Reglamento de prestación de servicios por vía electrónica de las Líneas Aéreas LOT

§ 1

  1. El presente reglamento de prestación de servicios por vía electrónica (más adelante „el Reglamento") define las normas de uso de los Servicios prestados por las Aerolíneas Polacas LOT S.A. („Proveedor de servicios") con sede en Varsovia, ul. 17 Stycznia 39, (00-906 Warszawa), registradas en el Registro de Empresarios, llevado por el Tribunal de Distrito para la Ciudad Capital de Varsovia en Varsovia, XIII Departamento Económico KRS (Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS), bajo el número KRS 0000056844, con el número de identificación fiscal NIP 522-000-23-34, y con el capital social de 447 673 700 PLN (pagado en su totalidad), más adelante llamadas „PLL LOT".
  2. Al reglamento se accede usando las páginas de internet que pertenecen a PLL LOT, bajo la dirección https://www.lot.com//terms-and-conditions-of-on-line-services, en la pestaña Regulaciones.
  3. El presente reglamento es un reglamento en el significado del art. 8 de la Ley de prestación de servicios por vía electrónica del 18 de julio de 2002 (Dz.U. [Boletín Oficial] Número 144, pos. 1204).
  4. El presente Reglamento tiene carácter de acuerdo entre PLL LOT y el Cliente y define las bases legales de la prestación de Servicios por vía electrónica, obligando, al mismo tiempo, al Cliente a su observación.

§ 2 [Definiciones]

  1. Proveedor de servicios - las Aerolíneas Polacas LOT S.A. con sede en Varsovia, ul. 17 Stycznia 39, (00-906 Warszawa),
  2. Página de internet: servicio de internet que se encuentra bajo la dirección www.lot.com , por medio de cual el Cliente puede usar los servicios prestados por vía electrónica por PLL LOT;
  3. Cliente: significa la persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no posee personalidad jurídica, y a la que la ley concedió la capacidad legal; que es usuario de la página de internet con el propósito de uso de los servicios prestados por vía electrónica por PLL LOT.
  4. Servicios: servicios prestados por vía electrónica mediante la página de internet por PLL LOT, mencionados en el párrafo 3 del Reglamento

§ 3 [Momento de conclusión y terminación del acuerdo de e-servicio]

  1. El Cliente puede usar los servicios mencionados en § 3 del reglamento, accesibles mediante la página de internet, a reserva de que cumpla las exigencias técnicas mencionadas en § 4 punto 1 del Reglamento.
  2. El uso de los servicios mencionados en el párrafo 3 del Reglamento exige previa aceptación del presente Reglamento por el Cliente, expresada mediante el marcado del campo check box junto al mensaje „He leído y aceptado el Reglamento de prestación de servicios por vía electrónica por PLL LOT S.A.” y la introducción de los datos del usuario (incluyendo datos personales) indispensables para la prestación del servicio dado, así como la aceptación de las acciones arriba mencionadas, pulsando el botón adecuado que significa la aceptación.
  3. El momento de conclusión del acuerdo de prestación de servicios por vía electrónica sucede en el momento de la realización de la acción mencionada en el punto 2.
  4. El Cliente es autorizado al acceso gratuito al servicio especificado en el § 3 del presente reglamento, a reserva de que, en el momento de la conclusión del acuerdo de prestación del elegido Servicio o Servicios, esté obligado a pagar inmediatamente el precio del Servicio o los Servicios en caso de que éstos tengan carácter pagadero.
  5. El Cliente puede, en cualquier momento, renunciar de los servicios cuyo uso exige de él la introducción de datos del usuario (incluyendo datos personales), mediante la activación de la dirección de internet que automáticamente le da de baja de este servicio, a reserva de las resoluciones de los párrafos 7 y 8 del anexo número 1 „Condiciones de compra del billete electrónico”.

