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Règlement

RÈGLEMENT (CE) N° 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 11 février 2004

établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le règlement (CEE) n° 295/91

(Texte présentant de l'intéret pour l'EEE)
Reglement CE N° 261/2004 du 11 février 2004 1
(Actes dont la publication est une condition de leur applicabilité)
REGLEMENT (CE) N° 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL
du 11 février 2004
établissant des regles communes en matiere d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le reglement (CEE) n° 295/91
(Texte présentant de l'intéret pour l'EEE)
LE PARLEMENT EUROPÉEN ET LE CONSEIL DE L'UNION EUROPÉENNE,
vu le traité instituant la Communauté européenne, et notamment son article 80, paragraphe 2,
vu la proposition de la Commission
vu l'avis du Comité économique et social européen
apres consultation du Comité des régions,
statuant conformément a la procédure visée a l'article 251 du traité , au vu du projet commun approuvé le 1er décembre 2003 par le comité de conciliation,
considérant ce qui suit:
(1) L'action de la Communauté dans le domaine des transports aériens devrait notamment viser a garantir un niveau élevé de protection des passagers. Il convient en outre de tenir pleinement compte des exigences de protection des consommateurs en général.
(2) Le refus d'embarquement et l'annulation ou le retard important d'un vol entraînent des difficultés et des désagréments sérieux pour les passagers.
(3) Bien que le reglement (CEE) n° 295/91 du Conseil du 4 février 1991 établissant des regles communes relatives a un systeme de compensation pour refus d'embarquement dans les transports aériens réguliers ait mis en place une protection de base pour les passagers, le nombre de passagers refusés a l'embarquement contre leur volonté reste trop élevé, ainsi que le nombre de passagers concernés par des annulations sans avertissement préalable et des retards importants.
(4) La Communauté devrait, par conséquent, relever les normes de protection fixées par ledit reglement, a la fois pour renforcer les droits des passagers et pour faire en sorte que les transporteurs aériens puissent exercer leurs activités dans des conditions équivalentes sur un marché libéralisé.
(5) Dans la mesure ou la distinction entre services aériens réguliers et non réguliers tend a s'estomper, cette protection devrait s'appliquer non seulement aux passagers des vols réguliers, mais aussi a ceux des vols non réguliers, y compris les vols faisant partie de circuits a forfait.
(6) La protection accordée aux passagers partant d'un aéroport situé dans un État membre devrait etre étendue a ceux qui quittent un aéroport situé dans un pays tiers a destination d'un aéroport situé dans un État membre, lorsque le vol est assuré par un transporteur communautaire.
(7) Afin de garantir l'application effective du présent reglement, les obligations qui en découlent devraient incomber au transporteur aérien effectif qui réalise ou a l'intention de réaliser un vol, indépendamment du fait qu'il soit propriétaire de l'avion, que l'avion fasse l'objet d'un contrat de location coque nue (dry lease) ou avec équipage (wet lease), ou s'inscrive dans le cadre de tout autre régime.
(8) Le présent reglement ne devrait pas limiter le droit du transporteur aérien effectif de demander réparation a toute personne, y compris un tiers, conformément a la législation applicable.
(9) Il convient de réduire le nombre de passagers refusés a l'embarquement contre leur volonté en exigeant des transporteurs aériens qu'ils fassent appel a des volontaires acceptant de renoncer a leur réservation en contrepartie de certains avantages, au lieu de refuser des passagers a l'embarquement, et en assurant l'indemnisation complete des passagers finalement refusés a l'embarquement.
(10) Les passagers refusés a l'embarquement contre leur volonté devraient avoir la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser leur billet ou de le poursuivre dans des conditions satisfaisantes, et devraient bénéficier d'une prise en charge adéquate durant l'attente d'un vol ultérieur.
(11) Les volontaires devraient également avoir la possibilité d'annuler leur vol, ou de le poursuivre dans des conditions satisfaisantes, puisqu'ils se trouvent confrontés aux memes difficultés de déplacement que les passagers refusés a l'embarquement contre leur volonté.
