Problemi con il bagaglio



In caso di problemi con il bagaglio, prima di lasciare l'area destinata al suo ritiro, siete pregati di contattare il personale degli Uffici Lost & Found, al fine di inoltrare una denuncia formale.

Bagaglio danneggiato

(danneggiamento di valigie/borse, dannegiamento del contenuto, mancanze nel contenuto)

Comunicación de danos

Denuncia di un danno

Qualora notiate - una volta giunti a destinazione - che il Vostro bagaglio e stato danneggiato, siete pregati di denunciare tempestivamente il fatto e di stendere il verbale di accertamento danni. Successivamente, riceverete una conferma ufficiale della denuncia del danno /PIR/, provvista di numero di riferimento (preghiamo di conservare il verbale fino alla conclusione della procedura).

Siete pregati di inviare il verbale con il reclamo in forma scritta ed i documenti necessari all'indirizzo o al numero di fax riportati a seguire

Linee Aeree Polacche S.A.
Sezione Reclami e Risarcimenti per Danni ai Bagagli
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Varsavia
fax: + 48 22 606-62-91

In alternativa, potrete compilare il modulo di reclamo online

Modulo di reclamo online

In caso di mancata denuncia del danno subito dopo l'arrivo all'aeroporto di destinazione ed il ritiro del bagaglio, il reclamo potra essere inoltrato per iscritto entro 7 giorni dalla data di presa in consegna dello stesso. Tuttavia, sara necessario dimostrare che il danno e avvenuto nel periodo in cui il bagaglio si e trovato sotto la diretta responsabilita del vettore

Danneggiamenti avvenuti sui voli diretti in Polonia o in Germania

Nel caso in cui il reclamo riguardi esclusivamente un danneggiamento (di una valigia/borsa) confermato da un verbale, proponiamo ai passeggeri diretti in Polonia e Germania di contattare la societa Dolfi 1920 Sp. z o.o. I suoi dipendenti prenderanno in consegna la valigia/borsa danneggiata in modo rapido e professionale, restituendovela riparata (se la riparazione sara possibile).

telefono: 0-801-1920-20, e-mail: info@dolfi1920.pl

Ritrado nella consegna del bagaglio

(assenza del bagaglio all'arrivo)

1. Denuncia dello smarrimento

Se non avete ricevuto il Vostro bagaglio al momento dell'arrivo in aeroporto, sara necessario denunciare tempestivamente il fatto e redigere un verbale. Riceverete una conferma ufficiale della denuncia /PIR/, provvista di numero di riferimento (ad es. WAWLO10123). Siete pregati di conservare questo documento sino alla conclusione della procedura.

Il Vostro bagaglio sara ricercato tramite l'utilizzo del sistema di ricerca bagagli internazionale World Tracer. Potrete seguire personalmente il processo di ricerca attraverso il sito internet (bastera fornire il numero di riferimento del verbale).

2. Qualora il bagaglio non venga localizzato entro 5 giorni dalla data della denuncia, siete pregati di contattare:

LOT Polish Airlines S.A.
Ufficio Centrale per la Ricerca dei Bagagli delle Linee Aeree Polacche LOT S.A.
Aeroporto Internazionale di Varsavia – Okęcie, ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa [Varsavia] ,
fax: +48 22 650-25-54

e di fornire una lista dettagliata del contenuto del bagaglio, in modo tale da consentire il proseguimento della procedura di ricerca dettagliata. Potrete utilizzare l'apposito modulo e l'elenco del contenuto.

