Prélevements bancaires

Si vous n’êtes pas redirigé vers le site de LOT après avoir validé votre paiement, veuillez contacter le Call Centre car votre réservation n’a pas été enregistrée. 

Problème concernant l’achat du billet

Si pendant l’achat du billet une erreur venait à apparaître sur le site après la saisie de vos coordonnées et des données relatives à votre carte bancaire, veuillez contacter notre Call Centre afin de remédier au problème.

Réservation d’un siège dans l’avion

Il est possible de choisir sa place dans l’avion lors de l’achat du billet sur le site www.lot.com
Si pour une raison quelconque cette opération s’avère impossible veuillez contacter notre agence.

De quelle maničre peut-on, depuis la page, effectuer une réservation avec les aéroports différents pour le départ et pour le retour?

Pour effectuer une réservation avec les aéroports différents pour le départ et pour le retour il faut sélectionner l’option de recherche des « vols combinés »

Pourquoi dans la page www.lot.com les conditions tarifaires sont-elles fournies en anglais ?

Les conditions tarifaires qui apparaissent dans la page viennent directement du systčme des réservations et ne sont pas traduites. Sur le côté droit du service, dans la section « informations supplémentaires » vous trouverez les informations les plus importantes au sujet du tarif appliqué. Actuellement, nous sommes en train de travailler sur un systčme qui permettra la traduction automatique des conditions tarifaires en polonais. En męme temps, nos bureaux fournissent des informations supplémentaires

Qu’est-ce que c’est que le billet électronique et pour quelles liaisons il est disponible?

Le billet électronique dont le nom est etix® c’est une forme plus pratique du billet d’avion qui consiste en une écriture dans le systčme informatique de LOT. Grâce ŕ cela on ne peut pas le perdre ou l’oublier.
Vous n’avez pas besoin de le retirer dans nos bureaux ou attendre qu’il vous soit remis. Une fois la réservation passée depuis la page www.lot.com vous recevrez par voie électronique une confirmation de l’achat avec le numéro de la réservation.
Le reçu de passager (passenger receipt) vous sera envoyé ŕ l’adresse e-mail que vous aurez fournie.
Pour plus d’informations au sujet du billet électronique ainsi que des destinations pour lesquelles il est disponible adressez-vous ŕ nos bureaux

Peut-on acheter le billet seulement pour l’enfant par Internet?

Sur la page www.lot.com il n’est pas possible d’acheter le billet uniquement pour l’enfant. Il est, par contre, possible d’acheter un tel billet par téléphone

Pourquoi le prix qui apparaît dans le calendrier des prix est différent de celui que l’on voit quand on passe ŕ l’écran suivant ?

Les prix cités dans le calendrier des prix le sont uniquement ŕ titre indicatif et ne comportent pas de frais et de taxes, dans certains cas ils peuvent ętre différents du prix définitif.
Le véritable prix est celui qui apparaît ŕ l’écran suivant.

Peut-on modifier le nom sur le billet?

Il n’est pas possible de modifier le nom sur le billet. Il faut annuler le billet acheté, ce qui, en fonction du tarif appliqué, est subordonné au paiement des frais ou męme, peut ne pas ętre possible, et acheter un nouveau billet, pour un autre nom au prix disponible le jour de cet achat.

Confirmation de la réservation

On demande aux passagers voyageant de/vers les USA et le Canada de confirmer les réservations pour

• les vols de départ,
• les vols retour
• les vols opérés par LOT
  

En cas d’absence de la confirmation les réservations pourront ętre annulées.

Tous les autres voyages sont confirmés automatiquement et ne demandent aucune action de votre part.

Comment se décompose le prix du billet?

En dehors du tarif le prix du billet d’avion comprend les taxes et les frais d’aéroport (variables selon l’aéroport de départ) ainsi que les frais d’émission du billet. Le montant des taxes et des frais dépend de l’aéroport de départ, pour avoir plus de renseignement ŕ ce sujet contactez nos bureaux de vente

Le prix du billet et les horaires des vols

Vous trouverez sur notre site www.lot.com les informations intéressantes sur les liaisons desservies par LOT POLISH AIRLINES, les promotions et les prix des billets. Vous pourrez acheter votre billet en ligne sur ce site. Vous inscrivez les sections choisies du trajet avec les dates du voyage et choisissez les vols qui conviennent le mieux au niveau des horaires. Une fois cette action effectuée, le système calculera le prix du billet. Si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre Call Center au 0800 10 12 24.

