Accessibilité des infrastructures

Nous nous efforçons d’améliorer chaque jour l’accessibilité de nos vols en adaptant les espaces physiques afin que tous les passagers puissent les utiliser librement et de manière autonome, quel que soit leur niveau de mobilité, leurs capacités sensorielles ou intellectuelles.

Que vous prévoyiez ou non d’utiliser une assistance spéciale, consultez avant votre voyage les sites internet des aéroports – de départ, de correspondance et d’arrivée. Vous y trouverez des informations sur les aménagements disponibles, tels que : rampes pour fauteuils roulants, ascenseurs accessibles, portes et couloirs larges, signalisation en braille, dispositifs facilitant la circulation pour les personnes malvoyantes, et autres équipements adaptés.

Si vous avez des questions sur les aménagements proposés, contactez directement l’aéroport en utilisant les coordonnées disponibles sur son site internet.

Selon l’aéroport et le vol, l’embarquement peut se faire de différentes manières. Préparez-vous à toutes les possibilités. Voici les options disponibles :

La passerelle est un passage couvert qui relie le terminal de l’aéroport à l’avion, permettant aux passagers d’embarquer confortablement sans avoir à sortir sur le tarmac.

À quoi prêter une attention particulière ?

• Les passerelles d’embarquement peuvent parfois être longues et étroites, et le rythme de progression vers l’avion peut être imposé par les autres passagers.
• Elles peuvent présenter des irrégularités, avec de légères montées ou descentes à prévoir.
• Entre la porte d’embarquement (point de départ de l’embarquement) et la passerelle, des escaliers ou des rampes peuvent être présents.
• Pendant l’embarquement, le grand nombre de passagers sur la passerelle peut entraîner des files d’attente ou des ralentissements temporaires.

L’embarquement par navette consiste à transporter les passagers en bus du terminal jusqu’à l’avion stationné sur le tarmac. Après avoir passé la porte d’embarquement, vous devez monter dans une navette, qui vous conduit directement aux escaliers menant à l’avion.

À quoi prêter une attention particulière ?

• En quittant le terminal pour rejoindre la navette, il peut parfois être nécessaire d’emprunter des escaliers ou un ascenseur.
• Les aéroports utilisent des bus à plancher bas, mais il existe généralement une petite dénivellation entre le trottoir et le sol du bus.
• La navette peut peut être bondée et le nombre de places assises limité.
• Pendant le trajet, la navette peut freiner ou tourner brusquement.  Si vous êtes debout, tenez-vous aux barres de maintien.
• La navette s’arrête près de l’avion, et l’embarquement se fait par des escaliers amovibles, qui sont élevés et assez étroits. Faites attention, surtout si vous transportez des bagages ou tenez un enfant par la main.

Le passage par le tarmac consiste à parcourir à pied la distance entre le terminal et l’avion stationné. Le chemin est balisé et sécurisé par le personnel de l’aéroport.

À quoi prêter une attention particulière ?

• Après avoir passé la porte d’embarquement, le personnel de l’aéroport vous indiquera le chemin balisé jusqu’à l’avion.
• Sur le tarmac, le vent peut être plus fort et la température différente de celle du terminal.
• Faites attention aux panneaux d’avertissement, aux passages piétons, aux signaux et au personnel de l’aéroport qui dirige la circulation.
• Une fois le trajet terminé, vous arriverez aux escaliers menant à l’avion.
• Les escaliers peuvent être hauts et étroits, soyez donc prudent, surtout si vous transportez des bagages ou tenez un enfant par la main.

Si vous bénéficiez d’une assistance spéciale, consultez le site internet de l’aéroport de départ pour savoir où vous présenter auprès du personnel d’assistance. Selon l’aéroport, le point de rencontre avec le personnel assigné peut varier. Veuillez noter qu’en période de forte affluence, le temps d’attente pour l’assistance peut être plus long. Le personnel de l’aéroport pourra toujours vous fournir des informations supplémentaires.

Dans le cadre du service d’assistance spéciale que vous avez réservé, des options supplémentaires pour rejoindre l’avion, adaptées à vos besoins, sont disponibles. Par exemple, si aucune passerelle d’embarquement ne mène à l’avion et que votre assistance inclut une aide pour monter les escaliers, le personnel de l’aéroport utilisera des élévateurs ambu, des monte-charges ou des rampes afin que vous puissiez accéder à la porte de l’avion confortablement et en toute sécurité. Consultez les sites internet des aéroports de départ et d’arrivée pour connaître les options disponibles.