§ 4 [E-servicio LOT]

  1. PLL LOT presta los siguientes Servicios mediante la página www.lot.com („servicio prestado por vía electrónica"):
    • conclusión de acuerdos de transporte aéreo con uso de páginas de internet, mediante la compra del billete aéreo electrónico,
    • acceso de terceros a páginas de internet, lo cual permite la conclusión de acuerdos de servicios prestados por estos sujetos,
    • facilitación de los servicios de pasajeros relacionados con el viaje aéreo,
    • facilitación de la información acerca del horario de los vuelos de PLL LOT,
    • información sobre promociones y ofertas actuales de PLL LOT,
    • newsletter e-mail,
    • facilitación del perfil individual del Cliente en la página de internet www.lot.com.
  2. Todas las informaciones, datos y materiales facilitados en la página de internet (incluyendo el nombre, logotipos, horarios de vuelos y listas de precios, así como el colorido y composición del sitio) así como todos los demás derechos de propiedad material vinculados con el contenido páginas de internet pertenecen a PLL LOT, o a los sujetos con los cuales PLL LOT concluyó contratos apropiados, y son protegidos por derechos de autor, derechos a marcas comerciales, derechos a bases de datos u otros derechos de propiedad intelectual.
  3. No es el admisible el uso de los recursos de la página de internet como base de cualquier actividad económica llevada a cabo por el Cliente, basada en las informaciones y herramientas contenidas en el portal. Toda otra manera de reproducción o uso de las informaciones, datos y materiales de la página de internet, colorido o composición del sitio está prohibida sin previo permiso escrito de PLL LOT.
  4. Las reglas de la compra del billete electrónico están contenidas en las Condiciones de compra del billete electrónico, que constituyen el Anexo Número 1 al presente Reglamento.

§ 5 [Condiciones técnicas del uso del servicio]

  1. El uso correcto de la página de internet y de los Servicios prestados por vía electrónica por PLL LOT es posible a condición de que el sistema teleinformático del Cliente cumpla, respectivamente, las siguientes exigencias técnicas mínimas:
    • uso de los navegadores Mozilla Firefox 3.x+ o Internet Explorer 7.0+ o más recientes, con instalación de software de servicio de Java Script y Applets Java,
    • uso, en ciertos casos, de software Flash 4 o más reciente, Quicktime, Acrobat Reader y programas de decompresión,
    • posesión de una cuenta de correo electrónico actual, activa y correctamente configurada.
  2. La página de internet es optimizada para la resolución de 1024 x 768.
  3. PLL LOT no asume la responsabilidad por problemas técnicos o limitaciones técnicas que aparezcan en el equipo informático usado por el Cliente, los que imposibiliten al Cliente el uso de los Servicios mencionados en el § 2 punto 1.
  4. Durante el uso de la página de internet, en el sistema teleinformático del Cliente quedarán instalados ficheros cookies.
  5. El permiso a la instalación de ficheros cookies constituye una condición de uso de la página de internet.

§ 6 [Responsabilidad]

    1. Queda prohibido el uso de página de internet (incluyendo los servicios prestados por vía electrónica) de PLL LOT con el propósito de violar la legislación vigente, las disposiciones del reglamento o las buenas costumbres.
    2. PLL LOT tiene derecho de suspender el acceso a los servicios o a terminar el Acuerdo en caso del Cliente que:
      • use el Servicio para fines desconformes con su destino o para causar daño de terceros;
      • viole la legislación vigente, las disposiciones del reglamento o las buenas costumbres.

El Cliente es plenamente responsable por los daños resultantes de las conductas desconformes con las resoluciones del presente reglamento.

  1. PLL LOT no asume ninguna responsabilidad por el uso, por parte del Cliente, de la página de internet de manera contradictoria a las resoluciones del reglamento ni por las consecuencias de las decisiones tomadas a base de los contenidos publicados en la página de internet.
  2. PLL LOT no asume ninguna responsabilidad por la selección de los temas, exactitud, integridad o calidad de las información dada por los terceros. Queda excluida la posibilidad de presentar pretensiones contra PLL LOT a título de los daños materiales o no materiales, sufridos a consecuencia del uso o no uso de tal información, a condición de que no haya tenido lugar la negligencia, ni una falsa presentación de estos contenidos, en la página de PLL LOT.
  3. En caso de cualquier uso no autorizado de la página de internet y de los Servicios, PLL LOT se reserva el derecho a emprender toda actividad indispensable, sin excluir la entrada en la vía judicial sin informar al Cliente de este hecho.

