24-Stunden-Garantie für Rückgabe oder Umtausch des Tickets

Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf können Sie Ihr Ticket kostenlos stornieren oder zu Sonderkonditionen umtauschen. Nutzen Sie diese Option und überlegen Sie in Ruhe Ihre Entscheidung! 

Volle Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden

Stornieren Sie Ihr Ticket innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, um eine vollständige Erstattung zu erhalten, auch wenn der gekaufte Tarif nicht erstattungsfähig ist.

Die Stornierung der Buchung innerhalb von 24 Stunden ist ein einfacher Vorgang. Sie können dies tun, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen oder sich mit unserem Contact Center in Verbindung setzen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. 

Änderung der Buchung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf

Sie möchten Ihre Reise nicht stornieren, sondern nur das Datum ändern? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf einmalig zu Sonderkonditionen zu ändern.

Je nach Verfügbarkeit der Tarife für die neuen Reisedaten ist die Umbuchung:

• kostenlos, wenn derselbe Tarif verfügbar ist;
• gegen Zahlung der Differenz zwischen dem neuen und dem aktuellen Tarif möglich, jedoch ohne zusätzliche Gebühren, die sich aus den Tarifbedingungen ergeben.

Um eine Umbuchung vorzunehmen, setzen Sie sich bitte mit unserem Contact Center in Verbindung. Der Berater wird Ihnen die verfügbaren Optionen vorstellen und die Umbuchung vornehmen.

Allgemeine Bedingungen für kostenlose Stornierung oder Umbuchung

Um von einer kostenlosen Stornierung oder Umbuchung Gebrauch zu machen, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Sie über ein individuelles Ticket verfügen, das innerhalb der letzten 24 Stunden auf lot.com oder über das Contact Center gekauft wurde;
• die Nummer Ihres Tickets mit 080- beginnt;
• Sie die Rückgabe innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Dokuments melden;
• bis zum ursprünglichen Abflugdatum des ersten Fluges auf dem Ticket mindestens 24 Stunden verbleiben.

Wichtig! Wenn Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro oder über eine Agentur/einen Vermittler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Aussteller des Tickets und fragen Sie nach der Möglichkeit, das Verfahren anzuwenden.

Das Erstattungs- und Umbuchungsverfahren innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gilt nicht für Tickets, die bereits umgetauscht wurden.