Accesibilidad arquitectónica

Cada día nos esforzamos por mejorar la accesibilidad arquitectónica de nuestros servicios aéreos, adaptando el espacio físico de manera que todos los pasajeros puedan utilizarlo libremente y por sí mismos, sin importar su capacidad física, sensorial o intelectual.

Independientemente de que planees hacer uso de la asistencia especial o no, antes del viaje visita las páginas web de los aeropuertos, tanto el de salida como el de escala y el de destino. Allí encontrarás información sobre facilidades disponibles, como: vehículos para sillas de ruedas, ascensores de fácil acceso, puertas y pasillos anchos, indicaciones en alfabeto Braille, elementos que facilitan el desplazamiento para personas con limitaciones visuales u otras.

Si tienes preguntas sobre las facilidades ofrecidas, contacta directamente con el aeropuerto, utilizando los datos de contacto incluidos en la página de este.

En función del aeropuerto y el vuelo, el embarque puede tener lugar de diferentes formas. Está preparado ante cualquier posibilidad. Aquí tienes las opciones disponibles:

La pasarela de acceso es un pasillo techado que une la terminal del aeropuerto con el avión, permitiendo a nuestros pasajeros subir cómodamente a bordo sin entrar en la pista.

¿A qué prestar especial atención?

• A veces las pasarelas de acceso son largas y estrechas y el ritmo de desplazamiento hacia el avión puede verse impuesto por los demás pasajeros.
• Las pasarelas de acceso pueden ser desiguales: ten en cuenta la necesidad de subir o de bajar ligeramente.
• En el trayecto entre la puerta (el lugar donde comienza el embarque) y la pasarela de acceso puede haber escaleras o rampas.
• Durante el embarque en la pasarela de acceso, debido al gran número de personas, puede formarse una cola temporal o un embotellamiento.

El acceso en autobús en el aeropuerto consiste en el transporte de nuestros pasajeros desde la terminal hasta el avión estacionado en la pista del aeropuerto. Tras pasar por la puerta es necesario subir al autobús, que te llevará directamente hasta las escaleras del avión.

¿A qué prestar especial atención?

• Al dejar la terminal del aeropuerto, para llegar al autobús, a veces es necesario recorrer primero unas escaleras o utilizar un ascensor.
• Los aeropuertos utilizan autobuses de piso bajo, pero entre la acera y el suelo del autobús aparece normalmente una pequeña diferencia de altura.
• En el autobús puede haber muchas personas y los lugares sentados están limitados.
• Durante la marcha el autobús puede frenar o girar bruscamente. Si vas de pie, agárrate a las barras.
• El autobús se detiene junto al avión y el embarque tiene lugar por las escaleras colocadas, que son altas y bastante estrechas. Ten cuidado, especialmente si llevas equipaje o a un niño de la mano.

El paso por la pista del aeropuerto consiste en recorrer a pie el tramo desde la terminal hasta el avión estacionado en la pista. El camino está señalizado y debidamente protegido por el personal del aeropuerto.

¿A qué prestar especial atención?

• Tras pasar por la puerta el personal del aeropuerto te mostrará el camino señalizado hasta el avión.
• En la pista del aeropuerto puede soplar viento y la temperatura puede ser diferente a la del edificio de la terminal del aeropuerto.
• Presta atención a las señales de advertencia, los pasos de peatones, la señalización y a los trabajadores del aeropuerto que controlan el tráfico.
• Tras recorrer el camino marcado llegarás a las escaleras que llevan a bordo del avión. Las escaleras pueden ser altas y estrechas, así que ten cuidado, especialmente si llevas equipaje o a un niño de la mano.

Si utilizas la asistencia especial, comprueba en la página del aeropuerto desde el que despegas dónde es necesario presentarse ante el trabajador de asistencia. En función del aeropuerto, el lugar de encuentro con el trabajador asignado puede ser diferente. Recuerda que para un gran tráfico de pasajeros el tiempo de espera puede prolongarse. Los trabajadores del aeropuerto siempre te facilitarán información adicional.

Dentro del servicio solicitado de asistencia especial están disponibles opciones adicionales para subir a bordo, adaptadas a tus necesidades. Por ejemplo, si el acceso al avión no es a través de una pasarela y la asistencia solicitada incluye la ayuda para subir escaleras, el personal del aeropuerto empleará los denominados ambulifts, elevadores o rampas, gracias a las cuales llegarás de forma cómoda y segura a tu avión. Comprueba las opciones disponibles en las páginas de los aeropuertos de salida y de destino.