Assistance aux passagers à mobilité réduite
Assistance aux passagers malvoyants
Assistance aux passagers présentant un handicap de l’audition ou de la parole
Assistance aux passagers voyageant avec un chien-guide
Assistance aux passagers à mobilité réduite
Dans les aéroports
- Les fauteuils roulants et les voitures électriques fournis par les services aéroportuaires.
Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant et d’une autre aide lors de vos déplacements dans l’aéroport, faites-nous le savoir au moment de procéder à la réservation de votre billet ou à tout moment après la réservation et l’achat. Nous vous serons reconnaissants de nous signaler le besoin d’assistance au moins 48 heures avant le départ.
Vous pouvez signaler le besoin d’assistance dans nos bureaux de vente PLL LOT, dans les bureaux de nos agents, par l’intermédiaire du Call Center (depuis les téléphones stationnaires : 0 801 703 703*, depuis les téléphones cellulaires : (+48) 22 9572** ainsi que par l’intermédiaire de notre page www.lot.com.
- Vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant.
Si vous prévoyez de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou un autre matériel facilitant le déplacement, veuillez-nous en informer au moment de la réservation de votre billet ou à tout moment après. Nous vous serons reconnaissants de nous signaler votre intention de voyager avec votre propre matériel facilitant le déplacement au moins 48 heures avant le départ. Cette information nous est nécessaire pour que nous puissions prendre les dispositions utiles afin de vous assurer le confort maximum pendant votre enregistrement et votre voyage.
Lors de l’enregistrement votre fauteuil roulant personnel sera transmis au personnel de l’aéroport pour être placé dans la soute de l’avion. Il vous sera restitué à l’aéroport d’arrivée à la sortie de l’avion. En même temps, notre personnel de terre vous aidera à vous déplacer depuis le poste d’enregistrement jusqu’à l’avion et depuis l’avion jusqu’à la zone de récupération des bagages à l’aide d’un autre fauteuil roulant.
Pour votre commodité nous vous prions de nous communiquer la taille et le poids de votre fauteuil roulant. Ceci nous permettra de prévoir un espace suffisant pour son transport dans la soute à bagages de l’avion.
Nous vous assurons la possibilité de transporter gratuitement au maximum deux appareils facilitant le déplacement.
Si votre fauteuil roulant est alimenté par une batterie, il se peut qu’il faille la protéger d’une manière spécifique avant son voyage dans la soute de l’avion. Dans un tel cas contactez nos services à l’aéroport pour obtenir les renseignements plus précis.
A bord de l’avion
Tous nos avions sont aménagés pour répondre aux besoins des passagers à mobilité réduite. Nous faisons toujours de notre mieux pour que, pendant le voyage en avion, votre confort soit assuré au maximum. Notre personnel de bord est toujours à votre service et prêt à vous aider.
Pendant tous les vols long-courriers (vols vers/en provenance des USA et du Canada, à bord des avions Boeing 767) nous mettons à votre disposition les fauteuils roulants de bord qui vous permettront de vous déplacer à l’intérieur de la cabine pendant le vol.
Dans tous nos avions, une partie des fauteuils roulants est équipée d’accoudoirs relevables pour permettre le déplacement plus aisé. Ces fauteuils seront à votre disposition pendant le vol.
Dans tous nos avions, une partie des cabines de toilette est équipée de barres d’appuis spéciales pour faciliter leur utilisation par les passagers à mobilité réduite.
Si vous avez besoin d’aide pour passer depuis le fauteuil roulant vers le siège de l’avion et que vous voyagez seul – notre personnel vous assistera dans cette situation. Nous sommes au regret de vous informer que notre personnel ne peut pas vous assister dans les toilettes.
Si vous voyagez avec quelqu’un, cette personne occupera la place à côté de vous. Nous vous demandons seulement de nous informer du fait de voyager accompagné au moment de réserver votre billet.