§ 7 [Protección de datos personales]

    1. Las Aerolíneas Polacas LOT S.A. son el administrador de los datos personales del Cliente en el significado de las resoluciones de la Ley del 29 de agosto de 1997 de protección de datos personales (Dz. U. 2002, Número 101, pos. 926 con modificaciones posteriores). Los datos personales de los usuarios son procesados con observancia de los medios de seguridad adecuados que cumplen con las exigencias de la legislación polaca.
    2. Los datos personales del Cliente son procesados exclusivamente para las necesidades relacionadas con la prestación de los Servicios elegidos y pueden ser facilitados a otros sujetos que cooperen con PLL LOT en relación con la prestación de estos Servicios.
    3. El proveedor de servicios puede procesar los siguientes datos personales del Cliente si, en su conjunto, éstos son indispensables para el establecimiento, la configuración del contenido, el cambio o la solución de la relación legal:
      • el apellido y los nombres del Cliente,
      • el número PESEL o, en caso de su falta, número del pasaporte, carné de identidad u otro documento que acredite la identidad,
      • la dirección de domicilio fijo,
      • la dirección de correspondencia, si es diferente de la dirección del domicilio fijo,
      • los datos que sirven para la verificación de la firma electrónica del Cliente,
      • las direcciones electrónicas del Cliente.

El proveedor de servicios puede procesar otros datos personales del Cliente, si éstos son indispensables por causa de la particularidad del servicio prestado o la manera del ajuste de cuentas vinculado con el mismo. Estos datos quedan apropiadamente señalados y marcados por el proveedor de servicios, y la negación de su facilitación causa la negativa a prestar el dado servicio por parte del proveedor de servicios.

    1. La facilitación de los seleccionados datos personales por parte del Cliente es voluntaria pero indispensable para la prestación del dado Servicio.
    2. Al Cliente le corresponde el derecho a la inspección de sus datos personales y el derecho de su corrección.
    3. El Cliente puede manifestar su consentimiento para la recepción, con la ayuda de los medios de comunicación electrónica, de la información de carácter publicitario y comercial ("la información comercial") por parte de las Aerolíneas Polacas LOT S.A. con sede en Varsovia, calle 17 Stycznia 39. Este consentimiento el Cliente lo da marcando la opción adecuada de consentimiento en la página www.lot.com.

El Cliente puede, en cualquier momento, renunciar de la opción de recepción de dicha información comercial, activando la dirección de internet adecuada.

  1. El proveedor de servicios es autorizado a revelar los datos personales de los Clientes únicamente a los sujetos autorizados, a base de las reglas de la legislación vigente.
  2. El proveedor de servicios es obligado a asegurar al Cliente el acceso constante y fácil, mediante el sistema teleinformático, a la información actual sobre:
    • la facilitación, por el proveedor de servicios, de los medios técnicos que previenen gane y a modificación de datos personales enviados por vía electrónica por personas no autorizadas,
    • el sujeto al que el proveedor de servicios confía el procesamiento de datos personales, su alcance y el plazo intencionado transmita.

§ 8 [Reclamaciones]

    1. 1. Todas las reclamaciones concernientes a los servicios prestados por vía electrónica por PLL LOT deben enviarse a la dirección e-mail: problemy_techniczne@lot.pl o por correo a la dirección:
      Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.
      ul. 17 Stycznia 39
      00-906 Warszawa

dentro de 7 días a partir de momento de la revelación de las causas de la reclamación.

