Problemes de bagages



En cas de probleme de bagages, nous vous demandons, avant de quitter la zone de récupération des bagages de l'aéroport, de contacter les employés des Bureaux Lost & Found pour procéder a la déclaration formelle de l'incident.

Bagage abîmé

(détérioration d'une valise / d'un sac, détérioration du contenu, contenu incomplet)

Déclaration du dommage

Si apres l'arrivée vous constatez que votre bagage a été abîmé, nous vous demandons de déclarer immédiatement le dommage et de faire rédiger un proces-verbal. Vous recevrez alors une confirmation officielle de déclaration de dommage (PIR) avec un numéro de référence (merci de conserver le proces-verbal jusqu'a la fin de l'affaire).

Envoyez une copie du proces-verbal avec une réclamation écrite et les documents indispensables a l'adresse postale ou au numéro de fax ci-dessous :

Compagnie Aérienne Polonaise LOT S.A.
Section des Réclamations et Indemnisations Bagages
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa
fax : + 48 22 606-62-91

ou en remplissant le formulaire de réclamation en ligne

Formulaire de réclamation en ligne

Au cas ou le dommage ne serait pas déclaré immédiatement apres l'arrivée a l'aéroport et la récupération des bagages, la déclaration peut etre effectuée par écrit dans un délai de 7 jours. Il faut cependant rappeler que pour ce type de déclaration, il est obligatoire de prouver que le dommage a été commis alors que le bagage se trouvait sous la responsabilité du transporteur.

Dommages subis sur les trajets vers la Pologne ou l'Allemagne

Si la réclamation concerne uniquement une détérioration (d'une valise / d'un sac) confirmée par un proces-verbal, nous proposons aux passagers voyageant vers la Pologne et l'Allemange de prendre contact avec la société Dolfi 1920 SARL, qui procedera efficacement et professionnellement a l'enlevement de la valise / du sac abîmé et a la livraison du bagage réparé ou d'un bagage neuf si la réparation est impossible.

Téléphone : 0-801-1920-20, e-mail : info@dolfi1920.pl

 

Bagage en retard 

(absence du bagage apres l'atterrissage)

1. Déclaration de perte

Si apres l'arrivée vous constatez l'absence du bagage, vous devez immédiatement déclarer le fait et faire rédiger un proces-verbal. Vous recevrez alors une confirmation officielle de déclaration (PIR) avec un numéro de référence (par ex. WAWLO10123). Nous vous demandons de conserver ce document jusqu'a l'achevement du processus de réclamation.

Votre bagage sera recherché a l'aide du systeme international de recherche de bagage World Tracer. Vous pouvez consulter le processus de recherche du bagage sur le site internet en indiquant le numéro de référence du proces-verbal.

2. Si dans un délai de 5 jours a compter du dépôt de la déclaration le bagage n'est pas localisé, merci de contacter :

LOT Polish Airlines S.A.
Bureau Central de Recherche des Bagages de la LOT S.A.
Aéroport International de Varsovie-Okęcie, ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa,
fax: +48 22 650-25-54

et de fournir une liste précise du contenu du bagage pour que nous puissions poursuivre une procédure de recherche approfondie. Vous pouvez utiliser le formulaire de listage du contenu.

3. Quand le bagage est retrouvé, nous le livrons aux frais du transporteur a l'adresse indiquée dans le proces-verbal.

Dépôt d'une réclamation pour bagage endommagé

La réclamation doit etre faite par écrit et envoyée par courrier ou par fax a l'adresse ci-dessous

Compagnie Aérienne Polonaise LOT S.A.
Section des Réclamations et Indemnisations Bagages
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa
fax : + 48 22 606-62-91

ou en remplissant le formulaire de réclamation en ligne

Formulaire de réclamation en ligne

Documents indispensables pour la prise en compte de la réclamation :

  • Description du dommage ;
  • Imprimé du proces-verbal de détérioration/manque dans le bagage (en cas de déclaration préalable a l'aéroport) ;
  • Documents de voyage (billet passager, cartes d'embarquement, étiquette de bagage) ;
  • Factures pour réparation du bagage ;
  • Attestation certifiant l'impossibilité de réparer le bagage + si possible facture indiquant la valeur de la valise / du sac endommagé ;
  • En cas de réclamation concernant une détérioration du contenu ou des manques dans celui-ci, fournir en sus une liste des objets concernés par la réclamation et les factures prouvant leur valeur.

La Compagnie Aérienne Polonaise LOT n'est pas responsable des dommages dus a une perte de la valeur esthétique du bagage qui seraient liés a une usure normale consécutive a l'utilisation, c'est-a-dire rayures, éraflures, bosselures ; dommages consécutifs a une surcharge, craquage des coutures, arrachage des dents des fermetures a glissieres.

En outre, le transporteur n'est pas responsable des dommages consécutifs a une manipulation conforme aux reglements et aux exigences des autorités de l'Etat, dont la Sécurité, et/ou au non-respect de ceux-ci par les passagers.

Dépôt d'une réclamation pour bagage retardé

Si votre bagage est retrouvé et livré avec retard, le délai de dépôt d'une réclamation a ce titre ne peut dépasser 21 jours a compter du jour de récupération du bagage.

La réclamation doit etre faite par écrit et envoyée par courrier ou par fax a l'adresse ci-dessous

Compagnie Aérienne Polonaise LOT S.A.
Section des Réclamations et Indemnisations Bagages
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa
fax : + 48 22 606-62-91

ou en remplissant le formulaire de réclamation en ligne

Formulaire de réclamation en ligne

Documents a fournir :

  • Imprimé de proces-verbal d'absence de bagage ;
  • Documents de voyage (billet passager, cartes d'embarquement, étiquette de bagage);
  • Documents originaux prouvant les frais engagés.

En cas de retard de tous les bagages en-dehors du pays ou le passager de la LOT est domicilié, la LOT garantit le remboursement des frais engagés pour l'achat des objets indispensables pendant l'attente du bagage (articles de toilette, sous-vetements, habits) jusqu'a hauteur de 100 USD. L'achat de cosmétiques, de parfum et d'articles n'étant pas de premiere nécessité ne sera pas remboursé par le transporteur.

Dépôt d'une réclamation pour bagage perdu

Si malgré la recherche menée le bagage n'est pas retrouvé, merci d'envoyer les documents de réclamation a la Compagnie Aérienne Polonaise LOT.

La réclamation doit etre faite par écrit et envoyée par courrier ou par fax a l'adresse ci-dessous

Compagnie Aérienne Polonaise LOT S.A.
Section des Réclamations et Indemnisations Bagages
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa
fax : + 48 22 606-62-91

ou en remplissant le formulaire de réclamation en ligne

Formulaire de réclamation en ligne

Documents a fournir :

  • Description du bagage avec la liste du contenu et une estimation de sa valeur ;
  • Imprimé du proces-verbal d'absence de bagage, documents de voyage (billet passager, cartes d'embarquement, étiquette de bagage) ;
  • Factures indiquant la valeur des biens faisant l'objet de la réclamation.