Assistance et soutien – version facile à lire

Signalez votre besoin d’assistance spéciale de l’une des manières suivantes :

• Lors de l’achat du billet : indiquez que vous avez besoin d’assistance.
• Après la réservation via « Mes réservations ».
• En remplissant le formulaire disponible sur notre site internet.
• Par téléphone en appelant le service client LOT au : +48 22 577 77 55 ou +48 22 491 77 55
• Via messagerie en écrivant sur Messenger (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou WhatsApp (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

• Assistance pour se déplacer : si vous avez besoin d’aide seulement pour parcourir les longues distances.
• Aide pour les escaliers : si vous avez besoin d’aide pour monter ou descendre les escaliers de l’avion.
• Assistance complète : si vous ne pouvez pas vous déplacer seul(e) et avez besoin d’ aide à toutes les étapes du voyage.

Avant le voyage :

• Vérifiez où attendre l’assistance à l’aéroport.
• Présentez-vous au point d’information de l’aéroport si vous ne voyez pas le personnel d’assistance.
• Profitez du preboarding, c’est-à-dire l’embarquement prioritaire.

Après l’atterrissage :

• Attendez que tous les passagers descendent de l’avion.
• Attendez l’assistant, qui portera un gilet spécial.
• Informez le personnel de bord si l’assistant ne se présente pas.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez les informations détaillées sur le service d’assistance spéciale que nous proposons. 

Voici quelques conseils pour vous aider à bien préparer votre voyage et à signaler vos besoins.

• Remplissez le formulaire d’assistance pour fournir des informations sur votre équipement, comme sa taille, son poids et son type de batterie.
• Faites la demande à l’avance, au plus tard 48 heures avant le départ.
• Transport de l’équipement : vous pouvez emporter certains appareils avec vous à bord, les autres seront transportés en soute. Si nécessaire, un fauteuil roulant de remplacement vous sera fourni.

Équipement fonctionnant avec des batteries :

• Donnez des informations détaillées : indiquez le type de la batterie, sa capacité et si elle peut être retirée.
• Emportez des batteries supplémentaires : assurez-vous que votre équipement dispose de suffisamment d’énergie pour toute la durée du voyage.

Besoin d’utiliser un concentrateur d’oxygène (POC) ou un autre équipement médical spécialisé pendant le vol :

• Remplissez le formulaire MEDIF.

Avant votre voyage, il est recommandé de consulter les sites internet de l’aéroport de départ ainsi que de l’aéroport d’arrivée. Vous y trouverez des informations sur les aménagements disponibles et l’accessibilité des infrastructures. Si vous avez des questions, contactez le service d’information de l’aéroport.

Différents modes d’embarquement :

• Passerelle d’embarquement : elle relie directement le terminal à la porte de l’avion. Difficultés possibles : elle peut être longue et étroite, et le sol peut être irrégulier.
• Navette : elle transporte les passagers du terminal jusqu’à l’avion. Difficultés possibles : le bus peut être bondé et l’embarquement se fait ensuite par des escaliers.
• Passage par le tarmac : les passagers se rendent à pied du terminal jusqu’à l’avion. Difficultés possibles : exposition aux conditions météo et présence de véhicules aéroportuaires à proximité.

Soyez attentif à votre environnement et suivez toujours les instructions du personnel de l’aéroport.

Pourquoi utiliser le service d’assistance spéciale :

En utilisant l’assistance spéciale, vous bénéficiez d’une aide supplémentaire pour rejoindre l’avion. Le personnel d’assistance utilise différents équipements, comme des ascenseurs, des rampes ou des élévateurs spéciaux, pour faciliter l’embarquement.

• Planifiez à l’avance : consultez le site internet de l’aéroport pour connaître l’accessibilité des lieux et les aménagements pour les personnes en situation de handicap.
• Préparez-vous : portez des chaussures et des vêtements confortables.
• Suivez les instructions : écoutez attentivement les annonces et les consignes du personnel de l’aéroport.
• Demandez de l’aide : si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à solliciter le personnel de l’aéroport.

En suivant ces conseils, vous vous assurerez un embarquement sûr et confortable.

• Fauteuils roulants de bord :
  • Les fauteuils roulants de bord servent à se déplacer dans la cabine (par exemple pour aller aux toilettes).
  • Sur les vols long-courriers, ces fauteuils roulants sont disponibles gratuitement.
  • Sur les vols court-courriers, il est possible de réserver un fauteuil à l’avance.
  • Les passagers utilisant un fauteuil roulant peuvent réserver un siège près des toilettes.
• Assistance du personnel :
  • L’équipage peut aider le passager à se rendre aux toilettes, mais ne peut pas le soulever ni l’aider pour les gestes personnels.
  • Si vous avez besoin d’aide pour les toilettes ou pour prendre vos repas, vous devez voyager avec un accompagnant qui pourra vous assister.

• Fauteuils roulants à bord ::
  • Sur les vols à destination ou en provenance des États-Unis, vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant pliable.
  • Votre fauteuil doit respecter certaines dimensions.
  • Si le fauteuil ne correspond pas aux dimensions autorisées, il sera transporté en soute.

• Les personnes malentendantes peuvent utiliser des formes alternatives de communication fournies par l’équipage.
• Sur les vols long-courriers, des vidéos explicatives avec traduction en langue des signes polonaise sont disponibles.