기내 접근성 지원 서비스 안내
당사는 특별한 도움이 필요한 승객을 위해 항공기 내에 다양한 접근성 지원 서비스를 제공하고 있습니다. 기내 이동을 위한 기내 휠체어, 각종 편의 시설은 물론, 청각에 제한이 있는 승객을 위한 안내 지원이 포함됩니다.
기내 휠체어 안내
장거리 노선(드림라이너 기종)에서는 비행 중 기내에서 이동하실 수 있도록 기내 휠체어를 제공합니다. 단·중거리 노선의 경우에는 사전 신청 시에 한해 기내 휠체어 이용이 가능합니다.
단·중거리 노선에서 기내 휠체어가 필요한 경우, 출발 최소 48시간 전까지, 가능하면 출발 5일 전부터 미리 신청해 주시기 바랍니다. 해당 서비스는 무료로 제공되며, 아래 채널을 통해 신청할 수 있습니다.
상담원이 기내 휠체어 신청 절차에 대한 자세한 안내를 제공하고, 예약에 특별 지원 서비스가 정확히 등록되었는지 확인해 드립니다. 서비스 신청 확인은 이메일 또는 전화 중 원하시는 연락 방법으로 안내해 드립니다.
해당 서비스는 운영 여건에 따라, 사전 신청 후 상담원 확인이 완료된 경우에만 제공될 수 있습니다.
기내 휠체어 이용 시 화장실 이동이나 좌석으로 돌아오는 과정이 더욱 편리해집니다. 기내 통로가 좁은 점을 고려해, 후방 화장실 인근 좌석 배정을 권장드립니다. 해당 좌석은 상담원을 통해 추가 비용 없이 배정받으실 수 있습니다.
개인 휠체어 기내 반입 안내 (미국 노선에 해당)
미국 출발 또는 도착 항공편을 이용하는 승객은 개인 휠체어를 기내로 반입하실 수 있습니다. 다만 기내 수하물 공간의 제한으로 인해, 항공기 내에는 휠체어 1대만 반입 가능합니다. 비행 중 휠체어는 이동 보조기기 전용으로 표시된 기내 보관함에 안전하게 보관됩니다.
기내 반입 허용 휠체어 유형
기내에는 완전히 접을 수 있는 수동식 휠체어에 한해 반입이 가능하며, 크기는 33 × 91 × 107cm 이내여야 합니다.
휠체어의 크기 또는 유형으로 인해 기내 적재가 어려운 경우에는 추가 비용 없이 항공기 화물칸으로 운송해 드립니다.
기내 편의 시설 안내
- 모든 항공기에는 일부 좌석에 접이식 팔걸이가 설치되어 있어 보다 편리하게 착석하실 수 있습니다.
- 또한 모든 항공기에는 보조 손잡이가 설치된 화장실이 마련되어 있습니다. 장거리 노선 항공기에서는 화장실 공간을 확장해 보다 편안하게 이용하실 수 있습니다.
- 기내에서 객실 승무원은 좌석과 화장실 간 이동을 돕는 지원을 제공할 수 있으나, 승객을 들어 올리거나 좌석에서 휠체어로 옮기는 행위, 또는 화장실 이용에 대한 보조는 제공하지 않습니다.
- 식사 보조, 복약 보조, 화장실 이용 등과 같이 개인적인 도움이 필요한 경우에는 반드시 동반자와 함께 여행하셔야 합니다. 동반자와의 좌석 배정을 위해, 항공권 예약 시 동반자 동반 여부를 미리 알려 주시기 바랍니다.
음성 안내 이해 지원 서비스
청각에 제한이 있는 경우, 사전에 알려 주시기 바랍니다. 기내에서는 객실 승무원이 모든 안내 사항을 원활히 이해하실 수 있도록, 음성 안내를 상황에 맞는 방식으로 전달해 드립니다.
또한 장거리 노선 항공기에서는 기내 화면을 통해 비행 중 안전 수칙을 설명하는 안전 영상을 제공하며, 해당 영상에는 한국어 또는 국제 수어 번역이 포함되어 있습니다.
견과류 알레르기가 있는 승객 안내
견과류 알레르기가 있는 경우, 사전에 알려 주시기 바랍니다. 또한 탑승 시 객실 승무원에게 음식 알레르기 여부를 다시 한 번 안내해 주시기 바랍니다. 접수된 정보를 바탕으로, 기내 서비스에서 견과류를 제공하지 않도록 최선을 다하며, 필요한 경우 견과류 알레르기가 있는 승객이 탑승했음을 알리는 기내 안내 방송을 진행합니다.