  1. Solamente las reclamaciones presentadas en el polaco o inglés serán consideradas.
  2. El aviso de reclamación debe contener los siguientes datos personales del Cliente que presenta la reclamación:
    • nombre y apellido,
    • dirección de domicilio y dirección de correspondencia,
    • dirección de correo electrónico,
    • objeto de la reclamación,
    • descripción del servicio reclamado,
    • causa de la reclamación.
  3. No se tomarán en consideración reclamaciones que resulten del desconocimiento del Reglamento y las reglas de la ley, las que contengan datos exigidos en el párrafo 3 incorrectos o incompletos, ni tampoco reclamaciones con vocabulario obsceno o insultante.
  4. Las reclamaciones serán consideradas por PLL LOT dentro de 21 días laborables a partir de la fecha de la entrega de la reclamación.
  5. 6. La persona que presente la reclamación quedará informada de la manera de examinación de la reclamación, de la misma manera que fue presentada la reclamación, a la dirección de correspondencia o correo electrónico indicado en la reclamación.

§ 9 [Responsabilidad]

  1. Todas las disputas que resulten de la prestación de los servicios por vía electrónica por PLL LOT basados en el presente reglamento serán resueltas por tribunales ordinarios objetivamente competentes.
  2. Todos los Anexos constituyen la parte integral del presente reglamento.
  3. El presente Reglamento entra en vigor con el día de su publicación en la página de internet www.lot.com y abroga todas las decisiones que antes fueron vigentes.
  4. El Reglamento vigente es accesible en la página www.lot.com
  5. El proveedor de servicios se reserva el derecho a cambiar las resoluciones del presente Reglamento o a introducir uno nuevo, de lo cual informará al Cliente mediante la publicación en la página www.lot.com. El Nuevo Reglamento o los cambios de las resoluciones de hasta ahora entran en vigor el día de su publicación en la página www.lot.com.
  6. . En los asuntos no regulados por el presente Reglamento, se aplican las resoluciones de la Ley de prestación de servicios por vía electrónica del 18 de julio de 2002, las resoluciones del Código civil del 23 de abril de 1964 (Dz. U. 64.16.93 con modificaciones posteriores) y de la Ley del 2 de marzo de 2000 de la protección de ciertos derechos de consumidores y de la responsabilidad por el daño producido por el producto peligroso con exclusión de los art. 7, 9 y 12 punto 1 de dicha Ley.

Anexo número 1 al Reglamento de prestación de servicios por vía electrónica del 04 de julio de 2011.

Condiciones de compra del billete electrónico

I. RESOLUCIONES GENERALES

  • El presente anexo número 1 define las condiciones de compra del billete aéreo electrónico (más adelante "condiciones") en la página de internet www.lot.com.
  • Condición de la compra del electrónico billete aéreo accesible mediante la página de internet es la aceptación estar más abajo las decisiones y familiarícese con las condiciones de la tarifa concernientes de la conexión aérea elegida por el Cliente y con las Condiciones Del Transporte.
  • Las presentes Condiciones tienen carácter del acuerdo entre PLL LOT y el Cliente y definen las bases legales de la compra del billete aéreo electrónico, comprometiendo, al mismo tiempo, al Cliente a su observación.

Todo Cliente es obligado, en el momento de emprender acciones dirigidas a la compra del billete aéreo electrónico, a la observación de las presentes Condiciones.

2. SERVICIO DE LA COMPRA DEL BILLETE ELECTRÓNICO

  • El vendedor y exponente de los billetes aéreos electrónicos son las Aerolíneas Polacas LOT S.A. („Proveedor de servicios") con sede en Varsovia, ul. 17 Stycznia 39, (00-906 Warszawa), registradas en el Registro de Empresarios, llevado por el Tribunal de Distrito para la Ciudad Capital de Varsovia en Varsovia, XIII Departamento Económico KRS, bajo el número KRS 0000056844, con el número de identificación fiscal NIP 522-000-23-34, y con el capital social de 447 673 700 PLN (pagado en su totalidad),
  • Las reservas y las transacciones se llevan a cabo mediante la página de internet www.lot.com con uso del sistema de reserva de billetes aéreos Amadeus.