Assistance aux passagers malvoyants
Dans les aéroports
Si vous avez un problème de vue ou que vous êtes aveugle, faites-nous le savoir au moment de procéder à la réservation de votre billet ou à tout moment après la réservation et l’achat. Nous vous serons reconnaissants de nous en informer au moins 48 heures avant le départ. De cette manière nous pourrons vous assurer la meilleure assistance possible. Vous pouvez signaler le besoin d’assistance dans nos bureaux de vente, dans les bureaux de nos agents, par l’intermédiaire du Call Center (depuis les téléphones stationnaires : 0 801 703 703*, depuis les téléphones cellulaires : (+48) 22 9572** ainsi que par l’intermédiaire de notre page www.lot.com . Notre personnel de terre vous assistera lors de l’enregistrement et vous accompagnera jusqu’à l’avion ainsi que depuis l’avion jusqu’au hall d’arrivée après la récupération des bagages à l’aéroport de destination.
A bord de l’avion
Notre personnel de bord est toujours à votre disposition et prêt à vous aider. Nous avons préparé pour vous les instructions de sécurité spécialement adaptées pour des personnes aveugles et malvoyants ainsi qu’une instruction de sécurité imprimée en Braille, disponible à la demande. Si vous voyagez avec quelqu’un, cette personne occupera la place à côté de vous. Nous vous demandons seulement de nous informer du fait de voyager accompagné au moment de réserver votre billet. Si vous voyagez seul, nous ferons de notre mieux pour que la personne occupant la place à côté de vous soit prête à vous assister et à vous aider dans des situations exceptionnelles. .
Assistance aux passagers présentant un handicap de l’audition ou de la parole
Si vous avez un problème de l’audition ou de la parole, faites-nous le savoir au moment de procéder à la réservation et à l’achat de votre billet ou à tout moment après la réservation et l’achat. Nous vous serons reconnaissants de nous transmettre cette information au moins 48 heures avant le départ. De cette manière nous pourrons vous assurer la meilleure assistance possible. Vous pouvez signaler le besoins d’assistance dans nos bureaux de vente LOT, dans les bureaux de nos agents, par l’intermédiaire du Call Center (depuis les téléphones stationnaires : 0 801 703 703*, depuis les téléphones cellulaires : (+48) 22 9572** ainsi que par l’intermédiaire de notre page www.lot.com. Nous assurons aux passagers présentant un handicap de l’audition et de la parole les instructions de sécurité individualisées à bord de nos avions. Si vous voyagez avec quelqu’un, cette personne occupera la place à côté de vous. Nous vous demandons seulement de nous informer du fait de voyager accompagné au moment de réserver votre billet. Notre personnel de bord reste toujours à votre disposition et vous apportera toute aide nécessaire.
Assistance aux passagers voyageant avec un chien-guide.
Si vous voyagez avec un chien-guide, faites-nous le savoir au moment de procéder à la réservation et l’achat de votre billet ou à tout moment après la réservation et l’achat. Nous vous serons reconnaissants de nous transmettre cette information au moins 48 heures avant le départ. De cette manière nous pourrons vous assurer la meilleure assistance possible. Vous pouvez signaler le besoin d’assistance dans nos bureaux de vente LOT, dans les bureaux de nos agents, par l’intermédiaire du Call Center (depuis les téléphones stationnaires : 0 801 703 703*, depuis les téléphones cellulaires : (+48) 22 9572** ainsi que par l’intermédiaire de notre page www.lot.com. Le chien-guide voyagera gratuitement en cabine de l’avion PLL LOT.
Si, en plus de l’assistance décrite ci-dessus, vous avez besoin d’une autre forme d’aide pendant votre voyage à bord des avions PLL LOT, contactez, s’il vous-plaît, nos bureaux de vente ou le Call Center (depuis les téléphones stationnaires : 0 801 703 703*, depuis les téléphones cellulaires : (+48) 22 9572**. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire vos besoins et vos attentes. Certains services d’assistance supplémentaire peuvent être payants. Pour obtenir plus d’informations, contactez, s’il vous-plaît, nos bureaux de vente ou le Call Center.
Les Lignes Aériennes Polonaises LOT S.A. proposent un large éventail de services et d’assistance destinés aux passagers handicapés. Si votre vol est opéré par une des lignes aériennes partenaires de LOT, des restrictions peuvent exister par rapport à la gamme de services proposés par LOT. Nous vous conseillons de contacter nos bureaux de vente ou le Call Center pour des renseignements précis quant aux services proposés par nos partenaires.
* tarif comme pour une impulsion d’une communication locale. ** prix suivant le tarif de votre opérateur.
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