Assistenza speciale

Passeggero in sedia a rotelle assistito da dipendente aeroportuale

Prenota oggi stesso l'assistenza per assicurarti il miglior supporto durante il viaggio! Anche se non hai bisogno di assistenza all'aeroporto di partenza, vale la pena prenotarla: potrebbe rivelarsi indispensabile all'arrivo o presso l'aeroporto di transito.

Come segnalare la necessità di assistenza speciale?

Per segnalarci la necessità di assistenza speciale, scegli uno dei metodi disponibili:

Seleziona il servizio di assistenza durante il processo di prenotazione e acquisto del biglietto.
In qualsiasi momento dopo l'acquisto del biglietto tramite la sezione Gestisci prenotazione.
Compilando il modulo di assistenza speciale disponibile sul nostro sito.
Chiamando il Contact Center.
Scrivendoci su Messenger o WhatsApp.

Prenota il servizio di assistenza speciale non oltre 48 ore prima della partenza.

Tipi di assistenza speciale

Se sei in grado di salire/scendere le scale e muoverti autonomamente a bordo dell'aereo e hai bisogno di una sedia a rotelle o di altri apparecchi per la mobilità solo per percorrere lunghe distanze (es. per raggiungere l'aereo o spostarti all'interno del terminal), approfitta del servizio denominato WCHR.

Un assistente ti accompgnerà e ti aiuterà in ogni fase della tua permanenza in aeroporto, sia prima che dopo il volo.
Se non sei in grado di salire/scendere le scale autonomamente, ma puoi muoverti all'interno dell'aereo e hai bisogno di una sedia a rotelle o di altri ausili per la mobilità solo per percorrere lunghe distanze (es. per raggiungere l'aereo o spostarti all'interno del terminal), approfitta del servizio denominato WCHS.

Ad accompagnarti ci sarà almeno un assistente, che aiuterà in ogni fase della tua permanenza in aeroporto, sia prima che dopo il volo. Accederai all'aereo tramite il finger di imbarco e, se questo non fosse disponibile, il personale utilizzerà uno speciale elevatore/ascensore che ti aiuterà a salire a bordo in modo comodo e sicuro.
Se non sei in grado di muoverti autonomamente, non puoi salire/scendere le scale o raggiungere il tuo posto a bordo dell'aereo con le tue forze e ti muovi solo con l'ausilio di una sedia a rotelle o di altre attrezzature, approfitta del servizio denominato WCHC.

Un assistente (di solito una o due persone) ti accompagnerà per tutto il tempo, da quando arrivi in aeroporto fino a quando prendi posto sull'aereo, e anche dopo l'arrivo all'aeroporto di destinazione. Accederai all'aereo tramite un finger di imbarco e, se questo non fosse disponibile, il personale utilizzerà uno speciale elevatore/ascensore che ti aiuterà a salire a bordo in modo comodo e sicuro e a occupare comodamente il tuo posto.

Ambito di assistenza per WCHR, WCHS e WCHC
Tipo di assistenza	WCHR	WCHS	WCHC
Assistenza in aeroporto per percorrere lunghe distanze	SI	SI	SI
Assistenza per salire/scendere dall'aereo (in assenza di finger d'imbarco), utilizzo di attrezzature specialistiche (es. ascensore)	NO	SI	SI
Assistenza per raggiungere il proprio posto a bordo dalla porta dell'aereo	NO	NO	SI

Come adattare il tipo di assistenza alle proprie esigenze?

Offriamo diversi tipi di assistenza. Rispondi alle seguenti domande per scegliere l'opzione migliore:

Sei in grado di salire autonomamente le scale dell'aereo?
Sei in grado di raggiungere autonomamente il tuo posto a bordo dell'aereo?
Vuoi che ti aiutiamo a percorrere lunghe distanze in aeroporto?

Se hai risposto "sì" a tutte e tre le domande, scegli l'assistenza WCHR - Supporto per percorrere lunghe distanze.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza solo per salire le scale dell'aereo, approfitta dell'assistenza WCHS - Aiuto per salire e scendere le scale dell'aereo.

Se non sei in grado di muoverti autonomamente e ti sposti esclusivamente con una sedia a rotelle, selezio l'assistenza WCHC - Servizio di assistenza al passeggero in aereo.

Assistenza per passeggeri con disabilità sensoriali

Il personale di terra fornisce assistenza ai passeggeri ipovedenti, non vedenti, ipoudenti, non udenti o con mobilità ridotta durante il processo di check-in e di consegna dei bagagli. Un'assistenza speciale accompagna i passeggeri dal banco del check-in all'aereo e dall'aereo alla sala arrivi dopo il ritiro dei bagagli all'aeroporto di destinazione.

Il nostro personale di bordo è sempre disponibile a fornire la necessaria assistenza durante il volo.

Cosa tenere a mente quando si utilizza l'assistenza speciale

Per garantirti comfort e supporto durante il viaggio, ti invitiamo a leggere le regole per la prestazione del servizio di assistenza speciale e i consigli pratici che ti aiuteranno a usufruire in modo efficiente dell'assistenza disponibile.

Come prepararsi prima del volo?

