Помощь и поддержка — версия для удобного чтения

Пожалуйста, сообщите о своей потребности в особой помощи одним из следующих способов:

• При покупке билета укажите, что вам нужна помощь.
• После бронирования перейдите в раздел «Управление бронированием» .
• Заполнив форму , доступную на нашем сайте.
• По телефону: позвонив на горячую линию LOT: +48 22 577 77 55 или +48 22 491 77 55 
• Через мессенджеры: написав в Messenger (Открывается в новом окне) или WhatsApp.

• Помощь в передвижении: когда вам нужна помощь только при преодолении больших расстояний.
• Помощь при подъеме или спуске по лестнице: когда вам нужна помощь при подъеме или спуске по лестнице к самолету.
• Комплексная помощь: когда вы не можете передвигаться самостоятельно и нуждаетесь в поддержке на каждом этапе вашего пути.

Перед поездкой:

• Проверьте: где ожидать помощи в аэропорту.
• Сообщите: если вы не получите помощь, обратитесь к сотрудникам справочной службы аэропорта.
• Воспользуйтесь преимуществом предварительной посадки: поднимитесь на борт первыми.

По прибытии:

• Подождите: пока все пассажиры не выйдут из самолета.
• Дождитесь сотрудника службы поддержки, на котором будет специальный жилет.
• Сообщите бортпроводникам, если сотрудник, оказывающий помощь, не появится.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с подробной информацией о предлагаемой специальной услуге помощи. 

Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам спланировать и правильно сформулировать ваши потребности.

• Заполните форму заявки на помощь, чтобы предоставить подробную информацию о вашем оборудовании, такую как его размер, вес, тип и характеристики батареи.
• Подайте заявку заблаговременно: не позднее чем за 48 часов до вылета.
• Транспортировка оборудования: часть оборудования вы возьмете с собой на борт, а оставшееся мы перевезем в багажно отделении. При необходимости мы предоставим вам коляску на замену.

Оборудование с батарейным питанием:

• Предоставьте подробную информацию: сообщите нам о типе батареи, ее емкости и возможности ее извлечения.
• Возьмите с собой запасные батареи: убедитесь, что ваше оборудование имеет достаточный запас энергии на всю поездку.

 Необходимость использования кислородного концентратора (POC) или другого специализированного медицинского оборудования во время полета:

• Заполните форму MEDIF.

Перед поездкой стоит посетить веб-сайты как аэропорта отправления, так и аэропорта назначения. Там вы найдете информацию о доступных удобствах и архитектуре объекта. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в информационную стойку аэропорта.

Различные способы посадки:

• Рукав: соединяет терминал аэропорта напрямую с дверью самолета. Возникающие трудности: помещение может быть длинным и узким, а пол — неровным.
• Автобус: Используется для перевозки пассажиров от терминала к самолету. Возможные трудности: внутри может быть многолюдно, а у входа в самолет будут ступеньки.
• Прогулка по перрону аэропорта: пассажиры идут от терминала к самолету. Возникшие трудности: изменчивые погодные условия на улице, возможно движение транспорта в аэропорту.

Будьте внимательны к своему окружению и следуйте указаниям персонала аэропорта.

Почему стоит воспользоваться услугами специальной помощи:

Воспользовавшись услугой специальной помощи, вы получите дополнительную поддержку при посадке. Для облегчения процесса посадки сотрудники службы помощи используют различные средства, такие как лифты, рампы и специализированные подъемники.

• Планируйте заранее – посетите веб-сайт аэропорта, чтобы проверить доступность объектов и наличие удобств для людей с ограниченными возможностями.
• Приготовьтесь – наденьте удобную обувь и одежду.
• Следуйте инструкциям – внимательно слушайте объявления и указания персонала аэропорта.
• Не стесняйтесь обращаться за помощью – если вам нужна помощь, не стесняйтесь обратиться к сотруднику аэропорта.

Следуя этим советам, вы обеспечите себе безопасную и комфортную посадку.

• Встроенные тележки:
  • Для перемещения по салону (например, к туалету и обратно) используются бортовые тележки.
  • На дальних рейсах детские коляски предоставляются бесплатно.
  • На коротких рейсах коляску можно заказать заранее.
  • Пользователи колясок могут забронировать место поближе к туалету.
• Помощь персонала:
  • Члены экипажа могут помочь пассажиру добраться до туалета, но не имеют права поднимать пассажира или оказывать помощь в личной гигиене.
  • Если у вас возникнут трудности, например, потребуется помощь с посещением туалета или приемом пищи, крайне важно путешествовать с сопровождающим, который сможет оказать соответствующую поддержку.

• На борту имеются инвалидные коляски:
  • На рейсах в/из США вы можете взять с собой собственную складную коляску.
  • Ваша коляска должна соответствовать определенным габаритам.
  • Если коляска не соответствует требованиям по размеру, её следует перевозить в багажном отделении под бортом.

• Люди с нарушениями слуха имеют возможность использовать альтернативные формы общения, предоставляемые бортпроводниками.
• На дальних рейсах доступны обучающие видеоролики с переводом на польский язык жестов.