Melléklet sz 2: Személyre szabott feltételek

I. Általános rendelkezések

1. A LOT További szolgáltatások feltételei meghatározzák a LOT Polish Airlines által a légi szállítás részeként nyújtott További szolgáltatások igénybevételének szabályait.

2. A LOT További szolgáltatások feltételei a LOT Polish Airlines által üzemeltetett nemzetközi és belföldi járatokra vonatkoznak.

3. A szolgáltatásokat LOT Polish Airlines személy és poggyász szállítására lehet megvásárolniaz Általános Szállítási Feltételek értelmében vett, melyek a www.lot.com weboldalon Szabályzat fül alatt érhetők el.

4. A További szolgáltatásra szóló szerződés akkor jön létre, amikor a LOT Polish Airlines megkapja a Szolgáltatás díját.

II. Fogalmak

• Utas – az a természetes személy, aki a LOT Polish Airlines által üzemeltetett járatra repülőjegyet vásárolt;
• Különleges igényű utas („KIU”) – különleges feltételeket, támogatást és/vagy fedélzetre hozandó eszközt igénylő utas; különösen ide sorolandó:
• Különleges méretű utas („KMU”) – olyan utas, aki méretei, testsúlya vagy testmagassága miatt nem fér egy ülésbe a fedélzeten.
• Mozgáskorlátozott utas („MKU”) – olyan utas, aki a szállítás során korlátozott mozgásra képes testi fogyatékossága miatt (érzék- vagy mozgásszervi, ideiglenes vagy marandandó), vagy szellemi vagy mentális fogyatékossága miatt, vagy bármiféle fogyatékosság vagy életkor okozta csökkent képesség miatt, és aki helyzeténél fogva megfelelő támogatásra szorul, illetve arra, hogy a minden utas számára elérhető szolgáltatások igényeikhez legyenek alakítva;
• Csecsemő – felnőtt személy kíséretében utazó legfeljebb 2 éves gyermek;
• Önállóan utazó gyerek („ÖGY”)– felnőtt kíséret nélkül utazó 2-12 éves gyerek;
• Légi utazási paraméterek – a lefoglalt vagy megvásárolt repülőútra vonatkozó adatok, beleértve: utazási osztály, foglalási idő, azaz az indulásig hátralévő napok száma, egy foglalásban szereplők száma, gyermekes utazás, adott foglalási osztályon eladott helyek száma, amelyek befolyásolják a További szolgáltatás árát;
• További szolgáltatás - a LOT Polish Airlines által kínált az utazás során igénybevehető további, díjköteles szolgáltatás, amelyet az utas a repülőjeggyel együtt megvásárolhat.

III. A kiegészítő szolgáltatás ára

1. A További szolgáltatások díjkötelesek, az adott További szolgáltatás feltételeiben megjelölt kivételekkel.

2. A Továbbiő szolgáltatás díjának mértéke változó és az adott légi utazás paramétereitől függ, kivéve a Fast Track díját, amely a weboldalon elérhető árlistában került meghatározásra: https://www.lot.com/hu/journey/additional-services/fast-track-premium-style

3. A További szolgáltatás díjának összegét minden esetben a vásárlás visszaigazolása előtt közöljük az Utassal.

IV. További szolgáltatások feltételei és listája

További poggyászom

1. Az További poggyászom egy előre fizetett többletpoggyász szolgáltatás, amely lehetővé teszi az Utas számára, hogy előzetesen növelje a feladott poggyászok számát vagy feladott poggyászt vásároljon abban az esetben, ha az Utas a LOT Polish Airlines által üzemeltetett járatra olyan tarifán vásárolt repülőjegyet, amely nem teszi lehetővé az ingyenesen feladott poggyászt.

2. Minden egyes további poggyásznak meg kell felelnie a poggyászkorlátozási követelményeknek, azaz a poggyász tömege nem haladhatja meg a 23 kg-ot, és a poggyász méreteinek összege, azaz hossza, szélessége és magassága nem haladhatja meg a 158 cm-t.

3. A További poggyászom szolgáltatás legkésőbb a tervezett indulás előtt 12 órával vásárolható meg a weboldalon keresztül.

4. A fenti 2. pontban hivatkozott méretkövetelményeknek nem megfelelő poggyász esetén a szolgáltatást csak a LOT Polish Airlines Contact Centeren, a LOT Polish Airlines értékesítési irodáján keresztül vagy a LOT Polish Airlines ügynökeinél lehet megvásárolni legkésőbb a tervezett utazás előtt 24 órával.

