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1. Kann ich wegen Corona-Virus meinen Flug kostenlos umbuchen?

Wenn Sie einen Flugschein für einen Flug der Gesellschaft Polskie Linie Lotnicze LOT für den Zeitraum vom 15. März bis zum 31. Oktober 2020 haben, der wegen der Einstellung des Flugbetriebs annulliert wurde, nehmen Sie eine der flexiblen Umbuchungsmöglichkeiten in Anspruch:
 
1. Planen Sie Ihre Reise zu einem anderen Zeitpunkt.
Wenn Sie noch keine Pläne bezüglich einer neuen Reise haben, brauchen Sie sich nicht zu beeilen. Sie haben nach dem Kauf des Tickets ein Jahr Zeit für die Umbuchung.

Wenn Sie sich für diese Lösung entscheiden, bekommen Sie von uns zusätzlich einen Code mit 30%* Rabatt auf den nächsten Flug mit LOT. Der Gutscheincode ist ein Jahr (12 Monate) ab dem Erhalt gültig. Der Code kann für alle Flüge aus dem Flugplan von LOT für alle Buchungsklassen eingelöst werden.

2. Änderung der Reisestrecke 
Sie können Ihr Ticket für einen annullierten Flug gegen einen Flugschein für eine völlig andere Strecke, zu einem für Sie passenden Termin umtauschen.

Sollte der neue Flug teurer sein als der bereits bezahlte (Sie möchten z.B. ein Kurzstreckenticket nach London gegen einen Langstreckenflug nach Tokio umtauschen), ziehen wir Ihnen von der Differenz 200 PLN* ab.

*Der Rabatt wird auf den Ticketpreis, nicht auf Steuern und Gebühren angerechnet.

Jetzt können Sie in Ruhe Ihren Flug planen - Sie haben für die Meldung der Umbuchung ein Jahr Zeit ab dem Kauf des o.g. Originaltickets.

Sehen Sie, was Sie machen können, um schnell und einfach Ihren Flug umzubuchen

2. Wie kann ich das Abflug-/Rückflugdatum ändern?

Sie können das Datum ändern, indem Sie sich mit PLL LOT in Verbindung setzen, über: 
- LOT Contact Center
- Facebook (Messenger)*
- unsere Büros an den Flughäfen

Um die Bearbeitung der Anfragen in privaten Nachrichten über Messenger zu beschleunigen, bitten wir Sie, die Buchungs- /Ticketnummer zusammen mit den Angaben über das Datum der geplanten Umbuchung bereitzuhalten.
*Über diesen Kanal ist die Umbuchung nur möglich, wenn der gleiche Tarif verfügbar ist.

3. Mein Flug wurde annulliert, ich möchte aber das Flugdatum nicht ändern. Kann ich mein Ticket zurückgeben?

Bei der Annullierung der Flüge von PLL LOT kann jeder Fluggast, unabhängig von der Art der Buchung, die vollständige Erstattung für die nicht benutzten Coupons seines Flugscheins erhalten. Um die Rückerstattung zu bekommen setzen Sie sich bitte direkt mit der Verkaufsstelle in Verbindung, bei der das Ticket gekauft wurde. Wenn die Buchung über die Internetseite oder über das Contact Center erfolgte, kann die Erstattung über das Formular beantragt werden. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart. Bei Buchungen im Reisebüro setzen Sie sich bitte direkt mit dem Verkäufer in Verbindung.  

4. Kann ich mein Ticket zurückgeben, wenn eine Konferenz /Konzert/Veranstaltung etc. abgesagt wurde?

Wenn die Absage dieser Veranstaltung unmittelbar mit den Reiseeinschränkungen in Verbindung stand, die von den einzelnen Ländern aus der offiziellen Liste von IATA eingeführt wurden, können Sie sich direkt mit PLL LOT in Verbindung setzen, um die Autorisierung der vollständigen Kaufpreiserstattung zu beantragen. Kontaktieren Sie bitte hierfür das LOT Contact Center, bzw. über die Facebook-Seite (Messenger).

Um die Bearbeitung der Anfragen in privaten Nachrichten über Messenger zu beschleunigen, bitten wir Sie, die Buchungs- /Ticketnummer zusammen mit den Angaben über das Datum der geplanten Umbuchung bereitzuhalten

Wenn der Ausfall der Kulturveranstaltung nicht unmittelbar mit den Reiseeinschränkungen in Verbindung stand, kann die PLL LOT die volle Kaufpreiserstattung nicht garantieren. Die Erstattung der nicht genutzten Mittel kann seitens der Fluggesellschaft ausschließlich entsprechend den Tarifbedingungen dieses Flugscheins erfolgen.

5. Wie kann ich den Flugstatus überprüfen?

Die o.g. Informationen finden Sie auf der Seite LOT.com Unterseite "Flugstatus".

6. Kann ich bei einer Gruppenreservierung den Flugschein umbuchen oder zurückgeben?

Wenn Sie Teilnehmer einer Gruppenbuchung sind, kontaktieren Sie bitte das Büro, bei dem die Buchung vorgenommen wurde. Im Fall der Buchung von Gruppentickets findet der Kontakt bezüglich der Rückgabe- und Umbuchungsmodalitäten zwischen dem Veranstalter der Reise (Reisebüro) und dem Betreuer der Gruppe von PLL LOT statt.  

7. Mein Flug soll in zwei Wochen stattfinden. Wie hoch ist das Risiko, dass dieser Flug annulliert wird?

Wir geben uns alle Mühe, dass die Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Corona-Virus SARS-CoV-2 den regulären Flugbetrieb nicht beeinträchtigen. Da jedoch die Sicherheit unserer Fluggäste und des Bordpersonals bei uns an der vordersten Stelle steht, überwachen wir ständig die Entwicklung der Lage und passen uns diesbezüglich an die aktuellen Richtlinien an. Überprüfen Sie bitte regelmäßig den Flugstatus, wo Sie aktuelle Informationen über den Flug finden.

8. Wann erfahre ich spätestens, dass der Flug annulliert wurde?

Über eventuelle Flugannullierung benachrichtigen wir Sie unmittelbar nach unserer Entscheidung per E-Mail oder SMS (wenn diese Kontaktdaten bei der Buchung korrekt hinterlegt wurden).  Aktuelle Informationen finden Sie auf der Seite FlugStatus.  

9. Ich habe einen Prämienflug gebucht und die Verbindung wurde anulliert. Wen soll ich kontaktieren?

Wenn Ihr Prämienflug aus einem Meilenprogramm in der Währung PLN ausgestellt wurde, kontaktieren Sie die Infolinie von Miles&More. Die Telefonnummer finden Sie auf der Seite des Programms.

Wenn das Ticket in einer anderen Währung ausgestellt ist, kontaktieren Sie die Zentrale des Programms unter der Nummer: +49 69209777777.

Wenn Sie einen Prämienflug aus einem anderen Programm haben, setzen Sie sich bitte direkt mit dem zuständigen Betreiber in Verbindung (z.B. Mileage Plus, Miles&Smiles, etc.)