Le retrait du billet par une personne différente du titulaire de la carte de crédit

On peut acheter le billet pour une tierce personne cependant il faut savoir que c’est uniquement le titulaire de la carte de crédit qui peut retirer le billet. Il n’y a pas non plus, pour un billet acheté pour quelqu’un d’autre, de possibilité d’envoi du billet au passager. Si la personne intéressée par l’achat du billet se trouve dans une ville où se trouve un bureau de la LOT , le mieux est de se rendre en personne dans ce bureau, acheter le billet pour cette autre personne et payer le service PTA (Prepaid Ticket Advice), qui permettra d’établir le billet à l’étranger et de le retirer par la personne indiquée dans un bureau de la LOT POLISH AIRLINES. Si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre Call Center au 0800 10 12 24

Le retrait du billet

Il existe trois possibilités pour retirer le billet : à l’aéroport, avant le départ prévu, au bureau de LOT POLISH AIRLINES en ville et l’envoi à une adresse indiquée. Si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre Call Center 0 800 10 12 24

L’offre pour les groupes

FRANCE:
paris.office@lot.pl

La question est envoyée à des adresses différentes en fonction de l’endroit du départ :

WAW - groupdesk@lot.pl;
BYDGOSZCZ - m.rakowska@lot.pl;
GDAŃSK - g.matulewicz@lot.pl;
KATOWICE - h.galeczka@lot.pl;
KRAKÓW - k.weber@lot.pl;
LUBLIN - b.furtak@lot.pl;
ŁÓDŹ - m.kaczmarska@lot.pl;
POZNAŃ - m.stepczak@lot.pl;
RZESZÓW - a.machowska@lot.pl;
SZCZECIN - e.budnik@lot.pl;
WROCŁAW - z.tycner@lot.pl.

La modification de la réservation ou le remboursement d’un billet non utilisé/une transaction annulée

La modification et le remboursement dependent du type de tarif et des conditions associées. Toute modification de la réservation concernant la date ou le trajet du voyage ou, éventuellement, le remboursement d’un billet non utilisé dépendent justement de la classe tarifaire, de la date de l’émission du billet et de la date initiale du voyage. Il convient donc de lire la classe tarifaire sur le billet (FARE BASIS) et contacter notre Call Center au (00 33) 0800 10 12 24.

Un billet à tarif réduit: billet étudiant, billet senior, billet enfant

Notre site Internet fournit les informations intéressantes au sujet des liaisons de LOT POLISH AIRLINES, des promotions et des prix des billets. Une fois dans notre page vous trouverez le cadre qui permet l’achat des billets. Vous pourrez acheter vos billets en ligne sur ce site.Vous inscrivez les sections choisies du trajet avec les dates du voyage et choisissez les vols qui conviennent le mieux. Une fois cette action effectuée le système calculera le prix du billet. Si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre Call Center au 0800 10 12 24 en France; vous obtiendrez également toutes les informations concernant les réductions étudiant/senior/enfant car, malheureusement, il n’y a pas de possibilité d’achat de billet à tarif réduit par intermédiaire de notre site Internet.

La possibilité de payer d’une autre manière qu’avec la carte de crédit

La seule possibilité de paiement acceptée par notre système d’achat online à www.lot.com est la carte de crédit. Il n’y a pas de possibilité de virement ou de paiement au moment de retrait du billet. Si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre Call Center en France au 0800 10 12 24.

Les liaisons villes hors du réseau de destinations de LOT POLISH AIRLINES

Les Lignes Polonaises Aériennes LOT n’ont pas de liaison entre la Pologne et l’Australie/ le Brésil et c. Nous vous proposons de contacter notre Call Center en Pologne au 00 48 (0) 801 703 703 où nos agents de réservation vous aideront à trouver la meilleure liaison avec les autres compagnies aériennes.

Consulter sa réservation

Il n’y a pas de possibilité de voir sa réservation sur le site www.lot.com . Une telle possibilité existe à l’adresse www.checkmytrip.com . Si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre Call Center au 00 48 (0) 801 703 703 et en  France au 0800 10 12 24

Confirmation du voyage

La confirmation de la réservation par voie électronique est possible uniquement sur le territoire des Etats-Unis et du Canada. Dans les autres pays on peut le faire en appelant notre Call Center ou en se rendant dans un des bureaux de LOT POLISH AIRLINES.

Le voyage des femmes enceintes dans des avions de LOT POLISH AIRLINES

LOT POLISH AIRLINES n’a pas d’objection quant aux voyages des femmes enceintes en avion. On demande cependant un certificat médical actuel attestant de l’absence de contre-indications pour voyager en avion.

