Passagers handicapés

Assistance pour les passagers handicapés

L’un des principes essentiels de notre politique est de nous assurer à ce que chacun de nos clients soit traité de manière identique sur tout l’ensemble du service. Nous assurons aux passagers handicapés l’assistance nécessaire dans les aéroports et à bord de nos avions.
Si vous voyagez sur un vol à bord d’avions de type ATR-42 ou ATR-72, il peut y avoir des restrictions touchant au transport des personnes handicapées. Nous vous recommandons de contacter nos bureaux de vente ou notre Centre d’appel afin de vous assurer des services et des équipements offerts par nos partenaires.


Assistance pour les passagers à la mobilité réduite

Dans les aéroports
Des fauteuils roulants et des véhicules électriques sont mis à disposition par les services des aéroports
Si vous avez besoin de fauteuils roulant ou quelque autre aide que ce soit pour vous déplacer dans l’aéroport, veuillez nous en informer au moment où vous effectuez votre réservation et l’achat de votre billet ou à tout moment après avoir effectué votre réservation et votre achat. Pour des questions d’organisation, nous vous prions de nous informer de votre besoin d’assistance pas plus tard que 48 heures avant votre départ.
Vous pouvez nous informer de votre besoin d’assistance dans les bureaux de vente PLL LOT, dans les bureaux de nos agents, à notre Centre d’Appel (à partir de téléphones stationnaires  0 801 703 703*, à partir de téléphone cellulaire  (+48) 22 19572**) ou sur notre site www.lot.com.
Voyager avec votre propre fauteuil roulant
Si vous planifiez de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou avec un autre appareil facilitant la mobilité, nous vous prions de nous en informer lors de votre réservation ou lors de l’achat de votre billet, ou à tout moment après ceux-ci.
Pour des raisons d’organisation, nous vous prions de nous informer de votre intention de voyager avec votre propre matériel facilitant la mobilité pas plus tard que 48 heures avant votre départ. Cette information nous est nécessaire afin de vous garantir le maximum de confort au cours de l’enregistrement et du voyage lui-même.
Au cours de votre enregistrement, votre fauteuil sera confié au personnel de l’aéroport afin de le charger dans la soute à bagage de l’avion. Nous vous le remettons lors de votre arrivée à votre aéroport de destination lors de votre sortie de l’avion. En même temps, notre personnel au sol vous apportera de l’aide pour vous déplacer depuis le guichet d’enregistrement jusqu’à l’avion puis de l’avion jusqu’à la réception des bagages après votre vol à l’aide d’un autre fauteuil roulant.
Pour votre confort, nous vous prions de nous informer sur la taille et le poids du fauteuil roulant. Cela nous permettra d’assurer l’espace nécessaire  afin de transporter votre fauteuil dans la soute à bagage de l’avion.
Nous vous offrons la possibilité de transporter gratuitement au maximum deux appareils destinés à faciliter votre mobilité.
Si vous possédez un fauteuil roulant à moteur électrique, il peut y avoir nécessité d’une protection supplémentaire lors de son transport dans la soute à bagage de l’avion. Dans ce cas, nous vous prions de contacter rapidement notre personnel à l’aéroport afin d’obtenir plus d’information.

A bord de l’avion

Tous nos avions sont adaptés aux besoins des passagers avec une mobilité réduite. Nous faisons nos meilleurs efforts afin de vous assurer le maximum de confort au cours de votre voyage en avion. Notre personnel à bord sera toujours à votre disposition et vous apportera toute l’aide nécessaire.
Dans tous les vols long-courriers (vols vers les USA et le Canada, à bord des avions Boeing 787) nous fournissons des fauteuils roulant de bord servant au déplacement dans la cabine de l’avion pendant le vol.
Dans tous nos avions une partie des fauteuils possède des accoudoirs escamotables pour faciliter votre mobilité. Nous veillerons à ce que ces fauteuils vous soient accessibles au cours du voyage.
Dans tous nos avions, une partie des toilettes est équipée d’une main courante spéciale facilitant leur utilisation par les passagers à la mobilité réduite.
Si vous avez besoin d’aide, afin de passer de manière autonome de votre place à votre fauteuil roulant, et que vous ne voyagez pas avec un accompagnateur, nous vous informons que le personnel de bord peut vous apporter assistance de votre place vers les toilettes, mais il n’est cependant pas habilité à soulever ou transporter les passagers de la place assise sur le fauteuil roulant ni à les aider dans les toilettes.
Si vous voyagez avec un accompagnateur, nous veillerons à ce que cette personne occupe une place à côté de vous. Nous vous prions de nous informer du fait que vous voyagez accompagné au moment de la réservation du billet.

