Ми використовуємо cookies, щоб покращити сервіс lot.com. Якщо Ви не хочете, щоб cookies були надіслані на Ваш жорсткий диск, будь ласка, змініть параметри Вашого браузеру.


Політика cookies

Перейти на головну сторінку

Ваші параметри

Ваш профіль

1. Мій рейс анульовано, що я можу зробити?

Якщо у Вас є квиток на рейси LOT-у, які мали відбутися у період між 15 березня та 31 жовтня 2020 року, а були анульовані, Ви можете скористатися однією із можливостей зміни бронювання нижче:

1. Використайте вартість квитка в якості ваучера. 
Повідомте нас протягом одного року з моменту покупки оригінального квитка і обміняйте квиток на ваучер. Вартість квитка, зазначена в ваучері, може бути використана для будь-якого операційного рейсу LOT. Ваучер дійсний 12 місяців і можна його реалізувати протягом наступних 12 місяців. Відтепер не тільки пасажир може використовувати вартість ваучера на будь-який рейс, а й людина, якій він буде переданий.
 
2. Заплануйте авіарейс на інший термін.
Впродовж року від дати придбання квитка Ви можете змінити термін авіарейсу. Ваша подорож повинна відбутися максимум через рік від дати вильоту, що вказана у квитку.

Якщо Ви оберете цей варіант, ми надамо Вам код, що дає право на одержання 30% знижки* на наступний авіарейс із компанією LOT. Код на промоцію дійсний протягом року (12 місяців) від дати його одержання. Код можна використати на усі авіарейси, вказані у графіку компанії LOT, в усіх класах літаків.

3. Зміна маршруту авіарейсу 
Ви можете обміняти квиток на відкликаний авіарейс на квиток, що даватиме право на переліт за зовсім іншим маршрутом, у зручний для Вас час.

Якщо новий квиток буде дорожчий за попередній, Ви можете замінити його і полетіти за зовсім іншим маршрутом у зручний для Вас термін. Якщо новий квиток буде дорожчий (наприклад, раніше Ви хотіли летіти у Лондон, а тепер хочете летіти міжконтинентальним рейсом у Токіо), ми віднімемо від доплати 200 злотих*.

*Знижка налічується від тарифу, вона не стосується податків та оплат.
Більше інформації можете знайти на сторінці.

2. Чи можу я змінити термін рейсу в зв'язку з епідеміологічною ситуацією, якщо він не був анульований?

Якщо Ви купили квиток перед 31 березня 2021 року, Ви можете змінити термін на рейси до 31 грудня 2021 року, за умови, що буде доступний той же тариф. Якщо Ви оберете дату поїздки, де той же тариф недоступний, Вам потрібно буде сплатити різницю між старим і новим тарифом.
Безкоштовна зміна квитка неможлива для пасажирів які не з'явилися на рейсі (no-show). Зміна маршруту можлива.

Більше інформації можна знайти на сторінці.

2. Як я можу змінити дату вильоту/повернення?

Ви можете змінити дату вильоту, звернувшись до компанії Польські авіалінії LOT за посередництвом: 
- Контактної форми
- Контактного центру LOT ‒ Contact Center
- соціального порталу Фейсбук (а також через Messenger)*
- наших офісів у аеропортах

З метою прискорення відповіді на запити за допомогою каналу Messenger, просимо заздалегідь підготувати номер бронювання/квитка, а також інформацію про запланований Вами термін зміни авіарейсу.
*На цьому каналі зміна можлива за умови, що буде доступний той самий тариф.

3. Мій рейс анульовано, але я не хочу змінювати дату вильоту. Чи я можу повернути квиток?

Якщо рейси, що виконує компанія Польські авіалінії LOT, буде анульовано, кожен Пасажир може одержати повернення вартості квитка на переліт за цілим маршрутом або його частиною. Якщо Ви хочете, щоб Вам було повернуто гроші, самостійно зверніться туди, де Ви придбали квиток.

Якщо Ви бронювали місце за допомогою мережі Інтернет або через Contact Center, Ви можете одержати гроші назад, заповнивши бланк. Гроші буде повернено таким самим чином, як Ви платили за квиток.

Якщо Ви бронювали місце у бюро подорожей, будь ласка, зверніться до продавця.

4. Чи я можу повернути квиток, якщо буде відкликано захід, на який я лечу (конференцію, концерт тощо)?

Якщо захід, на який Ви летите, буде відкликано у зв’язку із загостренням епідемічної ситуації та обмеженнями, впровадженими окремими країнами, вказаними на офіційному сайті IATA, Ви можете звернутися безпосередньо до компанії  Польські авіалінії LOT з метою повернення повної вартості квитка. Зв’яжіться із авіакомпанією LOT заповнивши бланк, a також напишіть повідомлення на порталі Фейсбук (чи на Messenger).

Щоб прискорити процес відповідей на приватні повідомлення, що надсилаються за допомогою Messengera, просимо підготувати номер бронювання/квитка, а також документи, що свідчать про загострення ситуації у країні призначення.

Якщо відкликання культурних заходів не було пов’язане із загостренням ситуації у країні призначення, авіакомпанія LOT не гарантує повного повернення вартості квитка. Авіалінії можуть повернути невикористані гроші лише відповідно до тарифу, вказаного у квитку.

5. Як я можу перевірити статус рейсу?

Інформацію на цю тему Ви можете знайти на сайті  LOT.com у графі "Статус рейсу".

6. Чи я можу поміняти або повернути квиток, якщо він був заброньований для групи?

Якщо Ви придбали квиток за системою групового бронювання, будь ласка зверніться до офісу, у якому Ви його забронювали.
Якщо йдеться про групове бронювання та квитки для груп, умови повернення квитків та усілякі зміни обговорюються організатором (бюро подорожей) та опікуном групи з боку авіакомпанії LOT.

7. Я повинен/повинна летіти через два тижні. Чи існує ризик того, що авіарейс буде відкликано?

Ми докладаємо усіляких зусиль, щоб засоби безпеки, пов’язані із коронавірусом SARS-CoV-2 не впливали на регулярність рейсів. Однак, для нас найважливішою справою є безпека Пасажирів та Екіпажів. Саме тому ми постійно стежимо за розвитком ситуації та пристосовуємося до поточних вказівок. Просимо у поточному режимі перевіряти Статус рейсу – Ви знайдете усі актуальні інформації.

8. Який граничний термін повідомлень про анулювання авіарейсу?

Про анулювання авіарейсу ми повідомимо Вам негайно після того, як буде прийняте таке рішення. Повідомлення буде надіслане електронною поштою або у формі SMS (якщо під час бронювання Ви правильно вказали такі дані).  Актуальні інформації Ви знайдете у графі Статус рейсу.