Paiement avec la carte Maestro ou Electron

Il n’y a pas de possibilité d’effectuer le paiement dans Internet avec la carte MAESTRO. Elle n’a pas d’autorisation de la banque. Il en est de même avec la carte VISA Electron car tels sont les règlements de VISA. Il arrive cependant que la carte VISA Electron émise par la Banque Inteligo obtienne l’autorisation des banques dans les transactions online. Par contre m-Bank délivre à ses clients titulaires de la carte VISA Electron une carte virtuelle qui sert uniquement pour les transactions online et téléphoniques.

Je prends un avion de LOT POLISH AIRLINES avec un jeune enfant, est-ce que la poussette entre dans la franchise de poids ?

Une poussette pliante, un couffin ou un siège–auto n’entrent pas dans la franchise de poids et sont acceptés en cabine dans la mesure de place disponible. S’il n’y a pas de place en cabine nous les transporterons gratuitement dans la soute.

Cette année je pars pour L' Autriche. Je voudrais savoir si je peux emporter mon équipement de ski?

Le tarif spécial pour le transport de l’équipement de ski est égal en moyenne au prix de 3 kg de supplément bagages. Si l’équipement entre dans la limite de la franchise bagage vous ne payez pas de supplément. Tous les objets qui ne constituent pas le bagage cabine sont pesés avec le bagage et sont soumis aux règlements concernant le bagage et aux tarifs concernant les bagages excédentaires. Les informations concernant les bagages spéciaux (matériel de sport, instruments de musique, objets fragiles etc.) vous seront fournies par le Centre des Réservations et des Ventes.

Est-ce que je peux transporter un vélo à bord d’un avion de LOT POLISH AIRLINES?

Nous vous informons qu’un vélo peut être transporté en tant que bagage dans la soute à condition de le plier, surtout les pédales. Le poids du vélo est compté dans la franchise bagages.

Quelle est la franchise bagages sur LOT POLISH AIRLINES?

Les règlements concernant le transport des bagages sont basés sur les règles de IATA. Les franchises bagages sont déterminées sur la base de deux systèmes : suivant le nombre de bagages pour les liaisons avec les USA et le Canada et suivant le poids pour toutes les autres destinations. Vous trouverez les informations détaillées concernant les franchises bagages dans la section « Informace ».

Quelles sont les objets interdits en bagage à main?

Pour les raisons de sécurité les articles énumérés ci-dessous ne peuvent pas être transportés dans en bagage à main :

• Des armes et les parties des armes ;
• Des explosifs, par ex. les munitions, des pétards, des feux d’artifice;
• Des objets coupants en métal, par ex. couteaux suisses, poignards, sabres ;
• Des matières facilement inflammables, solides et liquides, par ex. l’alcool pur, le gaz pour les briquets ;
• Des solvants, des peintures, des allumettes;
• Des gaz comprimés, par ex. les aérosols contenant une matière inflammable
• Des substances toxiques, par ex. les pesticides ;
• Des substances corrosives;
• D’autres objets dangereux, se caractérisant par ex. par un champ magnétique important

Une question concernant le tarif pour les bagages excédentaires

Le tarif pour 1 kg de bagage excédentaire dépend du trajet.

Les problèmes pour se connecter : une question concernant la nécessité de se connecter pour acheter un billet sur le site www.lot.com

Pour acquérir un billet online il n’est pas nécessaire de s’enregistrer auprès de www.lot.com . En s’enregistrant auprès du service www.lot.com on a la possibilité de recevoir les informations sur les promotions de LOT POLISH AIRLINES.

Peut-on effectuer les formalités d’enregistrement par téléphone ou par Internet ?

Tous les passagers qui voyagent uniquement avec le bagage ŕ main peuvent profiter de l’enregistrement par téléphone. Ce service est accessible pour les passagers titulaires d’un billet avec une réservation confirmée pour le vol avec un avion de PLL LOT et munis des documents valides, tels que le passeport et les visas nécessaires.
On peut s’enregistrer par téléphone au plus tôt ŕ 16h la veille du départ et pas plus tard qu’une heure avant le départ. L’heure définitive pour se présenter au guichet spécial (tele check-in) c’est 30 minutes avant le décollage prévu de l’avion. A ce guichet, le passager retire la carte d’embarquement en montrant ses documents d’identité. L’enregistrement par téléphone est disponible pour tous les vols domestiques et internationaux et concerne uniquement les départs depuis Varsovie.

Quels sont les documents que les clients voyageant avec les Lignes Aériennes Polonaises LOT doivent posséder ?

