Мы используем cookies, чтобы улучшить сервис lot.com. Если Вы не хотите, чтобы cookies были отправлены на Ваш жесткий диск, пожалуйста, измените настройки Вашего браузера соответствующим образом.


Политика cookies откроется в новом окне

Перейти на главную страницу

Your settings

Ваш аккаунт

1. Мой рейс аннулирован, что я могу сделать?

1. Используйте стоимость билета в качестве ваучера.
Сообщите нам в течение одного года с момента покупки оригинального билета и обменяйте билет на ваучер. Стоимость билета, указанная в ваучере, может быть использована для любого операционного рейса LOT. Ваучер действителен 12 месяцев и можно его реализовать в течение следующих 12 месяцев. Отныне не только пассажир может использовать стоимость ваучера на любой рейс, но и человек, которому он будет передан.

2. Запланируйте авиарейс на другой срок.
В течение года с даты приобретения билета Вы можете изменить срок авиарейса. Ваше путешествие должна состояться максимум через год от даты вылета, указанной в билете.
Если Вы выберете этот вариант, мы предоставим Вам код, дающий право на получение 30% скидки * на следующий авиарейс из компанией LOT. Код на рекламу действителен в течение года (12 месяцев) с даты его получения. Код можно использовать на все авиарейсы, указанные в графике компании LOT, во всех классах самолетов.

3. Изменение маршрута авиарейса
Вы можете обменять билет на отозван авиарейс на билет, который будет давать право на перелет по совершенно другому маршруту, в удобное для Вас время.
Если новый билет будет дороже предыдущей, Вы можете заменить его и улететь по совершенно другому маршруту в удобное для Вас срок. Если новый билет будет дороже (например, раньше Вы хотели лететь в Лондон, а теперь хотите лететь межконтинентальным рейсом в Токио), мы вычтем из доплаты 200 злотых *.

* Скидка насчитывается от тарифа, она не касается налогов и оплат.
Больше информации можно найти на странице.

2. Могу ли я изменить срок рейса в связи с эпидемиологической ситуацией, если он не был аннулирован?

Если Вы купили билет перед 31 марта 2021, Вы можете изменить срок на рейсы в 31 декабря 2021, при условии, что будет доступен тот же тариф. Если Вы выберете дату поездки, где тот же тариф недоступен, Вам нужно будет оплатить разницу между старым и новым тарифом.
Бесплатная изменение билета невозможна для пассажиров которые не явились на рейсе (no-show). Изменение маршрута возможна.
Больше информации можно найти на странице.

3. Как я могу изменить дату вылета/возвращения?

Вы можете изменить дату, связавшись с компанией PLL LOT, воспользовавшись помощью:
- контактной формы
- LOT Contact Center
- Фейсбук (Messenger)*
- наших офисов в аэропортах

Чтобы ускорить обслуживание Клиентов, присылающих нам вопросы с помощью программы Messenger, просим Вас приготовить заранее номер бронирования, а также информацию о том, какой день для Вас предпочтительнее.
*На этом канале можно изменить дату лишь в том случае, если будет доступен тот же тариф.

4. Мой рейс отменён, а я не хочу менять дату вылета. Могу ли я сдать билет?

Если рейс авиалиний PLL LOT был отменён, то каждый пассажир – независимо от того, как он забронировал место, имеет право получить возврат стоимости за несостоявшийся перелёт на маршруте/частях маршрута, указанном в билете. Для того, чтобы получить деньги обратно, пожалуйста, свяжитесь с точкой продаж, в которой Вы приобрели билет.

Если Вы бронировали место на Интернет-сайте или с помощью Contact Center, Вы можете сдать билет, заполнив бланк. Возврат денежных средств будет произведён так же, как Вы заплатили за билет.

Если Вы бронировали место в бюро путешествий, пожалуйста, сами свяжитесь с ним.

5. Как я могу проверить статус рейса?

Эту информацию Вы найдёте на сайте LOT.com в разделе "Статус рейса".

6. Могу ли я обменять билет или сдать его, если бронирование было групповым?

Если Вы являетесь членом группы, для которой бронировался билет, пожалуйста, свяжитесь с бюро путешествий, забронировавшим билет.
Если речь идёт о бронировании для групп и групповых билетах, условия сдачи билетов и всяческие изменения согласовываются между организатором вылета (бюро путешествий) и опекуном группы со стороны компании PLL LOT.

7. Я должен/должна лететь через две недели. Какова вероятность того, что рейс будет отменён?

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы меры безопасности, вызванные SARS-CoV-2, не влияли на регулярность рейсов. Однако, безопасность Пассажиров и Экипажей превыше всего, поэтому мы постоянно следим за развитием ситуации и действуем согласно текущим указаниям.

Пожалуйста, регулярно проверяйте Статус рейса. В этой графе Вы найдёте актуальные данные о рейсе, на который Вы приобрели билет.

8. В какой крайний срок меня проинформируют о том, что рейс отменён?

О том, что рейс отменён, мы проинформируем Вас незамедлительно. После того, как это произойдёт, Вы получите сообщение по электронной почте или SMS (если во время бронирования Вы сообщили правильные данные). Злободневную информацию Вы найдёте в графе Статус рейса.