Standardy Ochrony Małoletnich w Polskich Liniach Lotniczych „LOT” S.A.

 

1. Cel Standardów Ochrony Małoletnich

Bezpieczeństwo stanowi główny priorytet naszej działalności. Chcemy również by nasi najmłodsi pasażerowie czuli się dobrze i bezpiecznie. Niniejszy dokument określa zasady ochrony Małoletnich podróżujących z PLL LOT – zarówno pod opieką dorosłych, jak i samodzielnie, a także korzystających z innych Usług oferowanych przez Spółkę. Wprowadzenie standardów ochrony Dzieci jest również obowiązkiem wynikającym z ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich (Dz.U. z 2024 r. poz. 560).

2. Zakres stosowania

2.1 Do przestrzegania Standardów zobowiązani sią wszyscy Współpracownicy, wolontariusze, stażyści, praktykanci, partnerzy oraz dostawcy usług dla PLL LOT świadczący Usługi na rzecz Małoletnich. 

2.2 Spółka zobowiąże swoich podwykonawców, którzy podczas świadczenia usług na jej rzecz mają kontakt z Małoletnimi, do przestrzegania Standardów.

3. Zasady postępowania w kontaktach z Małoletnimi

3.1 Każdy Małoletni korzystający z Usług ma prawo do równego i godnego traktowania, obejmującego poszanowanie jego praw, bez względu na jego wiek, narodowość, wyznanie, kolor skóry, orientację seksualną i płeć.

3.2 Współpracownicy mają obowiązek odnoszenia się do Małoletnich z szacunkiem, w sposób dostosowany do ich wieku i rozwoju, przy uwzględnieniu prawa Małoletnich do prywatności, odczuwania i wyrażania emocji.

3.3 W komunikacji z Małoletnim Współpracownicy powinni używać języka dostosowanego do jego wieku i stopnia rozwoju. Rozmowy powinny być prowadzone w sposób empatyczny, uprzejmy i pozbawiony dwuznaczności.

3.4 Kontakt i udzielanie pomocy Małoletniemu, w tym w szczególności w sytuacji, gdy dotknięty jest on niepełnosprawnością lub posiada specjalne potrzeby edukacyjne odbywa się z pełnym zrozumieniem sytuacji Małoletniego, empatią i troską o jego komfort.

3.5 Wszelkie formy przemocy, agresji, dyskryminacji, wykorzystywania, zawstydzania
i manipulowania Małoletnimi są zakazane. Zabronione są również wszelkie kontakty fizyczne z Małoletnimi nie wynikające z konieczności i specyfiki wykonywanych obowiązków – zwłaszcza potrzeby zapewnienia Małoletniemu bezpieczeństwa.

3.6 W przypadku udzielenia przez Spółkę dostępu do Internetu dla Małoletnich, będzie on ograniczony o treści niedozwolone. W przypadku wykrycia dostępu przez Małoletniego do treści niedozwolonych na terenie Spółki, Współpracownik będący świadkiem zdarzenia kontaktuje się z jednostką odpowiedzialną za ograniczenia dostępu do Internetu, zgodnie z regulacjami wewnętrznymi Spółki, celem zlecenia sprawdzenia zabezpieczeń. Zdarzenie podlega zgłoszeniu, zgodnie z wewnętrznymi regulacjami dotyczącymi ochrony małoletnich. 

3.7 W sytuacjach wymagających kontaktu fizycznego (np. pomoc w zapięciu pasów bezpieczeństwa), należy informować Małoletniego o dokonywanych czynnościach, tłumacząc mu potrzebę ich wykonania w sposób adekwatny do wieku i stopnia rozwoju Małoletniego. W przypadkach konieczności podejmowania czynności w sposób nie cierpiący zwłoki (np. ewakuacja, udzielenie pierwszej pomocy) należy prowadzić komunikację z Małoletnim w sposób adekwatny do jego stanu fizycznego i emocjonalnego, na pierwszym miejscu stawiając jego bezpieczeństwo.

3.8 Kontakt z Małoletnim powinien w miarę możliwości odbywać się w obecności innych osób dorosłych.

3.9 Współpracownicy nie powinni wypowiadać się na temat wyglądu, rozwoju i zachowania Małoletnich w sposób nieprofesjonalny, zarówno między sobą, w kontaktach z osobami trzecimi, jak i samymi Małoletnimi.

3.10 Spoufalanie się z Małoletnimi oraz nawiązywanie z nimi kontaktów wykraczających poza wykonywane obowiązki służbowe i zasady współżycia społecznego jest zabronione.

3.11 W sytuacji zauważenia Małoletniego bez opieki, Współpracownik powinien udzielić mu pomocy w odnalezieniu rodzica/opiekuna.

3.12 W przypadku, gdy Małoletni przebywa pod opieką przewoźnika (podróż dziecka bez opiekuna), personel pokładowy zobowiązany jest zapewnić bezpieczeństwo Małoletniemu i przez cały okres podróży na pokładzie nadzorować Małoletniego, a w przypadku sprawowania stałej opieki na dzieckiem – nadzór sprawuje wyznaczony członek personelu pokładowego.