Un passager qui ne possède pas les documents nécessaires pour le voyage, comme par ex. le passeport, le visa, le livret de marin professionnel ou l’attestation des vaccinations exigées dans les pays qu’il souhaite visiter, risque de se voir refuser l’entrée dans le pays donné par les services de contrôle des frontières.

Est-ce qu’un citoyen polonais, titulaire d’une carte de séjour aux Etats-Unis et d’un passeport périmé (depuis 2 ans), possédant un billet d’avion valide et une attestation médicale de maladie grave peut voyager vers la Pologne ?

Un citoyen polonais peut rentrer au pays bien que son passeport soit périmé. Pour avoir plus de renseignements le mieux serait de vous adresser à l’ambassade de Pologne aux Etats-Unis.

Je prends l’avion pour aller de Pologne jusqu’en Grande Bretagne, est-ce qu’il me faut un passeport ou la (nouvelle) carte d’identité sera suffisante pour passer la frontière?

Pour les déplacements à l’intérieur de l’Union Européenne la nouvelle carte d’identité est suffisante. Pour plus d’informations consultez www.msz.gov.pl

 

Quels sont les heures limites de présentation à l’enregistrement ?

Tous les passagers sont priés de respecter les heures limites de présentation à l’enregistrement du vol.
Les principes sont les suivants :

• Les vols internationaux vers les USA et le Canada – minimum 120 minutes avant le départ;
• Les vols nationaux et internationaux (à l’exception des USA et du Canada) – minimum 60 minutes avant l’heure du départ.

Est-ce que je peux modifier l’adresse dans mon profil de membre?

Si sous voulez corriger ou supprimer les informations dans votre profil, par ex. votre adresse e-mail, les informations concernant votre carte de crédit ou d’autres données personnelles, connectez-vous à « Mon profil ». Ensuite loguez-vous à InfoFlyway en fournissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (ou votre numéro Miles & More et code PIN), ensuite corrigez les données choisies et actualisez en cliquant « actualiser maintenant » en bas de la page. Vous pouvez modifier de cette manière toutes les informations de votre profil hormis le pays de résidence (cette information peut être modifiée uniquement par un employé du Service Internet Lufthansa). Si vous actualisez votre adresse et que votre pays de résidence a changé, nous vous prions de contacter le Service Central InfoFlyway au numéro : 00 49 (0) 1803 33 66 33. Aux Etats-Unis sélectionnez 866 LUFT WEB. Pour assurer la cohésion entre la base des données InfoFlyway et votre compte Miles & More, nous vous prions de contacter Miles & More en fournissant votre numéro de compte et le code PIN pour actualiser votre compte.

Est-ce qu’il est possible de gagner les Miles de statut pour les vols desservis par les partenaires de Star Alliance ?

Oui, les vols desservis par Air Canada, Air New Zealand, All Nippon Airways, Austrian Airlines Group (Austrian Airlines, Lauda Air, Tyrolean Airways), British Midland, Lufthansa, Mexicana, Scandinavian Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways, United Airlines ou Varig permettent d’obtenir les Miles de Prime et les Miles de statut.

Comment puis-je vérifier l’état de mon compte par Internet?

Il suffit d’entrer dans la page www.miles-and-more.pl  et cliquer « Mon Compte ». Pour vérifier l’état du compte par Internet il est indispensable de fournir le numéro du compte et le code PIN.

Qu’est-ce que c’est que les « Cookies » et pourquoi mon navigateur les accepte quand j’entre dans le site www.lot.com ?

Les « Cookies » ce sont de petits fichiers déposés dans votre ordinateur quand vous naviguez sur les pages du domaine Internet de LOT POLISH AIRLINES. Ils permettent d’identifier votre ordinateur par rapport aux ordinateurs des autres utilisateurs qui utilisent le réseau en même temps. Si vous voulez profiter de la large offre de notre vitrine Internet, votre navigateur doit accepter les cookies. Ainsi il ne sera pas nécessaire de remplir votre profil personnel (par ex. le prénom et le nom, l’adresse e-mail ou vos centres d’intérêt) à chaque fois que vous visitez notre vitrine ce qui rendra son utilisation bien plus agréable et vous permettra en même temps d’économiser du temps et de l’argent.

Je n’arrive pas à accéder à mon relevé du compte Miles & More ou à la réservation des vols. Pourquoi ?

Les pages Miles & More et la réservation des vols ont un caractère dynamique. La liaison SSL de la vitrine exige une connexion directe du navigateur avec le serveur www. Il est possible que votre connexion soit dérangée par un firewall ou un serveur proxy chez votre fournisseur d’accès Internet. Il se peut aussi que votre fournisseur d’accès Internet bufferise nos pages. Contactez-le et demandez-lui si c’est vrai. Si oui, demandez-lui s’il est possible de configurer la liaison du navigateur avec le serveur www.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées?

