Używamy plików cookies (ciasteczek), aby ułatwić korzystanie z witryny LOT.com.
Jeżeli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.


Polityka plików cookies dla serwisu LOT.comotwiera się w nowym oknie 

Wyciąg z klauzuliotwiera się w nowym oknie 

Przejdź do strony głównej

Twoje ustawienia

Twoje konto

1. Czy mogę bezpłatnie zmienić rezerwację w związku z koronawirusem?

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, wprowadziliśmy elastyczną politykę podróży. 
 
Możesz dokonać bezpłatnej zmiany Twojej rezerwacji na loty do dnia 31 grudnia 2021 r., jeżeli:
1. Masz bilet zakupiony przed 31 października 2020
2. Twój bilet dotyczy podróży w terminie od 15 marca do 31 października 2020r. (liczy się data powrotu)
3. Nie masz rezerwacji grupowej, czyli powyżej 9 pasażerów (darmowa zmiana dotyczy pasażerów indywidualnych).

Warunkiem zmiany jest zachowanie tej samej trasy i taryfy. Jeżeli wybierzesz datę rejsu, w której oryginalnie wybrana taryfa nie jest dostępna, konieczne będzie uregulowanie różnicy wynikającej z aktualnie dostępnej taryfy.

Darmowa zmiana nie jest możliwa w przypadku niestawienia przez pasażera na rejsie (no-show). 

Bezpłatnej zmiany można dokonać jednorazowo oraz przed rozpoczęciem podróży.

Więcej informacji pasażerowie mogą uzyskać za pośrednictwem LOT Contact Center.
Przez wzgląd na zwiększony ruch w naszym Contact Center, linie mogą być przeciążone. Bardzo przepraszamy za powstałe niedogodności i liczymy na zrozumienie.

2. Jak mogę zmienić datę wylotu/powrotu?

Zmiany daty dokonać możesz kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem: 
- LOT Contact Center
- Facebook (Messenger)*
- naszych biur na lotniskach

W celu przyspieszenia obsługi zapytań w wiadomościach prywatnych za pośrednictwem Messengera uprzejmie prosimy o przygotowanie numeru rezerwacji/biletu wraz z informacją o terminie planowanej zmiany.

*W tym kanale zmiana jest możliwa pod warunkiem dostępności tej samej taryfy. 

3. Mój lot został anulowany, nie chcę zmieniać daty podróży. Czy mogę zwrócić bilet?

W przypadku anulacji rejsów PLL LOT każdy Pasażer, bez względu na rodzaj rezerwacji, może uzyskać pełen zwrot za niewykorzystane odcinki w bilecie. W celu uzyskania zwrotu prosimy o kontakt bezpośrednio z punktem sprzedaży, w którym nastąpił zakup biletów. W przypadku rezerwacji przez stronę internetową lub Contact Center zwrotu można dokonać za pośrednictwem formularza. Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z oryginalną formą płatności. W przypadku rezerwacji przez biuro podróży, prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.  

4. Czy mogę zwrócić bilet w przypadku odwołania konferencji/koncertu/imprezy, itp.?

Jeżeli anulacja Twojego wydarzenia była bezpośrednio związana z restrykcjami wjazdu nałożonymi przez poszczególne kraje wymienione na oficjalnej stronie IATA możesz bezpośrednio zwrócić się do PLL LOT celem autoryzacji pełnego zwrotu. W tym celu zapraszamy do kontaktu poprzez LOT Contact Center, a także za pośrednictwem wiadomości na Facebook-u (Messenger).

W celu przyspieszenia obsługi zapytań w wiadomościach prywatnych za pośrednictwem Messengera uprzejmie prosimy o przygotowanie numeru rezerwacji/biletu, a także dokumentów potwierdzających objęciem restrykcjami wjazdu.

Jeżeli anulacja wydarzeń kulturalnych nastąpiła bez bezpośredniego związku z restrykcjami wjazdu, PLL LOT nie gwarantuje pełnego zwrotu. Zwrot niewykorzystanych środków ze strony linii lotniczej może zostać dokonany jedynie zgodnie z warunkami taryf zastosowanych w bilecie.

5. Jak mogę sprawdzić status lotu?

Powyższe informacje możesz znaleźć na stronie LOT.com w zakładce "Status lotu". 

