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Passagiere mit eingeschränkter Mobilität

Im Rahmen unser Beförderungsbedingungen stellen wir sicher, dass alle unsere Kunden im gesamten Betreuungsprozess identisch bedient werden. Passagiere mit eingeschränkter Mobilität stellen wir die entsprechende Begleitung auf Flughäfen und an Bord unserer Flugzeuge zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst diesbezüglich.

Assistenz für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität    

Am Flughafen

  • Rollstühle und Elektrofahrzeuge werden vom Flughafenbetreiber zur Verfügung gestellt
Wenn Sie einen Rollstuhl oder irgendeine andere Hilfe bei der Bewegung auf dem Flughafen benötigen, bitten wir Sie, uns darüber während der Reservierung und dem Kauf Ihres Tickets oder zu einem beliebigen Zeitpunkt nach der Reservierung und dem Kauf zu informieren. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns die Information über den Bedarf einer Begleitung spätestens 48 Stunden vor Abflug zukommen zu lassen.
Bei Bedarf können dies in den LOT-Verkaufsbüros , bei einem Reisebüro Ihres Vertrauens, beim LOT-Kundendienst (+48 22 577 77 55) sowie auf www.lot.com anmelden.
  • Reise mit dem eigenen Rollstuhl
Wenn Sie eine Reise mit eigenem einen Rollstuhl oder irgendeiner anderen Bewegungshilfe planen, bitten wir Sie, uns darüber während der Reservierung und dem Kauf Ihres Tickets oder zu einem beliebigen Zeitpunkt nach der Reservierung und dem Kauf zu informieren. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns die Information über die Reise mit eigener Bewegungshilfe spätestens 48 Stunden vor Abflug zukommen zu lassen. Diese Information benötigen wir, um Ihnen maximalen Komfort beim Check-in und während der Reise selbst zu garantieren.
Beim Check-in werden Ihre privaten Rollstühle dem Flughafenpersonal übergeben, um sie im Gepäckbereich des Flugzeugs aufzubewahren. Wir stellen diese am Zielflughafen beim Aussteigen aus dem Flugzeug wieder bereit. Gleichzeitig sichert Ihnen unser Bodenpersonal Unterstützung beim Weg vom Check-in-Bereich zum Flugzeug bzw. vom Flugzeug bis zur Gepäckausgabe im Ankunftsbereich mittels eines anderen Rollstuhls zu.

Für Ihren Komfort bitten wir Sie, uns Informationen über die Maße und das Gewicht Ihres Rollstuhls zukommen zu lassen. Dies ermöglicht uns, entsprechenden Platz für den Rollstuhl im Frachtraum sicherzustellen.

Wir sichern Ihnen die Möglichkeit, bis zu zwei Bewegungshilfen kostenlos zu transportieren.
Wenn Sie einen Rollstuhl mit Elektroantrieb besitzen, kann die Notwendigkeit bestehen, diesen vor dem Transport in der Gepäckluke des Flugzeugs zusätzlich zu sichern. In einem solchen Falle bitten wir Sie um Kontakt zu unseren Diensten auf dem Flughafen für weitere Informationen.

An Bord des Flugzeuges

Alle unsere Flugzeuge sind an die Bedürfnisse von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität angepasst. Wir bemühen uns, Ihnen während Ihrer Reise maximalen Komfort zu sichern. Unser Bordpersonal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und bietet Ihnen jede erdenkliche Hilfe an.
Auf allen Langstreckenflügen stellen wir bordeigene Rollstühle zur Verfügung, die Ihnen zur Bewegung an Bord dienen.
In allen unserer Flugzeuge verfügt ein Teil der Sitze über anhebbare Armlehnen, die die Bewegung erleichtern. Wir stellen sicher, dass diese Sitze während des Flugs für Sie zur Verfügung stehen.
In allen unseren Flugzeugen ist ein Teil der Toiletten mit speziellen Stützgriffen ausgestattet, die Passagieren mit Bewegungsbehinderung eine Nutzung vereinfachen.
Wenn Sie Unterstützung beim Umsetzen vom Rollstuhl auf die Toilette benötigen und nicht mit einem Begleiter reisen, teilen wir Ihnen mit, dass unser Bordpersonal Sie auf dem Weg zur Toilette und zurück begleiten kann, aber nicht berechtigt ist, die Passagiere vom Sitz auf den Rollstuhl zu heben und Unterstützung in der Toilette selbst zu gewähren.
Wenn Sie mit einer Begleitperson reisen, stellen wir sicher, dass diese Person den Sitz neben Ihnen erhält. Wir bitten Sie, uns die Tatsache der Reise mit einem Begleiter bereits während der Reservierung des Tickets mitzuteilen.

