Pasajeros discapacitados

Asistencia para pasajeros discapacitados

Uno de los principios fundamentales de nuestra política corporativa es garantizar que todos nuestros clientes reciban el mismo trato a lo largo de toda la prestación de servicio. Para los pasajeros discapacitados garantizamos la asistencia necesaria en los aeropuertos y a bordo de nuestros aviones.
Si viaja a bordo de un avión ATR-42 o ATR-72, puede ser que se apliquen algunas restricciones relacionadas con el transporte de personas discapacitadas. Recomendamos que se ponga en contacto con nuestras oficinas de venta o Call Center para determinar el exacto alcance de los servicios y las facilidades ofrecidas por nuestros socios.

Asistencia para pasajeros con movilidad reducida

En el aeropuerto

Silla de ruedas y vehículos eléctricos suministrados por el personal del aeropuerto.
Si necesita una silla de ruedas o cualquier otro tipo de ayuda para desplazarse por el aeropuerto, infórmenos de ello en el momento de realizar la reserva y comprar los billetes, o en cualquier momento después de realizar la reserva o la compra de los billetes. Por motivos de organización, le rogamos nos informe de sus necesidades de asistencia como mínimo 48 antes de iniciar el vuelo.
Nos puede informar sobre este tipo de necesidades en las oficinas de venta de las Líneas Aéreas Polacas LOT, en las oficinas de nuestros agentes y en nuestro Call Center (desde teléfono fijo 0 801 703 703*, desde teléfono móvil (+48) 22 19572**) y en la página de Internet www.lot.com.
Viajar con su propia silla de ruedas
Si planea viajar con su propia silla de ruedas o con algún utensilio que le ayude a desplazarse, le rogamos nos informe de ello en el momento de hacer la reserva o comprar el billete o en cualquier momento después. Por motivos de organización, le rogamos nos informe del deseo de viajar con el propio utensilio de desplazamiento como mínimo 48 horas antes de iniciar el vuelo. Dicha información es necesaria para poder garantizar el máximo confort durante la facturación y todo el viaje
En el momento de la facturación se entregará la silla de ruedas privada al personal de tierra del aeropuerto con el fin de poderla alojar en la bodega de equipajes del avión. Se devolverá en el aeropuerto de destino junto a la salida del avión. Al mismo tiempo, nuestro personal de tierra le ayudará a desplazarse mediante el uso de otra silla de ruedas desde el mostrador de facturación al avión y desde el avión a la zona de recogida de equipajes una vez finalizado el vuelo.
Para su confort, le rogamos nos suministre las dimensiones y el peso de la silla de ruedas. Nos permitirá garantizar el espacio correspondiente para el transporte en la bodega de equipajes del avión.
Le garantizamos la posibilidad de transportar gratuitamente como máximo dos utensilios que le ayuden a desplazarse.
Si posee una silla de ruedas eléctrica, quizá sea necesario protegerla antes de transportarla en la bodega de equipajes del avión. En tal caso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro personal del aeropuerto para obtener más información.

A bordo del avión

Todos nuestros aviones están adaptados a las necesidades de nuestros pasajeros con movilidad reducida. Siempre nos esforzamos para ofrecerles el máximo confort durante todo el viaje. Nuestro personal de a bordo está a su disposición y le ofrece cualquier tipo de ayuda necesaria.
En todos nuestros aviones de largo radio (viajes a/desde los EE.UU. y Canadá, a bordo de los aviones Boeing 787) garantizamos la disponibilidad de sillas de ruedas para desplazarse por la cabina del avión durante el trayecto del viaje.
En todos nuestros aviones, parte de los asientos está dotada de una elevación para facilitar el movimiento. Garantizamos que dichos asientos estén a su disposición durante el viaje.
En todos nuestros aviones, parte de los lavabos está dotada con barras de sujeción que facilitan su uso a los pasajeros con movilidad reducida.
Si requiere ayuda para sentarse por sí mismo del asiento a la silla de ruedas y viaja sin acompañante, le informamos de que el personal de a bordo podrá ayudarle para ir y regresar de los lavabos, pero no estará autorizado a alzar ni desplazar a los pasajeros del asiento a la silla de ruedas ni a ofrecerles asistencia  en los lavabos.
Si viajan con un acompañante, garantizamos que ocupe el asiento contiguo. Por favor, infórmenos sobre la persona acompañante de viaje en el momento de realizar la reserva del billete.

