Servicios de accesibilidad a bordo

Nos preocupamos de que nuestros aviones estén equipados con soluciones que ayuden a las personas con necesidades especiales. Ofrecemos sillas de ruedas de cabina, facilidades a bordo y ayuda a la hora de recibir mensajes para pasajeros con disfunción auditiva.

En los vuelos de larga distancia (en aviones Dreamliner) garantizamos a bordo sillas de ruedas que sirven para desplazarse por la cabina del avión durante el viaje. En el caso de vuelos de corta y media distancia podemos facilitar estas sillas de ruedas si son previamente solicitadas.

Si necesitas una silla de ruedas de cabina (vuelos de corta y media distancia) contacta con nosotros como muy pronto 5 días, y como muy tarde 48 horas, antes del viaje. Puedes solicitar el servicio gratuitamente a través de:

• Contacto telefónico
• Contacto por escrito (WhatsApp o Messenger)

Nuestro consultor te facilitará información precisa sobre las normas de solicitud de una silla de ruedas y comprobará que en tu reserva se haya introducido la correspondiente anotación sobre asistencia especial. Recibirás la confirmación del servicio por correo electrónico o teléfono, en función del tipo de contacto preferido.

Debido a limitaciones operativas, el servicio puede estar disponible únicamente bajo solicitud y tras la confirmación por parte de nuestros consultores. 

Recuerda que gracias al uso de una silla de ruedas de cabina podrás desplazarte fácilmente hasta el baño y de vuelta a tu asiento. Recomendamos seleccionar un asiento situado cerca del baño trasero, para acortar la distancia y facilitar el uso de la silla de ruedas en un pasillo estrecho. El consultor te asignará gratis tal asiento.

Los viajeros a/desde los EE. UU. pueden llevar su equipamiento a bordo del avión, aunque debido a limitaciones de equipaje, a bordo solo admitimos una silla de ruedas. Durante el vuelo la silla es guardada es un armario especialmente señalizado, destinado para el transporte de equipamiento para discapacitados.

En la cabina del avión solo puede transportarse una silla de ruedas manual (manual-power), totalmente plegable, con unas dimensiones que no superen 33 x 91 x 107 cm. 

• En todos nuestros aviones una parte de los asientos está equipada con reposabrazos elevables.
• En todos los aviones hay disponibles baños con barras especiales. Además, en los aviones de larga distancia, existe la posibilidad de aumentar el espacio del baño para una mayor comodidad.
• El personal de cabina puede prestar asistencia en el camino hacia y desde el baño, aunque no está autorizado a levantar y llevar a los pasajeros del asiento a la silla de ruedas ni a prestar ayuda en los baños.
• Si necesitas ayuda en acciones como consumir comidas, tomar medicamentos o utilizar el baño, debes viajar con una persona acompañante. Infórmanos del viaje con una persona acompañante en la etapa de realización de la reserva del billete, para que podamos asignar asientos contiguos.

Si tienes una disfunción auditiva, infórmanos de ello. A bordo del avión la tripulación podrá presentarte mensajes verbales en una forma que te permita comprender toda la información.

Además, a bordo de los aviones de larga distancia, en las pantallas disponibles hay material de vídeo que explica las normas de seguridad durante el vuelo (llamado Safety video) junto con una traducción al polaco o a la lengua internacional de signos.

Si tienes alergia a los frutos secos, infórmanos de ello. Al subir al avión avisa al personal de cabina de tus alergias alimentarias. Al recibir tu notificación tendremos la precaución de excluir los frutos secos de nuestro servicio y avisar al resto de pasajeros mediante un mensaje informativo de cabina especial de la presencia de una persona con alergia.

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