkuluje cenę biletu. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Call Center w Polsce 0 801 703 703. Pod tym telefonem można też uzyskać informację o zniżkach studenckich/młodzieżowych/seniorskich, gdyż niestety nie ma możliwości zakupu biletu za pośrednictwem naszej strony z taką właśnie zniżką.

Zmiana rezerwacji lub zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet/ anulowanie transakcji

Nie jest łatwo udzielić odpowiedzi na tego rodzaju pytanie, gdy nie zna się kodu taryfy, według której skalkulowana została cena biletu. Wszelkie zmiany w rezerwacji dotyczące, daty czy trasy podróży jak też ewentualny zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet uzależnione są właśnie od taryfy, daty wystawienia biletu i daty pierwotnej podróży. Nalezy wobec tego odczytać kod taryfy z biletu (FARE BASIS) i skontaktować się z naszym Call Center 0 801 703 703.

Oferta grupowa

Pytanie kierujemy na różne adresy, w zależności od miejsca wylotu:

WAW - groupdesk@lot.pl;
BYDGOSZCZ - m.rakowska@lot.pl;
GDAŃSK - g.matulewicz@lot.pl;
KATOWICE - h.galeczka@lot.pl;
KRAKÓW - k.weber@lot.pl;
LUBLIN - b.furtak@lot.pl;
ŁÓDŹ - m.kaczmarska@lot.pl;
POZNAŃ - m.stepczak@lot.pl;
RZESZÓW - a.machowska@lot.pl;
SZCZECIN - e.budnik@lot.pl;
WROCŁAW - z.tycner@lot.pl.

Odbiór biletu

Istnieją trzy możliwości odbioru biletu: na lotnisku, przed planowanym odlotem; w biurze miejskim LOTu i wysyłka pod wskazany adres. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym Call Center 0 801 703 703.

Odbiór biletu przez osobę inną niż właściciel karty kredytowej

Można zakupić bilet dla osoby trzeciej, ale należy pamiętać, że tylko właściciel karty kredytowej może odebrać bilet. Nie ma też, w sytuacji biletu sponsorowanego, możliwości wysyłki biletu do pasażera. Jeśli osoba zainteresowana kupnem takiego biletu znajduje się w mieście, w którym jest dostęp do jakiegokolwiek biura LOT, to należy osobiście odwiedzić takie biuro, zakupić bilet dla innej osoby i zapłacić za usługę PTA (Prepaid Ticket Advice), która pozwoli na wystawienie biletu za granicą i odebranie go przez osobę wskazaną w dowolnym biurze LOTu. To jedyne wyjście z takiej sytuacji. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym Call Center w USA 1 800 223 05 93.

Cena biletu oraz rozkład lotów

Na naszej stronie www.lot.com uzyskać można interesujące informacje na temat połączeń LOTu, promocji i cen biletów. Po wejściu na stronę można znaleźć ramkę umożliwiającą zakup biletu. Należy wpisać wybrane odcinki trasy z datami podróży i wybrać pasujące godzinowo rejsy. Po tej czynności, system skalkuluje cenę biletu. W razie dodatkowych pytań należy kontaktować się telefonicznie z naszym Call Center w Polsce 0 801 703 703.

Co wchodzi w skład ceny biletu?

W skład ceny biletu oprócz taryfy wchodzą podatki i opłaty lotniskowe (zależne od kraju wylotu) oraz opłata transakcyjna. Wysokość opłat i podatków uzależniona jest od kraju wylotu, szczegółowych informacji na temat opłat udzielają nasze biura.

Potwierdzenie rezerwacji

Wszystkie podróże są automatycznie potwierdzane i nie wymagają żadnych działań z Państwa strony.

Czy można zmienić nazwisko na bilecie??

Dokonanie zmiany nazwiska na bilecie jest niemożliwe. Konieczne jest anulowanie zakupionego biletu (co w zależności od zastosowanej taryfy - wiąże się z opłatą lub nie jest możliwe) i wykupienie nowego na poprawne nazwisko w cenie jaka dostępna jest w dniu wykupu.

Dlaczego po ukazaniu się cen na kalendarzu cenowym i przejściu na kolejny ekran modułu rezerwacji cena ulega zmianie

Ceny podane na kalendarzu cenowych są jedynie orientacyjne i nie zawierają opłat i podatków, w niektórych przypadkach mogą się różnić od  ceny finalnej. Obowiązującą ceną za bilet jest kwota podana na następnym ekranie.

Czy można w internecie kupić bilet jedynie dla dziecka ?

Na stronie www.lot.com zakup biletu jedynie dla dziecka jest niemożliwy. Bilet taki można zakupić telefonicznie

Co to jest bilet elektroniczny i na jakich połączeniach jest dostępny?

Bilet elektroniczny o nazwie etix® to wygodniejsza forma biletu lotniczego, która jest jedynie zapisem w systemie komputerowym LOTu. Dzięki temu nie można go zgubić ani zapomnieć.
Nie trzeba go odbierać z naszego biura ani czekać aż zostanie dostarczony. Po założeniu rezerwacji na stronie www.lot.com otrzymają Państwo pocztą elektroniczną potwierdzenie zakupu wraz z numerem rezerwacji.
Kupon pasażerski (passenger receipt) zostanie przesłany na podany przez Państwa adres emailowy*.
Więcej informacji o bilecie elektronicznym oraz kierunkach, na których jest dostępny udzielają nasze biura

Dlaczego na stronie www.lot.com warunki taryfy podane są w języku angielskim?

Warunki taryfy podane na stronie pobierane są bezpośrednio z systemu rezerwacyjnego i nie są tłumaczone. Po prawej stronie serwisu w sekcji „informacje dodatkowe” znajdują się najważniejsze informacje na temat zastosowanej taryfy. W chwili obecnej przygotowujemy system, który pozwoli na automatyczne tłumaczenie warunków taryf na jezyk polski. Jednocześnie dodatkowych informacji udzielają nasze biura 

W jaki sposób na stronie można dokonać rezerwacji z innym miastem wylotu i powrotu??

W celu dokonania rezerwacji z innym miastem wylotu i powrotu należy skorzystać z opcji wyszukiwania „lotów kombinowanych”.

Rezerwacja miejsc w samolocie

Rezerwacji miejsc w samolocie można dokonać na stronie www.lot.com podczas zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu transakcja ta się nie uda prosimy o kontakt z naszym biurem

Problem z zakupem biletu

Jeśli podczas dokonywania zakupu biletu, po wpisaniu danych karty i danych osobowych na stronie pojawia się błąd prosimy o kontakt z Call Centre w celu ustalenia przyczyny błędu.

Transakcje przelewami

Jeśli po dokonaniu płatności ePrzelewem w banku nie zostaniesz przekierowany na stronę
LOTu skontaktuj się z Call Centre, ponieważ rezerwacja nie została założona.

Jak zostać stewardesą/stewardem lub pilotem

Szczegółowe informacje na temat pracy w PLL LOT znajdują się w sekcji KARIERA