Begleitung und Unterstützung – leicht lesbare Version

Melden Sie Ihren Bedarf an besonderer Unterstützung auf eine der folgenden Arten:

• Beim Kauf des Tickets: Geben Sie an, dass Sie Hilfe benötigen.
• Nach der Buchung: Gehen Sie zu Buchung verwalten.
• Durch Ausfüllen des Formulars: verfügbar auf unserer Website.
• Telefonisch: Rufen Sie die Infolinie von LOT an: +48 22 577 77 55 oder +48 22 491 77 55
• Über Messenger: per Nachricht auf Messenger oder WhatsApp

• Unterstützung bei der Fortbewegung: wenn Sie nur Hilfe bei der Bewältigung von längeren Strecken benötigen.
• Unterstützung auf der Treppe: wenn Sie beim Ein- und Aussteigen aus dem Flugzeug Hilfe benötigen.
• Umfassende Unterstützung: wenn Sie sich nicht selbstständig bewegen können und auf jeder Etappe Ihrer Reise Hilfe benötigen.

Vor der Reise:

• Überprüfen Sie: Wo wartet man am Flughafen auf die Begleitung?
• Melden Sie sich: beim Flughafeninformationsschalter, wenn Sie den Mitarbeiter des Begleitdienstes nicht finden können.
• Nutzen Sie das Preboarding: das heißt, Sie steigen zuerst an Bord.

Nach der Ankunft:

• Warten Sie: bis alle Fluggäste das Flugzeug verlassen haben.
• Warten Sie auf einen Mitarbeiter des Begleitdienstes: Er wird eine spezielle Weste tragen.
• Informieren Sie das Bordpersonal: Wenn die Begleitperson nicht erscheint.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? Lesen Sie die ausführlichen Informationen zu der angebotenen Dienstleistung der besonderen Unterstützung. 

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Bedürfnisse richtig zu planen und anzumelden.

• Füllen Sie das Formular für die Unterstützung aus: Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Gerät an, wie Größe, Gewicht sowie Typ und Parameter des Akkus.
• Reichen Sie Ihren Antrag rechtzeitig ein: spätestens 48 Stunden vor Abflug.
• Transport der Ausrüstung: einige Geräte können Sie mit an Bord nehmen, die restliche Ausrüstung transportieren wir im Frachtraum. Bei Bedarf stellen wir Ihnen einen Ersatzrollstuhl zur Verfügung.

Batteriebetriebene Geräte:

• Geben Sie ausführliche Informationen an: teilen Sie uns die Art der Batterie, ihre Kapazität und die Möglichkeit ihres Ausbaus mit.
• Nehmen Sie zusätzliche Batterien mit: stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte über ausreichend Energie für die gesamte Reise verfügen.

Notwendigkeit der Verwendung eines Sauerstoffkonzentrators (POC) oder anderer spezieller medizinischer Geräte während des Fluges:

• Füllen Sie das MEDIF-Formular aus.

Es lohnt sich, vor der Reise die Websites sowohl des Abflughafens als auch des Zielflughafens zu besuchen. Dort finden Sie Informationen zu den verfügbaren Erleichterungen und zur Architektur des Gebäudes. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Flughafenauskunft.

Verschiedene Arten des Einstiegs ins Flugzeug:

• Fluggastbrücke: verbindet das Terminal direkt mit der Flugzeugtür. Mögliche Schwierigkeiten: sie kann lang und schmal sein, und der Boden kann uneben sein.
• Bus: dient zum Transport von Fluggästen vom Terminal zum Flugzeug. Mögliche Schwierigkeiten: Im Inneren kann es eng werden, und am Eingang zum Flugzeug wird eine Treppe aufgestellt sein.
• Passieren des Vorfelds: Die Fluggäste begeben sich zu Fuß vom Terminal zum Flugzeug. Mögliche Schwierigkeiten: Exposition gegenüber wechselhaften Wetterbedingungen, die aktuell draußen herrschen, in der Umgebung können Flughafenfahrzeuge unterwegs sein.

Achten Sie auf Ihre Umgebung und befolgen Sie die Anweisungen des Flughafenpersonals.

Warum lohnt es sich, die besondere Unterstützung in Anspruch zu nehmen?

Wenn Sie die besondere Unterstützung in Anspruch nehmen, erhalten Sie zusätzliche Hilfe beim Einsteigen. Die Mitarbeiter des Begleitdienstes nutzen verschiedene Hilfsmittel wie Aufzüge, Rampen oder spezielle Hebevorrichtungen, um das Einsteigen ins Flugzeug zu erleichtern.

• Planen Sie im Voraus – besuchen Sie die Website des Flughafens, um Informationen über die Verfügbarkeit der jeweiligen Einrichtung und die Erleichterungen für Menschen mit Behinderungen zu erhalten.
• Bereiten Sie sich vor – ziehen Sie bequeme Schuhe und Kleidung an.
• Befolgen Sie die Anweisungen – hören Sie aufmerksam den Durchsagen und Anweisungen des Flughafenpersonals zu.
• Bitten Sie um Hilfe – wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, einen Flughafenmitarbeiter anzusprechen.

Wenn Sie diese Hinweise befolgen, können Sie sicher und bequem an Bord gehen.

• Bordrollstühle:
  • Die Bordrollstühle dienen dazu, sich innerhalb der Kabine fortzubewegen (z. B. auf dem Weg zur/von der Toilette).
  • Auf Langstreckenflügen stehen Rollstühle kostenlos zur Verfügung.
  • Auf kürzeren Flügen kann der Rollstuhl im Voraus bestellt werden.
  • Rollstuhlfahrer können einen Sitzplatz in der Nähe der Toilette reservieren.
• Unterstützung durch das Personal:
  • Das Personal kann dem Fluggast helfen, die Toilette zu erreichen, darf ihn jedoch weder hochheben noch bei persönlichen Verrichtungen unterstützen.
  • Bei Schwierigkeiten, wie beispielsweise der Notwendigkeit von Hilfe bei der Toilettenbenutzung oder beim Essen, ist es erforderlich, mit der eigenen Begleitperson zu reisen, die die entsprechende Unterstützung gewährleistet.

• Rollstühle an Bord:
  • Auf Flügen in die/aus den USA können Sie Ihren eigenen zusammenklappbaren Rollstuhl mitnehmen.
  • Ihr Rollstuhl muss bestimmte Abmessungen einhalten.
  • Wenn der Rollstuhl die Größenanforderungen nicht erfüllt, wird er im Frachtraum transportiert.

• Personen mit Hörbehinderung haben die Möglichkeit, alternative Kommunikationsformen zu nutzen, die vom Bordpersonal bereitgestellt werden.
• Auf Langstreckenflügen stehen Lehrfilme mit Übersetzung in die polnische Gebärdensprache zur Verfügung.