3. Una volta ritrovato il bagaglio, lo restituiremo a spese del vettore all'indirizzo fornito nel verbale.

Presentazione di un reclamo per il danneggiamento del bagaglio

Il reclamo dovra essere redatto per iscritto ed inviato all'indirizzo o al numero di fax riportati a seguire

Polskie Linie Lotnicze [Linee Aeree Polacche] S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych [Sezione Reclami e Risarcimenti per Danni ai Bagagli]
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa [Varsavia]
fax: + 48 22 606-62-91

In alternativa, il passeggero potra fruire del modulo di reclamo online

Modulo di reclamo online

Documenti richiesti:

  • descrizione del danno
  • esemplare stampato del verbale di accertamento danni/ PIR
  • documenti di viaggio (parte del biglietto destinata al passeggero, carte di imbarco, etichetta apposta al bagaglio)
  • ricevute relative alle spese sostenute per la riparazione del bagaglio
  • certificato atto a confermare la mancata possibilita di riparare il bagaglio + (se possibile) ricevuta atta a documentare il valore della valigia/borsa danneggiata
  • in caso di reclami relativi al danneggiamento del conteuto del bagaglio o di elementi mancanti, si prega di allegare l'elenco degli articoli oggetto del reclamo, nonché le ricevute atte a confermare il loro valore.

Le Linee Aeree Polacche LOT S.A. non saranno ritenute responsabili in caso di danni legati alla riduzione dei valori estetici del bagaglio a causa del suo normale utilizzo (graffi, abrasioni, ammaccature); di danni dovuti al suo sovraccarico ed al suo eccessivo riempimento, di rottura delle cuciture e di distacco degli elementi delle cerniere lampo.

Inoltre, il vettore non sara ritenuto responsabile dei danni insorti in seguito alla realizzazione di operazioni conformi alle leggi ed ai requisiti delle autorita statali (compresi i servizi di sicurezza) e/o in seguito al loro mancato rispetto da parte dei passeggeri.

Presentazione di un reclamo per ritardo nel trasporto del bagaglio

Se il Vostro bagaglio e stato ritrovato e consegnato in ritardo, eventuali reclami a tal titolo dovranno essere presentati entro 21 giorni dalla data di presa in consegna del bagaglio stesso.

Il reclamo dovra essere redatto per iscritto e potra essere inviato all'indirizzo o al numero di fax riportati a seguire

LOT Polish Airlines S.A.
Sezione Reclami e Risarcimenti per Danni ai Bagagli
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa [Varsavia]
fax: + 48 22 606-62-91

In alternativa, potrete compilare il modulo di reclamo online

Modulo di reclamo online

Documenti richiesti:

  • esemplare stampato del verbale di assenza del bagaglio / PIR
  • documenti di viaggio (parte del biglietto destinata al passeggero, carte di imbarco, etichetta apposta al bagaglio)
  • documenti originali atti a confermare le spese sostenute.

In caso di ritardo di tutti i pezzi del bagaglio fuori dal paese di residenza del passeggero, le Linee Aeree Polacche LOT garantiscono la restituzione delle spese sostenute nel periodo di attesa (articoli igienici, biancheria, abiti), per un valore massimo di 100 USD. Gli acquisti di cosmetici, profumi e prodotti diversi dagli articoli di prima necessita non saranno rimborsati dal vettore.

Presentazione di un reclamo per smarrimento del bagaglio

Se il Vostro bagaglio, nonostante le ricerche effettuate, non e stato ritrovato, siete pregati di inviare i documenti relativi al reclamo alle Linee Aeree Polacche LOT.

Il reclamo dovra essere redatto per iscritto e potra essere inviato all'indirizzo o al numero di fax riportati a seguire

LOT Polish Airlines S.A.
Sezione Reclami e Risarcimenti per Danni ai Bagagli
ul. 17 Stycznia
00-906 Varsavia
fax: + 48 22 606-62-91

In alternativa, potrete compilare il modulo di reclamo online

Modulo di reclamo online

Documenti richiesti:

  • descrizione del bagaglio con elenco del contenuto e valutazione
  • esemplare stampato del verbale di assenza del bagaglio / PIR, documenti di viaggio (parte del biglietto destinata al passeggero, carte di imbarco, etichetta apposta al bagaglio)
  • ricevute atte a confermare il valore degli articoli oggetto del reclamo