3.13 Przy podróży Małoletnich z opiekunami prawnymi należy dołożyć wszelkich starań, żeby Małoletniemu przydzielić miejsce sąsiadujące z miejscem opiekuna prawnego, a w przypadku braku możliwości przydzielenia takiego miejsca, miejsce umożliwiające stałą obserwację Małoletniego przez opiekuna.

3.14 Oferta pokładowa dostępna dla Małoletnich podlega ograniczeniom zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności serwowania i sprzedaży alkoholu lub papierosów. Współpracownicy mają bezwzględny zakaz oferowania do sprzedaży tych produktów Małoletnim.

3.15 Współpracownicy w kontaktach z Małoletnimi stosują się do aktualnych procedur i zaleceń PLL LOT S.A. adresujących ochronę prawną i bezpieczeństwo Małoletnich.

4. Zasady bezpiecznych relacji między Małoletnimi

4.1. Małoletni we wzajemnych relacjach pamiętają o szacunku należnym drugiemu człowiekowi.

4.2. Małoletni unikają zachowań poniżających, wykluczających lub ośmieszających innych lub mogących być w ten sposób odbieranymi.

4.3 Niedopuszczalne jest stosowanie przemocy w jakiejkolwiek formie.

4.4 W relacjach między Małoletnimi obowiązuje zasada równego traktowania – bez względu na wiek, płeć, kolor skóry, wyznanie, czy inne cechy osobiste.

4.5 Sytuacje konfliktowe Małoletni powinni starać się rozwiązywać w sposób spokojny i kulturalny, w razie potrzeby z pomocą osoby dorosłej.

4.6 Małoletni szanują prawo innych osób do prywatności i decydowania o sobie.

5. Postępowanie w przypadku powzięcia Podejrzenia

5.1 Podejrzenie podlega Zgłoszeniu, zwłaszcza gdy:

a) Współpracownik był świadkiem Krzywdzenia Dziecka;

b) Współpracownik zauważył u Małoletniego oznaki Krzywdzenia Dziecka, np. ślady przemocy fizycznej;

c) Małoletni ujawnił Współpracownikowi informacje świadczące o jego Krzywdzeniu lub pozostawaniu przez niego w sytuacji ryzyka;

d) Małoletni ujawnił Współpracownikowi informacje świadczące o Krzywdzeniu innego Dziecka lub pozostawaniu przez inne Dziecko w sytuacji ryzyka.

e) Inna osoba (świadek zdarzenia) dokona zgłoszenia Krzywdzenia Dziecka Współpracownikowi.

5.2 Współpracownik posiadający Podejrzenie Krzywdzenia Dziecka ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia tego faktu do:

a) Bezpośredniego przełożonego, jeżeli Podejrzenie zostało powzięte na pokładzie samolotu, który następnie przekazuje informację do dowódcy statku powietrznego, który podejmuje decyzje co do dalszego postępowania, w tym wezwania odpowiednich służb;

b) Bezpośredniego przełożonego (obsługa naziemna i personel biurowy/wycieczki), który podejmuje decyzję o dalszym postępowaniu ze zgłoszeniem, w tym wezwania odpowiednich służb lub zawiadomienia organów.

5.3 Współpracownik, który dokonał Zgłoszenia niezwłocznie podejmuje działania zmierzające do zapewnienia Dziecku bezpieczeństwa do czasu przybycia odpowiednich służb.

5.4 Współpracownik, o którym mowa w pkt 5.3 powyżej dokonuje zabezpieczenia materiału dowodowego, dokumentującego zasadność Podejrzenia.

5.5 Niezależnie od Zgłoszenia, o którym mowa w pkt 5.2 powyżej, Podejrzenie podlega raportowaniu wewnętrznemu zgodnie z przepisami Spółki.

5.6 Stosownie do okoliczności, po ujawnieniu Krzywdzenia Spółka opracowuje plan wsparcia Małoletniego, zgodnie ze swoimi regulacjami wewnętrznymi.

6. Monitorowanie przestrzegania Standardów

6.1 Spółka zapewnia właściwe standardy ochrony danych osobowych Dzieci oraz osób dokonujących Zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej www.lot.com.

6.2 Aktualizacja Standardów Ochrony Małoletnich dokonywana jest zgodnie z przepisami Spółki.

6.3 Spółka zapewnia szkolenia dla Współpracowników, którzy w ramach wykonywanych obowiązków mają kontakt z Małoletnimi. Odbycie szkolenia dokumentowane jest zgodnie z regulacjami wewnętrznymi Spółki.

6.4 Obowiązki informacyjne związane ze stosowaniem Standardów udostępnione zostaną Współpracownikom.

6.5 Standardy podlegają publikacji na stronie internetowej PLL LOT oraz zostaną udostępnione w siedzibie Spółki.

6.6 Wersja skrócona Standardów dostępna jest w siedzibie Spółki oraz na stronie internetowej www.lot.com.