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本公司企业政策的基本原则之一是确保我们所有的客户在服务过程中受到一致同等的待遇。我们在机场和班机上为行动不便的乘客提供必要的协助。

如果您搭乘DH4型飞机,可能会遇到一些对残障人士的运输限制。我们建议您联系我们的行销办事处或电话服务中心,以确认我们的合作伙伴所提供的服务范围。

为行动不便的乘客提供的协助

在机场

  • 由机场服务单位提供的轮椅和电动车

如果您需要轮椅或任何其他方式协助您在机场行动,请在预订和购买机票时或之后的任何时间内通知我们。为协调相关协助,请您在班机起飞48小时之前告知我们您需要援助的信息。
您可以透过LOT波兰航空公司的行销办事处、代理商办事处、电话服务中心(固线电话:0 801 703 703*, 行动电话:(48) 22 19 572 **)和www.lot.com网站通知我们您这方面的需求。
  • 自备轮椅搭机旅行

如果您打算运用自己的轮椅或其他方便您移动的设备搭机旅行,请在预订和购买机票时或之后的任何时间内通知我们。为协调相关协助,请您在班机起飞48小时之前告知我们您将运用自己的协助设备搭机旅行。为了提供您在登机和飞行旅途期间最大的舒适度,此信息对我们来说是不可或缺的。

当您办理登机手续时,机场人员会将您的私人轮椅移至飞机的行李舱。我们会将轮椅在目的地机场的飞机出口归还给您。同时,我们的地面人员将提供另一辆轮椅供您在登机柜台至登上飞机及下机后至行李认领区等必要的区域内使用。
为了您的方便,请您告知我们您的轮椅尺寸和重量等信息,以确保飞机的行李舱内具备足够的空间存放您的轮椅。
我们为您提供最多两种方便您移动的免费运输设备。
如果您运用的是电动轮椅,在将其运至飞机的行李舱之前可能需要进行额外的安全措施。在这种情况下,请联系我们在机场的服务单位,以获得更详尽的信息。

在飞机上

我们所有的飞机都配备有满足行动不便的乘客需求的设备。我们尽一切努力确保在飞行期间为您提供最大的舒适度。我们的客舱乘务员随时准备好为您提供必要的协助。
在所有长途航班(飞往/来自美国和加拿大的波音787飞机)皆提供在飞行过程中方便您移动的客舱轮椅。
我们所有飞机内的座椅都具备扶手,方便乘客进出。我们确定在飞行途中为您提供这种座椅。
我们所有飞机的厕所皆配备扶手,以利行动不便的乘客使用。

如果您并无同伴同行,而需要协助以独自从机舱座位移至轮椅上,本公司声明,机舱乘务员可为您提供前往厕所和从厕所回座的服务,不过并不包括从座椅扶起和移动乘客至轮椅上及在厕所内的其他协助。

如果您偕伴同行,我们一定安排您的同伴坐在您旁边。请在预订机票时将同伴的信息告知我们。

为视障乘客提供的协助

在机场

如果您有任何视力问题或您是盲人,请在预订和购买机票时或之后的任何时间内通知我们。为协调相关协助,请您在班机起飞48小时之前告知我们这个信息,以利我们为您提供最高质量的照护。
您可以向LOT波兰航空公司的行销办事处、代理商办事处、电话服务中心(固线电话:0 801 703 703*, 行动电话:(48) 22 19 572 **)和www.lot.com网站通知我们您需要协助。

我们的地勤人员在您办理登机和行李登记手续时会为您提供援助,并会从柜台陪伴您前往登机,同时在您抵达目的地机场时,亦会有人员陪同您下飞机、取行李并前往入境大厅。

在飞机上

我们的客舱乘务员随时准备好为您提供必要的协助。
如果您偕伴同行,我们一定安排您的同伴坐在您旁边。请在预订机票时将同伴的信息告知我们。

为语言障碍和听障乘客提供的协助

如果您有任何语言沟通或听力方面的问题,请在预订和购买机票时或之后的任何时间内通知我们。为协调相关协助,请您在班机起飞48小时之前告知我们这个信息,以利我们为您提供最高质量的照护。
您可以向LOT波兰航空公司的行销办事处、代理商办事处、电话服务中心(固线电话:0 801 703 703*, 行动电话:(48) 22 19 572 **)和www.lot.com网站通知我们您需要协助。
我们提供语言沟通和听力有限的乘客个人的机上安全演示。
如果您偕伴同行,我们一定安排您的同伴坐在您旁边。请在预订机票时将同伴的信息告知我们。
此外,我们的客舱乘务员随时准备好为您提供必要的协助。

为有导盲犬同行的乘客提供的协助

如果导盲犬将您同行,请在预订和购买机票时或之后的任何时间内通知我们。为协调相关协助,请您在班机起飞48小时之前告知我们这个信息,以利我们为您提供最高质量的照护。
您可以向LOT波兰航空公司的行销办事处、代理商办事处、电话服务中心(固线电话:0 801 703 703*, 行动电话:(48) 22 19 572 **)和www.lot.com网站通知我们您需要协助。
导盲犬在LOT波兰航空公司班机机舱内同行,不收取额外费用。

额外的协助

如果您在搭乘LOT波兰航空公司客机时需要如上所述之外的其他额外援助,请联系我们的行销办事处或电话服务中心(固线电话:0 801 703 703*, 行动电话:(48) 22 19 572 **)。我们会尽全力满足您的需求和期望。额外形式的援助可能需要付费。欲了解更多信息,请联系我们的行销办事处或电话服务中心。

限制

LOT波兰航空公司为残障乘客提供广泛的服务和援助。如果您搭乘由我们的合作伙伴经营的航班,可能会出现对LOT所提供的服务范围的若干限制。我们建议您联系我们的行销办事处和电话服务中心,以确认我们的合作伙伴所提供的服务范围。