Послуги доступності на борту
Ми прагнемо забезпечити, щоб наші літаки були оснащені рішеннями, що підтримують людей з особливими потребами. Ми пропонуємо візки на борту, зручності на борту та допомогу з оголошеннями для пасажирів з вадами слуху.
Візки на борту
На далекомагістральних рейсах (літаки Dreamliner) ми надаємо бортові візки для пересування по салону літака під час польоту. Для коротких та середніх рейсів ми можемо надати таку коляску за попереднім запитом.
Якщо вам потрібне візок на борту (коротко- та середньомагістральні рейси), будь ласка, зв’яжіться з нами щонайменше за 5 днів та щонайменше за 48 годин до вашого рейсу. Ви можете замовити послугу безкоштовно через:
Наш консультант надасть вам детальну інформацію про те, як замовити візок, і перевірить, чи ваше бронювання містить відповідну примітку про спеціальну допомогу. Ви отримаєте підтвердження послуги електронною поштою або телефоном, залежно від бажаного вами способу зв'язку.
Через операційні обмеження, послуга може бути доступна лише за запитом та підтвердженням наших консультантів.
Пам’ятайте, що використання бортового візка полегшить вам доступ до туалету або повернення до свого місця. Ми рекомендуємо обрати місце біля заднього туалету, щоб скоротити відстань та полегшити використання візка у вузькому проході. Консультант призначить вам таке місце безкоштовно.
Власний візок на борту – дійсний для рейсів до/з США
Мандрівники до/з США можуть взяти своє спорядження на борт літака, проте через обмеження щодо багажу ми можемо прийняти лише один візок на літак. Під час польоту візок зберігається у спеціально позначеному багажному відділенні, призначеному для перевезення обладнання для інвалідних візків.
Допустимі візки
На борту літака можна перевозити лише ручний інвалідний візок (manual-power) з можливістю повного складання, розмірами не більше 33 x 91 x 107 см.
Якщо через розмір та тип дитячий візок неможливо завантажити на борт, ми безкоштовно перевеземо його в багажному відділенні літака.
Зручності під час польоту
- У всіх наших літаках деякі сидіння оснащені підйомними підлокітниками.
- Туалети зі спеціальними поручнями є на кожному літаку. Крім того, в літаках далекого прямування існує можливість збільшити простір туалету для більшої зручності.
- Бортпровідники можуть допомагати пасажирам дістатися до туалету та повернутися з нього, але їм не дозволяється піднімати або пересаджувати пасажирів з сидіння на візок або надавати допомогу в туалеті.
- Якщо вам потрібна допомога з такими діями, як їжа, прийом ліків або користування туалетом, ви повинні подорожувати з супутником. Будь ласка, повідомте нас під час бронювання квитка, якщо ви подорожуєте з супутником, щоб ми могли розмістити місця поруч одне з одним.
Розуміння вербальних повідомлень
Якщо у вас є порушення слуху, будь ласка, повідомте нас. На борту літака екіпаж зможе надавати вам голосові оголошення таким чином, щоб ви могли зрозуміти всю інформацію.
Крім того, на борту далекомагістральних літаків на екранах доступні відеоматеріали, що пояснюють правила безпеки під час польоту (так зване Safety video), а також переклад на польську або міжнародну мову жестів.
Пасажири з алергією на горіхи
Якщо у вас алергія на горіхи, будь ласка, повідомте нас. Під час посадки в літак повідомте бортпровідникам про вашу харчову алергію. Щойно ви повідомите про це, ми докладемо всіх зусиль, щоб виключити горіхи з нашого сервісу, і зробимо спеціальне оголошення на борту, інформуючи інших пасажирів про наявність особи з алергією.
Дізнайтеся більше про страви для людей з алергією на горіхи.