FAQ
Przygotowanie do podróży
Przygotowanie do podróży
  • Informacje o locie

    • 1 Gdzie znajdę bieżące godziny odlotów i przylotów?
      Wszelkie informacje nt. godzin odlotów i przylotów znajdziesz w zakładce "Status Lotu".
    • 2 Jakim typem samolotu odbędzie się mój lot?

      Wszelkie informacje nt. typu samolotu znajdziesz w zakładce "Status Lotu".

    • 3 Gdzie znajdę numer lotu?

      Numer lotu możesz znaleźć na potwierdzeniu elektronicznym, które otrzymałeś po zakupie biletu. Numer lotu występuje po dwuliterowym kodzie linii "LO" (np. LO280).

    • 4 Z którego terminalu wylatuje mój samolot?

      Informację o terminalu odlotu lub przylotu możesz uzyskać na kilka sposobów. Po pierwsze, jeżeli będziesz się odprawiał na rejs na stronie lot.com, informacja o terminalu będzie podana na karcie pokładowej (wejdź w zakładkę Odprawa). Po drugie, możesz się skontaktować z LOT Contact Center

    • 5 Gdzie mogę sprawdzić status lotu?

      Wszelkie informacje nt. Twojego lotu znajdziesz w zakładce "Status Lotu".

  • Zdrowie

    • 1 Gdzie znaleźć formularz potrzebny do zgłoszenia specjalnych potrzeb związanych ze stanem zdrowia?

      Osoby, których stan zdrowia wymaga specjalnych usług w trakcie podróży, powinny złożyć odpowiedni formularz (MEDIF). Jeżeli Twój stan zdrowia wymaga specjalnych usług, zgłoś to najpóźniej na 72 godziny przed wylotem – tak, byśmy mogli zapewnić Ci odpowiednią opiekę. W przypadku biletów zakupionych w agencji turystycznej lub biurze podróży, formularz należy przesłać do wystawcy biletu (tj. biura podróży). Wszystkie niezbędne informacje oraz formularz do pobrania znajdziesz tu

    • 2 Czy mogę zamówić posiłek dla alergików?

      Możesz zamówić posiłek dla alergików, ale tylko na rejsach długodystansowych (USA, Kanada, Chiny, Japonia, Singapur, Korea Płd.). Możesz go zamówić poprzez LOT Contact Center lub w biurach sprzedaży LOT

    • 3 Czy mogę lecieć z gipsem?

      Podróż w gipsie jest możliwa, ale tylko w niektórych przypadkach. Jeśli rozważasz taką podróż, skontaktuj się z LOT Contact Center przed dokonaniem zakupu biletu.

    • 4 Jakie są wytyczne ws. podróży kobiet w ciąży?

      Kobieta w ciąży może podróżować samolotem do 32 tygodnia ciąży bez dodatkowych zaświadczeń. Od 33 tygodnia niezbędne jest zaświadczenie medyczne od lekarza - odpowiedni formularz znajdziesz tu.

    • 5 Czy mogę przechowywać moje lekarstwa schłodzone w lodówce na pokładzie samolotu?

      Jeśli przewozisz lekarstwa, które muszą być przechowywane w lodówce, wypełnij formularz MEDIF i skontaktuj się z LOT Contact Center (nie później niż 72 godziny przed wylotem). W przypadku biletów zakupionych w agencji turystycznej, lub biurze podróży, formularz należy przesłać do wystawcy biletu (tj. biura podróży). 

    • 6 Jestem diabetykiem, czy potrzebuję zgłaszać tę informację przed odlotem?

      Diabetycy, którzy potrzebują zrobić sobie zastrzyk podczas lotu i używają produktów typu PEN, nie potrzebują żadnej dodatkowej dokumentacji medycznej. W pozostałych przypadkach, należy się skonsultować z LOT Contact Center

  • Odprawa

    • 1 Jak mogę się odprawić na rejs?

