Мы используем cookies, чтобы улучшить сервис lot.com. Если Вы не хотите, чтобы cookies были отправлены на Ваш жесткий диск, пожалуйста, измените настройки Вашего браузера соответствующим образом.


Политика cookies откроется в новом окне

Перейти на главную страницу

Your settings

Ваш аккаунт

Одна из основ нашей корпоративной политики - обеспечение равных возможностей всем нашим клиентам в процессе обслуживания. Пассажирам с ограниченными физическими возможностями мы предоставляем необходимую помощь в аэропортах и на борту наших самолетов.

Если вы путешествуете рейсом, выполняемым самолетом DH4, возможности перевозки инвалидов могут быть ограничены. Рекомендуем связаться с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром, чтобы получить информацию об услугах и удобствах, предлагаемых нашими партнерами.

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями  передвижения

В аэропортах
  • Инвалидные коляски и электромобили, предоставляемые службами аэропорта
Если вам необходима инвалидная коляска или любая другая помощь в передвижении по аэропорту, сообщите нам об этом в ходе бронирования и покупки билета или в любой момент после покупки билета. Из организационных соображений просим вас сообщать о том, что вы нуждаетесь в помощи, не позднее, чем за 48 часов до вылета.
Сообщить об этом вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55) и на сайте www.lot.com.
  • Путешествие на собственной инвалидной коляске
Если вы планируете путешествовать на собственной инвалидной коляске или с помощью другого устройства, облегчающего передвижение, сообщите нам об этом в ходе бронирования и покупки билета или в любое время после этого. Из организационных соображений просим вас сообщить о своем намерении путешествовать с собственным облегчающим передвижение оборудовании не позднее, чем за 48 часов до вылета. Эта информация нужна нам для того, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт во время регистрации и путешествия.
Во время регистрации ваша инвалидная коляска будет передана обслуживающему персоналу аэропорта для ее размещения в багажном отсеке самолета. Коляска будет вам возвращена в аэропорту назначения при выходе из самолета. При этом наш наземный персонал обеспечит вам помощь в передвижении от стойки регистрации до вашего места в самолете, а также из самолета до зоны выдачи багажа после окончания перелета, предоставив другую инвалидную коляску.

Для вашего удобства просим вас предоставить нам информацию о размере и весе инвалидной коляски. Это поможет нам выделить необходимую площадь для перевозки коляски в багажном отсеке самолета.
Мы предоставляем вам возможность бесплатной перевозки не более двух устройств, облегчающих передвижение.
Если ваша инвалидная коляска оснащена электроприводом, может возникнуть необходимость в дополнительных мерах безопасности при ее размещении в багажном отсеке самолета. В этом случае просим вас связаться с нашими службами в аэропорту для получения более подробной информации.

На борту самолета

Все наши самолеты приспособлены для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. Мы делаем все возможное, чтобы во время перелета обеспечить вам максимальный комфорт. Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь.

На всех дальних маршрутах (рейсы в США и Канаду и обратно, на борту самолетов Боинг 787) мы предоставляем инвалидные коляски для передвижения по салону самолета во время перелета. Во всех наших самолетах часть кресел имеет поднимаемые подлокотники, облегчающие передвижение. Мы позаботимся о том, чтобы вам предоставили именно такое место.

Во всех наших самолетах часть туалетов оснащена специальными поручнями, облегчающими пользование ими пассажирам с ограниченными двигательными возможностями.

Если вам нужна помощь при самостоятельном перемещении из кресла в инвалидную коляску и вы путешествуете без сопровождающего, бортпроводники могут помочь вам добраться до туалета и обратно, но они не имеют права поднимать и переносить пассажиров из кресла в коляску, а также помогать им в туалете.
Если вы путешествуете с сопровождающим, мы позаботимся о том, чтобы он занимал место рядом с вами. О том, что вы путешествуете с сопровождающим, сообщайте нам, пожалуйста, во время бронирования билета.

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями  зрения

В аэропортах

Просим слабовидящих и слепых пассажиров сообщать нам об этом факте при бронировании и покупке билета или в любой момент после этого. Из организационных соображений просим вас сообщить об этом не позднее, чем за 48 часов до вылета. Это позволит нам обеспечить вам всю необходимую помощь.

Сообщить о том, что вам нужна помощь, вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55).
Наш наземный персонал окажет вам помощь во время регистрации и оформления багажа и будет сопровождать вас от стойки регистрации до посадки в самолет, а из самолета до зала прилетов после получения багажа в аэропорту назначения.

На борту самолета

Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь.
Если вы путешествуете с сопровождающим, мы позаботимся о том, чтобы он занимал место рядом с вами. О том, что вы путешествуете с сопровождающим, сообщайте нам, пожалуйста, во время бронирования билета.

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями речи и слуха

Если у вас проблемы с речью или слухом, просим сообщить нам об этом при бронировании и покупке билета или в любой момент после покупки билета. Из организационных соображений просим вас сообщить об этом не позднее, чем за 48 часов до вылета. Это позволит нам обеспечить вам всю необходимую помощь.
Сообщить о том, что вам нужна помощь, вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55) и на сайте www.lot.com.

Для пассажиров с ограниченными возможностями речи и слуха мы обеспечиваем индивидуальный инструктаж по технике безопасности на борту самолета.

Если вы путешествуете с сопровождающим, мы позаботимся о том, чтобы он занимал место рядом с вами. О том, что вы путешествуете с сопровождающим, сообщайте нам, пожалуйста, во время бронирования билета.
Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь.

Помощь пассажирам, путешествующим с собакой-проводником

Если вы путешествуете с собакой-проводником, просим сообщить нам об этом при бронировании и покупке билета или в любой момент после покупки билета.  Из организационных соображений просим вас сообщить об этом не позднее, чем за 48 часов до вылета. Это позволит нам обеспечить вам всю необходимую помощь.
Сообщить о том, что вам нужна помощь, вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55) и на сайте www.lot.com.

Собака-проводник путешествует в пассажирском салоне самолетов ЛОТ без дополнительной платы.

Дополнительная помощь

Если кроме описанной выше помощи вы нуждаетесь в любой другой помощи во время путешествия на борту самолетов Польских авиалиний ЛОТ, свяжитесь с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром (+48 22 577 77 55). Мы всегда стараемся идти навстречу вашим потребностям и ожиданиям. Дополнительные виды помощи могут быть платными. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром.

Ограничения

АО «Польские авиалинии ЛОТ» предлагает широкий выбор услуг и помощь для клиентов с ограниченными физическими возможностями. Если вы путешествуете рейсом, который обслуживает одна из наших партнерских компаний, набор предлагаемых услуг может быть ограничен. Рекомендуем связаться с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром, чтобы получить информацию об услугах и удобствах, предлагаемых нашими партнерами.