Passeggeri con disabilità

Assistenza per i passeggeri con disabilità

Tra i principi base della nostra politica aziendale, vi è l’impegno a garantire che tutti i nostri Clienti vengano trattati allo stesso modo per tutta la durata del servizio offerto. Ai passeggeri disabili garantiamo tutta l'assistenza necessaria presso gli aeroporti e a bordo dei nostri aerei.
Per i viaggi effettuati con aeromobili del tipo ATR-42 o ATR-72, potrebbero esserci delle restrizioni per il trasporto di passeggeri disabili. Vi invitiamo a contattare le nostre biglietterie o il nostro Call Center per ottenere maggiori informazioni sulle restrizioni che si applicano al servizio e sulle agevolazioni offerte dai nostri partner.


Assistenza per i passeggeri a mobilità ridotta

In aeroporto

Sedia a rotelle e veicoli elettrici forniti dal personale aeroportuale
In caso di necessità, è possibile usufruire di una sedia a rotelle o di un qualunque altro tipo di supporto per muoversi all’interno dell’aerostazione. Invitiamo i passeggeri a segnalare tale esigenza all’atto della prenotazione e dell’acquisto del biglietto o in seguito. Per questioni di carattere organizzativo, invitiamo i passeggeri a informarci della necessità di ricevere assistenza al massimo entro 48 ore prima della partenza.
È possibile richiedere questo tipo di assistenza presso gli uffici di vendita PLL LOT, le agenzie autorizzate, il nostro Call Center (telefonando al numero 0 801 703 703* da rete fissa oppure al (+48) 22 19572** da rete mobile), oppure sul nostro sito internet www.lot.com.
Viaggiare con la propria sedia a rotelle
Se il passeggero intende viaggiare con la propria sedia a rotelle o qualsiasi altro dispositivo di sostegno per la mobilità, invitiamo a segnalarlo all’atto della prenotazione e dell’acquisto del biglietto o successivamente. Per questioni di carattere organizzativo, invitiamo i passeggeri a informarci dell’intenzione di viaggiare con il proprio dispositivo di sostegno per la mobilità al seguito al massimo entro 48 ore prima della partenza. Per noi è fondamentale ricevere questa informazione al fine di poter garantire ai passeggeri il massimo comfort durante le operazioni di imbarco e nel corso del volo.
Al momento del check-in, la sedia a rotelle di proprietà del passeggero deve essere consegnata al personale di terra per poter essere imbarcata nella stiva dell’aeromobile. Sarà riconsegnata sottobordo all'aeroporto di destinazione. Inoltre, il nostro personale di terra garantisce un'assistenza completa ai passeggeri negli spostamenti dai banchi accettazione all'aeromobile e dallo stesso al nastro per la riconsegna dei bagagli nell'aeroporto di destinazione, servendosi di un'altra sedia a rotelle.
Per garantire la massima efficacia del servizio, invitiamo i passeggeri a fornirci le informazioni riguardanti il peso e le dimensioni della sedia a rotelle: in questo modo saremo in grado di riservare uno spazio adeguato al trasporto della sedia a rotelle nella stiva dell'aereo.
Ai passeggeri è consentito trasportare un massimo di due dispositivi di sostegno per la mobilità senza costi aggiuntivi.
Per i passeggeri in possesso di una sedia a rotelle elettrica, potrebbe essere necessario provvedere ad una protezione aggiuntiva della stessa prima del trasporto in stiva. In tal caso, si invita a contattare il nostro personale in aeroporto per ottenere informazioni più dettagliate.   

A bordo

Tutti i nostri aeromobili sono perfettamente attrezzati per ospitare passeggeri con mobilità ridotta. Ci impegniamo al massimo per poter garantire ai nostri passeggeri il massimo del comfort durante il volo. Gli assistenti di volo sono sempre a disposizione per fornire tutto l’assistenza necessaria.
A bordo di tutti i nostri voli di lungo raggio (da e verso gli Stati Uniti e il Canada, con aeromobili di tipo Boeing 787) garantiamo la presenza di sedie a rotelle per gli spostamenti all’interno della cabina durante il viaggio.
A bordo di tutti i nostri aerei vi sono alcuni sedili dotati di braccioli rialzati per agevolare gli spostamenti: garantiamo che questi vengano assegnati ai passeggeri a mobilità ridotta.
Su tutti i nostri aeromobili, alcune toilette sono dotate di maniglie speciali di sostegno per facilitare l’utilizzo dei servizi igienici da parte dei passeggeri a mobilità ridotta.
Ai passeggeri che viaggiano senza accompagnatore e che necessitano di aiuto per spostarsi da soli dal sedile alla sedia a rotelle, ricordiamo che il personale di bordo può fornire esclusivamente assistenza per il tragitto da e per la toilette, ma che non è autorizzato ad aiutare i passeggeri nel passare dalla sedia a rotelle al sedile (e viceversa), né nella toilette.
All’accompagnatore sarà riservato il posto accanto al passeggero disabile. Vi invitiamo a segnalarci la presenza dell'accompagnatore all’atto della prenotazione del biglietto.