      Najprostszym sposobem jest odprawa on-line. Wejdź na stronę główną lot.com i wybierz opcję Odprawa. Następnie wybierz kraj i lotnisko, z którego chcesz się odprawić. 

    • 2 Czy jeśli lecę z przesiadką, wystarczy, że nadam bagaż raz czy muszę go nadawać osobno na każdy rejs?

      Jeśli całą podróż odbywasz rejsami operowanymi przez LOT, Twój bagaż zostanie nadany raz i będzie automatycznie nadawany na kolejne odcinki na trasie Twojej podroży. Jeśli Twoja podróż jest realizowana przez różnych przewoźników, upewnij się, jak masz postępować z bagażem i zapytaj o szczegóły przy stanowisku odprawy.
      Wyjątek: Jeśli będziesz się przesiadać na terenie Stanów Zjednoczonych, bagaż musisz odebrać i nadać ponownie w pierwszym porcie, w którym wylądujesz (lecąc np. z Warszawy).

    • 3 Czy mogę nadać bagaż na 24 godziny przed wylotem?

      Odprawa biletowo-bagażowa dla rejsów obsługiwanych przez Polskie Linie Lotnicze LOT uruchamiana jest na 36 godziny przed planowaną godziną odlotu z Warszawy do któregokolwiek portu na siatce PLL LOT oraz z niżej wymienionych portów: Sztokholm (ARN), Kopenhaga (CPH), Dusseldorf (DUS), Monachium (MUC), Frankfurt (FRA), Genewa (GVA), Wiedeń (VIE).

    • 4 Kiedy mogę się odprawić online?

      Możesz się odprawić online najwcześniej na 36 godziny przed planowanym odlotem.  Te same zasady obowiązują w większości portów. Poniżej znajdziesz listę portów, z których nie możesz dokonać takiej odprawy: Połąga, Lublana, Split, Zadar, Charków, Olsztyn-Szymany, Groningen, Pula, Podgorica, Zagrzeb i Kiszyniów.

    • 5 Dlaczego nie mogę się odprawić na rejs?

      Jeśli nie możesz sie odprawić na rejs, może to wynikać z kilku przyczyn. Po pierwsze, może być na to za wcześnie - odprawa jest otwierana na 36 godziny przed wylotem. Po drugie, mogło się zdarzyć tak, że błędnie wprowadziłeś nazwisko pasażera (pamiętaj: nazwisko wpisujemy bez polskich znaków, w przypadku dwuczłonowego nazwiska wpisujemy oba człony łącznie). Po trzecie, może być tak, że w rezerwacji znajdują się usługi, które uniemożliwiają dokonanie odprawy online (np.wózek inwalidzki, podróż zwierzęcia na pokładzie lub podróż z niemowlęciem). Po czwarte, odprawa on-line możliwa jest wyłącznie na rejsy operacyjne PLL LOT. W przypadlku rejsów code-share, odprawa możliwa jest bezpośrednio na lotnisku lub na stronie innej linii lotniczej - operatora danego rejsu.

    • 6 Czy mogę się odprawić na stronie lot.com jeśli podróżuję inną linią lotniczą?

      Jeśli podróżujesz linią lotniczą inną niż LOT, nie możesz się odprawić na stronie lot.com. W tej sytuacji możesz odprawić się na lotnisku lub skontaktować się z linią lotniczą, która obsługuje Twój rejs.

    • 7 Czy mogę się odprawić na stronie lot.com na rejs typu code-share?

      Jeśli podrożujesz rejsem typu code-share, możesz się odprawić jedynie na stronie przewoźnika, który jest głównym operatorem danego rejsu.

    • 8 Co to jest System Automatycznej Odprawy LOT?

      Chcemy zaoszczędzić Twój czas przed odlotem i ułatwić Ci odprawę, dlatego oferujemy możliwość skorzystania z Systemu Automatycznej Odprawy. Na 36 godziny przed planowanym odlotem odprawimy Cię automatycznie, a kartę pokładową wyślemy na Twój adres e-mail lub telefon komórkowy. Więcej szczegółow znajdziesz tu.

