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1. Le Passager a le droit d’adresser à la société Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. ayant son siège social à Varsovie (« Lignes ») une demande en vue d’améliorer les conditions de son voyage (« Surclassement ») , soit passer de la :

  • LOT Economy Class, dans laquelle le Passager a initialement acheté un billet pour un voyage par Lignes, vers la LOT Business Class (« Surclassement »),
  • LOT Premium Class, dans laquelle le Passager a initialement acheté un billet pour un voyage par Lignes, vers la LOT Business Class (« Surclassement»),
  •  LOT Economy Class, dans laquelle le Passager a initialement acheté un billet pour un voyage par Lignes, vers la LOT Premium Class (« Surclassement »).

2. Les demandes ne peuvent être déposées que pour des vols sélectionnés, opérés par les Lignes LOT, à condition que le Passager dispose d'un billet de Lignes valide en classe économique ou en classe LOT Premium pour le vol concerné.

Classe

Classes de réservation donnant droit au Surclassement

LOT Premium Class

P, A, R

LOT Economy Class

Y, B, M, E, H, K, Q, T, S, V, W, L, U, O

3. La Demande peut être faite via le site Web en remplissant le formulaire dans l'onglet « LOT Surclassement », conformément aux instructions qui s'y trouvent.
4. En déposant une Demande, le Passager accepte, en décochant la case check box, que la Demande lie le Passager du moment de sa soumission au moment de l'acceptation par les Lignes de la Demande (période de validité de la Demande). Les Lignes informeront le Passager de l'acceptation ou de la non-acceptation de la Demande du Passager au plus tard 48 heures avant l'heure de vol prévue.
5. La Demande déposée peut être modifiée ou annulée, à condition qu'elle n'ait pas encore été acceptée par les Lignes, mais au plus tard 72 heures avant l'heure de départ prévue, ce que les Lignes acceptent par les présentes.
6. Les personnes déposant une Demande doivent avoir la pleine capacité juridique. Si la Demande est déposée au nom d'une autre personne, la personne qui dépose la Demande doit être autorisée à agir au nom et pour le Passager concerné.
7. La Demande déposée par le Passager dans le cadre de la réservation effectuée dans les Lignes et présentée aux Lignes autorise la ou les personnes indiquées dans la Demande, sous réserve des présentes Conditions Générales, à demander le Surclassement. Si la réservation concerne plus d'un voyageur, la Demande de Surclassement s'applique à chacun de ces voyageurs. Le montant offert sera multiplié par le nombre de personnes auxquelles s'applique la réservation d'origine. Avant de fournir des informations de carte de crédit, le Passager sera informé du montant total dû pour le Surclassement.
8. L'attribution du Surclassement dépend de la capacité des Lignes, en particulier de la disponibilité des sièges dans la classe supérieure.
9. Jusqu'à 48 heures avant le vol prévu, le Passager recevra un e-mail lui indiquant si la Demande du Passager a été acceptée.
10. Si la Demande est acceptée par les Lignes, le Passager est tenu de payer le montant proposé dans la Demande, sous réserve des articles 13 et 14 ci-dessous.
11. Si les Lignes acceptent la Demande, la carte de crédit du Passager sera débitée du montant total immédiatement après l'acceptation de la Demande, et les Lignes accordent un Surclassement à chaque voyageur inclus dans la réservation originale du Passager. Le montant total accumulé comprendra les taxes et les frais dus à l'avance pour le Surclassement. Si la Demande est acceptée, le Passager recevra deux messages. Dans le premier message, le Passager sera informé que la Demande a été acceptée et qu'un Surclassement a été effectué, et le second message contiendra un nouveau billet électronique. Le Surclassement accordée par les Lignes ne peut être ni cédé ni transféré, en tout ou en partie, à une autre personne ou à un autre vol, à condition que l'art. 7 des présentes Conditions ne prévoie pas le contraire.
12. Si les Lignes n'acceptent pas la Demande du Passager, dont les lignes informeront le Passager par e-mail, la carte de crédit du Passager ne sera pas débitée, le Surclassement ne sera pas effectué et le Passager conservera le billet d'origine sans frais supplémentaires.
13. Dans le cas où les Lignes annulent le vol et modifient la réservation du Passager pour un autre vol opéré par PLL LOT, toutes les Demandes déposées en relation avec la réservation initiale peuvent être transférées vers un nouveau vol (nouveaux vols), à chaque fois sous réserve de disponibilité de sièges en Business Classe, LOT Premium Classe ou Business Classe LOT. Si, pour une raison quelconque, il n'y a pas suffisamment de sièges dans la classe supérieure pour réaliser le Surclassement du Passager (si la Demande originale du Passager a été acceptée), toutes les sommes payées par le Passager pour le Surclassement seront remboursées sur la carte de crédit utilisée pour payer le Surclassement. Si la réservation est modifiée pour un vol opéré par des compagnies aériennes autres que les Lignes, le Surclassement ne sera pas transféré sur un vol opéré par d'autres compagnies aériennes. Dans ce cas, toute somme payée pour le Surclassement sera remboursée sur la carte de crédit utilisée pour payer le Surclassement, conformément aux règles ci-dessus.
14. Une fois que la ligne a accepté la Demande, il n'est pas possible d’annuler ou d'échanger le Surclassement, sauf si l'une des circonstances suivantes se produit :

  • Le vol pour lequel la Demande du Passager a été acceptée et pour lequel il a obtenu un Surclassement a été annulé.
  • Le vol pour lequel la Demande du Passager a été acceptée et pour lequel il a obtenu un Surclassement a été annulé, et les Lignes ont échangé la réservation du vol pour un autre, mais dans la classe correspondant à la réservation initiale du Passager.
  • La Demande du Passager a été acceptée et le Passager a obtenu un Surclassement, mais le Passager n'a pas pu bénéficier de classe supérieure pour des raisons imputables aux Lignes, entre autres, en raison d'un changement de type d'avion, d'un retard dans le vol de transit à cause duquel le Passager était en retard pour le vol couvert par le Surclassement, cependant à l'exception des raisons imputables au Passager, y compris, la décision du Passager relative à la modification de la réservation ou à manquer le vol.
  • En cas de remboursement, la somme payée pour le Surclassement sera remboursée sur la carte de crédit utilisée pour payer le Surclassement.

15. Les remboursements sur votre carte de crédit seront effectués dans la devise dans laquelle vous avez payé le Surclassement.
16. Après avoir obtenu le Surclassement, les conditions de voyage pour le billet acheté à l'origine restent valables. Cela comprend, mais sans s'y limiter : les conditions d'annulation et de retour du billet, les frais de modification de réservation, les franchises de bagages et les règles de calcul des miles.
17. Les Lignes ne garantissent pas l'attribution de sièges spécifiques aux Passagers dont les Demandes seront acceptées et à qui le Surclassement a été accordé.
18. Ces présentes Conditions sont soumises à la loi polonaise.
19. Les Conditions Générales de Transport de Lignes Aériennes Polonaises LOT S.A., disponibles dans l'onglet « Règlements », s'appliquent aux présentes Conditions.