Asistencia para pasajeros con discapacidad visual

En el aeropuerto

Si tiene problemas de vista o es invidente, le rogamos nos informe de ello en el momento de hacer la reserva o comprar el billete o en cualquier momento después de haber realizado la reserva o la compra. Por motivos de organización, le rogamos nos informe como mínimo 48 horas antes de iniciar el vuelo. Nos permitirá garantizar una mejor calidad de asistencia.
Nos puede informar sobre el tipo de necesidades en las oficinas de venta, en las oficinas de nuestros agentes, en nuestro Call Center (desde teléfono fijo 0 801 703 703*, desde teléfono móvil (+48) 22 19572**).
Nuestro personal de tierra le garantizará asistencia durante el proceso de facturación y entrega de equipaje, y le acompañará de camino al avión desde el puesto de facturación y desde el avión a la sala de llegadas para recoger el equipaje en el aeropuerto de destino.

A bordo del avión

Nuestro personal de a bordo está a su disposición y le ofrece cualquier tipo de ayuda necesaria.
Si viajan con un acompañante, garantizamos que ocupe el asiento contiguo. Por favor, infórmenos sobre la persona acompañante de viaje en el momento de realizar la reserva del billete.

Asistencia para pasajeros con discapacidad auditiva y de habla

Si tiene problemas auditivos o del habla, le rogamos nos informe de ello en el momento de hacer la reserva o comprar el billete o en cualquier momento después de haber realizado la reserva o la compra.  Por motivos de organización, le rogamos nos informe como mínimo 48 horas antes de iniciar el vuelo. Nos permitirá garantizar una mejor calidad de asistencia.
Nos puede informar sobre el tipo de necesidades en las oficinas de venta LOT, en las oficinas de nuestros agentes, en nuestro Call Center (desde teléfono fijo 0 801 703 703*, desde teléfono móvil (+48) 22 19572**) y en la página de Internet  www.lot.com.
Garantizamos un instructor individual de seguridad a personas con discapacidad auditiva y del habla a bordo de los aviones.
Si viajan con un acompañante, garantizamos que ocupe el asiento contiguo. Por favor, infórmenos sobre la persona acompañante de viaje en el momento de realizar la reserva del billete.
Además nuestro personal de a bordo está siempre a su disposición y le prestará la ayuda necesaria.

Asistencia para pasajeros que viajan con perro lazarillo

Si viaja con perro lazarillo, le rogamos nos informe de ello en el momento de hacer la reserva o comprar el billete o en cualquier momento después de haber realizado la reserva o la compra. Por motivos de organización, le rogamos nos informe como mínimo 48 horas antes de iniciar el vuelo. Nos permitirá garantizar una mejor calidad de asistencia.
Nos puede informar sobre el tipo de necesidades en las oficinas de venta LOT, en las oficinas de nuestros agentes, en nuestro Call Center (desde teléfono fijo 0 801 703 703*, desde teléfono móvil (+48) 22 19572**) y en la página de Internet  www.lot.com.
El perro lazarillo viajará en la cabina de pasajeros de los aviones de las Líneas Aéreas Polacas LOT sin coste adicional.

Asistencia adicional

Si con excepción de la asistencia descrita más arriba requiere otro tipo de ayuda durante su viaje a bordo de aviones de las Líneas Aéreas Polacas LOT, le rogamos se ponga en contacto con nuestra oficina de venta o Call Center Call Center (desde teléfono fijo 0 801 703 703*, desde teléfono móvil (+48) 22 19572**). Siempre nos esforzamos en satisfacer sus deseos y expectativas. Las formas de asistencia adicionales pueden ser de pago. Para obtener más información, le rogamos se ponga en contacto con nuestras oficinas de venta o el Call Center.

Restricciones

Las Líneas Aéreas Polacas LOT S.A. ofrecen una amplia gama de servicios y asistencia para clientes discapacitados. Si viajan con alguna de nuestras líneas asociadas, pueden aparecer restricciones relacionadas con los servicios ofrecidos por LOT. Recomendamos ponerse en contacto con nuestras oficinas de venta y Call Center para comprobar el alcance de los servicios y las facilidades prestadas por nuestros asociados.