Assistenz für Passagiere mit Sehstörungen

Auf Flughäfen

Wenn Sie sehbehindert oder blind sind, bitten wir Sie, uns darüber während der Reservierung und dem Kauf Ihres Tickets oder zu einem beliebigen Zeitpunkt nach der Reservierung und dem Kauf zu informieren. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns diese Information spätestens 48 Stunden vor Abflug zukommen zu lassen. Dies ermöglicht es uns, eine qualitativ hochwertige Betreuung für Sie zu organisieren.
Sie können diesen Bedarf in den LOT-Verkaufsbüros, bei einem Reisebüro Ihres Vertrauens sowie beim unserem Kundendienst (+48 22 577 77 55) anmelden..

Unser Bodenpersonal sichert Ihnen eine Begleitung beim Check-in und begleitet Sie vom Check-in-Schalter zum Flugzeug sowie vom Flugzeug zur Ankunftshalle zur Entgegennahme Ihres Gepäcks auf dem Zielflughafen.

An Bord des Flugzeugs

Unser Bordpersonal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und bietet Ihnen jede erdenkliche Hilfe an.
Wenn Sie mit einer Begleitperson reisen, stellen wir sicher, dass diese Person den Sitz neben Ihnen erhält. Wir bitten Sie, uns die Tatsache der Reise mit einem Begleiter bereits während der Reservierung des Tickets mitzuteilen.

Assistenz für Passagiere mit Sprach- und Hörbehinderung

Wenn Sie sprach- oder hörbehindert sind, bitten wir Sie, uns darüber während der Reservierung und dem Kauf Ihres Tickets oder zu einem beliebigen Zeitpunkt nach der Reservierung und dem Kauf zu informieren. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns diese Information spätestens 48 Stunden vor Abflug zukommen zu lassen. Dies ermöglicht es uns, eine qualitativ hochwertige Betreuung für Sie zu organisieren.
Sie können diesen Bedarf in den LOT-Verkaufsbüros, bei einem Reisebüro Ihres Vertrauens, beim unserem Kundendienst (+48 22 577 77 55) sowie auf www.lot.com anmelden.
Passagieren mit beschränkter Sprach- und Hörfähigkeit sichern wir eine individuelle Sicherheitseinweisung an Bord unserer Flugzeuge.

Wenn Sie mit einer Begleitperson reisen, stellen wir sicher, dass diese Person den Sitz neben Ihnen erhält. Wir bitten Sie, uns die Tatsache der Reise mit einem Begleiter bereits während der Reservierung des Tickets mitzuteilen.
Zudem steht unser Bordpersonal Ihnen jederzeit zur Verfügung und bietet Ihnen jede erdenkliche Hilfe an.

Assistenz für Passagiere mit Blindenhund

Wenn Sie mit einem Blindenhund reisen, bitten wir Sie, uns darüber während der Reservierung und dem Kauf Ihres Tickets oder zu einem beliebigen Zeitpunkt nach der Reservierung und dem Kauf zu informieren. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns diese Information spätestens 48 Stunden vor Abflug zukommen zu lassen. Dies ermöglicht es uns, eine qualitativ hochwertige Betreuung für Sie zu organisieren.
Sie können diesen Bedarf in den LOT-Verkaufsbüros, bei einem Reisebüro Ihres Vertrauens, beim unserem Kundendienst (+48 22 577 77 55) sowie auf www.lot.com anmelden.
Der Blindenhund reist in der Passagierkabine der Flugzeuge der Firma PLL LOT ohne zusätzliche Gebühren.

Zusätzliche Betreuung

Wenn Sie außer den oben beschriebenen Diensten weitere Hilfe für Ihre LOT-Flüge benötigen, kontaktieren Sie bitte unsere Verkaufsbüros oder den LOT- Kundendienst (+48 22 577 77 55). Wir werden uns immer bemühen, Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Zusätzliche Formen der Betreuung können eventuell kostenpflichtig sein. Sollten Sie detailliertere Informationen wünschen, bitten wir Sie, unsere Verkaufsbüros oder unser Call Center zu kontaktieren.

Restriktionen

Lot Polish Airlines bietet ein breites Angebot an Dienstleistungen und Betreuungsmaßnahmen für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität an. Wenn Sie mit unseren Partnerfluggesellschaft reisen, können im Vergleich zu den von LOT angebotenen Dienstleistungen möglicherweise Restriktionen auftreten. Wir bitten Sie um Kontakt mit unseren Verkaufsbüros und Call Centern zwecks Sicherstellung des Umfangs unserer Dienstleistungen und Vorteile, die von unseren Partnern angeboten werden.