(12) Il convient également d'atténuer les difficultés et les désagréments pour les passagers, occasionnés par les annulations de vols. Il y a lieu a cet effet d'inciter les transporteurs a informer les passagers des annulations avant l'heure de départ prévue et en outre, leur proposer un réacheminement raisonnable, de sorte que les passagers puissent prendre d'autres dispositions. s'ils n'y parviennent pas, les transporteurs aériens devraient indemniser les passagers, sauf lorsque l'annulation est due a des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu etre évitées meme si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
(13) Les passagers dont le vol est annulé devraient avoir la possibilité de se faire rembourser leur billet ou d'obtenir un réacheminement dans des conditions satisfaisantes, et devraient bénéficier d'une prise en charge adéquate durant l'attente d'un vol ultérieur.
(14) Tout comme dans le cadre de la convention de Montréal, les obligations des transporteurs aériens effectifs devraient etre limitées ou leur responsabilité exonérée dans les cas ou un événement est du a des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu etre évitées meme si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. De telles circonstances peuvent se produire, en particulier, en cas d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation du vol concerné, de risques liés a la sécurité, de défaillances imprévues pouvant affecter la sécurité du vol, ainsi que de greves ayant une incidence sur les opérations d'un transporteur aérien effectif.
(15) Il devrait etre considéré qu'il y a circonstance extraordinaire, lorsqu'une décision relative a la gestion du trafic aérien concernant un avion précis pour une journée précise génere un retard important, un retard jusqu'au lendemain ou l'annulation d'un ou de plusieurs vols de cet avion, bien que toutes les mesures raisonnables aient été prises par le transporteur aérien afin d'éviter ces retards ou annulations.
(16) En cas d'annulation d'un voyage a forfait pour des raisons autres que l'annulation d'un vol, le présent reglement ne devrait pas s'appliquer.
(17) Les passagers dont le vol est retardé d'un laps de temps défini devraient bénéficier d'une prise en charge adéquate et avoir la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser le prix de leur billet ou de le poursuivre dans des conditions satisfaisantes.
(18) La prise en charge des passagers qui attendent un vol de remplacement ou un vol retardé peut etre limitée ou refusée si cette prise en charge est susceptible de prolonger le retard.
(19) Les transporteurs aériens effectifs devraient veiller aux besoins particuliers des passagers a mobilité réduite et toutes personnes qui les accompagnent.
(20) Les passagers devraient etre pleinement informés de leurs droits en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, afin d'etre en mesure d'exercer efficacement ces droits.
(21) Les États membres devraient définir le régime des sanctions applicables en cas de violation du présent reglement et veiller a ce qu'elles soient appliquées. Ces sanctions doivent etre efficaces, proportionnées et dissuasives.
(22) Les États membres devraient veiller a l'application générale par leurs transporteurs aériens du présent reglement, contrôler son application et désigner un organisme approprié chargé de le faire appliquer. Le contrôle ne devrait pas porter atteinte aux droits des passagers et des transporteurs de demander réparation aupres des tribunaux conformément aux procédures prévues par le droit national.
(23) La Commission devrait analyser l'application du présent reglement et évaluer en particulier l'opportunité d'étendre son champ d'application a tous les passagers liés par contrat a un organisateur de voyages ou un transporteur communautaire, qui partent d'un aéroport situé dans un pays tiers a destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un Etat membre.
(24) Des arrangements prévoyant une coopération accrue concernant l'utilisation de l'aéroport de Gibraltar ont été conclus le 2 décembre 1987 a Londres par le Royaume d'Espagne et le Royaume-Uni dans une déclaration commune des ministres des affaires étrangeres des deux pays. Ces arrangements ne sont toutefois pas encore entrés en vigueur.
(25) Le reglement (CEE) n° 295/91 devrait etre abrogé en conséquence,
ONT ARRETÉ LE PRÉSENT REGLEMENT :
Article premier
Objet
1. Le présent reglement reconnaît, dans les conditions qui y sont spécifiées, des droits minimum aux passagers dans les situations suivantes:
a) en cas de refus d'embarquement contre leur volonté;
b) en cas d'annulation de leur vol;
c) en cas de vol retardé.
2. L'application du présent reglement a l'aéroport de Gibraltar s'entend sans préjudice des positions juridiques respectives du Royaume d'Espagne et du Royaume-Uni concernant le conflit relatif a la souveraineté sur le territoire sur lequel l'aéroport est situé.
3. L'application du présent reglement a l'aéroport de Gibraltar est différée jusqu'a la mise en application des arrangements convenus dans la déclaration commune, du 2 décembre 1987, faite par les ministres des affaires étrangeres du Royaume d'Espagne et du Royaume-Uni. Les gouvernements du Royaume d'Espagne et du Royaume-Uni informeront le Conseil de la date de cette mise en application.