6. Czy mogę zmienić lub zwrócić bilet w rezerwacji grupowej?

Jeżeli jesteś uczestnikiem rezerwacji grupowej, prosimy o kontakt z biurem, w którym rezerwacja została dokonana. W przypadku rezerwacji i biletów grupowych, kontakt w sprawie warunków zwrotu i zmian odbywa się między organizatorem wyjazdu (biurem podróży), a opiekunem grupy ze strony PLL LOT.

7. Mam lot za dwa tygodnie. Jakie jest ryzyko, że mój lot będzie odwołany?

Dokładamy wszelkich starań, aby środki bezpieczeństwa związane z koronawirusem SARS-CoV-2 nie wpływały na regularność rejsów. Jednakże bezpieczeństwo naszych Pasażerów oraz Załóg jest dla nas najważniejsze, dlatego stale obserwujemy rozwój sytuacji i dopasowujemy się do bieżących wytycznych w tym zakresie. Prosimy na bieżąco sprawdzać Status lotu, gdzie znajdziesz aktualne informacje o swoim locie.

8. Kiedy najpóźniej dowiem się o anulowaniu lotu?

O anulowaniu rejsu poinformujemy Cię niezwłocznie po podjęciu decyzji drogą mailową lub SMS-ową (jeżeli podczas rezerwacji zostały prawidłowo podane takie dane kontaktowe).  Aktualne informacje znajdziesz na stronie Status lotu

9. Posiadam bilet-nagrodę i mój lot został anulowany. Z kim mogę się skontaktować?

Jeżeli Twój bilet-nagroda w programie lojalnościowym jest wystawiony w walucie PLN, skontaktuj się infolinią Miles&More. Numer telefonu znajdziesz na stronie programu.

Jeżeli bilet jest wystawiony w innej walucie, skontaktuj się z centralą programu pod numerem: +49 69209777777.

Jeżeli masz bilet-nagrodę w innym programie, skontaktuj się bezpośrednio z  odpowiednim operatorem (np. Mileage Plus, Miles&Smiles, etc.)

Zawieszenie lotów
I. ZAWIESZENIE LOTÓW - INFORMACJE OGÓLNE

1. Czy mogę wyjechać za granicę w wcześniej zaplanowaną podróż?

W związku z faktem, że na obecnym etapie rozwoju epidemii koronawirusa SARS-CoV-2 żadne miejsce na świecie nie jest wolne od ryzyka zarażenia a sytuacja zmienia się niezwykle dynamicznie, Ministerstwo Spraw Zagranicznych apeluje o unikanie wszelkich podróży zagranicznych, które nie są konieczne. Aktualne rekomendacje dotyczące wyjazdów zagranicznych znajdują się pod adresem: https://www.gov.pl/web/koronawirus/rekomendacja-msz-w-sprawie-ograniczenia-podrozy-zagranicznych.

W wypadku decyzji o wyjeździe należy stosować się do wszystkich zaleceń Głównego Inspektoratu Sanitarnego oraz monitorować komunikaty Światowej Organizacji Zdrowia oraz Europejskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób.

2. Czy mogę zwrócić bilet na zaplanowany lot?

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet?

3. Termin mojego lotu mija/minął, nie mogę się z wami skontaktować? Proszę o kontakt

Wszystkie zgłoszenia, jakie otrzymujemy od Pasażerów, są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływania. Mimo pełnej mobilizacji naszego zespołu oraz podjęcia nadzwyczajnych środków w tej wyjątkowej sytuacji czas odpowiedzi uległ wydłużeniu ze względu na bardzo dużą liczbę zgłoszeń. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielić informacji jak największej liczbie Pasażerów. Liczymy na zrozumienie z Państwa strony.

W zależności od terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet?


II. ZASADY ZWROTU/WYMIANY BILETÓW

1. Czy mogę zwrócić bilet na zaplanowany lot?

Tak, jest taka możliwość. W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet?

2. Czy w związku z zawieszeniem lotów mogę bezpłatnie zmienić rezerwację?

Jeśli posiadasz bilet na rejsy realizowane przez Polskie Linie Lotnicze LOT w teminie od 15 marca do  31 sierpnia 2020 roku, odwołane z powodu zamkniętego ruchu lotniczego, skorzystaj z jednej z kilku możliwości elastycznej zmiany rezerwacji:

1. Wymień bilet na voucher, który możesz wykorzystać na dowolny rejs z oferty LOTu. Voucher jest ważny przez rok (12 miesięcy) od momentu jego otrzymania. Czytaj więcej o voucherach

2. Zaplanuj swój wyjazd w innym terminie.

Jeśli nie masz jeszcze planów co do dalszej podróży, nie spiesz się. Masz rok od momentu zakupu biletu na dokonanie zmiany terminu.