Assistance aux passagers malvoyants

Dans l’aéroport

Si vous avez des problèmes de vue ou si vous êtes non-voyant, nous vous prions de nous en informer lors de voter réservation et de l’achat de votre billet ou à tout moment après la réservation ou l’achat. Pour des questions d’organisation nous vous prions de nous en informer pas plus tard que 48 heures avant votre départ. Cela permet de vous apporter l’assistance la meilleure possible.
Vous pouvez nous informer de votre besoin d’assistance dans nos bureaux de vente, dans les bureaux de nos agents, à notre Centre d’Appel (à partir de téléphones stationnaires  0 801 703 703*, à partir de téléphone cellulaire  (+48) 22 19572**) ou sur notre site www.lot.com.
Notre personnel au sol vous apportera une assistance au cours de l’enregistrement du billet et des bagages et vous accompagnera du guichet d’enregistrement jusqu’à l’avion puis de l’avion jusqu’à la salle des arrivées après réception de votre bagage à votre aéroport de destination.

A bord de l’avion

Notre personnel de bord sera toujours à votre disposition et vous apportera toute l’aide nécessaire.
Si vous voyagez avec un accompagnateur, nous veillerons à ce que cette personne occupe la place à côté de vous. Nous vous prions de nous informer du fait de voyager avec un accompagnateur au moment de la réservation de votre billet.

Assistance pour les passagers à la parole et à l’audition réduite

Si vous avez des problèmes avec la parole ou l’audition, nous vous prions de nous en informer lors de votre réservation ou de l’achat de votre billet ou à tout moment après avoir effectué la réservation et l’achat. Pour des raisons d’organisation, nous vous prions de nous en informer 48 heures avant votre départ. Cela nous permettra de vous apporter la meilleure assistance possible.
Vous pouvez nous informer de votre besoin d’assistance dans nos bureaux de vente, dans les bureaux de nos agents, à notre Centre d’Appel (à partir de téléphones stationnaires  0 801 703 703*, à partir de téléphone cellulaire  (+48) 22 19572**) ou sur notre site www.lot.com.
Nous apportons aux passagers avec une capacité de parole ou d’audition réduite des consignes de sécurité individualisées à bord des appareils.
Si vous voyagez avec un accompagnateur, nous veillerons à ce que cette personne occupe la place à côté de vous. Nous vous prions de nous informer du voyage avec un accompagnateur  au moment de la réservation de votre billet.
En outre, notre personnel de bord sera toujours à votre disposition et vous apportera toute l’aide nécessaire.

Assistance aux passagers voyageant avec un chien-guide

Si vous voyagez avec un chien-guide, nous vous prions de nous en informer au moment de votre réservation ou de l’achat de votre billet ou à tout moment après la réservation ou l’achat. Pour des raisons d’organisation nous vous prions de nous en informer pas plus tard que 48 heures avant voter départ. Cela nous permettra de vous apporter la meilleure assistance possible.
Vous pouvez nous informer de votre besoin d’assistance dans nos bureaux de vente LOT, dans les bureaux de nos agents, à notre Centre d’Appel (à partir de téléphones stationnaires  0 801 703 703*, à partir de téléphone cellulaire  (+48) 22 19572**) ou sur notre site www.lot.com.
Le chien-guide voyage dans la cabine passagers des avions PLL LOT sans paiement supplémentaire.

Assistance supplémentaire

Si, en plus de l’assistance décrite ci-dessus, vous auriez besoin d’une autre forme d’aide au cours de votre voyage en avion PLL LOT, nous vous prions de contacter nos bureaux de vente ou notre Centre d’Appel (à partir de téléphones stationnaires  0 801 703 703*, à partir de téléphone cellulaire  (+48) 22 19572**). Nous ferons toujours tout notre possible afin de répondre à vos besoins et à vos exigences. Les formes d’aide supplémentaires peuvent être payantes. Afin d’obtenir plus d’information, veuillez contacter nos bureaux de vente ou notre Centre d’Appel.

Restriction

La compagnie aérienne LOT S.A. offre un large éventail d’aide et d’assistance pour ses clients handicapés. Si vous voyagez sur des vols assurés par l’un de nos partenaires, il peut y avoir des restrictions par rapport à l’ensemble des services offerts par LOT. Nous vous recommandons de contacter nos bureaux de vente et notre Centre d’Appel afin de vous assurer des services et des équipements offerts par nos partenaires.