Kedvenc helyem

1. A Kedvenc helyemszolgáltatás lehetővé teszi az Utas számára, hogy indulás előtt egy adott ülőhelyet válasszon a gépen, azonban a LOT Polish Airlines nem meghatározott számozású ülőhelyet, hanem meghatározott kategóriájú ülőhelyet biztosít.

2. A LOT Premium Economy, LOT Business Class utasok, illetve a Miles&More hűségprogramban HON és Senator státuszú utasok esetén a Kedvenc helyem szolgáltatást a repülőjegy ára tartalmazza.

3. Az Utas a Kedvenc helyem szolgáltatást legkésőbb az indulás előtt 36 órával vásárolhatja meg a weboldalon keresztül.

4. Az ülőhelyválasztási szolgáltatáson keresztül nem kiosztott helyek a bejelentkezés megnyitása után (általában 36 órával a tervezett indulás előtt) minden utas számára ingyenesen elérhetők.

5. Biztonsági okokból a Kedvenc helyem szolgáltatás nem elérhető a repülőgép vészkijárati soraiban a következő utaskategóriák számára:

• PSP és PNW;
• az utastérben állatokkal utazók;
• olyan utasok, akik életkorukból vagy egészségi állapotukból adódóan nem lennének képesek szükség esetén segítséget nyújtani a repülőgép hirtelen evakuálásában a személyzet megfelelő utasítására, és ezért akadályozhatják a többi utas kimenekítését vagy a személyzet munkáját;
• 18 év alattiak;
• olyan utasok, akik nem beszélnek lengyelül vagy angolul, ami lehetetlenné teszi a legénységgel való kommunikációt hirtelen evakuálás esetén;
• olyan utasok, akik csecsemővel utaznak vagy segítséggel utazó csecsemők, kiegészítő oxigénmaszk hiánya miatt.

Annak érdekében, hogy ellenőrizze, hogy Önre vonatkoznak-e a 6. pontban foglaltak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Contact Centerrel.

6. Amennyiben a Kedvenc helyem szolgáltatást a fenti 5. pontban foglaltak megsértésével vásárolják meg, a szolgáltatás nem biztosítható, és az Utas másik ülőhelyet kap. Ilyen helyzetben a LOT Polish Airlines nem köteles visszatéríteni a megvásárolt szolgáltatás árát az Utasnak. 

Kedvenc ételem

1. A Kedvenc ételem szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a rövid és közepes távú járatokon turista osztályon utazó utas a honlapon bemutatott, előre fizetett étkezési ajánlat keretében kínált ételeket vásárolhasson magának.

2. A Szolgáltatás csak az előre fizetett ételek kínálatából választható bizonyos ételekre vonatkozik.

3. A Szolgáltatás az kiindulási repülőtértől függően legkésőbb a tervezett indulás előtt 24 vagy 48 órával vásárolható meg a weboldalon keresztül. Az adott kiindulási repülőtéren a Szolgáltatás elérhetősége a repülőjegy lefoglalásakor vagy repülőjegy vásárlása után a weboldalon a Foglalás kezelése fülön ellenőrizhető.

4. A Szolgáltatás elérhetősége korlátozott a megrendelések számával, amelyet minden alkalommal feltüntetnek az adott étel vagy menü mellett a Weboldalon.

5. Alkoholos italokat csak 18 éves vagy annál idősebb utasoknak, vagy ha a Szolgáltatást külföldi piacokon értékesítik, olyan korú utasoknak lehet eladni, akik egy adott ország vonatkozó jogszabályai szerint jogosultak alkohol vásárlására. A megvásárolt alkoholt kiadása előtt, a fedélzeti személyzetnek joga van megkérni az utast, hogy mutassa be személyazonosító okmányt annak érdekében, hogy ellenőrizzék az utas életkorát.

Rendeljen Prémium osztályú ételt a fedélzetre

1. A Rendeljen Prémium osztályú ételt a fedélzetre szolgáltatás a hosszú távú járaton turista osztályon utazó utasok számára Premium színvonalú étkezést biztosít.

2. Minden hosszú távú járaton korlátozott a rendelkezésre álló készletek száma, a készlet kimerítése után a Szolgáltatás már nem vásárolható meg egy adott járaton.

3. A Szolgáltatás standard ételeket tartalmaz, valamint válogatott különleges ételeket [muzulmán, diabetikus laktózmentes, és vegetáriánus (tejtermék nélküli), vegán és gluténmentes ételeket].

