Специальная помощь

Pasażer na wózku asystowany przez pracownika lotniska

Закажите помощь уже сегодня, чтобы обеспечить себе наилучшую поддержку во время поездки! Даже если вам не потребуется помощь в аэропорту вылета, стоит забронировать ее заранее — она может понадобиться по прибытии или в аэропорту пересадки.

Как мне сообщить о необходимости в особой помощи?

Чтобы сообщить о необходимости в особой помощи, выберите один из доступных способов:

Выберите службу поддержки в процессе бронирования и покупки билетов.
В любое время после покупки билета через раздел «Управление бронированием» .
Заполнив специальную форму для получения помощи, доступную на нашем сайте.
Позвонив на горячую линию Contact Center.
Напишите нам в Messenger (Открывается в новом окне) или WhatsApp (Открывается в новом окне).

Пожалуйста, забронируйте услугу специальной помощи не позднее чем за 48 часов до вылета.

Виды специальной помощи

Если вы можете самостоятельно подниматься/спускаться по лестнице и передвигаться по салону самолета, и вам требуется инвалидная коляска или другое вспомогательное средство передвижения только для преодоления больших расстояний (например, чтобы добраться до самолета или передвигаться по терминалу), пожалуйста, воспользуйтесь услугой, обозначенной как WCHR.

Вас будет сопровождать один ассистент, который окажет вам помощь на каждом этапе вашего пребывания в аэропорту, как до, так и после полета.
Если вы не можете самостоятельно подниматься или спускаться по лестнице, но можете передвигаться по салону самолета, и вам требуется инвалидная коляска или другое вспомогательное средство передвижения только для преодоления больших расстояний (например, чтобы добраться до самолета или передвигаться по терминалу), пожалуйста, воспользуйтесь услугой, обозначенной как WCHS.

Вас будет сопровождать как минимум один человек, который окажет вам помощь на каждом этапе вашего пребывания в аэропорту, как до, так и после полета. Посадка на самолет осуществляется через рукав, а если он недоступен, персонал воспользуется специальным лифтом, чтобы помочь вам комфортно и безопасно добраться на борт.
Если вы не можете передвигаться самостоятельно, подниматься/спускаться по ступенькам или добираться до своего места в самолете, и передвигаетесь только с помощью инвалидной коляски или другого оборудования, пожалуйста, воспользуйтесь услугой, обозначенной как WCHC.

Вас будет постоянно сопровождать помощник (обычно один или два человека) – с момента прибытия в аэропорт до того, как вы займете свое место в самолете, а также после прибытия в аэропорт назначения. Посадка в самолет осуществляется через рукав, а если он недоступен, персонал воспользуется специальным лифтом, чтобы помочь вам комфортно и безопасно добраться на борт и занять свое место.

Вид помощи
Вид помощи	WCHR	WCHS	WCHC
Помощь в аэропорту при поездках на дальние расстояния.	ДА	ДА	ДА
Помощь при посадке/высадке из самолета (в отсутствие рукава), использование специализированного оборудования (например, лифта).	НЕТ	ДА	ДА
Помощь при перемещении от двери самолета до места на борту	НЕТ	НЕТ	ДА

Как подобрать вид помощи, соответствующий вашим потребностям?

Мы предлагаем несколько видов помощи. Ответьте на следующие вопросы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант:

Вы можете самостоятельно подняться по ступеньках в самолет?
Вы можете самостоятельно дойти до своего места в самолете?
Хотите, чтобы мы помогли вам пройти пешком большие расстояния в аэропорту?

Если вы ответили утвердительно на все три вопроса, выберите помощь WCHR – Поддержка при преодолении больших расстояний.

Если вам требуется дополнительная помощь только при подъеме и спуске по ступеньках в самолет, пожалуйста, воспользуйтесь услугой помощи WCHS – Помощь при подъеме и спуске по ступеньках из самолета.

Если вы не можете передвигаться самостоятельно и пользуетесь коляской, пожалуйста, выберите WCHC – Служба помощи пассажирам самолетов.

Помощь пассажирам с нарушениями сенсорного восприятия

Наземный персонал оказывает помощь пассажирам с ослабленным зрением, слепым, слабослышащим, глухим или с ограниченными физическими возможностями во время регистрации билетов и багажа. Вас будет сопровождать специальный гид от стойки регистрации до самолета, а также от самолета до зала прибытия после получения багажа в аэропорту назначения.

Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам любую необходимую помощь во время полета.

Что следует помнить при использовании специальной помощи

Чтобы обеспечить комфорт и поддержку во время поездки, ознакомьтесь с правилами предоставления специальных услуг помощи и практическими советами, которые помогут вам эффективно воспользоваться доступной помощью.

Как подготовиться к рейсу?

Подберите форму помощи в соответствии с вашими потребностями. Это позволит нам оказать вам необходимую помощь, а также даст возможность другим пассажирам, нуждающимся в поддержке, воспользоваться этой услугой.
Указав это в своем бронировании, вы предоставите сотрудникам всех аэропортов на маршруте вашего рейса информацию о выбранном вами виде помощи.
Проверьте веб-сайт аэропорта, из которого вы вылетаете, чтобы точно узнать, где находится зона ожидания для получения помощи или для вызова сотрудника.

