LOTek — z myślą o najmłodszych pasażerach
🕗 2 minuty | 9 grudnia 2025
LOTek to znacznie więcej niż maskotka – to emocje, pierwsze spotkanie dziecka z LOT-em i efekt pracy wielu zaangażowanych zespołów. Każdy egzemplarz przechodzi długą, starannie zaplanowaną drogę, by ostatecznie trafić na pokład i umilić podróż najmłodszym.
Praca wielu zespołów
Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, ile zespołów pracuje nad tym, żeby LOTek trafił do rąk pasażera. Jakie działy są zaangażowane w jego „życie” i jak wygląda współpraca na co dzień?
W rozwój i „życie” LOTka zaangażowanych jest znacznie więcej zespołów, niż mogłoby się wydawać. Nad produktem pracują: dział produktu pokładowego oraz sekcja identyfikacji wizualnej, dział zakupów, logistyka, operacje naziemne oraz załogi pokładowe, a także w kwestii komunikacji - marketing. Każdy z tych zespołów ma swoją rolę - od projektowania, przez pozyskanie dostawcy, testy jakości, aż po dystrybucję i kontakt z pasażerami. To wieloetapowa współpraca, która wymaga stałej koordynacji.
Wartości naszej marki
Na pokładach LOTek bywa często pierwszym kontaktem dziecka z LOT-em. Jakie wartości marki staraliście się odzwierciedlić w tej maskotce? Jakie emocje ma budzić?
LOTek często jest jednym z pierwszych kontaktów dziecka z marką LOT. Dlatego projektując maskotkę, staraliśmy się odzwierciedlić najważniejsze wartości marki: życzliwość, otwartość, bezpieczeństwo pod skrzydłami towarzysza podróży. LOTek ma budzić radość, poczucie opieki i ekscytację z podróży. Jednocześnie jest elementem spójnej komunikacji skierowanej do rodzin w całej ścieżce podróży: od informacji przed lotem, przez proces odprawy na lotnisku, aż po samo doświadczenie podczas rejsu.
Z myślą o rodzinach z dziećmi
W wielu firmach produkty dla dzieci są dodatkiem, u nas stały się ważną częścią customer experience. Co pokazują obserwacje z pokładu: w jakich momentach LOTek najbardziej wpływa na emocje pasażerów i odbiór marki?
Choć w naszych ankietach nie pytamy pasażerów wprost o maskotkę, regularnie analizujemy całość doświadczenia rodzin na pokładzie. LOT jest linią przyjazną rodzinom, stawiamy sobie za cel nieustanne ulepszanie oferty dla rodziców podróżujących z dziećmi. LOTek jest jednym z elementów, który wspiera pozytywne emocje podczas podróży, pomaga budować poczucie komfortu, ułatwia opiekę nad najmłodszymi i może wpływać na ogólne wrażenie z rejsu. To właśnie takie detale tworzą doświadczenie, które chcemy stale doskonalić.