  • Zwierzęta

    • 1 Ile kosztuje przewóz zwierzęcia?
      Opłata za przewóz zwierzęcia jest uzależniona od wielkości i wagi zwierzęcia oraz typu rejsu. Szczegóły znajdziesz tu.
    • 2 Jakie dokumenty są potrzebne do przewozu zwierzęcia?

      Jeśli przewozisz samolotem zwierzęta, weź pod uwagę, że:
      1. Przewożone zwierzęta muszą posiadać książeczki szczepień (przeciwko wściekliźnie lub nosówce) oraz aktualne zaświadczenia weterynaryjne o stanie zdrowia uwzględniające przepisy kraju wylotu, kraju docelowego oraz portów tranzytowych. W celu uzyskania szczegółowych informacji zalecamy kontakt z lekarzem weterynarii lub Głównym Inspektoratem Weterynarii.
      2. W przypadku lotów wewnątrz UE wymagany jest specjalny paszport (wydawany przez weterynarza) z opisem m.in. maści, rasy, płci zwierzęcia wraz z numerem microchipu lub tatuażu.
      3. W przypadku podróży do Wielkiej Brytanii, przewóz zwierząt dopuszczony jest jedynie drogą cargo. W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z naszym Biurem Cargo i Poczty (pod numerem telefonu +48 22 606 77 77).

    • 3 Jakie zwierzęta można przewozić na pokładzie samolotów LOT?

      Na pokładach samolotów LOT można przewozić koty, psy oraz fretki. Istnieje jednak kilka wyjatków:
      1. W przypadku rejsów do/z Kanady nie ma możliwości przewozu fretek.
      2. w przypadku rejsów do/z Chin, zwierzęta muszą przejść 30-dniową kwarantannę.
      3. Przewóz psów do Wielkiej Brytanii możliwy jest wyłącznie drogą cargo.

    • 4 Gdzie będzie moje zwierzę podczas przelotu?

      Na pokładzie samolotu mogą podróżować zwierzęta, których waga wraz z pojemnikiem nie przekroczy 8 kg. Większe zwierzęta mogą być przewożone pod pokładem lub jako ładunek cargo. Wszystkie informacje nt. przewozu zwierząt znajdziesz tu.

    • 5 Jakie warunki powinien spełniać kontener dla zwierzęcia?

      Kontener, w którym jest przewożone zwierzę, musi spełniać następujące kryteria:
      1. Musi być odpowiednio duży, aby zwierzę miało zapewnioną swobodę ruchu i mogło w nim stanąć, obrócić się i położyć.
      2. Musi być czysty, szczelny i dobrze zamknięty, a jego podłoże musi być wyłożone od wewnątrz materiałem chłonnym.
      3. Musi być oznaczony właściwą nalepką i odpowiednimi instrukcjami.
      4. Musi być wyposażony w pojemnik z wodą i jedzeniem.
      5. Musi być wentylowany z co najmniej trzech stron.
      6. Nie może mieć doczepionych kółek (jeśli są zainstalowane, należy je usunąć podczas odprawy).
      7. Musi być wykonany z włókna szklanego, metalu, sztywnego tworzywa sztucznego, siatki metalowej, litego drewna lub sklejki.

    • 6 Czy klatka dla zwierzęcia może być wykonana z materiałów miękkich?

      Klatka dla zwierzęcia może być wykonana z materiałów miękkich, ale tylko wtedy, gdy zwierzę podróżuje na pokładzie samolotu. Jeśli zwierzę podróżuje w luku bagażowym, klatka musi być wykonana z materiałów twardych. 

    • 7 Czy istnieją limity na przewóz zwierząt?

