Asistencia y ayuda: versión de lectura fácil

Comunica la necesidad de asistencia especial de una de las siguientes formas:

• Durante la compra del billete: marca que necesitas ayuda.
• Tras realizar la reserva: entra en Gestionar reserva.
• Cumplimentando el formulario: disponible en nuestra página.
• Por teléfono: llamando a la línea de información de LOT: +48 22 577 77 55 o +48 22 491 77 55
• A través de clientes de mensajería: escribiendo en Messenger o WhatsApp.

• Ayuda para el desplazamiento: si solo necesitas ayuda para recorrer grandes distancias.
• Ayuda en escaleras: si necesitas ayuda al subir o bajar las escaleras del avión.
• Ayuda completa: si no te desplazas por ti mismo/a y necesitas ayuda en todas las etapas del viaje.

Antes del viaje:

• Comprueba: dónde se espera a la asistencia en el aeropuerto.
• Dirígete: a la información del aeropuerto, si no ves la asistencia.
• Utiliza el preboarding: es decir, el embarque en primer lugar.

Tras el aterrizaje:

• Espera: a que todos los pasajeros se bajen del avión.
• Espera al trabajador de asistencia: que llevará puesto un chaleco especial.
• Informa al personal de cabina: si la persona de asistencia no aparece.

¿Quieres saber más? Lee la información detallada sobre el servicio ofrecido de asistencia especial. 

A continuación tienes algunas indicaciones que te ayudarán a planificar debidamente e informar de tus necesidades.

• Cumplimenta el formulario de asistencia: para facilitar información detallada sobre tu equipamiento, como su tamaño, peso, tipo y parámetros de las baterías.
• Presenta la solicitud con la debida antelación: como muy tarde 48 horas antes de la salida.
• Transporte de equipamiento: algunos equipos puedes llevarlos contigo a bordo y el resto los transportaremos en el compartimento de equipaje. En caso de necesidad garantizaremos una silla de ruedas de sustitución.

Equipamiento alimentado con baterías:

• Facilita información detallada: danos datos sobre el tipo de baterías, su capacidad y posibilidad de extracción.
• Llévate baterías adicionales: comprueba que tu equipamiento tiene una cantidad suficiente de energía para todo el viaje.

Necesidad de utilizar un concentrador de oxígeno (POC) u otro equipamiento médico especializado durante el vuelo:

• Cumplimenta el formulario MEDIF.

Antes del viaje merece la pena visitar las páginas web tanto del aeropuerto de salida como del de llegada. Allí encontrarás información sobre las facilidades disponibles y la arquitectura del edificio. Si tienes alguna pregunta, contacta con la información del aeropuerto.

Diferentes formas de embarque:

• Pasarela de acceso: une directamente la terminal del aeropuerto con la puerta del avión. Dificultades presentes: suele ser larga y estrecha y el suelo puede ser irregular.
• Autobús: sirve para transportar pasajeros desde la terminal al avión. Dificultades presentes: dentro puede haber muchas personas y en la entrada al avión se colocarán escaleras.
• Paso por la pista del aeropuerto: los pasajeros van a pie desde la terminal al avión. Dificultades presentes: exposición a las condiciones atmosféricas cambiantes actualmente reinantes en el exterior, en las proximidades pueden desplazarse vehículos aeroportuarios.

Presta atención al entorno y procede según las instrucciones de los trabajadores del aeropuerto.

¿Por qué merece la pena utilizar la asistencia especial?

Al utilizar el servicio de asistencia especial recibes ayuda adicional para llegar a bordo. Los trabajadores de asistencia emplean diferentes soluciones, como ascensores, rampas o elevadores especiales para facilitar el proceso de embarque.

• Planifica con antelación: visita la página web del aeropuerto para comprobar la información sobre la accesibilidad de un determinado edificio y las facilidades para personas con discapacidad.
• Prepárate: ponte calzado y ropa cómodos.
• Sigue las instrucciones: escucha con atención los mensajes y las instrucciones de los trabajadores del aeropuerto.
• Pide ayuda: si necesitas ayuda, no dudes en preguntar a un trabajador del aeropuerto.

Al seguir estas indicaciones te asegurarás un embarque seguro y cómodo.

• Sillas de ruedas de cabina:
  • On-board wheelchairs are used to move around the cabin (e.g. oLas sillas de rueda de cabina sirven para desplazarse por esta (por ejemplo, en el camino a/desde el baño).
  • En los vuelos de larga distancia las sillas de ruedas están disponibles de forma gratuita.
  • En los vuelos más cortos se puede solicitar una silla de ruedas con antelación.
  • Las personas que se desplazan en silla de ruedas pueden reservar un asiento más cerca del baño.
• Ayuda del personal:
  • La tripulación puede ayudar a los pasajeros a llegar hasta el baño, pero no puede levantar al pasajero ni ayudarlo en acciones personales.
  • En caso de presentarse dificultades, como la necesidad de ayuda en el baño o al comer, es necesario viajar con una persona acompañante, que garantice la ayuda adecuada.

• Sillas de ruedas a bordo:
  • En los vuelos hacia/desde los EE. UU. es posible llevar una silla de ruedas plegable propia.
  • Tu silla de ruedas debe tener unas dimensiones definidas.
  • Si tu silla de rueda no cumple los requisitos de tamaño, será transportada en el compartimento de equipaje bajo la cabina.

• Las personas con defectos de la audición tienen la posibilidad de hacer uso de formas alternativas de comunicación, garantizadas por el personal de cabina.
• En los vuelos de larga distancia hay disponibles vídeos con instrucciones y traducción a la lengua de signos polaca.