Article 2
Définitions
Aux fins du présent reglement, on entend par:
a) «transporteur aérien», une entreprise de transport aérien possédant une licence d'exploitation en cours de validité;
b) «transporteur aérien effectif», un transporteur aérien qui réalise ou a l'intention de réaliser un vol dans le cadre d'un contrat conclu avec un passager, ou au nom d'une autre personne, morale ou physique, qui a conclu un contrat avec ce passager;
c) «transporteur communautaire», un transporteur aérien possédant une licence d'exploitation en cours de validité, délivrée par un État membre conformément aux dispositions du reglement (CEE) n° 2407/92 du Conseil du 23 juillet 1992 concernant les licences des transporteurs aériens.
d) «organisateur de voyages», a l'exclusion d'un transporteur aérien, un organisateur au sens de l'article 2, point 2, de la directive 90/314/CEE du Conseil du 13 juin 1990 concernant les voyages, vacances et circuits a forfait ;
e) «forfait», les services définis a l'article 2, point 1, de la directive 90/314/CEE;
f) «billet», un document en cours de validité établissant le droit au transport, ou quelque chose d'équivalent sous forme immatérielle, y compris électronique, délivré ou autorisé par le transporteur aérien ou son agent agréé;
g) «réservation», le fait pour un passager d'etre en possession d'un billet, ou d'une autre preuve, indiquant que la réservation a été acceptée et enregistrée par le transporteur aérien ou l'organisateur de voyages;
h) «destination finale», la destination figurant sur le billet présenté au comptoir d'enregistrement, ou, dans le cas des vols avec correspondances, la destination du dernier vol; les vols avec correspondances disponibles comme solution de remplacement ne sont pas pris en compte si l'heure d'arrivée initialement prévue est respectée;
i) «personne a mobilité réduite», toute personne dont la mobilité est réduite lorsqu'elle utilise un moyen de transport en raison d'un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d'une déficience intellectuelle, de
son âge ou de tout autre cause de handicap et dont la situation exige une attention spéciale et l'adaptation a ses besoins des services mis a la disposition de tous les passagers;
j) «refus d'embarquement», le refus de transporter des passagers sur un vol, bien qu'ils se soient présentés a l'embarquement dans les conditions fixées a l'article 3, paragraphe 2, sauf s'il est raisonnablement justifié de refuser l'embarquement, notamment pour des raisons de santé, de sureté ou de sécurité, ou de documents de voyages inadéquats;
k) «volontaire», une personne qui s'est présentée a l'embarquement dans les conditions fixées a l'article 3, paragraphe 2, et qui est prete a céder, a la demande du transporteur aérien, sa réservation confirmée, en échange de prestations;
l) «annulation», le fait qu'un vol qui était prévu initialement et sur lequel au moins une place était réservée n'a pas été effectué.
Article 3
Champ d'application
1. Le présent reglement s'applique :
a) aux passagers au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre soumis aux dispositions du traité;
b) aux passagers au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et a destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre soumis aux dispositions du traité, a moins que ces passagers ne bénéficient de prestations ou d'une indemnisation et d'une assistance dans ce
pays tiers, si le transporteur aérien effectif qui réalise le vol est un transporteur communautaire.
2. Le paragraphe 1 s'applique a condition que les passagers:
a) disposent d'une réservation confirmée pour le vol concerné et se présentent, sauf en cas d'annulation visée a l'article 5, a l'enregistrement:
- comme spécifié et a l'heure indiquée a l'avance et par écrit (y compris par voie électronique) par le transporteur aérien, l'organisateur de voyages ou un agent de voyages autorisé,
ou, en l'absence d'indication d'heure,
- au plus tard quarante-cinq minutes avant l'heure de départ publiée, ou
b) aient été transférés par le transporteur aérien ou l'organisateur de voyages, du vol pour lequel ils possédaient une réservation vers un autre vol, quelle qu'en soit la raison.
3. Le présent reglement ne s'applique pas aux passagers qui voyagent gratuitement ou a un tarif réduit non directement ou indirectement accessible au public. Toutefois, il s'applique aux passagers en possession d'un billet émis par un transporteur aérien ou un organisateur de voyages dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'autres programmes commerciaux.