В аэропорту

Помощь предоставляется аэропортами, поэтому, если у вас возникнут вопросы или вы не получите помощь в кратчайшие сроки, пожалуйста, обратитесь в информационную стойку аэропорта.
Обратите внимание, что во многих аэропортах время ожидания помощи может быть дольше, поэтому, пожалуйста, планируйте прибыть в аэропорт заранее, чтобы у вас было достаточно времени до запланированного вылета.
Если вы путешествуете со своей коляской, её погрузят в багажное отделение, но вы сможете передвигаться, используя собственное снаряжение, до посадки в самолёт.
Как лицо, пользующееся услугами специальной помощи, вы имеете право на более раннюю посадку на самолет (preboarding) – об этом вас проинформирует сотрудник, сопровождающий вас в аэропорту. Если вы путешествуете с попутчиком, он поднимется на борт самолета вместе с вами одновременно.
В аэропортах Польши сотрудники службы поддержки могут общаться с вами на польском и английском языках. В аэропортах за пределами Польши общение с сотрудниками службы помощи обычно происходит на английском языке (или, по желанию, на местном языке). Мы понимаем, что не каждый пассажир знает этот язык. Мы рекомендуем вам иметь при себе телефон с доступом в интернет, чтобы иметь возможность воспользоваться онлайн-переводчиком, или позвонить близкому человеку, который сможет удаленно помочь вам связаться с сотрудником.

После прибытия

После приземления, независимо от запрашиваемой помощи, пожалуйста, дождитесь, пока все пассажиры не выйдут. Помощник поднимется на борт после того, как сойдут последние пассажиры, не нуждающиеся в помощи. С его помощью вы попадете в зону выдачи багажа и в общедоступную часть аэропорта.
Лица, оказывающие помощь, четко обозначены. Вы узнаете их по особым жилетам. Они также могут подождать вас с коляской, если этот вид помощи был добавлен к вашему бронированию.
Не удаляйтесь, так как сотрудник аэропорта не сможет самостоятельно вас найти или вызвать. Если после вылета вы не увидите назначенного вам помощника, пожалуйста, сообщите об этом бортпроводникам.

Часто задаваемые вопросы о специальной помощи

Да Специальная помощь предоставляется совершенно бесплатно.
Особая помощь предоставляется пассажирам с ограниченной подвижностью, чья способность передвигаться ограничена, в частности, по следующим причинам:

Инвалидность,

возраст,

болезнь,

другие временные или постоянные причины.

Право на помощь вытекает из положений законодательства ЕС и обеспечивается квалифицированными сотрудниками аэропорта.
Да Специальная помощь также предоставляется людям со скрытыми формами инвалидности, а также людям с нарушениями зрения или слуха, которые не пользуются креслами.
Да, это возможно. Затем вам следует подойти к специально отведенному месту для пассажиров с ограниченной подвижностью (Passenger with Reduced Mobility) или воспользоваться устройствами, чтобы вызвать помощь. Однако стоит помнить, что в такой ситуации время ожидания для сотрудника может быть дольше.
По прибытии в аэропорт, пожалуйста, обратитесь в пункт оказания помощи (PRM) или воспользуйтесь специальными устройствами для вызова помощи.
По прибытии в аэропорт, пожалуйста, обратитесь в пункт оказания помощи (PRM) или воспользуйтесь специальными устройствами для вызова помощи. Если вам нужно воспользоваться туалетом, зайти в магазин или ресторан, сообщите об этом своему помощнику, и он вместе с вами разработает план действий.

После встречи с ассистентом:

Вы пройдете регистрацию и проверку безопасности одновременно,

Вы пройдете к выходу на посадку. (Стоит помнить, что номер ваших ворот может измениться в любой момент. Смена выхода на посадку зависит не от авиакомпании, а от аэропорта – возможно, даже от значительного расстояния между старым и новым выходом. Не стоит слишком поспешно отказываться от помощи, потому что она может понадобиться вам позже.)

Ассистент поможет вам подняться на борт самолета (в зависимости от выбранного вида помощи).

По прибытии ваш помощник поможет вам выйти из самолета и добраться до зоны выдачи багажа или, в случае стыковочного рейса, до следующего выхода на посадку.
Объем оказываемой помощи определяется нормативными актами. Ассистент:

Не может помочь с туалетом,

не может помочь с приемом пищи.

Если вам потребуется помощь в этих видах деятельности во время путешествия, подумайте о том, чтобы путешествовать с попутчиком.
Да, пассажиры, пользующиеся услугами сопровождающего, имеют право на раннюю посадку (предварительную посадку). Если вы путешествуете с попутчиком, он может пройти вместе с вами.
Да В аэропорту вы можете использовать свою собственную коляску или коляску, предоставленную аэропортом.
Да За несколько дней до поездки вы получите электронное письмо-напоминание с наиболее важной информацией и ссылками, касающимися специальной помощи и подготовки к путешествию.