Swoją podróż możesz przesunąć maksymalnie o rok od pierwotnej daty wylotu.

Wybierając to rozwiązanie, otrzymasz od nas dodatkowo kod uprawniający do 30% zniżki na kolejną podróż lot-em. Kod promocyjny jest ważny przez rok (12 miesięcy) od momentu jego otrzymania. Kod można wykorzystać na wszystkie loty oferowane w siatce połączeń lot, we wszystkich klasach podróży. Zniżka 30% jest naliczana od wartości taryfy, nie dotyczy podatków i opłat.

» Sprawdź co możesz zrobić, aby szybko i prosto zmienić termin swojej podróży

3. Zmiana trasy podróży.

Bilet na odwołany lot możesz także zamienić na przelot na zupełnie innej trasie, w dogodnym dla Ciebie terminie. Jeśli nowy bilet będzie droższy od poprzednio zakupionego (np. krótki rejs do Londynu zamienisz na międzykontynentalny lot do Tokio), od należnej dopłaty odejmiemy 200 PLN*.

Teraz możesz spokojnie zaplanować swój rejs - na zgłoszenie zmiany terminu wylotu masz rok od momentu zakupu oryginalnego biletu. Swoją podróż możesz przesunąć maksymalnie o rok od daty pierwotnego wylotu.

Przeczytaj » Co zrobić, aby zmienić trasę podróży

3. Jestem cudzoziemcem, przyleciałem do Polski tylko na kilka dni. Mój lot planowo miał odbyć się w okresie zawieszenia lotów, nie mogę skontaktować się z infolinią. Co w takiej sytuacji?

Wszystkie aktualne informacje dotyczące zmian i zwrotów biletów znajdują się na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet? Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

4. Czy poniesione koszty za opłacone bilety będą zwracane?

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. » Sprawdź jak zmienić rezerwację.

III. KWESTIE PODATKOWE

1. Chcę zrezygnować z ubezpieczenia, co mam zrobić?

Rezygnację z ubezpieczenia oraz odstąpienie od umowy można zgłosić na infolinii PZU SA dla klientów PLL LOT pod numerem (22) 505 14 60 – infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8-18

2. Gdzie zgłosić szkodę lub zgłosić konieczność pomocy PZU za granicą?

Aby zgłosić szkodę lub wezwać pomoc PZU i załatwić formalności związane np. z pokryciem kosztów pobytu w szpitalu za należy skontaktować się z infolinią PZU SA dla klientów PLL LOT pod numerem (22) 505 14 60 – infolinia czynna 24h, 7 dni w tygodniu.

3. Jak działa ubezpieczenie? Powinnam najpierw kontaktować się z PZU w razie potrzeby wizyty u lekarza czy we własnym zakresie, a później przedstawić faktury?

W każdym przypadku potrzeby skorzystania z ubezpieczenia należy w pierwszej kolejności zadzwonić do PZU pod numer (22) 505 14 60 i ustalić szczegóły jak korzystać z ubezpieczenia.

4. Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia rezygnacji z podróży w związku z chorobą?

Rodzaj dokumentów wymaganych do zgłoszenia roszczenia jest uzależniony od okoliczności zdarzenia, który jest powodem anulowania podróży.

VI. ODWOŁANE LOTY

1. Kiedy zwrócicie mi pieniądze za anulowane loty?

Wszystkie wysłane do nas reklamacje rozpatrywane są w kolejności zgłoszeń. Jednocześnie informujemy, że w związku z bardzo dużą liczbą zgłoszeń, którą obecnie otrzymujemy, proces ich rozpatrywania może być wydłużony.

2. Czy ktoś się ze mną skontaktuje w kwestii anulowanego lotu?

Staramy się na bieżąco kontaktować z każdym pasażerem, którego lot został odwołany. Kontakt następuje drogą telefoniczną, pocztą elektroniczną lub poprzez smsy, w zależności od preferowanej formy kontaktu wskazanej przez pasażera.