3. DEFINICIONES

  • Billete Aéreo Electrónico (otro nombre, etix ®, „el Billete Electrónico"): significa el billete generado y registrado en el sistema de reserva, que autoriza a hacer el dado viaje aéreo. El billete electrónico con el número del pedido (número de reserva) es entregado por correo electrónico por el Transportista al Cliente a la dirección e-mail indicada por el mismo durante el proceso de la reserva del Billete Electrónico.
  • Precio: significa el precio bruto del Billete Electrónico accesible en la página de internet. Los precios están presentados en la moneda local en función del mercado de venta elegido. Conforme a las reglas vigentes en la Unión Europea, las ofertas de precio en los mercados de la U.E. contienen todos los pagos adicionales y tasas aeroportuarias. Los demás mercados de venta fuera de la Unión Europea pueden presentar precios netos.
  • Módulo de Reserva y Compra de Billetes Electrónicos (más adelante „Sistema de Reservas"): herramienta que hace posible al Cliente la compra y búsqueda de conexiones aéreas nacionales e internacionales de PLL LOT y de los Socios de Star Alliance para el par de ciudades libremente definido, así como la cotización de estas conexiones y la compra del Billete Electrónico. El módulo de Reserva y Compra de Billetes Electrónicos es accesible en la página www.lot.com (más adelante „la página de internet").
  • Número de reserva: significa el número único dado por el sistema de reservas durante la encargue del billete electrónico.
  • Pago Service: pago de transacción cobrado por la expedición de cada Billete Electrónico. El importe de este pago depende del dado mercado de venta.
  • Página de internet: servicio de internet que se encuentra bajo la dirección www.lot.com, por medio de cual el Cliente tiene derecho a adquirir el Billete Electrónico fuera de la red de oficinas de PLL LOT, agentes u otros sujetos prestadores de servicios en beneficio de PLL LOT.
  • Cliente: significa la persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no posee personalidad jurídica, y a la que la ley concedió la capacidad legal, que es usuario de la página de internet con el propósito de uso de los servicios prestados por vía electrónica por PLL LOT (más adelante „Cliente").

4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO POR LA RESERVA

  • Por la presente, el Cliente confirma que posee plena capacidad a acciones legales y a la conclusión de contraer compromisos legalmente válidos, y al aceptar las presentes Condiciones asume plena responsabilidad financiera por la realización de la compra del Billete Electrónico.
  • El Cliente asegura que compra el Billete Electrónico exclusivamente de la manera conforme a la legislación vigente.
  • Se prohibe al Cliente llevar a cabo la compra del Billete Electrónico usando apellido falso o ajeno, realizar pagos por los Billetes Electrónicos comprados con tarjeta de crédito falsa o ajena, sin consentimiento del propietario de la tarjeta de crédito, llevar a cabo transferencias de pagos de cuenta bancaria ajena, sin consentimiento de su propietario o en cualquier otra manera indebida.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • PLL LOT no asume responsabilidad por interrupciones en el uso de la página www.lot.com que puedan perturbar la compra del Billete Electrónico y que se produzcan por causas técnicas u otras causas independientes de PLL LOT. Al mismo tiempo, PLL LOT no garantiza al Cliente que el resultado de las búsquedas en la página de internet www.lot.com cumpla las expectativas del Cliente acerca del contenido, exactitud o utilidad de la información obtenida.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

    • El administrador de datos personales es PLL LOT conforme a Ley de protección de datos personales (Ley del 29 de agosto de 1997 de protección de datos personales, Dz. U. 2002, Número 101, pos. 926 con modificaciones posteriores). Los datos personales son guardados y procesados por PLL LOT con observancia de los medios de seguridad adecuados que cumplen con las exigencias de la legislación polaca.
    • En caso de uso del sistema de reserva en la página de internet, el Cliente será pedido de presentaf ciertos datos personales con el propósito de la raelización correcta de la reserva y expedición del Billete Electrónico.
    • La facilitación de los datos personales por parte del Cliente es voluntaria pero indispensable para la prestación del dado Servicio. Al Cliente le corresponde el derecho a la inspección de sus datos personales y el derecho de su corrección.
    • El Cliente puede manifestar su consentimiento por la recepción, con la ayuda de los medios de comunicación electrónica, de la información de carácter publicitario y comercial ("la información comercial") por parte de las Aerolíneas Polacas LOT S.A. Este consentimiento el Cliente lo da marcando la opción adecuada de consentimiento en la página www.lot.com.