4. A Szolgáltatás legkésőbb a tervezett indulás előtt 24 órával vásárolható meg a weboldalon keresztül.

További felszerelésem

1. A További felszerelésem szolgáltatás lehetővé teszi olyan további felszerelések szállításának megvásárlását, mint például: kerékpárok, golffelszerelések, búvárfelszerelések, sífelszerelések, snowboard felszerelések, horgászfelszerelések és hangszerek. Egyéb felszerelések szállítása esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Contact Centerrel az ilyen felszerelések szállítási lehetőségeinek és feltételeinek meghatározása érdekében.

2. A szolgáltatás egy készlet további felszerelés szállítását tartalmazza (1 pár síléc + 1 pár síbakancs + sisak külön csomagolva). Egy készlet további felszerelés után egy díj fizetendő.

3. A Szolgáltatás részeként a felszerelést a repülőgép csomagterében szállítják. Abban az esetben, ha az Utas az utastérben kívánja felszerelését szállítani, a Call Centernél kell érdeklődni, hogy a felszerelés szállítható-e az utastérben, és ha igen, milyen feltételekkel.

4. Amennyiben az Utas egy másik légitársaság járatával utazik, akkor ezen a járaton a kerékpárszállítási szolgáltatást közvetlenül a járatot üzemeltető légitársaságtól kell megvásárolni.

5. A további felszerelés súlya nem haladhatja meg a 32 kg-ot. A nehezebb felszerelések cargo minőségben szállíthatók. Ezzel kapcsolatban részletes tájékoztatást a Cargo Iroda tud adni.

6. A Szolgáltatás keretében kerékpár szállításának feltétele, hogy a kerékpár maximális tömegére és méreteire vonatkozóan az alábbi követelmények teljesüljenek - a maximális tömeg nem haladhatja meg a 32 kg-ot, és az összes méret összege nem haladhatja meg a 130 x 30 x 70 [CM]. A megadott méretek eltávolított első kerékkel rendelkező kerékpárra vonatkoznak. Ezenkívül a kerékpárt kartondobozba, sztreccsfóliába kell biztonságosan csomagolni, vagy kerékpárszállításra szánt bőröndben kell szállítani. Amennyiben a kerékpár nem felel meg a fenti feltételeknek, úgy annak szállítása megtagadható az adott járaton.

7. A további felszerelések megengedett számának túllépése esetén minden további készletért többletpoggyász pótdíjat kell fizetni. A többletpoggyász pótdíja a jelen melléklet III. fejezetének 2. pontja szerint kerül kiszámításra. A poggyásztöbbletért a pótdíj a Call Centerben, LOT irodában vagy ügynökségben fizetendő be.

8. Az itt feltüntetett Szolgáltatás díj csak egyirányú járatra vonatkozik. Visszaút esetén minden útért külön kell fizetni.

9. Egy darab további felszerelés díjmentesen szállítható, ha a megengedett a feladott poggyászra vonatkozó korlátozásokat nem lépi túl.

10. A Szolgáltatás legkésőbb a tervezett indulás előtt 12 órával vásárolható meg a weboldalon keresztül.

Belépés a LOT üzleti társalgókba

LOT üzleti társalgók- a LOT Polish Airlines által üzemeltetett Polonez és Mazurek üzleti társalgók a varsói Chopin repülőtéren;

LOT Elite Lounge zóna – egy külön zóna a Polonez üzleti társalgóban, amely a LOT Business Class hosszú távú járatokon utazó utasai és a MILES & MORE program HON és Senator státuszú résztvevői, valamint a Star Alliance Gold kártya tulajdonosai számára van fenntartva.

1. A Szolgáltatás csak a varsói Chopin repülőtéren nyújtható az ott kijelölt zónák szerint, azaz a schengeni övezetben tartózkodó utasok a LOT "Polonez" üzleti társalgót vehetik igénybe, a nem schengeni övezetben tartózkodó utasok pedig a LOT "Mazurek" üzleti társalgó területére léphetnek be.

2. A szolgáltatást csak 18. életévüket betöltött felnőttek, illetve a Szolgáltatást megvásároló felnőtt kíséretében utazó gyermekek vehetik igénybe.

3. A szolgáltatás csak a Varsóból (WAW) induló és a LOT Polish Airlines által üzemeltetett járatra aktív foglalással és jeggyel rendelkező utasok számára érhető el.