Assistenza per i passeggeri non vedenti e ipovedenti

In aeroporto

Invitiamo i passeggeri ipovedenti o non vedenti a segnalarci la necessità di ricevere assistenza all’atto della prenotazione e dell’acquisto del biglietto o successivamente. Per questioni di carattere organizzativo, invitiamo i passeggeri a effettuare tale segnalazione al massimo entro 48 ore prima della partenza. In questo modo saremo in grado di fornire un’assistenza totalmente adeguata alle vostre esigenze.
È possibile richiedere questo tipo di assistenza presso gli uffici di vendita LOT, le agenzie autorizzate o il nostro Call Center (telefonando al numero 0 801 703 703* da rete fissa oppure al (+48) 22 19572** da rete mobile).
Il nostro personale di terra fornisce assistenza ai passeggeri ipovedenti o non vedenti durante le operazioni di chek-in e imbarco del bagaglio e li accompagna dai banchi accettazione all'uscita del volo e dall'aeromobile all’area degli arrivi nell’aeroporto di destinazione, dopo la riconsegna del bagaglio.

A bordo

I nostri assistenti di volo sono sempre a disposizione per fornire ai passeggeri tutta l’assistenza di cui necessitano.
Se il passeggero disabile viaggia con accompagnatore, verranno assegnati loro due posti vicini. Vi invitiamo a segnalarci la presenza dell'accompagnatore contestualmente all’atto di prenotazione del biglietto.

Assistenza per passeggeri con limitate capacità uditive e/o affetti da disabilità verbale

Invitiamo i passeggeri con limitate capacità uditive e/o affetti da disabilità verbale a segnalarci la necessità di ricevere assistenza all’atto di prenotazione e acquisto del biglietto o successivamente. Per questioni di carattere organizzativo, invitiamo i passeggeri a effettuare tale segnalazione al massimo entro 48 ore prima della partenza. In questo modo saremo in grado di fornire un’assistenza totalmente adeguata alle vostre esigenze.
È possibile richiedere questo tipo di assistenza presso gli uffici di vendita LOT, le agenzie autorizzate, il nostro Call Center (telefonando al numero 0 801 703 703* da rete fissa oppure al (+48) 22 19572** da rete mobile) oppure sul nostro sito internet www.lot.com.
A bordo dell’aeromobile saranno effettuate dimostrazioni di sicurezza individuali per i passeggeri con limitate capacità uditive e/o verbali.
Se il passeggero disabile viaggia con accompagnatore, saranno assegnati loro due posti vicini. Vi invitiamo a segnalarci la presenza dell'accompagnatore contestualmente all’atto di prenotazione del biglietto.
Inoltre, i nostri assistenti di volo sono sempre a disposizione per fornire ai passeggeri tutta l’assistenza di cui necessitano.

Assistenza per passeggeri accompagnati da cani guida

Invitiamo i passeggeri che viaggiano con cane guida a segnalarci la necessità di ricevere assistenza all’atto della prenotazione e dell’acquisto del biglietto o successivamente. Per questioni di carattere organizzativo, invitiamo i passeggeri a effettuare tale segnalazione al massimo entro 48 ore prima della partenza. In questo modo saremo in grado di fornire un’assistenza totalmente adeguata alle vostre esigenze.
È possibile richiedere questo tipo di assistenza presso gli uffici di vendita LOT, le agenzie autorizzate, il nostro Call Center (telefonando al numero 0 801 703 703* da rete fissa oppure al (+48) 22 19572** da rete mobile) oppure sul sito internet www.lot.com.
Sugli aeromobili PLL LOT, i cani guida viaggiano nella cabina passeggeri senza costi aggiuntivi.

Altri servizi di assistenza

Se avete bisogno di ulteriori servizi di assistenza per il vostro volo con PLL LOT, diversi da quelli precedentemente illustrati, Vi invitiamo a contattare i nostri uffici di vendita oppure il nostro Call Center (telefonando al numero 0 801 703 703* da rete fissa oppure al (+48) 22 19572** da rete mobile). Lavoriamo instancabilmente per venire incontro alle esigenze dei nostri passeggeri e per soddisfare le loro aspettative. Le altre tipologie di servizi di assistenza potrebbero essere a pagamento. Per ottenere maggiori informazioni a riguardo, Vi invitiamo a contattare i nostri uffici di vendita oppure il Call Center.

Restrizioni

LOT Linee Aeree Polacche S.A. offre una vasta gamma di servizi di assistenza per i Clienti disabili. Se viaggiate con un volo operato da una delle nostre compagnie partner, potrebbero esserci delle restrizioni rispetto ai servizi offerti dalla LOT. Consigliamo quindi ai passeggeri di contattare le nostre biglietterie o il nostro Call Center per ottenere maggiori informazioni sulle restrizioni che si applicano al servizio e sulle agevolazioni offerte dai nostri partner.