      Dla Twojego komfortu podróży i innych pasażerów, na pokład możemy zabrać tylko ograniczoną liczbę zwierząt, dlatego chęć zabrania ze sobą pupila powinieneś zgłosić naszemu konsultantowi w LOT Contact Center. Radzimy, abyś to zrobił możliwie jak najszybciej - najlepiej przed zarezerwowaniem biletu i z wyprzedzeniem minimum 48 godzin przed wylotem. W Contact Center potwierdzisz również możliwość przewozu zwierzęcia na danym rejsie.

    • 8 Czy osoba niesłysząca/niewidoma może podróżować z psem asystującym?

      Pies przewodnik dla osoby niewidomej lub niesłyszącej przewożony jest bezpłatnie. Dla tych psów nie ma ograniczenia wagowego, jak również nie muszą być umieszczone w transporterze lub klatce. Pies powinien być na smyczy, nie musi mieć założonego kagańca. Pamiętaj jednak, że jeżeli podróżujesz z psem przewodnikiem, musisz mieć przy sobie kaganiec. Fakt przewozu zwierzęcia należy zgłosić przed podróżą w LOT Contact Center (najlepiej na min. 48 godzin przed wylotem).

    • 9 Posiadam psa będącego Emotional Support Animal - czy mogę zabrać go na pokład?

      Dla lotów do/z USA istnieje opcja przewożenia psa typu ESAN (emotional support animal) bez dodatkowych opłat. Jesli chcesz skorzystać z tej usługi, powinieneś posiadać odpowiednie zaświadczenie lekarskie, które będą zweryfikowane na lotnisku. W celu uzyskania szczegółowych informacji zalecamy kontakt z lekarzem weterynarii lub Głównym Inspektoratem Weterynarii. Fakt przewozu zwierzęcia należy zgłosić w LOT Contact Center. Polskie Linie Lotnicze LOT akceptują w roli ESAN wyłącznie psy. 

  • Dzieci

    • 1 Czy mogę zarezerwować bilet dla niemowlęcia na stronie lot.com?

      Możesz zarezerwować bilet dla niemowlęcia na stronie lot.com, ale tylko przy jednoczesnym zakupie biletu dla osoby dorosłej.W każdym innym przypadku bilet dla niemowlęcia należy kupić poprzez LOT Contact Center lub w biurach sprzedaży LOT. Więcej informacji nt. podróży z dzieckiem znajdziesz tu.

    • 2 Czy moje dziecko może siedzieć w swoim foteliku samochodowym podczas lotu?

      Dziecko może siedzieć w foteliku samochodowym podczas lotu, ale tylko wtedy, gdy wyrazi na to zgodę personel pokładowy, a fotelik posiada odpowiednie atesty i certyfikaty
      W przypadku podrózy niemowlęcia z wykupionym siedzeniem pasażer ma obowiązek zabrania ze sobą własnego fotelika.

    • 3 Czy mogę zabrać do samolotu jedzenie dla niemowląt?

      Jeżeli podróżujesz z niemowlęciem i chcesz zabrać na pokład jedzenie dla dziecka, to możesz to zrobić. W takim przypadku płynne substancje nie są objęte restrykcjami dotyczącymi maksymalnego litrażu do 100 ml. UWAGA: Ponieważ na pokład będziesz wnosił większą ilość płynów, na lotnisku przejdziesz bardziej restrykcyjną kontrolę bezpieczeństwa. Więcej informacji nt. podróży z dzieckiem znajdziesz tu.

    • 4 Jak mogę zarezerwować kołyskę dla dziecka?

      Usługę kołyski dla dziecka zwaną "Baby Basket" można zamówić poprzez LOT Contact Center oraz w biurach sprzedaży LOT. Usługa ta jest ściśle limitowana i dostępna wyłącznie na lotach długodystansowych, operowanych samolotami Boeing 787 "Dreamliner". Rezerwacja kołyski możliwa jest najpóźniej na 24 godziny przed wylotem. UWAGA: Dziecko, które będzie podróżować w kołysce, w dniu rejsu nie może ważyć więcej niż 10 kilogramów, a jego wzrost nie może przekraczać 75 centymetrów. Więcej informacji nt. podróży z dzieckiem znajdziesz tu

    • 5 Czy mogę zarezerwować bilet dla dziecka na stronie lot.com?