4. Egy megvásárolt Szolgáltatást kizárólag egy a foglalásban megnevezett személy vehet igénybe.

5. A szolgáltatás weboldalon keresztül történő megvásárlása kizárólag az utasfelvétel lezárása előtt lehetséges.

6. A LOT üzleti társalgók használatára vonatkozó szabályzatok a weboldalon a Szabályzat fül alábbi aloldalai alatt érhetők el:

- Polonez társalgó;

- Mazurek társalgó.

A Fast Track szolgáltatás

1. A Fast Track szolgáltatás az indulási zónába való gyorsabb odajutást teszi lehetővé.

2. A Fast Track szolgáltatás csak a következő repülőtereken érhető el: Warszawa-Okęcie Chopin, Gdańsk L. Wałęsa és Poznań-Ławica H. Wieniawski.

3. A Fast Track szolgáltatást csak azok az utasok vehetik igénybe, akik Varsóból (WAW), Gdańskból (GDN) vagy Poznańból (POZ) indulnak útjukra, és aktív jegyfoglalással rendelkeznek egy, a LOT Polish Airlines által üzemeltetett járatra.

4. A Fast Track szolgáltatás megvásárlása kizárólag az utasfelvétel lezárásáig lehetséges

5. A Fast Track szolgáltatást gondviselővel utazó gyermekek is igénybe vehetik. A szolgáltatás 12 éves korig ingyenes a Warszawa-Okęcie Chopin és a Poznań H. Wieniawski repülőtér esetében és 2 éves korig a Gdańsk L. Wałęsa repülőtér esetében.

6. A Fast Track szolgáltatás részletes leírása elérhető a weboldalon. https://www.lot.com/hu/journey/additional-services/fast-track-premium-style

LOT Bidding Upgrade

A Szolgáltatás feltételeit a weboldalon a Légiközlekedési Szabályzat fülön elérhető külön 2a melléklet tartalmazza.

Extra Legroom Bidding

A Szolgáltatás feltételeit a weboldalon a Légiközlekedési Szabályzat fülön elérhető külön 2b melléklet tartalmazza.

Instant Upgrade

A Szolgáltatás feltételeit a weboldalon a Légiközlekedési Szabályzat fülön elérhető külön 2c melléklet tartalmazza.

IV. Visszatérítés vagy további szolgáltatások nyújtása egy másik járaton

1. A 3. pontban foglaltakra figyelemmel a megvásárolt További szolgáltatások nem téríthetők vissza.

2. Amennyiben a megvásárolt További szolgáltatás az Utasnak felróható okok miatt nem valósulhat meg, az Utas igénybe veheti a szolgáltatást az adott további szolgáltatásra vonatkozó irat kiállításától számított 24 hónapon belül (szóval: huszonnégy hónapon belül), feltéve, hogy:

• A szolgáltatást az az utas veszi igénybe, aki számára azt eredetileg vásárolták;
• A szolgáltatás az új út során vagy azzal összefüggésben elérhető és megvalósítható.

A megvásárolt További szolgáltatás 24 hónapon belüli újbóli felhasználásának joga nem vonatkozik a LOT Bidding Upgrade, az Extra Legroom Bidding és az Instant Upgrade szolgáltatásokra.

3. A LOT Polish Airlines visszatéríti az Utas által a szolgáltatásért kifizetett teljes összeget, az alábbi körülmények egyikének bekövetkezése esetén, amennyiben ezen körülményeket a LOT Polish Airlines okozza:

• a járatot, amelyre a Szolgáltatás vonatkozik, törölték;
• azt a járatot, amelyre a Szolgáltatás vonatkozik, törölték, és a LOT Polish Airlines átfoglalta az utasokat egy másik járatra, amelyen vagy amivel kapcsolatban a megvásárolt Szolgáltatás nem teljesíthető;
• azt a járatot, amelyre a Szolgáltatás vonatkozik, törölték, és a LOT Polish Airlines az utasokat egy másik fuvarozó által üzemeltetett járatra foglalta át;
•  a Szolgáltatás megvalósítása nem lehetséges többek között a repülőgép típus változása miatt, vagy a tranzitjárat késése miatt, amely miatt az Utas lekési azt a járatot, amire a Szolgáltatás vonatkozik.

A Szolgáltatásért kifizetett összeg visszatérítése ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint a Szolgáltatás fizetéséhez használt mód, és abban a pénznemben, amelyben a Szolgáltatást fizették.