Contact
FAQ

Najczęściej zadawane pytania  Zapoznaj się z najczęściej napotykanymi kwestiami

  • 1 Jaki bagaż przysługuje w danej klasie podróży, np. LOT Economy Class, LOT Premium Economy, LOT Business Class?
    Limity bagażowe możesz znaleźć tu.
  • 2 Jak mogę wybrać i zarezerwować miejsca w samolocie?
    Miejsca w samolocie możesz rezerwować korzystając z usługi „Moje Ulubione Miejsce”. Dostęp do usługi uzyskasz w trakcie zakładania rezerwacji. Jeżeli posiadasz już rezerwację, usługę możesz wykupić w zakładce "Moja Rezerwacja" lub poprzez LOT Contact Center. Wybór miejsc jest usługą płatną. Jeśli nie zależy Ci na konkretnym miejscu w samolocie, możesz - bez opłat - wybrać swoje miejsce spośród tych, które zostaną wolne (trzeba się więc liczyć z tym, że wybór miejsc będzie ograniczony). Opcja ta jest dostępna na 24 godziny przed odlotem samolotu (w zakładce "Odprawa On-Line").
  • 3 Jak mogę zmienić dane kontaktowe w rezerwacji?

    Zmiana danych kontaktowych jest dostępna w zakładce „Moja rezerwacja”. Kliknij tu, a następnie przejdź do sekcji "Informacje o Pasażerach" i wybierz opcję "Zmień Dane".

  • 4 Jak mogę zarezerwować usługi dodatkowe?

    Usługi dodatkowe możesz wybrać podczas rezerwacji biletu na stronie lot.com po wpisaniu danych pasażerów. Jeżeli masz już bilet, to zakup usług dodatkowych jest dostępny w zakładce "Moja rezerwacja" oraz w LOT Contact Center.

  • 5 Ile kosztuje nadbagaż?

    Wszystkie informacje na temat nadbagażu można znaleźć w tej tabeli.

  • 6 Jak mogę się odprawić na mój lot?

    Najprostszym sposobem jest odprawa on-line. Wejdź na stronę główną lot.com i wybierz opcję "Odpraw się online". Następnie wprowadź numer rezerwacji lub biletu i nazwisko pasażera. UWAGA:
    Odprawa on-line nie jest możliwa w przypadku podróży z niemowlęciem, podróży dziecka pod opieką linii lotniczej, dla rezerwacji z dodaną asystą na lotnisku oraz dla rezerwacji z wykupioną usługą przewozu zwierzęcia.
    W niektórych portach odprawa online nie jest dostępna. Aktualnie są to: Połąga, Lublana, Split, Zadar, Charków, Olsztyn-Szymany, Groningen, Pula, Podgorica, Zagrzeb, Oslo i Kiszyniów.

  • 7 Kiedy mogę się odprawić?

    Odprawy możesz dokonać najwcześniej na 36 godziny przed planowanym odlotem Twojego samolotu. Zasada ta dotyczy większości portów i tras, niezależnie od ich długości. Prosimy pamiętać, że odprawa on-line na stronie lot.com możliwa jest wyłącznie dla rejsów operacyjnych PLL LOT (tzn. numer rejsu zawiera kod LO).

  • 8 Jak mogę anulować swoją rezerwację?

    Aby anulować rezerwację i uzyskać zwrot pieniędzy skorzystaj z opcji formularza zwrotu biletu w zakładce Moja rezerwacja lub skontaktuj się z LOT Contact Center.
    Pamiętaj: LOT Contact Center obsługuje zwroty za bilety wystawione na stronie lot.com lub zakupione przez LOT Contact Center. Jeżeli bilet został zakupiony w innym kanale sprzedaży (np. w biurze podróży), skontaktuj się bezpośrednio z wystawcą biletu. 

  • 9 Jak mogę zmienić swoją rezerwację?

    Obecnie zmiana rezerwacji możliwa jest jedynie telefonicznie w LOT Contact Center.

  • 10 Jak mogę dokonać upgrade’u, tj. podwyższyć komfort mojej podróży?
    Jeżeli zdecydujesz, że chcesz lecieć w wyższej klasie podróży, możesz dokonać upgrade'u. Możesz to zrobić na dwa sposoby. Po pierwsze, w zakładce "Moja rezerwacja" możesz złożyć ofertę na platformie licytacyjnej. Więcej szczegółów znajdziesz tu. Po drugie, możesz skorzystać z LOT Contact Center, gdzie - w ramach dostępnych miejsc - upgrade w cenie promocyjnej jest możliwy w ciągu ostatnich 24 godzin przed wylotem Twojego rejsu. Poza powyższym, zawsze, w ramach dostępności miejsc, istnieje możliwość dokonania pełnopłatnej zmiany biletu do wyższej klasy serwisowej.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Czytaj więcej