El Cliente puede, en cualquier momento, renunciar de la opción de recepción de dicha información comercial, activando la dirección de internet adecuada.

  • El proveedor de servicios es autorizado a revelar los datos personales de los Clientes únicamente a los sujetos autorizados, a base de las reglas de la legislación vigente.

7. RESERVA Y COMPRA DEL BILLETE

  • El correcto transcurso del proceso de reserva y compra mediante la elección correcta de los detalles del viaje, la facilitación completa de los datos del pasajero y la aceptación de las presentes Condiciones constituyen la condición de la compra del Billete Aéreo Electrónico.
  • El establecimiento y posesión de la reserva del Billete Electrónico en la página de internet es equivalente a su compra.
  • Con el propósito de la compra del Billete Electrónico, el Cliente elige el pago entre las modalidades de pago accesibles en la página de internet :
    • „tarjeta de crédito" o
    • „transferencia" (el pago por transferencia es accesible exclusivamente en el mercado polaco).
  • En el caso de que la moneda de ajuste de cuentas de la tarjeta de pago no sea la misma que la de presentación del precio del Billete Electrónico, a consecuencia de recuentos y diferencias de tipo de cambio entre los bancos, el importe cobrado puede diferir de los precios de compra del Billete Electrónico, conforme a las regulaciones vigentes en el banco pagador.
  • Si el precio difiere de manera significante del expectado, esto puede tener relación con la falta de plazas en las clases económicas más baratas.
  • La facilitación de los datos incorrectos de la tarjeta de crédito causará el rechazo de la interrogación por el sistema.
  • Con el momento de hacer la reserva, el Cliente da su consentimiento a la carga de su tarjeta por el sistema.
  • PLL LOT se reserva el derecho de negarse a realizar de la transacción de la compra del Billete Electrónico en caso de la verificación negativa de la tarjeta de crédito por los sistemas apropiados de verificación, por la empresa que gestiona la transacción o por el banco.
  • Los pagos por transferencia son realizados automáticamente durante el proceso de reserva y compra del Billete Electrónico mediante la conexión con la página de internet del banco, en el cual el Cliente posee la cuenta de internet.
  • PLL LOT asume ninguna responsabilidad por la cancelación de la reserva del Cliente, causada por un retraso en la realización de los pagos a la cuenta de PLL LOT.
  • Devolución del Billete Aéreo Electrónico
    • El Cliente tiene derecho a devolver el Billete Electrónico comprado mediante la página de internet, a condición de que la devolución tenga lugar antes el día definido como la fecha de la salida y que lo admita la tarifa aplicada en el Billete Aéreo Electrónico. Ciertas tarifas promocionales no permiten ningún cambio en el Billete Aéreo Electrónico ni la devolución del Billete Electrónico al exponente antes del comienzo del viaje, por lo cual la renuncia del vuelo conlleva la pérdida total del importe pagado por el Billete Aéreo Electrónico.
    • Es preciso notificar el Call Center apropiado de la devolución del Billete Electrónico. La lista de los números de Call Center es accesible en la página www.lot.com.
    • En función de la modalidad de pago aplicadas, el importe debido al Cliente por la devolución del Billete Electrónico es enviado directamente a la cuenta bancaria del Cliente o a la cuenta de la tarjeta de crédito del Cliente, en el plazo de 28 días a partir de la fecha de la recepción por PLL LOT del envío con el Billete Electrónico devuelto.
  • La devolución del Billete Electrónico aéreo siempre está relacionada con la deducción del pago de servicio.