4. Le présent reglement ne s'applique qu'aux passagers transportés sur des avions motorisés a ailes fixes.
5. Le présent reglement s'applique a tout transporteur aérien effectif assurant le transport des passagers visés aux paragraphes 1 et 2. Lorsqu'un transporteur aérien effectif qui n'a pas conclu de contrat avec le passager remplit des obligations découlant du présent reglement, il est réputé agir au nom de la personne qui a conclu le contrat avec le passager concerné.
6. Le présent reglement ne porte pas atteinte aux droits des passagers établis par la directive 90/314/CEE. Le présent reglement ne s'applique pas lorsqu'un voyage a forfait est annulé pour des raisons autres que l'annulation du vol.

Article 4
Refus d'embarquement
1. Lorsqu'un transporteur aérien effectif prévoit raisonnablement de refuser l'embarquement sur un vol. il fait d'abord appel aux volontaires acceptant de renoncer a leur réservation en échange de certaines prestations, suivant des modalités a convenir entre les passagers concernés et le transporteur aérien effectif. Les volontaires bénéficient, en plus des prestations mentionnées au présent paragraphe, d'une assistance conformément a l'article 8.
2. Lorsque le nombre de volontaires n'est pas suffisant pour permettre l'embarquement des autres passagers disposant d'une réservation, le transporteur aérien effectif peut refuser l'embarquement de passagers contre leur volonté.
3. S'il refuse des passagers a l'embarquement contre leur volonté, le transporteur aérien effectif indemnise immédiatement ces derniers conformément a l'article 7, et leur offre une assistance conformément aux articles 8 et 9.

Article 5
Annulations
1. En cas d'annulation d'un vol, les passagers concernés :
a) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément a l'article 8;
b) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément a l'article 9, paragraphe I, point a), et paragraphe 2, de meme que, dans le cas d'un réacheminement lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du nouveau vol est au moins le jour suivant le départ planifié pour le vol annulé, l'assistance prévue a l'article 9, paragraphe 1, points b) et c), et
c) ont droit a une indemnisation du transporteur aérien effectif conformément la l'article 7, a moins qu'ils soient informés de l'annulation du vol :
i) au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue, ou
ii) de deux semaines a sept jours avant l'heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures apres l'heure d'arrivée prévue, ou
iii) moins de sept jours avant l'heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures apres l'heure prévue d'arrivée.
2. Lorsque les passagers sont informés de l'annulation d'un vol, des renseignements leur sont fournis concernant d'autres transports possibles.
3. Un transporteur aérien effectif n'est pas tenu de verser l'indemnisation prévue a l'article 7 s'il est en mesure de prouver que l'annulation est due a des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu etre évitées meme si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
4. Il incombe au transporteur aérien effectif de prouver qu'il a informé les passagers de l'annulation d'un vol ainsi que le délai dans lequel il l'a fait.

Article 6
Retards
1. Lorsqu'un transporteur aérien effectif prévoit raisonnablement qu'un vol sera retardé par rapport a l'heure de départ prévue :
a) de deux heures ou plus pour tous les vols de 1 500 kilometres ou moins, ou
b) de trois heures ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 a 3 500 km, ou
c) de quatre heures ou plus pour tous les vols qui ne relevent pas des points a) ou b),
les passagers se voient proposer par le transporteur aérien effectif :
i) l'assistance prévue a l'article 9, paragraphe l, point a), et paragraphe 2, et
ii) lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue est au moins le jour suivant l'heure de départ initialement annoncée, l'assistance prévue a l'article 9, paragraphe 1, points b) et cl, et
iii) lorsque le retard est d'au moins cinq heures, l'assistance prévue a l'article 8, paragraphe 1, point a).
2. En tout état de cause, cette assistance est proposée dans les limites fixées ci-dessus compte tenu de la distance du vol.
Article 7
Droit a indemnisation
1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers reçoivent une indemnisation dont le montant est fixé a:
a) 250 euros pour tous les vols de 1 500 kilometres ou moins;
b) 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilometres et pour tous les autres vols de 1 500 a 3 500 kilometres;
c) 600 euros pour tous les vols qui ne relevent pas des points a) ou b),
Pour déterminer la distance a prendre en considération, il est tenu compte de la derniere destination ou le passager arrivera apres l'heure prévue du fait du refus d'embarquement ou de l'annulation.
