Conditions pour le service ''Instant Upgrade''

Annexe n° 7 au Règlement relatif à la fourniture de services électroniques par PLL LOT S.A., daté du 11 mars 2024.

1. Le Client est autorisé à acheter ce service dans le cadre d’un surclassement de voyage sur un trajet PLL LOT pour le lequel il a déjà acheté un billet d’avion en classe LOT Economy Class ou LOT Premium Economy, selon les règles suivantes :

  • depuis LOT Economy Class, pour laquelle le billet a été initialement acheté, vers LOT Business Class,
  • depuis LOT Premium Economy, pour laquelle le billet a été initialement acheté, vers LOT Business Class,
  • depuis LOT Economy Class, pour laquelle le billet été initialement acheté, vers LOT Premium Economy,

L’Offre Upgrade peut être soumise uniquement pour certains trajets desservis par PLL LOT et pour des vols de PLL LOT, pour lesquels le Client a déjà acheté un billet aérien en classe LOT Economy ou LOT Premium Economy.

Classe

Classes de réservation éligibles pour l’Upgrade

LOT Premium Economy

P, A, R

LOT Economy Class

Y, B, M, E, H, K, Q, T, S, V, W, L, U, O

3. L’achat du service "Instant Upgrade" peut être effectué au plus tôt 72 h avant le vol, par le biais du Site internet, en remplissant le formulaire se trouvant dans l’onglet "LOT Upgrade", conformément aux instructions s’y trouvant.

4. Le service "Instant Upgrade" dépend de la disponibilité dans l’avion de places dans la classe supérieure à laquelle l’Upgrade s’adresse.

5. Après l’achat, le service "Instant Upgrade" ne peut être ni modifié, ni annulé.

6. Si la réservation initiale concerne plus d’une personne, l’achat de l’Upgrade s’applique à toutes les personnes indiquées sur la réservation initiale.

7. Si l’achat de l’Upgrade est effectué par le Client au nom de personnes tierces, le Client doit posséder l’autorisation appropriée pour agir au nom et pour le compte de ces personnes.

8. Dans le cas où l’achat de l’Upgrade concerne plus d’une personne, le montant individuel soumis par le Client pour l’Upgrade sera multiplié par le nombre de personnes figurant sur la réservation initiale. Le Client sera informé du montant total dû pour l’Upgrade pour l’ensemble de ces personnes.

9.  L'achat du service « Upgrade immédiatsignifie que le Passager renonce à sa place Mon siège préféré achetée précédemment sur le vol concerné car ce service, pour des raisons objectives, ne peut pas être fourni dans une classe supérieure, et LOT Polish Airlines n'est pas tenue de rembourser au passager les frais d'achat. Dans cette situation, le passager a toutefois la possibilité d'utiliser le service Mon siège préféré acheté sur un autre vol dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'émission du document concernant ce service, à condition que :

  • le service soit utilisé par le passager pour lequel il a été acheté à l'origine ;
  • le service soit disponible sur ou en relation avec le nouveau vol.

10. L’achat de Upgrade [par PLL LOT] ne modifie pas les conditions tarifaires pour le billet d’avion initialement acheté, en ce qui concerne : les conditions d'annulation et de remboursement, les frais de changement de réservation, et les limites pour les bagages. Ces conditions restent les mêmes que pour le billet initialement acheté en classe LOT Economy ou LOT Premium Economy.

11. Dans le cas de l’achat du service "Instant Upgrade", la carte de crédit du Client sera débitée du montant indiqué sur le formulaire d’achat du service ''Instant Upgrade". Dans le cas où l’achat concerne plus d’une personne, les dispositions du point 8 des présentes Conditions s’appliquent. Le montant total pour l’Upgrade prendra en compte tous les frais d’impôts et toutes les taxes éventuellement payables à l’avance.

12. L’Upgrade acheté ne pourra être utilisé que par le Client ou les personnes figurant sur la réservation initiale et uniquement pour les trajets aériens de PLL LOT pour lesquels le billet d’avion a été initialement acheté et ne pourra être transféré, en part ou en entier, à une autre personne, ou un autre trajet aérien que ceux pour lesquels le billet d’avion a été initialement acheté sous réserve du point 16 ci-dessous.

13. Dans le cas où l’achat de l’Upgrade ne se conclut pas correctement, ce qui sera communiqué au Client par e-mail, la carte de crédit du Client ne sera pas débitée et le Client gardera le billet d’avion initialement acheté, ainsi que les services supplémentaires achetés avant la tentative d’achat du service ''Instant Upgrade".

14.  Les surclassements ne sont ni remboursables ni échangeables si l'utilisation du service acheté n'est pas possible pour des raisons imputables au passager ou à la (aux) personne(s) incluse(s) dans la réservation initiale.

15. Si un surclassement acheté n'est pas possible pour des raisons indépendantes de la volonté du passager ou de celle de la (des) personne(s) ayant réservé à l'origine, vle passager a la possibilité d'utiliser d'autres services supplémentaires achetés, y compris Mon siège préféré, le Fast Track, le Business Lounge ou le Repas en classe Premium sur ou en relation avec un nouveau vol dans les 24 mois (en toutes lettres : vingt-quatre mois) suivant l'émission du document donnant droit au service supplémentaire concerné, à condition que :

  • le service soit utilisé par le passager pour lequel il a été acheté à l'origine ;
  • le service soit disponible sur ou en relation avec le nouveau vol.

16. PLL LOT effectuera un remboursement du montant total payé par le Client pour l’Upgrade, dans le cas où l'une des circonstances suivantes, imputables à PLL LOT, se produit :

  • le vol concerné par l’Upgrade a été annulé ;
  • le vol concerné par l’Upgrade a été annulé et PLL LOT a effectué une nouvelle réservation sur un autre vol, mais dans la classe initialement réservée par le Client ;
  • le vol concerné par l’Upgrade a été annulé et PLL LOT a effectué une nouvelle réservation sur un autre vol, effectué par un autre transporteur aérien ;
  • la réalisation de l’Upgrade n’est pas possible, notamment en raison d'un changement de type d'avion, d'un retard dans un vol de transit qui a fait manquer au Client le vol auquel l’Upgrade se rapporte.

 

17. Dans le cas où pour des raisons imputables à PLL LOT, le vol auquel l’Upgrade se rapporte a été annulé et que PLL LOT a effectué une nouvelle réservation sur un autre vol, le service Upgrade pourra être réalisé sur le nouveau vol, pour autant que celui-ci dispose de places dans les classes supérieures auxquelles l’Upgrade se rapporte. Dans le cas d’un manque de places disponibles en classe supérieure sur le nouveau vol, les conditions du point 15 des présentes Conditions s’appliquent.

18. Dans le cas d’un remboursement du montant payé pour l’Upgrade, celui-ci sera effectué sur la carte de crédit du Client utilisée pour payer pour l’Upgrade. Le remboursement sera effectué dans la devise utilisée pour payer pour l’Upgrade.

19. Les présentes conditions sont régies par le droit polonais.

20. Les Conditions générales de transport de PLL LOT S.A., disponibles dans l’onglet "Règlements" s’appliquent également à ces Conditions