8. RECLAMACIONES

  • Todas las reclamaciones concernientes a los servicios prestados por vía electrónica por PLL LOT deben enviarse a la dirección e-mail: problemy_techniczne@lot.pl o por correo a la dirección:
    Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.
    ul. 17 Stycznia 39
    00-906 Warszawa
  • Solamente las reclamaciones presentadas en el polaco o inglés serán consideradas.
  • El aviso de reclamación debe contener los siguientes datos personales del Cliente que presenta la reclamación:
    a) nombre y apellido,
    b) dirección de domicilio y dirección de correspondencia,
    c) dirección de correo electrónico,
    d) objeto de la reclamación,
    e) descripción del servicio reclamado,
    f) causa de la reclamación.
  • No se tomarán en consideración reclamaciones que contengan datos exigidos en el párrafo anterior incorrectos o incompletos, ni tampoco reclamaciones con vocabulario obsceno o insultante.
  • Las reclamaciones serán consideradas por PLL LOT dentro de 21 días laborables a partir de la fecha de la entrega de la reclamación.
  • La persona que presente la reclamación quedará informada de la manera de examinación de la reclamación, de la misma manera que fue presentada la reclamación, a la dirección de correspondencia o correo electrónico indicado en la reclamación.

9. RESOLUCIONES FINALES

  • PLL LOT tiene derecho a negarse a vender el Billete Electrónico en el caso de que el Cliente viole las resoluciones de las Condiciones.
  • PLL LOT se reserva el derecho a modificar unilateralmente el contenido de las Condiciones.
  • En los asuntos no regulados [por las presentes Condiciones – trad.] se aplican las resoluciones de Código civil del 23 de abril de1964 (Dz. U. 64.16.93 con modificaciones posteriores) y la Ley del 2 de marzo de 2000 de protección de ciertos derechos de consumidores y de la responsabilidad por el daño producido por el producto peligroso con exclusión de los art. 7, 9 y 12 punto 1 de dicha Ley.
  • PLL LOT no asume responsabilidad por los daños sufridos por el Cliente a resultas de que el viaje no haya tenido lugar por causa de una huelga de los trabajadores de líneas aéreas, trabajadores de aeropuertos o por causa de fuerza mayor.
  • Todas las disputas que resulten de la prestación de los servicios por vía electrónica por PLL LOT serán resueltas por tribunales ordinarios objetivamente competentes

Anexo número 1 al Reglamento de prestación de servicios por vía electrónica del 01 de abril de 2014.

Condiciones de LOT Servicios a la carta

Definiciones

1. Líneas Aéreas Polacas LOT (“LOT”) – transportista responsable de prestar servicios adicionales a los pasajeros.
2. LOT Servicios a la carta (“Servicios") – servicios adicionales de pago ofrecidos por LOT que el pasajero puede comprar junto con el billete de vuelo.
3. Pasajero con Necesidades Especiales (“PNE”) – persona que requiere condiciones especiales, asistencia y/o equipo de a bordo, en particular:
a. Personas con Discapacidad Física (“PDF”) –persona con movilidad reducida durante el uso del transporte por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad intelectual o mental, así como cualquier otra razón relacionada con la discapacidad o la edad y cuya situación requiere el apoyo adecuado y adaptar los servicios a disposición de todos los pasajeros a sus necesidades;
b. Bebés – niños menores de 2 años que viajan con un adulto;
c. Menores No Acompañados ("MNA”) – niños de 2 a 12 años que viajan sin un adulto;
d. Pasajeros de Tamaño No Estándar (“PTNE”) – una persona que, debido a su tamaño, peso o altura no se puede sentar en un solo sitio en la cabina de la aeronave.

Disposiciones generales

1. Estos Términos ("Términos") establecen las normas de uso de los servicios adicionales LOT (“Servicios").
2. Estos Términos se aplican sólo a los vuelos internacionales y nacionales operados por LOT (así como los vuelos operados por Eurolot).
3. Los servicios pueden ser adquiridos para el viaje de máximo 4 trayectos.
4. En caso de reclamación de los Servicios visite la página http://www.lot.com/pl/en/issues.

Mi equipaje adicional

1. Mi equipaje adicional es un servicio de exceso de equipaje de prepago que permite a los pasajeros comprar con descuento una pieza adicional de equipaje en el momento de hacer la reserva.
2. El servicio puede solicitarse lo más tarde 12 horas antes de la salida programada.
3. El servicio sólo se aplica a una pieza adicional de equipaje que no exceda 23 kg o 158 cm (longitud/anchura/altura). En caso de que se supere cualquiera de estas restricciones (peso o dimensiones) se puede comprar el servicio a través del centro de atención al cliente LOT, las oficinas de venta LOT o los agentes de viajes.
4. El descuento equivale al 20% de la tarifa normal por el equipaje que no exceda 23 kg o 158 cm (longitud/anchura/altura) disponible en la página http://www.lot.com/pl/en/excess–baggage.