Adatta la forma di assistenza alle tue esigenze. Questo ci consentirà di fornirti l'assistenza adeguata e permetterà anche ad altri passeggeri che necessitano di assistenza di usufruire del servizio.
Grazie a un'apposita annotazione nella prenotazione, il personale di tutti gli aeroporti lungo l'itinerario del tuo volo riceverà informazioni sul tipo di assistenza da te scelto.
Controlla sul sito web dell'aeroporto di partenza dove si trova esattamente i luogo per attendere l'assistenza o per chiamare un dipendente.

In aeroporto

L'assistenza è un servizio fornito dagli aeroporti, perciò in caso di domande o di mancata assistenza nei tempi richiesti, contatta l'ufficio informazioni dell'aeroporto.
Tieni presente che in molti aeroporti i tempi di attesa per l'assistenza possono essere più lunghi, quindi ti consigliamo di arrivare in aeroporto con anticipo, per avere tempo a sufficienza prima della partenza prevista.
Se viaggi con la tua sedia a rotelle, questa verrà caricata nella stiva, ma fino al momento dell'imbarco potrai muoverti utilizzando la tua attrezzatura.
Come fruitore dell'assistenza speciale, hai diritto all'imbarco anticipato (preboarding): la persona che ti assiste in aeroporto ti informerà al riguardo. Se viaggi con un accompagnatore, questi salirà a bordo dell'aereo insieme a te, nello stesso momento.
Negli aeroporti in Polonia il personale di assistenza può di comunicare con te in polacco e in inglese. Negli aeroporti al di fuori della Polonia, la comunicazione con il personale di assistenza avviene solitamente in inglese (o, in alternativa, nella lingua locale). Siamo consapevoli che non tutti i passeggeri conoscono questa lingua. Ti consigliamo di avere con te un telefono con accesso a Internet per poter utilizzare un servizio di traduzione online o chiamare una persona cara che ti aiuti a comunicare con il personale.

All'arrivo

Dopo l'atterraggio, indipendentemente dal tipo di assistenza richiesta, attendi che tutti i passeggeri abbiano lasciato l'aereo. La persona che ti assisterà salirà a bordo dopo che saranno usciti gli ultimi passeggeri che non necessitano di assistenza. Raggiungerete insieme l'area di ritiro bagagli e la zona pubblica dell'aeroporto.
Gli assistenti sono ben identificabili. Li riconoscerai grazie al loro speciale gilet. Potrebbero anche aspettarti con la sedia a rotelle, se hai aggiunto questo tipo di assistenza alla tua prenotazione.
Non allontanarti, perché il personale dell'aeroporto non sarà in grado di trovarti autonomamente o chiamarti. Se al termine del volo l'assistente assegnato non si presenta, informa il nostro personale di bordo.

Domande frequenti sull'assistenza speciale

Sì. L'assistenza speciale è completamente gratuita.
L'assistenza speciale è riservata ai passeggeri a mobilità ridotta la cui capacità di movimento è limitata, tra l'altro, a causa di:

disabilità;

età;

malattia;

altre ragioni temporanee o permanenti.

Il diritto all'assistenza è sancito dalle norme dell'Unione europea ed è garantito da personale aeroportuale appositamente formato.
Sì. L'assistenza speciale è disponibile anche per le persone con disabilità nascoste, oltre che per le persone con disabilità visive o uditive che non utilizzano la sedia a rotelle.
Sì, è possibile. In questo caso occorre rcarsi al punto PRM (Passenger with Reduced Mobility) o utilizzare i dispositivi per richiedere l'assistenza. Tuttavia, ricorda che in questa situazione il tempo di attesa per il personale potrebbe essere più lungo.
All'arrivo in aeroporto, recati al punto di assistenza (PRM) o utilizza gli appositi dispositivi di chiamata.
All'arrivo in aeroporto, recati al punto di assistenza (PRM) o utilizza gli appositi dispositivi di chiamata. Se hai bisogno di andare in bagno, fare acquisti o andare al ristorante, informa l'assistente: concorderete insieme il piano d'azione.

Dopo aver incontrato l'assistente:

Passerete insieme il check-in e i controlli di sicurezza.

Raggiungerete il gate di imbarco. (Ricorda che il numero del gate può cambiare in qualsiasi momento. Il cambio di gate non dipende dalla compagnia aerea, bensì dall'aeroporto: può anche capitare che il nuovo gate sia molto distante da quello precedente. Non rinunciare troppo presto all'assistenza, perché potrebbe servirti in seguito.)

L'assistente ti aiuterà a salire a bordo dell'aereo (in base al tipo di assistenza scelto).

All'arrivo, l'assistente ti aiuterà a scendere dall'aereo e a raggiungere l'area di ritiro bagagli o, in caso di volo con scalo, il gate successivo.
L'ambito dell'assistenza è definito dalle norme di legge. L'assistente:

non può aiutare in bagno;

non può aiutare durante i pasti.

Se durante il viaggio hai bisogno di aiuto per queste attività, valuta la possibilità di viaggiare con un accompagnatore.
Sì, i passeggeri che usufruiscono dell'assistenza hanno diritto all'imbarco anticipato (preboarding). Se viaggi con un accompagnatore, questi può imbarcarsi insieme a te.
Sì. In aeroporto puoi usare la tua sedia a rotelle o quella fornita dall'aeroporto.
Sì. Alcuni giorni prima del viaggio ti verrà inviata un'e-mail di promemoria con le informazioni più importanti e i link relativi all'assistenza speciale e alla preparazione del viaggio.