Odwołane rejsy - jak zmienić lub zwrócić bilet?

Jeśli nie masz jeszcze planów co do dalszej podróży, nie spiesz się. Swoją podróż możesz przesunąć w ramach ważności biletu*.

• Dla podróży w/po 10 sierpnia 2023 możesz bezpłatnie zmienić daty na +/- 7 dni od oryginalnej daty rozpoczęcia podróży, bez względu na dostępność taryfy. W przypadku, gdy taki rejs nie będzie dostępny w rozkładzie, zakres +/- 7 dni liczony jest od pierwszego dostępnego lotu.
• Jeżeli wybierzesz datę powyżej 7 dni, a oryginalnie zakupiona taryfa nie jest dostępna, konieczne będzie uregulowanie różnicy wynikającej z aktualnie dostępnej taryfy i jej warunków.
• Bezpłatnie dokonywana jest jednorazowa zmiana.

*Aby poznać termin ważności swojego biletu, skontaktuj się z nami przez Facebook, WhatsApp lub Contact Center.

Co możesz zrobić, aby szybko i prosto zmienić termin swojej podróży:

• • Skorzystaj z formularza Zmiany Biletu - potwierdzenie zmiany biletu otrzymasz drogą elektroniczną.
  • Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem biura podróży, tą samą drogą możesz dokonać zmiany terminu wylotu.
  • Termin podróży zmienisz również za pośrednictwem naszego Contact Center.

Bilet na odwołany lot możesz zamienić również na przelot na  innej trasie, o ile warunki zakupionego przez Ciebie biletu zezwalają na taką zmianę.

W przypadku zmiany trasy i wynikajacej z tego różnicy w cenie nowego biletu, koniecznie będzie dopłacenie różnicy w cenie.

Co zrobić, aby na nowo zaplanować swoją podróż:

• Skorzystaj z formularza Zmiany Biletu - potwierdzenie zmiany trasy lotu otrzymasz drogą elektroniczną;
• Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem biura podróży, tą samą drogą zmień trasę swojej podróży;
• Modyfikacji dokonaj przez nasze Contact Center.

Jeśli żadna z powyższych możliwości nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz ubiegać się o zwrot kosztów niewykorzystanego biletu. W przypadku odwołanego lotu zwracana jest cała wartość biletu. Zwrot z biletu częściowo wykorzystanego nastąpi w pełnej kwocie za nieprzebyte odcinki podróży. 

Zwrotu biletu dokonasz samodzielnie, wypełniając formularz Zwrotu Biletu.

Pamiętaj, że bilet na odwołany rejs zachowuje ważność przez rok od daty zakupu. Możesz więc spokojnie się zastanowić, nad zmianą swojej podróży lub dokonaniem zwrotu.

Twój bilet został zakupiony przed 4 października 2023 roku? Wciąż możesz ubiegać się o voucher zgodnie z poniższymi warunkami:

Zgłoś się do nas w ciągu roku od momentu dokonania rezerwacji i skorzystaj z vouchera, na którym zakodujemy oryginalną wartość biletu. Dostępne środki możesz wykorzystać na dowolny rejs z oferty LOT-u.

Voucher jest ważny przez dwa lata (24 miesiące) od momentu jego wystawienia. W tym czasie możesz go wymienić na nowy lot, realizowany w czasie następnych 12 miesięcy  lub na dowolną usługę dodatkową z oferty LOT-u.

Chcesz przekazać voucher osobie bliskiej lub znajomemu? Nic prostszego - możesz wykorzystać go samodzielnie, jak również podarować dowolnej osobie. 

Jeżeli cena nowego biletu, na który chcesz wymienić voucher, jest niższa od ceny pierwotnej, różnica zostanie zwrócona w postaci nowego vouchera z 2-letnim terminem ważności (od momentu wystawienia). Voucher wydany za odwołany lot podlega zwrotowi w pełnej kwocie, która nie została wykorzystana.

Co możesz zrobić, aby wymienić bilet na voucher:

• Skorzystaj z formularza Zmiany Biletu - potwierdzenie wymiany biletu na voucher otrzymasz drogą elektroniczną;
• Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z nim w celu uzyskania informacji.

Modyfikacji możesz także dokonać, zgłaszając się do kasy LOT lub kontaktując się z nami przez Contact Center. 

Wymiany vouchera na bilet dokonasz na stronie lot.com w procesie rezerwacyjnym (przeczytaj jak wykorzystać voucher) lub za pośrednictwem Contact Center LOT.