Conditions – Garantie du meilleur prix

Stipulations générales

1. Le service de Garantie du meilleur prix consiste à attribuer au passager un code de réduction si celui-ci signale un prix inférieur à celui payé pour un billet d’avion acheté via le site www.lot.com, à condition que le prix inférieur remplisse les conditions énoncées au  point 4 des présentes conditions.

2. Ce service s’applique uniquement aux billets d’avion individuels achetés via le site www.lot.com pour des vols opérés par PLL LOT, à l’exclusion des vols charter et code-share. Ce service ne s’applique pas aux billets de groupe.

3. Polskie Linie Lotnicze LOT SA se réserve le droit de supprimer le service de Garantie du Meilleur Prix ou d’en modifier les conditions à tout moment, sans préjudice des droits acquis par les passagers avant l’entrée en vigueur de ces modifications.

4. Un prix inférieur pour un billet d’avion est un prix qui : 
- a été trouvé par le passager dans les 24 heures suivant l’achat du billet via le site www.lot.comsur tout site internet proposant la vente de billets d’avion, à l’exception du site www.lot.com;

- est inférieur au prix payé pour le billet acheté via le site www.lot.com; 

- n’est pas un prix obtenu lors d’une vente aux enchères ;

- n’est pas le prix d’un forfait voyage (hôtel/voiture/assurance + vol) ;

- est un prix final incluant toutes les taxes et autres frais ;

- ne tient pas compte des codes promotionnels ou autres réductions ;

- n’a pas été obtenu en lien avec un statut dans un programme de fidélité ;

- concerne un billet d’avion dont le tarif est identique à celui du billet acheté via le site www.lot.com

- concerne un billet d’avion pour un vol opéré par Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., à la même date et heure, avec le même nombre et type de passagers (c’est-à-dire adulte, enfant, bébé, senior) que le billet acheté via le site www.lot.com ;

- concerne un billet d’avion dont le trajet correspond exactement à celui du billet acheté via le site www.lot.com ;

- est exprimé dans la même devise que celle utilisée pour l’achat du billet via le site www.lot.com ;

- prévoit le même mode de paiement que celui utilisé pour régler le billet acheté via le site www.lot.com ;

- a été trouvé sur le même marché que celui sur lequel le billet a été acheté via le site www.lot.com.

Comment signaler un prix Inférieur

1. Pour bénéficier du service, il est nécessaire de réaliser des captures d’écran du site internet où le prix inférieur a été trouvé ainsi que du site montrant les informations sur les conditions tarifaires;

2. Ces captures d’écran doivent notamment inclure : 

• l’URL complète du site internet ; 
•  le même numéro de vol que celui opéré par Polskie Linie Lotnicze LOT, ainsi que des dates de vol, un tarif et un nombre/type de passagers identiques à ceux du billet acheté via le site www.lot.com;
•  la page récapitulant le prix total du vol, incluant toutes les taxes et autres frais ; 
• la date et l’heure exactes de réalisation de la capture d’écran. 

Pour permettre une vérification éventuelle, toutes les captures d’écran doivent être conservées jusqu’à ce que la demande ait été examinée.

3 Une demande concernant un prix inférieur doit être envoyée via le formulaire en ligne. La demande doit inclure les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse de courriel, numéro de réservation du billet acheté via le site www.lot.com ainsi que la capture d’écran de la dernière étape du processus de réservation de l’offre à prix inférieur et la capture d’écran contenant les informations sur les conditions tarifaires.

4. Les demandes envoyées plus de 24 heures après l’achat du billet via le site www.lot.com, ainsi que les demandes incomplètes, ne seront pas prises en compte.

5. La demande sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de son envoi. Le passager recevra un courriel contenant la décision de Polskie Linie Lotnicze LOT SA à l’adresse indiquée dans la demande.

6. En cas de décision favorable, le passager recevra un code de réduction lui permettant de bénéficier d’une réduction sur le prix du billet lors de son prochain achat via le site www.lot.com.

Conditions d’utilisation du code de Réduction

1. Le code de réduction est valable une seule fois.

2. Il est attribué individuellement à chaque passager et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

3. Un passager ne peut recevoir qu’un seul code de réduction.

4 Le code de réduction est valable pendant 12 mois à compter de sa réception.

5. La valeur du code de réduction dépend de la différence entre le prix du billet payé via le site www.lot.com et le prix inférieur, et est calculée selon les règles suivantes : 

6. Le code de réduction n'est pas cumulable avec d'autres promotions.

7. Le code de réduction ne peut pas être échangé contre de l’argent.

8. Le code de réduction ne peut pas être utilisé pour l’achat d’un vol associé à un autre service (hôtel/voiture/assurance + vol).

9. Le code de réduction peut être utilisé uniquement pour l’achat d’un billet d’avion via le site www.lot.com.

10. Le code de réduction permet uniquement de diminuer le tarif de base du billet d’avion. Il n’a aucun effet sur les taxes applicables au voyage, les surtaxes carburant ni sur les autres frais qui ne relèvent pas de la base tarifaire.

Acceptation des conditions et protection des données personnelles 

1. En envoyant votre demande via le formulaire vous confirmez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Vos données personnelles sont traitées par PLL LOT S.A., dont le siège se trouve à Varsovie (02-146), ul. Komitetu Obrony Robotników 43.

3. La transmission de vos données personnelles est facultative, mais nécessaire pour participer à l’offre.

4. Le responsable traitera les données suivantes : vos nom et prénom, adresse de courriel, numéro de téléphone ainsi que le numéro de la réservation effectuée sur lot.com.