2. Lorsque, en application de l'article 8, un passager se voit proposer un réacheminement vers sa destination finale sur un autre vol dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé:
a) de deux heures pour tous les vols de 1 500 kilometres ou moins, ou
b) de trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilometres et pour tous les autres vols de 1 500 a 3 500 kilometres, ou
c) de quatre heures pour tous les vols ne relevant pas des points a) ou b),
le transporteur aérien effectif peut réduire de 50 % le montant de l'indemnisation prévue au paragraphe 1.
3. L'indemnisation visée au paragraphe 1 est payée en especes, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par cheque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d'autres services.
4. Les distances indiquées aux paragraphes 1 et 2 sont mesurées selon la méthode de la route orthodromique.

Article 8
Assistance : droit au remboursement ou au réacheminement
1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre:
a) - le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées a l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déja effectuées et devenues inutiles par rapport a leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant,
- un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais;
b) un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou
c) un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables a une date ultérieure, a leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sieges.
2. Le paragraphe 1, point a), s'applique également aux passagers dont le vol fait partie d'un voyage a forfait hormis en ce qui concerne le droit au remboursement si un tel droit découle de la directive 90/314/CEE.
3. Dans le cas d'une ville, d'une agglomération ou d'une région desservie par plusieurs aéroports, si le transporteur aérien effectif propose au passager un vol a destination d'un aéroport autre que celui qui était initialement prévu, le transporteur aérien effectif prend a sa charge les frais de transfert des passagers entre l'aéroport d'arrivée et l'aéroport initialement prévu ou une autre destination proche convenue avec le passager.

Article 9
Droit a une prise en charge
1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient offrir gratuitement:
a) des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d'attente;
b) un hébergement a l'hôtel aux cas ou:
- un séjour d'attente d'une ou plusieurs nuits est nécessaire, ou
- lorsqu'un séjour s'ajoutant a celui prévu par le passager est nécessaire;
c) le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
2. En outre, le passager se voit proposer la possibilité d'effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques.
3. En appliquant le présent article, le transporteur aérien effectif veille tout particulierement aux besoins des personnes a mobilité réduite ou de toutes les personnes qui les accompagnent, ainsi qu'aux besoins des enfants non accompagnés.
Article 10
Surclassement et déclassement
1. Si un transporteur aérien effectif place un passager dans une classe supérieure a celle pour laquelle le billet a été acheté, il ne peut réclamer aucun supplément.
2. Si un transporteur aérien effectif place un passager dans une classe inférieure a celle pour laquelle le billet a été acheté, il rembourse, dans un délai de sept jours et selon les modalités visées a l'article 7, paragraphe 3:
a) 30 % du prix du billet pour tous les vols de 1 500 kilometres ou moins, ou
b) 50 % du prix du billet pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilometres, a l'exception des vols entre le territoire européen des États membres et les départements français d'outre-mer, ainsi que pour tous les autres vols de 1 500 kilometres a 3 500 kilometres, ou
c) 75 % du prix du billet pour tous les vols ne relevant pas des points a) ou b), y compris les vols entre le territoire européen des États membres et les départements français d'outre-mer.


Article 11
Personnes a mobilité réduite et autres personnes ayant des besoins particuliers
1. Les transporteurs aériens effectifs donnent la priorité aux personnes a mobilité réduite et a toutes les personnes ou les chiens guides certifiés qui les accompagnent ainsi qu'aux enfants non accompagnés.
2. En cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard, quelle que soit la durée de celui-ci, les personnes a mobilité réduite et toutes les personnes qui les accompagnent, ainsi que les enfants non accompagnés, ont droit a une prise en charge prévue a l'article 9, qui leur est fournie des que possible.
Article 12
Indemnisation complémentaire
1. Le présent reglement s'applique sans préjudice du droit d'un passager a une indemnisation complémentaire. L'indemnisation accordée en vertu du présent reglement peut etre déduite d'une telle indemnisation.
2. Sans préjudice des principes et regles pertinents du droit national, y compris la jurisprudence, le paragraphe 1 ne s'applique pas aux passagers qui ont volontairement renoncé a leur réservation conformément a l'article 4, paragraphe 1.