Mi Asiento Favorito

1. Si el pasajero no está seguro si cumple los requisitos como PNE o PTNE, debe ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
2. El servicio de selección de asiento permitirá a los pasajeros seleccionar el asiento antes de la salida.
3. Las tarifas por cada trayecto de viaje:
i. en caso de vuelos dentro del territorio de Polonia y todos los vuelos hasta 2 h – 20 PLN (o el equivalente en moneda local). Los vuelos dentro del territorio de Polonia incluyen el IVA del 8 por ciento (en total son 21,60 PLN).
b. en caso de todos los vuelos de más de 2 horas – 30 PLN (o el equivalente en moneda local)
c. para todos los vuelos LOT de largo recorrido – 60 PLN (o el equivalente en moneda local)
4. Los pasajeros que pertenecen a LOT Premium Class, LOT Business Class o tienen el estatus HON, Senator y Frequent Traveller en el programa de fidelidad Miles & More reciben este Servicio de forma gratuita.
5. Los asientos no asignados por el Servicio de selección de asientos estarán disponibles de forma gratuita para todos los pasajeros después del inicio del embarque (normalmente 24 horas antes de la salida programada).
6. Por razones de seguridad, los pasajeros sentados en los asientos de las filas junto a la salida:
a. no se pueden calificar como PNE, PTNE ni viajar con animales en la cabina;
b. no se pueden calificar como personas que, debido a su estado, pudieran dificultar la evacuación del resto de los pasajeros o la realización de las tareas de la tripulación;
c. deben comunicarse en el idioma de la tripulación (polaco o inglés), estar en buen estado físico, tener fuerza adecuada y ser capaz de ayudar en la evacuación de emergencia de la aeronave en caso necesario después de la instrucción apropiada de la tripulación.
7. Otras condiciones respecto a los asientos:
a. Los pasajeros calificados como PTNE deberían ocupar los asientos en la fila con varios asientos (con apoyabrazos reclinables), a ser posible, cerca de la salida del avión, pero no en la fila de evacuación.
b. Los bebés deben sentarse en la fila con una máscara de oxígeno adicional.
8. Si el pasajero elige la fila junto a la salida y no cumple con los requisitos de estos asientos especificados en el punto 5 y 7 de este capítulo, entonces se le asignará otro asiento. En este caso, no se reembolsará el pago.

Mi Menú Premium

1. El servicio Mi Menú Premium permitirá a los pasajeros que viajan en clase económica en vuelos de largo recorrido mejorar el estándar de la comida para que sea la clase económica Premium.
2. El servicio puede solicitarse lo más tarde 12 horas antes de la salida programada.
3. El servicio incluye comida estándar y comida especial: para musulmanes, para diabéticos, sin lactosa, vegetariana sin productos lácteos, ovolactovegetariana, sin gluten.
4. El servicio está limitado a 10 personas por cada vuelo de largo recorrido y cuando se alcance este límite, es posible que los otros pasajeros ya no tengan la posibilidad de comprar este Servicio.
5. El precio del Servicio son 100 PLN (30 USD, 30 CAD, 25 EUR o el equivalente en moneda local).

Equipaje LOT Economy Simple

1. Para los pasajeros que viajan con tarifas que no incluyen equipaje facturado gratuito, tenemos una oferta especial para facturar la primera pieza de equipaje por sólo 15 EUR / 60 PLN / 20 USD / 20 CAD, o su equivalente en moneda local.
2. La segunda y/o resto de piezas de equipaje facturado se cargarán según las tarifas normales establecidas. El pago correspondiente a la segunda y/o las siguientes piezas de equipaje se podrá efectuar en el centro de reservas de LOT, oficinas de LOT o en las agencias de viajes.