Notre serveur est équipé de la technologie SSL la plus moderne (Secure Socket Layer). Si votre navigateur travaille avec SSL et que vous vous êtes connecté en utilisant un serveur sécurisé, cette technologie protège chaque transaction utilisant les donnes sensibles. La plupart des navigateurs montrent l’icône « cadenas » (le plus souvent en bas de l’écran du navigateur) ce qui signifie qu’elle utilise SSL. Pour en savoir plus utilisez la fonction aide de votre navigateur. Si votre navigateur n’utilise pas SSL nous vous suggérons de télécharger la dernière version de Netscape Navigator ou de Microsoft Internet Explorer.

Est-ce qu’on peut acheter les Miles?

Oui. Maintenant sous pouvez acheter les Miles par intermédiaire de la page www.miles-and-more.pl

Comment les Miles gagnés sont-ils ajoutés à mon compte?

L’addition des Miles à votre compte se fait automatiquement au moment de la réservation quand vous fournissez votre numéro de compte et quand vous présentez votre carte de membre pendant l’enregistrement du vol.

Qu’est-ce que c’est que le code PIN et pourquoi j’en ai besoin ?

Après avoir réuni les 3000 Miles de base vous obtiendrez votre carte définitive de membre Miles & More et votre Numéro Personnel d’Identification (PIN) qu’il faudra fournir quand vous téléphonerez pour poser des questions sur le solde de votre compte ou pour commander votre cadeau. Le code assure la protection des informations vous concernant contre les personnes non autorisées.

Est-ce que je peux commencer de collectionner mes Miles avant d’avoir la confirmation de mon inscription ?

Si sous voyagez sur LOT POLISH AIRLINES ou avec un de nos partenaires et que vous avez déposé la demande de participation au programme mais vous n’avez pas encore votre carte provisoire de Miles & More, il vous suffit de garder les originaux des cartes d’embarquement et des copies des billets. Une fois votre carte provisoire Miles & More arrivée, nous vous prions de nous envoyer ces documents à l’adresse : Centrum Obsługi Programu Miles & More, ul. 17 Stycznia 39, 00-906 Warszawa, Pologne. Le nombre de Miles correspondant sera crédité rétroactivement sur votre compte. La même procédure sera appliquée pour les séjours à l’hôtel ou la location de voiture. Une fois vos 3000 Miles collectés, vous recevrez votre carte définitive de Membre Miles & More.

Comment puis-je devenir membre de programme pour les grands voyageurs « Miles & More » ?

Les formulaires d’inscription sont disponibles sur le lieu d’enregistrement du vol de LOT POLISH AIRLINES, à bord de l’avion. Les inscriptions se font aussi par Internet depuis notre site www.mile-and-more.pl  . Toutes les informations sont également accessibles auprès du Centrum Obsługi Programu Miles & More ainsi que dans le magazine de bord Kalejdoskop.

Je n’arrive pas à m’enregistrer ou à me connecter au système (me loguer)

Pour pouvoir utiliser notre site votre navigateur doit accepter les « cookies ». Assurez-vous que cette option est activée dans le navigateur que vous utilisez. Attention : le refus des « cookies » peut causer des problèmes pour se loguer, s’enregistrer ou faire fonctionner certaines applications dans la page www.lot.com

Une question concernant la restauration sur les trajets européens.

Au cours d’un vol en classe économique nous servons des sandwiches ou plateaux repas et des boissons chaudes et froides.

Est-ce que je peux louer une voiture par l’intermédiaire du site www.lot.com

Oui, les Lignes Aériennes Polonaises LOT, en coopération avec CarTrawler Ltd., proposent dans le site www.lot.com un service supplémentaire – la location des voitures à des prix très compétitifs. La location de la voiture est disponible  depuis la page d’accueil www.lot.com , depuis l’onglet "VOITURE".

Est-ce que je peux souscrire une assurance voyage ?

Oui, les Lignes Aériennes Polonaises LOT, en coopération avec Elvia Travel Insurance International N.V. proposent dans le site www.lot.com un service supplémentaire – la possibilité de souscrire une assurance voyage à un prix très compétitif. Vous pourrez souscrire votre assurance voyage lors de l’achat du billet pour des voyages ne dépassant pas 28 jours.

Le transport des animaux – conditions et frais

Nous vous informons que vous pourrez obtenir toutes les informations concernant le transport de l’animal auprès de notre Call Center au numéro : 00 33 (0) 800 10 12 24