Мы используем cookies, чтобы улучшить сервис lot.com. Если Вы не хотите, чтобы cookies были отправлены на Ваш жесткий диск, пожалуйста, измените настройки Вашего браузера соответствующим образом.


Политика cookies откроется в новом окне

Перейти на главную страницу

Your settings

Ваш аккаунт



В случае проблем с багажом – перед тем как покинуть зону получения багажа в аэропорту, обратитесь в офис службы «Lost & Found», чтобы подать формальное заявление. 

Поврежденный багаж

(поврежденные чемоданы/сумки, поврежденное содержимое, недостача содержимого)


Заявление об ущербе

Если по прибытии вы обнаружите, что багаж был поврежден, просим незамедлительно заявить об ущербе и составить протокол повреждения. Затем вы получите официальное подтверждение заявления об ущербе /PIR/ со справочным номером (протокол необходимо сохранить до окончания дела).

Копию протокола с письменной рекламацией и необходимыми документами следует отправить по нижеследующему адресу или номеру факса

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 43
02-146 Warszawa
факс: + 48 22 606-62-91

или заполнить бланк рекламации в режиме он-лайн

Бланк рекламации он-лайн

В случае незаявления о нанесенном ущербе в аэропорту непосредственно по прибытии при получении багажа, заявление можно подать письменно в срок до 7 дней с даты его получения. Следует, однако, подчеркнуть, что в случае такого заявления необходимо будет доказать, что ущерб был нанесен во время, когда багаж находился под опекой перевозчика.

Компания Польские Авиалинии «LOT S.A.» не несет ответственности за ущерб, связанный с потерей эстетичного вида багажа, являющейся следствием его естественного износа в результате эксплуатации, то есть, царапины, потертости, вмятины; повреждения, возникшие вследствие перегрузки, лопнувшие швы, повреждения застежек-молний.

Кроме этого, перевозчик не несет ответственности за ущерб, возникший в связи с действиями, соответствующими инструкциям и требованиям государственных властей, в том числе, служб безопасности и /или несоблюдением пассажирами этих инструкций и требований.

Опоздание багажа

(отсутствие багажа по прибытии)



Заявление о пропаже

Если по прибытии вы обнаружите отсутствие багажа, следует незамедлительно заявить об этом факте и составить протокол. Вы получите официальное подтверждение заявления /PIR/ с присвоенным справочным номером (к примеру, WAWLO10123). Этот документ необходимо сохранять до окончания дела о рекламации.

Ваш багаж будет разыскиваться при помощи международной системы поиска багажа «World Tracer». Вы можете отслеживать процесс поиска багажа посредством веб-сайта, если у вас есть справочный номер протокола.

Отслеживание багажаOpen in new window

В случае опоздания всего багажа за пределами страны проживания пассажира, Польские Авиалинии «LOT» гарантируют возврат затрат, понесенных на приобретение самых необходимых вещей во время ожидания багажа (туалетные принадлежности, бельё, одежда) на сумму до 100 USD. Перевозчик не возмещает приобретение косметики, духов и вещей, не являющихся предметами первой необходимости.

Если на протяжении 5 дней от дня подачи заявления багаж не будет локализирован, свяжитесь с нами:

LOT Polish Airlines S.A.
Центральное бюро розыска багажа Польских Авиалиний LOT S.A.
Международный аэропорт Варшава-Окенче, ул. Жвирки и Вигуры 1
00-906 Варшава,
факс: +48 22 650-25-54
e-mail: baggage.search@lot.pl

и предоставьте точный перечень содержимого багажа с целью продолжения процедуры поиска. Вы можете воспользоваться бланком перечня содержимого, который можно распечатать и выслать на вышеуказанный адрес.

Перечень багажа


Когда багаж будет найден, мы доставим его за счет перевозчика по адресу, указанному в протоколе

Если, несмотря на поиски, багаж не будет найден в течение 30 дней, просим прислать соответствующие документы.


Подача рекламации при повреждени, задержке или утере багажа

Рекламация должна подаваться в письменном виде и её можно выслать по почте либо по факсу на указанный ниже адрес

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 43
02-146 Warszawa
факс: + 48 22 606-62-91

или заполнить бланк рекламации в режиме он-лайн

Бланк рекламации он-лайн


Документы, необходимые для рассмотрения рекламации

  • описание ущерба
  • распечатка протокола повреждения/ ущерба багажа (в случае предварительного заявления об ущербе в аэропорту) или PIR в случае недостающего багажа
  • документы путешествия (номер билета или резервации, посадочные талоны, багажная бирка)
  • счета за ремонт багажа
  • справка, подтверждающая отсутствие возможности ремонта багажа и, если это возможно, счет, документирующий стоимость поврежденного чемодана/сумки
  • в случае рекламации, касающейся поврежденного содержимого или недостачи – дополнительно перечень вещей, являющихся предметом рекламации, а также счета, подтверждающие их стоимость.
  • Перечень багажа (Перечень багажа PDF) и документы, подтверждающие стоимость утерянного содержимого, если багаж был утерян

Сроки подачи заявления о проблемах с багажом

Заявления, касаемые утери либо повреждения багажа можно подать в сроки, предусмотренные законодотальством, однако в этом случае необходимо будет доказать, что ущерб был нанесен во время перелета.

  • Повреждение багажа либо недостающие предметы в багаже - 7 дней от даты получения багажа
  • Возврат затрат в ситуации задержки багажа - 21 день от даты получения багажа
  • Утеря багажа - 2 года