Article 13
Droit a la réparation des dommages
Lorsqu'un transporteur aérien effectif verse une indemnité ou s'acquitte d'autres obligations lui incombant en vertu du présent reglement, aucune disposition de ce dernier ne peut etre interprétée comme limitant son droit a demander réparation a toute personne, y compris des tiers, conformément au droit national applicable. En particulier, le présent reglement ne limite aucunement le droit du transporteur aérien effectif de demander réparation a un organisateur de voyages ou une autre personne avec laquelle le transporteur aérien effectif a conclu un contrat. De meme, aucune disposition du présent reglement ne peut etre interprétée comme limitant le droit d'un organisateur de voyages ou d'un tiers, autre que le passager avec lequel un transporteur aérien effectif a conclu un contrat, de demander réparation au transporteur aérien effectif conformément aux lois pertinentes applicables.
Article 14
Obligation d'informer les passagers de leurs droits
1. Le transporteur aérien effectif veille a ce qu'un avis reprenant le texte suivant, imprimé en caracteres bien lisibles, soit affiché bien en vue dans la zone d'enregistrement: "Si vous etes refusé a l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou a la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matiere d'indemnisation et d'assistance.»
2. Le transporteur aérien effectif qui refuse l'embarquement ou qui annule un vol présente a chaque passager concerné une notice écrite reprenant les regles d'indemnisation et d'assistance conformément aux dispositions du présent reglement. il présente également cette notice a tout passager subissant un retard d'au moins deux heures. Les coordonnées de l'organisme national désigné visé a l'article 16 sont également fournies par écrit au passager.
3. En ce qui concerne les non-voyants et les malvoyants, les dispositions du présent article s'appliquent avec d'autres moyens appropriés.
Article 15
Irrecevabilité des dérogations
1. Les obligations envers les passagers qui sont énoncées par le présent reglement ne peuvent etre limitées ou levées, notamment par une dérogation ou une clause restrictive figurant dans le contrat de transport.
2. Si toutefois une telle dérogation ou une telle clause restrictive est appliquée a l'égard d'un passager, ou si un passager n'est pas dument informé de ses droits et accepte, par conséquent, une indemnisation inférieure a celle prévue par le présent reglement, ce passager a le droit d'entreprendre les démarches nécessaires aupres des tribunaux ou des organismes compétents en vue d'obtenir une indemnisation complémentaire.
Article 16
Violations
1. Chaque État membre désigne un organisme chargé de l'application du présent reglement en ce qui concerne les vols au départ d'aéroports situés sur son territoire ainsi que les vols a destination de ces memes aéroports et provenant d'un pays tiers. Le cas échéant, cet organisme prend les mesures nécessaires au respect des droits des passagers. Les États membres notifient a la Commission l'organisme qui a été désigné en application du présent paragraphe.
2. Sans préjudice de l'article 12, tout passager peut saisir tout organisme désigné en application du paragraphe 1, ou tout autre organisme compétent désigné par un État membre, d'une plainte concernant une violation du présent reglement survenue dans tout aéroport situé sur le territoire d'un État membre ou concernant tout vol a destination d'un aéroport situé sur ce territoire et provenant d'un pays tiers.
3. Les sanctions établies par les États membres pour les violations du présent reglement sont efficaces, proportionnées et dissuasives.
Article I7
Rapports
La Commission fait rapport au Parlement européen et au Conseil, au plus tard le 1er janvier 2007, sur le fonctionnement et les résultats du présent reglement, en particulier en ce qui concerne:
- l'incidence des refus d'embarquement et des annulations de vols,
- l'extension éventuelle du champ d'application du présent reglement aux passagers liés par contrat a un transporteur communautaire ou ayant réservé un vol qui fait partie d'un «circuit a forfait» relevant de la directive 90/314/CEE, qui partent d'un aéroport situé dans un pays tiers a destination d'un aéroport situé dans un État membre, sur des vols qui ne sont pas assurés par des transporteurs aériens communautaires,
- la révision éventuelle des montants des indemnisations mentionnés a l'article 7, paragraphe 1.
Ce rapport est au besoin accompagné de propositions législatives.
Article 18
Abrogation
Le reglement (CEE) nv 295/91 est abrogé.
Article 19
Entrée en vigueur
Le présent reglement entre en vigueur le 17 février 2005.
Le présent reglement est obligatoire dans tous ses éléments et directement applicable dans tout État membre.
Fait a Strasbourg, le 11 février 2004.