Проблемы с багажом

В случае проблем с багажом, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками бюро LOST & FOUND, прежде чем покинуть зону выдачи багажа, чтобы формально заявить о пропаже. 

Поврежденный багаж (повреждение чемодана/сумки, повреждение содержимого, недостающее содержимое)

Если по прибытии вы обнаружите, что багаж был поврежден, немедленно заявите об этом и составьте акт о повреждении багажа. После этого вы получите официальное подтверждение заявления о повреждении вместе со ссылочным номером (пожалуйста, сохраните акт до конца разбирательства).

Zagubiony-bagaz

  В случае непредставления сообщения о повреждении сразу после прибытия в аэропорт и получения багажа, уведомление может быть сделано в письменной форме не позднее, чем за 7 дней с даты его получения. Однако следует подчеркнуть, что в случае такого уведомления необходимо доказать, что повреждение произошло, когда багаж находился у перевозчика.

PLL LOT S.A. не несет ответственности за ущерб, связанный с потерей эстетической ценности багажа, возникший в результате его естественного износа в результате использования, то есть царапины, погнутости, вмятины; повреждения, возникшие в результате действия нагрузки и перегрузки, трещины в швах, вырывание зубцов ползунков. Кроме того, перевозчик не несет ответственности за повреждения, возникшие в связи с эксплуатацией в соответствии с правилами и требованиями государственных органов, в том числе в области безопасности, и/или несоблюдение их пассажирами.

Задержка багаж (отсутствие багажа по прибытии)

Если по прилету вы заметили, что ваш багаж пропал на конвейерной ленте, вам следует немедленно сообщить об этом факте и составить акт. Вы получите официальное подтверждение уведомления / PIR с присвоенным ссылочным номером (например, WAWLO10123). Сохраните этот документ, пока процедура рассмотрения жалобы не будет завершена. Розыск багаж будет производиться с использованием международной системы розыска багажа World Tracer. Вы можете перейти к ней, используя веб-сайт, указав ссылочный номер протокола.

В случае, если весь багаж задерживается за пределами страны проживания пассажира, PLL LOT гарантирует возмещение расходов, понесенных на покупку самых необходимых вещей во время ожидания багажа (туалетные принадлежности, нижнее белье, одежда) в размере 100 долларов США. Покупки в виде косметики, парфюмерии и других вещей, не являющихся предметами первой необходимости, перевозчиком не возмещается.

Если багаж не был обнаружен в течение 5 дней с даты заявления, свяжитесь с нами:

Центральное бюро по поиску багажа PLL LOT S.A.

Варшава – Международный аэропорт Окенце

ул. Жвирки и Вигуры 1

00-906 Варшава

факс: +48 22 650-25-54

e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl 

и предоставьте точный перечень содержимого багажа, чтобы продолжить процедуру подробного поиска.

Воспользуйтесь Багажной анкетой ​​(перечень содержимого). Этот документ необходимо распечатать, заполнить и отправить в центральное бюро по поиску багажа. Найдя багаж, мы доставим его за счет перевозчика по адресу, указанному в протоколе.

Пропажа багажа

Если, несмотря на розыск, багаж не обнаружен, отправьте документы с жалобой в LOT Polish Airlines.

Подача жалоб в отношении багажа (повреждение, недостача в содержимом, задержка, потеря)

Жалоба должна быть оформлена в письменном виде и может быть отправлена ​​по почте или факсу по следующему адресу:

Polskie Linie Lotnicze S.A. Сектор обслуживания жалоб

ул. Комитета защиты рабочих 43

02-146 Варшава

факс: + 48 22 606-62-91

или заполните форму:

Обязательные документы:

  • описание повреждений
  • распечатка протокола повреждения багажа или пропажи багажа/PIR
  • номер билета или распечатка с номером бронирования, посадочные талоны, багажная бирка
  • счета за ремонт багажа справка,
  • подтверждающая невозможность ремонта багажа +, по возможности, квитанция, подтверждающая стоимость поврежденного чемодана/сумки в случае жалоб на повреждение содержимого или недостачу – дополнительно перечень предметов, являющихся предметом жалобы, и счета, подтверждающие их стоимость.
  • в случае жалоб на повреждение или недостачу в содержимом: перечень предметов и счета, подтверждающие их стоимость документы, подтверждающие расходы, понесенные в случае задержки доставки багажа (например, счета за покупку предметов первой необходимости)
  • в случае потери багажа: описание багажа вместе с перечнем содержимого (Багажная анкета), а также оценка стоимости и счета, подтверждающие стоимость предметов, являющихся предметом жалобы.

Сроки подачи заявления об ущербе в отношении багажа

Замечания в отношении полученного багажа могут подаваться в установленные законом сроки. В этом случае доказательство того, что повреждение произошло во время авиаперевозки, должно быть предоставлено пассажиром.

  • Повреждение, пропажи багажа – в течение 7 дней с момента получения багажа
  • Возмещение стоимости покупок в случае задержки багажа – в течение 21 дня с момента получения багажа.
  • Утерянный багаж – в течение 2 лет