Barrierefreiheit an Bord

Wir bemühen uns, unsere Flugzeuge mit Lösungen auszustatten, die Menschen mit besonderen Bedürfnissen unterstützen. Wir bieten Bordrollstühle, Erleichterungen an Bord und Hilfe beim Empfang von Durchsagen für Fluggäste mit Hörbehinderung.

Auf Langstreckenflügen (mit Dreamliner-Flugzeugen) stellen wir Bordrollstühle zur Verfügung, mit denen Sie sich während des Fluges in der Kabine fortbewegen können. Für Kurz- und Mittelstreckenflüge können wir einen solchen Rollstuhl nach vorheriger Bestellung bereitstellen.

Wenn Sie einen Bordrollstuhl benötigen (Kurz- und Mittelstreckenflüge), kontaktieren Sie uns bitte frühestens 5 Tage und spätestens 48 Stunden vor dem Flug. Sie können den Service kostenlos bestellen über:

• Telefonischer Kontakt
• Schriftlicher Kontakt (WhatsApp oder Messenger)

Unser Berater wird Ihnen genaue Informationen zu den Bestimmungen für die Bestellung eines Rollstuhls geben und überprüfen, ob in Ihrer Buchung ein entsprechender Vermerk über besondere Unterstützung enthalten ist. Die Bestätigung der Dienstleistung erhalten Sie per E-Mail oder Telefon, je nach Ihrer bevorzugten Kontaktmethode.

Aufgrund betrieblicher Einschränkungen ist dieser Service möglicherweise nur auf Anfrage und nach Bestätigung durch unsere Berater verfügbar.

Denken Sie daran, dass Sie mit einem Bordrollstuhl leichter zur Toilette oder zurück zu Ihrem Platz gelangen. Wir empfehlen Ihnen, einen Sitzplatz in der Nähe der hinteren Toilette zu wählen, um die Entfernung zu verkürzen und die Benutzung des Rollstuhls im engen Gang zu erleichtern. Der Berater wird Ihnen kostenlos einen solchen Platz zuweisen.

Reisende in die/aus den USA können ihre Ausrüstung mit an Bord nehmen, aufgrund der Gepäckbeschränkungen nehmen wir jedoch nur einen Rollstuhl an Bord. Während des Fluges wird der Rollstuhl in einem speziell gekennzeichneten Fach für den Transport von Behindertenhilfsmitteln aufbewahrt.

An Bord können nur manuelle Rollstühle (manual-power) befördert werden, die vollständig zusammengeklappt werden können und nicht größer als 33 x 91 x 107 cm sind. 

• In allen unseren Flugzeugen ist ein Teil der Sitze mit hochklappbaren Armlehnen ausgestattet.
• In jedem Flugzeug gibt es Toiletten mit speziellen Haltegriffen. Darüber hinaus besteht in Langstreckenflugzeugen die Möglichkeit, den Toilettenbereich für mehr Komfort zu vergrößern.
• Das Bordpersonal kann auf dem Weg zur und von der Toilette behilflich sein, ist jedoch nicht befugt, die Fluggäste von ihrem Sitz in den Rollstuhl zu heben und zu tragen oder ihnen bei der Benutzung der Toilette zu helfen.
• Wenn Sie Unterstützung bei Tätigkeiten wie Essen, Medikamenteneinnahme oder Benutzung der Toilette benötigen, müssen Sie mit Ihrer eigenen Begleitperson reisen. Bitte informieren Sie uns bei der Ticketbuchung, wenn Sie mit einer Begleitperson reisen, damit wir Ihnen nebeneinander liegende Sitzplätze zuweisen können.

Wenn Sie eine Hörbeeinträchtigung haben, teilen Sie uns dies bitte mit. An Bord des Flugzeugs kann Ihnen das Personal Sprachmeldungen so übermitteln, dass Sie alle Informationen verstehen können.

Darüber hinaus wird an Bord von Langstreckenflugzeugen auf den Bildschirmen ein Video gezeigt, in dem die Sicherheitsvorschriften während des Fluges erläutert werden (sog. Sicherheitsvideo), zusammen mit einer Übersetzung ins Polnische oder in die internationale Gebärdensprache.

Wenn Sie eine Nussallergie haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Informieren Sie das Bordpersonal beim Einsteigen ins Flugzeug über Ihre Lebensmittelallergien. Nach Ihrer Meldung werden wir alles tun, um Nüsse aus unserem Service auszuschließen und eine spezielle Durchsage zu machen, um die anderen Fluggäste über die Anwesenheit einer Person mit einer Allergie zu informieren.

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