도움 및 지원 - 읽기 쉬운 자료

특별 지원 서비스는 아래 방법 중 하나로 신청할 수 있습니다.

• 항공권 구매 시: 항공권을 구매하는 과정에서 '지원 서비스 필요' 항목을 선택해 주세요.
• 예약 후: '예약 관리' 메뉴에서 신청할 수 있습니다.
• 신청서 작성: 홈페이지 내 특별 지원 서비스 신청서 제출해 신청할 수 있습니다.
• 전화 문의: LOT 고객센터로 전화해 신청할 수 있습니다. 전화번호: +48 22 577 77 55 / +48 22 491 77 55
• 메신저 문의: Messenger 또는 WhatsApp으로 문의하실 수 있습니다.

• 이동 지원: 공항에서 장거리 이동 시에만 도움이 필요한 경우
• 계단 이용 지원: 항공기 탑승 또는 하차 시 계단 이용에 도움이 필요한 경우
• 전 과정 지원: 혼자 이동이 어렵고, 여행 전 과정에서 도움이 필요한 경우

출발 전:

• 확인 사항: 공항 내 지원 서비스 이용을 위해 어디에서 대기해야 하는지 미리 확인해 주시기 바랍니다.
• 문의하기: 지원 인력이 보이지 않으면 공항 안내 데스크에 문의해 주시기 바랍니다.
• 우선 탑승 이용: 동반자가 특별 지원 서비스를 이용하는 승객은 우선 탑승이 가능합니다.

도착 후:

• 잠시 대기: 모든 승객이 항공기에서 내린 후 하차를 도와드립니다.
• 지원 인력 대기: 전용 조끼를 착용한 지원 인력이 도착할 때까지 기다려 주세요.
• 승무원 안내: 지원 인력이 보이지 않으면 객실 승무원에게 알려 주시기 바랍니다.

더 자세한 안내가 필요하신가요? 제공되는 특별 지원 서비스에 대한 상세 내용을 확인해 보시기 바랍니다.

아래 안내를 참고하시면 필요한 준비 사항을 미리 확인하고 지원 서비스를 보다 원활하게 신청하실 수 있습니다.

• 먼저 특별 지원 서비스 신청서를 작성해 주세요. 신청서에는 장비의 크기와 무게, 배터리 종류 및 주요 사양 등 필요한 정보를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
• 미리 신청서 제출: 지원 서비스 신청은 출발 최소 48시간 전까지 완료해 주셔야 합니다.
• 장비 운송: 운송 방식은 장비의 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 일부 장비는 기내 반입이 가능하며, 그 외 장비는 항공기 화물칸으로 운송됩니다. 필요한 경우, 여행 중 사용하실 수 있는 대체 휠체어도 제공해 드립니다.

배터리로 작동하는 장비:

• 상세 정보 제공: 배터리 종류, 용량, 분리 가능 여부를 알려 주시기 바랍니다.
• 여분 배터리 소지: 여행 전체에 사용할 수 있도록 여분의 배터리를 준비해 주시기 바랍니다.

 산소 발생기(POC) 또는 전문 의료 장비 사용이 필요한 경우:

• 의료 정보 양식(MEDIF)을 작성해 주시기 바랍니다.

여행을 떠나기 전, 출발 공항과 도착 공항의 공식 홈페이지를 미리 확인해 보시기 바랍니다. 각 공항에서 제공하는 편의 시설과 건축 구조에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다. 추가로 궁금한 사항이 있다면 공항 안내 데스크로 문의해 주시기 바랍니다.

항공기 탑승 방식:

• 탑승교:
탑승교는 공항 터미널과 항공기 출입문을 직접 연결하는 통로입니다. 주의 사항:
다만 통로가 길고 폭이 좁은 경우가 있으며, 바닥이 고르지 않아 이동 시 주의가 필요할 수 있습니다.
• 버스 탑승:
터미널에서 항공기까지 버스로 이동하는 방식입니다. 주의 사항: 버스 내부가 혼잡할 수 있으며, 항공기 탑승 시에는 계단 이용이 필요합니다.
• 계류장 도보 이동:
터미널에서 항공기까지 일정 구간을 걸어서 이동하는 방식입니다. 주의 사항: 이동 중에는 외부 기상 상황의 영향을 받을 수 있고, 주변을 오가는 공항 차량에도 주의가 필요합니다.

주변 상황을 잘 살피고, 공항 직원의 안내와 지시에 따라 이동해 주시기 바랍니다.

특별 지원 서비스 이용의 이점:

특별 지원 서비스를 이용하실 경우, 항공기 탑승 과정 전반에서 추가적인 도움을 받으실 수 있습니다. 지원 인력은 엘리베이터, 경사로, 전용 리프트 등 다양한 장비와 설비를 활용해, 보다 안전하고 편안하게 항공기에 오르실 수 있도록 지원합니다.

• 미리 계획하기: 여행 전 출발 공항의 공식 홈페이지를 방문해 공항 내 접근성 정보와 장애인을 위한 편의 시설 등 관련 안내를 확인해 보시기 바랍니다. 탑승 절차를 보다 수월하게 준비하실 수 있습니다.
• 여행 전 준비하기:
편안한 신발과 활동하기 좋은 옷차림을 준비해 주시기 바랍니다.
• 안내에 따라 이동하기:
공항 안내 방송과 직원의 지시에 귀 기울여 주시기 바랍니다.
• 도움 요청하기:
이동이나 절차 중 도움이 필요할 경우, 주저하지 말고 공항 직원에게 도움을 요청해 주시기 바랍니다.

위 안내 사항을 참고하시면, 보다 안전하고 편안하게 항공기에 탑승하실 수 있습니다.

• 기내 휠체어:
  • 기내 휠체어는 좌석에서 화장실까지 등, 항공기 객실 내 이동을 돕기 위해 제공됩니다.
  • 장거리 노선에서는 기내 휠체어가 무료로 제공됩니다.
  • 단·중거리 노선의 경우에는 사전 신청을 통해 휠체어를 이용하실 수 있습니다.
  • 휠체어를 이용하는 승객은 화장실과 가까운 좌석을 예약하실 수 있습니다.
• 객실 승무원 지원 범위:
  • 객실 승무원은 좌석과 화장실 사이 이동을 돕는 지원을 제공할 수 있으나, 승객을 들어 올리거나 개인 위생과 관련된 활동을 직접 도와드릴 수는 없습니다.
  • 화장실 이용이나 식사 보조 등 개인적인 도움이 필요한 경우에는, 해당 지원을 제공할 수 있는 동반자와 함께 여행하셔야 합니다.

• 기내 휠체어 반입:
  • 미국 출발 또는 도착 항공편의 경우, 완전히 접을 수 있는 개인 수동 휠체어에 한해 기내 반입이 가능합니다.
  •  휠체어는 정해진 크기 기준을 충족해야 합니다.
  • 기준을 초과하는 경우에는 추가 비용 없이 항공기 화물칸으로 운송됩니다.

• 청각에 제한이 있는 승객을 위해, 객실 승무원은 상황에 맞는 대체 의사소통 방법을 제공하고 있습니다.
• 장거리 노선 항공기에서는 비행 중 안전 수칙을 안내하는 영상이 제공되며, 해당 영상에는 수어와 자막 번역이 함께 포함되어 있습니다.