Ongelmia matkatavaran kanssa



Mikäli sinulla on ongelmia matkatavaran kanssa, ennen matkatavaran noutoalueelta poistumista, ota yhteyttä Lost & Found -toimistoon.

Vahingoittunut matkatavara

(matkalaukun tai sisällön vaurioituminen tai puuttellinen sisältö)

Vahinkoilmoitus

Mikäli saapumisen jälkeen huomaat matkatavaran vaurioituneen, ilmoita siitä välittömästi ja täytä vastaava lomake. Tämän jälkeen saat virallisen vaurion ilmoittamisvahvistuksen (PIR) viitenumerolla (pöytäkirja on säilytettävä asian päätökseen asti).

Jäljennös pöytäkirjasta, valituksen ja tarvittavien asiakirjojen kanssa, on lähetettävä alla olevaan valitusosaston osoitteeseen tai faksinumeroon

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa, Puola
faksi: + 48 22 606 62 91

tai täyttämällä online-valituslomake

Valituslomake

Mikäli vahingosta ei tehdä ilmoitusta suoraan lentoasemalle saapumisen ja matkatavaran noudon jälkeen, se voidaan tehdä kirjallisesti jälkikäteen korkeintaan 7 päivän kuluessa matkatavaran noutopäivästä lukien. Tällöin on kuitenkin näytettävä, että vahinko tapahtui kuljettajan suorittaman käsittelyn aikana.

Puolaan ja Saksaan saapuvat lennot

Mikäli valitus liittyy ainoastaan pöytäkirjalla vahvistettuun matkalaukun vaurioitumiseen, ota yhteyttä Dolfi 1920 Sp. z o.o. -yritykseen, joka nopeasti ja ammattitaitoisesti ottaa vastaan vahingoittuneen matkatavaran ja toimittaa takaisin korjatun tai korvaavan tuotteen matkalaukun korjauksen estyessä.

puhelin: 0 801 1920 20, sähköposti: info@dolfi1920.pl

Viivästynyt matkatavara

(ei matkatavaraa saapumisen jälkeen)

1. Puuttuva matkatavara

Mikäli saapumisen jälkeen huomaat matkatavarasi puuttuvan, siitä on ilmoitettava välittömästi ja laadittava vastaava pöytäkirja. Saat tällöin virallisen ilmoitusvahvistuksen /PIR/ uudella viitenumerolla (esim. WAWLO10123). Tämä asiakirja on säilytettävä valituksen käsittelyn päätökseen asti.

Kadonnut matkatavara etsitään kansainvälisen World Tracer -matkatavarahakujärjestelmän avulla. Voit seurata matkatavaran etsintämenettelyä verkkosivulta antamalla pöytäkirjan viitenumeron.

2. Mikäli matkatavaran jäljittäminen ei onnistu 5 päivän kuluessa ilmoituspäivästä lukien, ota yhteyttä matkatavaran hakuosastoomme:

LOT Polish Airlines S.A.
Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A.
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa – Okęcie, ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa, Puola
faksi +48 22 650 25 54

sekä toimittamaan tarkan listan matkatavaran sisällöstä tarkennetun etsintämenettelyn jatkamiseksi. Tätä varten voit myös käyttää matkatavaran sisältölistan lomaketta.

3. Matkatavaran löydyttyä se toimitetaan kuljettajan kustannuksella pöytäkirjaan merkittyyn osoitteeseen


Valituksen jättäminen vaurioituneesta matkatavarasta

Valitus on tehtävä kirjallisesti ja se voidaan lähettää kirjeitse tai faksilla seuraavaan valitusosastomme osoitteeseen

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa, Puola
faksi: + 48 22 606 62 91

tai täyttämällä online-valituslomake

Valituslomake

Tarvittavat asiakirjat:

  • vaurion kuvaus
  • vahinkopöytäkirjan tuloste / PIR
  • matka-asiakirjat (matkustajaosa lipusta, tarkistuskortit, matkatavaralappu)
  • matkatavaran korjauslaskut
  • selvitys matkatavaran korjauksen mahdottomuudesta + mahdollisuuksien mukaan vaurioitetun matkalaukun ostotosite
  • mikäli kyseessä on vaurioitunut sisältö tai puute, on vielä liitettävä lista valituksenalaisista esineistä sekä niiden arvoa vahvistavat tositteet.

Puolan LOT-lentoyhtiö ei ole vastuussa matkatavaran ulkonäköominaisuuksiin liittyvistä vahingoista, jotka aiheutuvat sen normaalista kulumisesta, eli naarmuista, hankaumista tai painumista; ylikuormituksesta, ompeleiden repeämisestä tai vetoketjun hammaslukkojen vaurioittamisesta johtuvista vahingoista.

Kuljettaja ei myöskään ota vastuuta lainmääräyksien ja vaatimusten mukaisesta valtioviranomaisten toiminnasta, mukaan lukien vartiointi ja/tai matkustajien lain vastaisesta käytöksestä.

Valituksen jättäminen matkatavaran viivästyessä

Mikäli olet noutanut matkatavaran sen viivästyneen saapumisen jälkeen, pyydämme täyttämään alla olevan valituslomakkeen.

Valitus on tehtävä kirjallisesti ja se voidaan lähettää kirjeitse tai faksilla seuraavaan valitusosastomme osoitteeseen

LOT Polish Airlines S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa, Puola
faksi: + 48 22 606 62 91

tai täyttämällä online-valituslomake

Valituslomake

Tarvittavat asiakirjat:

  • tulostettu pöytäkirja matkatavaran puutteesta / PIR
  • matka-asiakirjat (matkustajaosa lipusta, tarkistuskortit, matkatavaralappu)
  • alkuperäiset tositteet maksetuista kuluista.

Mikäli koko matkatavaran toimitus viivästyy matkustajan kotimaan ulkopuolella, Puolan LOT-lentoyhtiö korvaa kaikkien tarvittavimpien tuotteiden ostokset (kosmetiikkatuotteet, alusvaatteet, vaatteet) kuitenkin korkeintaan 100 USD asti. Kosmetiikkatuotteiden, hajuvesien ja muiden kuin perustarvikkeiden ostoa ei korvata.


Valituksen jättäminen matkatavaran kadotessa

Mikäli matkatavara ei löydy suoritetusta etsinnästä huolimatta, pyydämme lähettämään valitusasiakirjat Puolan LOT-lentoyhtiöön.

Valitus on tehtävä kirjallisesti ja se voidaan lähettää kirjeitse tai faksilla seuraavaan valitusosastomme osoitteeseen

LOT Polish Airlines S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa, Puola
faksi: + 48 22 606 62 91

tai täyttämällä online-valituslomake

Valituslomake

Tarvittavat asiakirjat:

  • matkatavaran kuvaus sisältöine ja hinta-arvioineen
  • matkatavaran puutteen pöytäkirjatuloste, matkatositteet (matkustajaosa lentolipusta, tarkistuskortit, matkalaukkulappu)
  • laskut, joista ilmenee valituksenalaisten esineiden arvo