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Allgemeine Informationen für Fluggäste mit Flugscheinen für den Zeitraum
vom 15. März bis 31. Oktober 2020

Wenn Sie im Besitz eines Tickets für einen Flug der Fluggesellschaft Polskie Linie Lotnicze LOT im Zeitraum
vom
15. März und 31. Oktober 2020 sind, nutzen Sie eine der flexiblen Umbuchungsmöglichkeiten:

1. Setzen Sie den Ticketwert in Form eines Gutscheins ein

Sie benötigen mehr Zeit, um einen neuen Flug mit LOT zu planen? Melden Sie sich bei uns im Laufe eines Jahres ab dem Kauf des Originaltickets und nutzen Sie dabei den Gutschein. Den Originalwert des Tickets, der im Gutschein eingetragen ist, kann man für einen beliebigen Flug aus dem Angebot von LOT einsetzen.

Der Gutschein ist ein Jahr (12 Monate) nach dem Erhalt gültig. In dieser Zeit können Sie in gegen einen neuen Flug umtauschen, der in den nächsten 12 Monaten erfolgen soll.

Möchten Sie den Gutschein einem Freund oder Familienmitglied schenken? Ab sofort kann nicht nur der Fluggast selbst den Gutschein für einen beliebigen Flug einlösen, sondern auch eine andere Person, der man diesen Gutschein gibt.

Sollte der Preis des neuen Tickets niedriger sein als der Gutscheinwert, bekommen Sie die Differenz in Form eines neuen Gutscheins, der 12 Monate ab dem Zeitpunkt der Ausstellung gültig bleibt.

Wie kann ich den Gutschein gegen ein Ticket umtauschen:

  • Verwenden Sie das Formular Umbuchung - die Bestätigung für den Umtausch des Tickets gegen einen Gutschein erhalten Sie auf elektronischem Weg;
  • Wenn Sie Ihren Flugschein über ein Reisebüro gekauft haben, können Sie auf demselben Weg Ihr Ticket gegen einen Gutschein umtauschen;
  • Sie können die Änderung auch am Schalter von LOT vornehmen;
  • Oder sich mit unserem Contact Center in Verbindung setzen.

2. Planen Sie Ihre Reise zu einem anderen Zeitpunkt

Wenn Sie noch keine Pläne für eine neue Reise haben, brauchen Sie sich nicht zu beeilen! Sie haben nach dem Kauf des Tickets ein Jahr Zeit, um das Reisedatum zu ändern.

Wenn Sie sich für diese Lösung entscheiden, bekommen Sie von uns zusätzlich einen Code für 30% Rabatt* auf den nächsten Flug mit LOT. Der Gutscheincode ist ein Jahr (12 Monate) nach der Zustellung gültig und kann für alle Flüge aus dem Flugplan von LOT, in allen Buchungsklassen eingelöst werden.

Was können Sie machen, um Ihre Reise schnell und problemlos umzubuchen:

  • Verwenden Sie das Formular Umbuchung - die Bestätigung für den Umtausch und den Code für 30% Rabatt* erhalten Sie auf elektronischem Weg;
  • Wenn Sie Ihren Flugschein über ein Reisebüro gekauft haben, können Sie auf demselben Weg die Änderung des Abflugdatums vornehmen;
  • Sie können das Abflugdatum auch über unser Contact Center ändern.

* Der Rabatt bezieht sich auf den Ticketpreis, nicht auf Steuern und Gebühren.

3. Flexible Änderung der Reiseroute

Sie können das Ticket für einen annullierten Flug auch gegen einen Flugschein für eine ganz andere Strecke umtauschen. Sollte das neue Ticket teurer sein als das vorher gekaufte (z.B. Sie tauschen einen Kurzstreckenflug nach London gegen ein Langstreckenflug nach Tokio), ziehen wir Ihnen von der Zuzahlung 200 PLN ab*.

Sie können nun in Ruhe Ihren Flug planen - Sie haben nach dem Kauf des Originaltickets ein Jahr Zeit, um uns den Änderungswunsch zu melden. Sie können Ihren Flug um bis zu einem Jahr ab dem ursprünglichen Abflugdatum verschieben.

Was können Sie machen, um Ihre Reise neu zu planen:

  • Verwenden Sie das Formular Umbuchung - die Bestätigung für Änderung der Reisestrecke erhalten Sie auf elektronischem Weg;
  • Wenn Sie Ihren Flugschein über ein Reisebüro gekauft haben, können Sie auf demselben Weg die Änderung der Reisestrecke vornehmen;
  • Sie können die Änderung auch über unser Contact Center vornehmen.

Die Änderung der Reisestrecke ist nur bei internationalen Flügen möglich.

* Der Rabatt bezieht sich auf den Ticketpreis, nicht auf Steuern und Gebühren.

Wenn keine der oben genannten Möglichkeiten Ihren Erwartungen entspricht, können Sie die Erstattung des Kaufpreises für den ungenutzten Flugschein beantragen. Wenn die Reise nicht angetreten wurde, bekommen Sie den vollen Kaufpreis des Flugscheins zurück. Die Erstattung für einen teilweise genutzten Flugschein erfolgt in vollem Betrag für die ungenutzten Coupons.

Sie können den Flugschein selbst zurückgeben, indem Sie das Formular Ticketrückgabe ausfüllen.

Wegen der sehr großen Anzahl der Anfragen dauert die Prüfung der eingegangenen Erstattungsanträge momentan etwas länger. Die Anträge werden nach Eingangsdatum bearbeitet und unsere Berater machen sich alle Mühe, um die Wartezeit zu reduzieren.

Denken Sie daran, dass der Flugschein für einen annullierten Flug ein Jahr nach dem Kaufdatum gültig bleibt. Sie haben also genug Zeit zu überlegen, indem Sie den Flugschein gegen einen Gutschein umtauschen, das Flugdatum flexibel ändern oder auch eine neue Flugstrecke wählen.