      Dziecko - w rozumieniu linii lotniczej - to pasażer poniżej 12 roku życia. Możesz zarezerwować bilet dla dziecka na stronie lot.com, ale tylko przy jednoczesnym zakupie biletu dla osoby dorosłej. W każdym innym przypadku bilet dla dziecka należy kupić poprzez LOT Contact Center lub w biurach sprzedaży LOT. Więcej informacji nt. podróży z dzieckiem znajdziesz tu.

    • 6 Czy moje dziecko może podróżować bez opiekunów?

      Dzieci mogą podróżować bez opiekunów, ale dopiero po ukończeniu 12 roku życia. Młodsze dzieci mogą podróżować pod opieką stewardessy. UWAGA: Dziecko podróżujące samotnie pod opieką stewardessy wymaga zamowienia dodatkowej (płatnej) usługi "opieki nad dzieckiem" (płatnej, tzw. UNMR). 

    • 7 Jak mogę zarezerwować usługę podróży dziecka pod opieką stewardessy?

      Jeżeli chcesz, by dziecko podróżowało pod opieką stewardessy, możesz wykupić usługę "opieka nad dzieckiem". Jeśli chcesz wykupić tę usługę, skontaktuj się z LOT Contact Center, z biurami sprzedaży LOT lub z wybranymi biurami podróży. UWAGA: Ta usługa nie jest dostępna na stronie lot.com, a jej wykupienie jest możliwe najpóźniej na 24 godziny przed wylotem. Zachęcamy do wykupu asysty jak najwcześniej - liczba dzieci podróżujących pod opieką linii lotniczej jest ograniczona. Więcej informacji nt. podróży z dzieckiem znajdziesz tu.

    • 8 Kto to jest LOTEK?

      LOTEK to przyjazna dzieciom i rodzicom maskotka LOT, więcej na ten temat znajdziesz tu.

    • 9 Czy moje starsze dziecko może być opiekunem dla młodszego dziecka?

      Pasażer, który ukończył 16 rok życia może być opiekunem dla dziecka poniżej 12 roku życia.

  • Bagaż

    • 1 Jaki bagaż przysługuje w danej klasie podróży?

      Limity bagażowe znajdziesz tu.

    • 2 Jaki jest limit bagażu podręcznego ?

      Limit bagażu podręcznego zależy od klasy podróży i długości rejsu. Więcej informacji znajdziesz tu.

    • 3 Jaki jest limit bagażu rejestrowanego ?

      Limit bagażu rejestrowanego zależy od klasy podróży i długości rejsu. Więcej informacji znajdziesz tu.

    • 4 Ile kosztuje nadbagaż?

      Wszystkie informacje na temat nadbagażu znajdziesz tu.

    • 5 Jaki jest maksymalny wymiar i waga bagażu podręcznego?

      Limit (w tym wymiary i waga) bagażu podręcznego zależy od klasy podróży i długości rejsu. Więcej informacji znajdziesz tu.

    • 6 Jaki jest maksymalny wymiar i waga bagażu rejestrowanego?

      Limit (w tym wymiary i waga) bagażu rejestrowanego zależy od klasy podróży i długości rejsu. Więcej informacji znajdziesz tu.

    • 7 Jak przewieźć sprzęt muzyczny?

      Możesz ze sobą zabrać sprzęt muzyczny jako bagaż podręczny, ale tylko wtedy, gdy nie przekracza on wymiarów i wagi dopuszczalnych dla bagażu podręcznego. W innym przypadku możesz przewieźć instrument, nadając go do luku bagażowego jako bagaż rejestrowany lub wykupić dodatkowy bagaż rejestrowany oznaczony jako SPEQ. Inną możliwością jest wykupienie dodatkowego miejsca na pokładzie samolotu, na którym będzie podróżował Twój instrument. Wykupienie obu tych usług możliwe jest w LOT Contact Center

    • 8 Czy mogę bezpłatnie przewieźć wózek dziecięcy i fotelik samochodowy?

