Servizi di accessibilità a bordo

Ci impegniamo affinché i nostri aerei siano dotati di soluzioni a supporto delle persone con esigenze particolari. Offriamo sedie a rotelle di bordo, servizi a bordo e assistenza nella ricezione dei messaggi per i passeggeri con disabilità uditiva.

Sui voli a lungo raggio (con aerei Dreamliner) forniamo sedie a rotelle di bordo che consentono di spostarsi all'interno della cabina durante il volo. Per i voli a corto e medio raggio, possiamo fornire questa sedia a rotelle previa richiesta anticipata.

Se hai bisogno di una sedie a rotelle di bordo (voli a corto e medio raggio), contattaci non prima 5 giorni e non più tardi di 48 ore prima del volo. Puoi richiedere il servizio gratuitamente tramite:

• Contatto telefonico
• Contatto scritto (WhatsApp o Messenger)

Il nostro operatore ti fornirà informazioni dettagliate sulle modalità di prenotazione della sedia a rotelle e verificherà che nella tua prenotazione sia stata inserita l'apposita annotazione relativa all'assistenza speciale. Riceverai la conferma del servizio via e-mail o per telefono, a seconda del contatto prescelto.

A causa di limitazioni operative, il servizio può essere disponibile solo su richiesta e previa conferma da parte dei nostri operatori. 

Ricorda che grazie alla sedia a rotelle di bordo potrai spostarti più facilmente per andare in bagno o tornare al tuo posto. Ti consigliamo di scegliere un posto a sedere vicino al bagno posteriore, in modo da ridurre la distanza e facilitare l'uso della sedia a rotelle nel corridoio stretto. Il nostro operatore ti assegnerà gratuitamente un posto di questo tipo.

I passeggeri che viaggiano da/verso gli USA possono portare la propria attrezzatura a bordo dell'aereo, ma a causa delle restrizioni sul bagaglio, accettiamo una sola sedia a rotelle.  Durante il volo, la sedia a rotelle viene riposta in un armadietto appositamente contrassegnato per il trasporto di attrezzature per disabili.

A bordo dell'aereo può essere trasportata solo una sedia a rotelle manuale (manual-power) completamente pieghevole, con dimensioni non superiori a 33 x 91 x 107 cm. 

• In tutti i nostri aerei alcuni sedili sono dotati di braccioli sollevabili.
• In ogni aereo sono disponibili servizi igienici con maniglie speciali. Inoltre, negli aerei a lungo raggio è possibile ampliare lo spazio del bagno per un maggiore comfort.
• Il personale di cabina può fornire assistenza nel tragitto da e verso i servizi igienici, ma non è autorizzato a sollevare e trasferire i passeggeri dal sedile alla sedia a rotelle né a prestare aiuto all'interno del bagno.
• Se hai bisogno di assistenza per attività quali consumare i pasti, assumere farmaci o utilizzare i servizi igienici, devi viaggiare con un accompagnatore. Informaci che viaggi con un accompagnatore al momento della prenotazione del biglietto, in modo da potervi assegnare posti a sedere vicini.

Se hai una disabilità uditiva, ti preghiamo di comunicarcelo.  A bordo dell'aereo il personale sarà in grado di fornirti messaggi vocali per consentirti di comprendere tutte le informazioni.

Inoltre, sugli aerei a lungo raggio, sugli schermi è disponibile un video che spiega le norme di sicurezza durante il volo (il cosiddetto "Safety video") con traduzione in polacco o nella lingua dei segni internazionale.

Se sei allergico alla frutta secca, ti preghiamo di comunicarcelo. Al momento dell'imbarco, informa il personale di bordo delle tue allergie alimentari. Una volta ricevuta la tua richiesta, faremo tutto il possibile per escludere la frutta secca dal nostro servizio e diffondere un annuncio speciale a bordo per informare gli altri passeggeri della presenza di una persona allergica.

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