Assistenza e supporto – versione facile da leggere

Segnala la tua necessità di assistenza speciale in uno dei seguenti modi:

• Al momento dell'acquisto del biglietto: indica che hai bisogno di assistenza.
• Dopo aver effettuato la prenotazione: entra in Gestisci prenotazione.
• Compilando il modulo: disponibile sul nostro sito.
• Per telefono: chiamando la linea diretta LOT: +48 22 577 77 55 o +48 22 491 77 55
• Tramite messaggistica istantanea: scrivendo su Messenger o WhatsApp.

• Supporto per spostarsi: se hai bisogno di aiuto solo per percorrere lunghe distanze.
• Assistenza sulle scale: se hai bisogno di aiuto per salire o scendere le scale dell'aereo.
• Assistenza completa: se non sei in grado di muoverti autonomamente e hai bisogno di aiuto in ogni fase del viaggio.

Prima del viaggio:

• Verifica: dove si attende l'assistenza in aeroporto.
• Rivolgiti: all'ufficio informazioni dell'aeroporto, se non vedi l'assistente.
• Approfitta del preboarding: vale a dire l'imbarco prioritario.

All'arrivo:

• Attendi: che tutti i passeggeri scendano dall'aereo.
• Attendi l'addetto all'assistenza: indosserà un gilet speciale.
• Informa il personale di bordo: se l'addetto all'assistenza non si presenta.

Vuoi saperne di più? Leggi le informazioni dettagliate sul servizio di assistenza speciale offerto. 

Di seguito trovi alcuni consigli che ti aiuteranno a pianificare e segnalare correttamente le tue esigenze.

• Compila il modulo di assistenza: per fornire informazioni dettagliate sulla tua attrezzatura, come dimensioni, peso, tipo e parametri della batteria.
• Presenta la richiesta con sufficiente anticipo: almeno 48 ore prima della partenza.
• Trasporto dell'attrezzatura: alcune attrezzature potrai portarle a bordo, le altre le trasporteremo nella stiva. Se necessario, forniremo una sedia a rotelle sostitutiva.

Attrezzature alimentate a batteria:

• Fornisci informazioni dettagliate: comunicaci il tipo di batteria, la sua capacità e se è possibile rimuoverla.
• Porta con te batterie di ricambio: assicurati che la tua attrezzatura sia sufficientemente carica per l'intero viaggio.

Necessità di utilizzare un concentratore di ossigeno (POC) o un'altra attrezzatura medica specialistica durante il volo:

• Compila il modulo MEDIF.

Prima del viaggio vale la pena visitare i siti web sia dell'aeroporto di partenza che di quello di destinazione. Troverai informazioni sui servizi disponibili e sull'architettura della struttura. Se hai domande, contatta il servizio informazioni dell'aeroporto.

Diversi modi di imbarco:

• Finger: collega direttamente il terminal dell'aeroporto alle porte dell'aereo. Difficoltà presenti: a volte è lungo e stretto e il pavimento può essere irregolare.
• Autobus: serve a trasportare i passeggeri dal terminal all'aereo. Difficoltà presenti: all'interno può essere affollato e all'ingresso dell'aereo ci saranno delle scale.
• Attraversamento dell'area di stazionamento dell'aeroporto: i passeggeri percorrono a piedi il tratto dal terminal all'aereo. Difficoltà presenti: esposizione alle condizioni atmosferiche variabili all'esterno; nell'area possono circolare veicoli aeroportuali.

Presta attenzione all'ambiente circostante e segui le istruzioni del personale dell'aeroporto.

Perché vale la pena usufruire dell'assistenza speciale:

Usufruendo del servizio di assistenza speciale, riceverai ulteriore aiuto per salire a bordo. Il personale di assistenza utilizza diverse soluzioni, come ascensori, rampe o sollevatori specialistici, per facilitare il processo di imbarco.

• Pianifica con anticipo: visita il sito web dell'aeroporto per verificare le informazioni sull'accessibilità della struttura e sui servizi per le persone con disabilità.
• Preparati: indossa scarpe e abiti comodi.
• Segui le istruzioni: ascolta attentamente gli annunci e le istruzioni del personale dell'aeroporto.
• Chiedi aiuto : se hai bisogno di aiuto, non esitare a chiedere al personale dell'aeroporto.

Seguendo queste indicazioni, ti garantirai un imbarco sicuro e confortevole.

• Sedie a rotelle di bordo:
  • Le sedie a rotelle di bordo servono per spostarsi all'interno della cabina (es. per andare/tornare dal bagno).
  • Sui voli a lungo raggio le sedie a rotelle sono disponibili gratuitamente.
  • Sui voli più brevi è possibile prenotare la sedia a rotelle in anticipo.
  • Le persone che si spostano in sedia a rotelle possono prenotare un posto a sedere più vicino al bagno.
• Assistenza del personale:
  • Il personale di cabina può aiutare il passeggero a raggiungere il bagno, ma non può sollevare il passeggero né aiutarlo nelle attività personali.
  • In caso di difficoltà, come la necessità di assistenza in bagno o durante i pasti, è necessario viaggiare con un accompagnatore che fornisca il supporto adeguato.

• Sedie a rotelle a bordo:
  • Sui voli da/verso gli USA è possibile portare la propria sedia a rotelle pieghevole.
  • La sedia a rotelle deve rientrare nelle dimensioni consentite.
  • Se la sedia a rotelle non soddisfa i requisiti dimensionali, verrà trasportata nella stiva dell'aereo.

• Le persone con disabilità uditiva hanno la possibilità di utilizzare forme di comunicazione alternative fornite dal personale di bordo.
• Sui voli a lungo raggio sono disponibili video informativi con traduzione nella lingua dei segni polacca.