      Jeżeli podróżujesz z dzieckiem, w ramach bezpłatnego bagażu możesz zabrać ze sobą składany wózek lub fotelik/nosidełko dla dziecka. Pracownik lotniska odbierze od Ciebie wózek/fotelik/nosidełko przed wejściem do samolotu, a na lotnisku docelowym sprzęt ten zostanie Ci przekazany bezpośrednio po rejsie, natychmiast po opuszczeniu pokładu, tak byś mógł z niego swobodnie korzystać po wyjściu z samolotu.

    • 9 Czy będąc członkiem programu Miles&More mogę zabrać dodatkową sztukę bagażu za darmo?

      Jeśli jesteś członkiem programu Miles & More i posiadasz w nim odpowiedni status, możesz zabrać bezpłatnie dodatkową sztukę bagażu. Kliknij tu, aby upewnić się czy Twój status uprawnia do darmowego przewiezienia dodatkowego bagażu.

    • 10 Czy mogę bezpłatnie przewieźć swój wózek inwalidzki?

      Jeśli korzystasz z wózka inwalidzkiego, możesz go dodać do rezerwacji podczas procesu rezerwacyjnego na lot.com. Jeśli masz już kupiony bilet, skontatuj się z LOT Contact Center.

    • 11 Ile kosztuje przewóz sprzętu sportowego?

      Cena sprzętu sportowego zależy od typu sprzętu. Więcej informacji znajdziesz tu.

    • 12 Czy posiadając status Star Alliance Gold mogę zabrać dodatkową sztukę bagażu za darmo?

      Jeśli posiadasz status Star Alliance Gold, możesz zabrać bezpłatnie dodatkową sztukę bagażu.

    • 13 Co mogę zabrać ze sobą na pokład samolotu poza bagażem podręcznym?

      Poza bagażem podręcznym na pokład samolotu możesz ze sobą zabrać następujące przedmioty: torebkę damską, parasol krótki, laptop, aparat lub małą kamerę, płaszcz, składany wózek inwalidzki, laskę, kule lub chodzik. 

    • 14 Czy dokonując upgrade'u klasy podróży zwiększony zostanie limit oferowanego bagażu?

      Jeśli wykupujesz upgrade do wyższej klasy podróży, limit bagażu pozostaje bez zmian - obowiązuje ten z oryginalnej klasy podróży.

    • 15 Czy mogę zabrać bagaż sportowy w ramach bagażu rejestrowanego?

      Możesz zabrać bagaż sportowy w ramach bagażu rejestrowanego. Jeśli mieści się on w dozwolonym limicie bagażowym, zostanie przewieziony bezpłatnie, w przeciwnym razie zostaną naliczone dodatkowe opłaty. Jeśli podróżujesz ze sprzętem sportowym, skontaktuj się z LOT Contact Center i podaj wagę i wymiary sprzętu.

      *W przypadku zakupu walizki w ramach taryfy Economy Saver na trasie krótkiego zasięgu nie można wymienić jej na bagaż sportowy.

    • 16 Czy mogę zabrać dwie walizki w LOT Economy Saver (rejsy krótkodystansowe)?
      Jeśli podróżujesz w taryfie LOT Economy Saver na trasie krótkiego zasięgu i chcesz zabrać ze sobą dwie walizki (bagaż rejestrowany), musisz wykupić dodatkową usługę. Za pierwszy bagaż jest to opłata przypisana do bagażu w taryfie Economy Saver, za drugą walizkę należy zapłacić jak za dodatkową sztukę bagażu. Więcej informacji znajdziesz tu.