Problemas con el equipaje



En el caso de problemas con el equipaje, rogamos que antes de abandonar la zona de recogida de equipajes del aeropuerto se dirijan a la oficina de pérdida de equipaje "Lost & Found" para presentar una reclamación oficial.

Equipaje deteriorado

(danos en la maleta/bolsa de viaje, pérdida o danos del contenido)

Comunicación de danos

Si después de la llegada comprueba que su equipaje ha sufrido danos, rogamos que lo comunique inmediatamente e inicie un parte de irregularidad. Recibirá una confirmación oficial del parte de irregularidad /PIR/ junto con un número de referencia (rogamos que conserve este parte de irregularidad hasta que se finalice el proceso de reclamación).

Deberá enviarse una copia del parte junto con una reclamación por escrito y la documentación imprescindible a la siguiente dirección o número de fax

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Varsovia
fax: + 48 22 606-62-91

o rellene el formulario de reclamación en línea

Formulario de reclamación en línea

En el caso de no presentar una reclamación de los danos directamente tras la llegada al aeropuerto y la recogida del equipaje, podrá presentar su reclamación por escrito en un plazo no superior a 7 días a partir de la fecha de la recogida del equipaje. En el caso de presentar este tipo de reclamación, será imprescindible demostrar que los danos fueron causados mientras el equipaje estuvo bajo la responsabilidad del transportista.

Danos causados durante los vuelos a Polonia o Alemania

Si se trata exclusivamente de una reclamación de un dano (de la maleta/bolsa de viaje) confirmado con un protocolo de irregularidad, proponemos a los pasajeros que viajan a Polonia y Alemania que se pongan en contacto con la empresa Dolfi 1920 Sp z.o.o., que de forma competente y profesional reparará su maleta/bolsa de viaje deteriorada o la cambiará por una nueva cuando no sea posible repararla.

teléfono: 0-801-1920-20, e-mail: info@dolfi1920.pl

Equipaje retrasado

(falta de equipaje tras la llegada)

1. Comunicación del equipaje extraviado

Si después de la llegada comprueba que su equipaje se ha extraviado, rogamos que lo comunique inmediatamente e inicie un parte de irregularidad. Recibirá una confirmación oficial del parte de irregularidad /PIR/ junto con un número de referencia (p. ej. WAWLO10123). Rogamos que conserve este parte de irregularidad hasta que se finalice el proceso de reclamación.

Su equipaje se buscará mediante el sistema internacional de búsqueda de equipaje "World Tracer". Podrá seguir el proceso de búsqueda de equipaje en la página de Internet introduciendo en número de referencia del parte de irregularidad.

2. Si el equipaje no ha sido encontrado en el plazo de 5 días a partir de la presentación de la reclamación, rogamos que se ponga en contacto con nosotros:

LOT Polish Airlines S.A.
Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A.
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa – Okęcie, ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Varsovia,
Fax: +48 22 650-25-54

y que entregue una lista concreta del contenido del equipaje para poder continuar con el procedimiento detallado de búsqueda. Podrá usar el formulario para el listado del contenido.

3. Tras localizar el equipaje, lo entregamos a costa del transportista a la dirección introducida en el parte de irregularidad.


Presentación de reclamaciones relacionadas con equipaje danado

La reclamación deberá presentarse por escrito y podrá enviarse por correo o fax a la siguiente dirección:

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Varsovia
fax: + 48 22 606-62-91

o rellene el formulario de reclamación en línea

Formulario de reclamación en línea

Documentos indispensables para poder estudiar una reclamación

  • descripción de los danos
  • impreso del parte de irregularidad/ pérdidas en el equipaje (en el caso de que se haya presentado ya una reclamación en el aeropuerto)
  • documentos del viaje (sección del billete de avión, tarjeta de embarque, comprobante del equipaje facturado)
  • recibos de la reparación del equipaje
  • comprobante de la falta de posibilidades para reparar el equipaje + si es posible, el recibo que documente el valor de la maleta/bolsa de viaje deteriorada
  • en el caso de una reclamación por pérdida o danos sufridos en el contenido, una lista de los objetos reclamados y facturas que confirmen su valor.

Las Líneas Aéreas Polacas LOT S.A. no se responsabilizará de los danos relacionados con el deterioro estético del equipaje causados por un desgaste normal, es decir, de las rascadas, rayadas y abolladuras, ni tampoco se responsabilizara de danos causados por una sobrecarga de equipaje, rotura de las costuras, desgarre de la cremallera.

Además el transportista no se responsabilizará de los danos que deriven de una actividad conforme a las normas y los requisitos de las autoridades estatales, incluidas las actividades de seguridad y/o cuando los pasajeros no las cumplan.

Presentación de reclamaciones relacionadas con el retraso en la entrega de equipaje

Si su equipaje ha sido localizado y entregado con retraso, el plazo de presentación de una reclamación no podrá exceder los 21 días siguientes a la recepción del equipaje.

La reclamación deberá presentarse por escrito y podrá enviarse por correo o fax a la siguiente dirección:

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Varsovia
fax: + 48 22 606-62-91

o rellene el formulario de reclamación en línea

Formulario de reclamación en línea

Documentos requeridos:

  • impreso del parte de irregularidad del equipaje extraviado
  • documentos del viaje (sección del billete de avión, tarjeta de embarque, comprobante del equipaje facturado)
  • documentos originales que confirmen los gastos sufragados.

En el caso de un retraso de la totalidad del equipaje fuera del país de residencia del pasajero, las Líneas Aéreas Polacas LOT garantizan la devolución de los costes relacionados con las compras de los objetos más necesarios durante el tiempo de espera del equipaje (artículos de higiene personal, ropa interior, ropa) hasta un valor de 100 USD. El transportista no devolverá los costes relacionados con la compra de cosméticos, perfumes y otros objetos que no sean realmente de primera necesidad.

Presentación de reclamaciones relacionadas con equipaje extraviado

Si a pesar de proceder con la búsqueda del equipaje no se puede encontrar, rogamos que envíe los documentos de reclamación a las Líneas Aéreas Polacas LOT.

La reclamación deberá presentarse por escrito y podrá enviarse por correo o fax a la siguiente dirección:

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Varsovia
fax: + 48 22 606-62-91

o rellene el formulario de reclamación en línea

Formulario de reclamación en línea

Documentos requeridos:

  • descripción del equipaje junto con la lista de su contenido y precios
  • impreso del parte de irregularidad del equipaje extraviado, documentos del viaje (sección del billete de avión, tarjeta de embarque, comprobante del equipaje facturado)
  • recibos que documenten el valor de los objetos reclamados