Допомога та підтримка – версія для легкого читання

Будь ласка, повідомте про свою потребу в спеціальній допомозі одним із наступних способів:

• Під час купівлі квитка: повідомте, що вам потрібна допомога.
• Після того, як ви здійснили бронювання: перейдіть до розділу Керування бронюванням.
• Заповнивши форму : доступну на нашому вебсайті.
• По телефону: зателефонувавши на гарячу лінію LOT: +48 22 577 77 55 або +48 22 491 77 55 
  
• Через комунікатори: написавши в Messenger або WhatsApp

• Підтримка мобільності: коли вам потрібна допомога лише з ходьбою на далекі відстані.
• Допомога зі сходами: Коли вам потрібна допомога під час підйому або спуску сходами до літака.
• Комплексна допомога: коли ви не можете пересуватися самостійно та потребуєте допомоги на кожному етапі вашої подорожі.

Перед подорожжю:

• Перевірте: де чекати на допомогу в аеропорту.
• Повідомте: на стійку інформації аеропорту, якщо ви не бачите допомоги.
• Скористайтеся пребордингом: тобто першочерговим посадкою на борт.

Після прибуття:

• Зачекайте: поки всі пасажири не вийдуть з літака.
• Зачекайте на працівника допомоги: він буде одягнений у спеціальний жилет.
• Повідомте бортпровідника: якщо помічник не з'явився.

Хочете дізнатися більше? Ознайомтеся з детальною інформацією про пропоновану послугу спеціальної допомоги .

Нижче наведено кілька порад, які допоможуть вам належним чином спланувати та повідомити про свої потреби.

• Заповніть форму допомоги: щоб надати детальну інформацію про ваше обладнання, таку як його розмір, вага, тип і характеристики акумулятора.
• Подайте заявку заздалегідь: не пізніше ніж за 48 годин до відправлення.
• Перевезення спорядження: частину спорядження ви візьмете з собою на борт, а решту ми перевеземо в багажному відділенні. За потреби ми надамо заміну візка.

Обладнання, що працює на батарейках:

• Надайте детальну інформацію: надайте нам інформацію про тип акумулятора, його ємність та можливість його видалення.
• Візьміть із собою додаткові батарейки: переконайтеся, що вашого обладнання достатньо для всієї поїздки.

Необхідність використання кисневого концентратора (КК) або іншого спеціалізованого медичного обладнання під час польоту:

• Заповніть форму MEDIF .

Варто відвідати веб-сайти як аеропорту відправлення, так і аеропорту призначення перед поїздкою. Там ви знайдете інформацію про доступні зручності та архітектуру об'єкта. Якщо у вас виникнуть будь-які питання, зверніться до стійки інформації аеропорту.

Різні способи посадки:

• Рукав: з'єднує термінал аеропорту безпосередньо з дверима літака. Складнощі, що виникають: він може бути довгим і вузьким, а підлога може бути нерівною.
• Автобус: Використовується для перевезення пасажирів від терміналу до літака. Труднощі, що виникають: всередині може бути тісно, а біля входу в літак будуть сходи.
• Перехід по перону аеропорту: Пасажири йдуть від терміналу до літака. Виниклі труднощі: вплив змінних погодних умов, що панують на даний момент зовні, транспортні засоби аеропорту можуть рухатися поблизу.

Будьте уважні до навколишнього середовища та дотримуйтесь інструкцій персоналу аеропорту.

Чому варто скористатися спеціальною допомогою:

Скориставшись послугою спеціальної допомоги, ви отримаєте додаткову допомогу під час реєстрації на борту. Персонал використовує різноманітні рішення, такі як ліфти, рампи та спеціалізовані підйомники, для полегшення процесу посадки.

• Плануйте заздалегідь – відвідайте веб-сайт аеропорту, щоб перевірити доступність об'єктів та наявність зручностей для людей з інвалідністю.
• Підготуйтеся – одягніть зручне взуття та одяг.
• Дотримуйтесь інструкцій – уважно слухайте оголошення та вказівки персоналу аеропорту.
• Зверніться по допомогу – Якщо вам потрібна допомога, не соромтеся звернутися до співробітника аеропорту.

Дотримуючись цих порад, ви забезпечите собі безпечну та комфортну посадку.

• Бортові візки:
  • Бортові візки використовуються для пересування по салону (наприклад, до/з туалету).
  • На далекомагістральних рейсах коляски надаються безкоштовно.
  • На коротких рейсах можна замовити візок заздалегідь.
  • Особи, які пересуваються на візках, можуть забронювати місце ближче до туалету.
• Допомога персоналу:
  • Екіпаж може допомогти пасажиру дістатися до туалету, але не може піднімати пасажира або допомагати йому з доглядом за собою.
  • Якщо у вас виникають труднощі, такі як потреба в допомозі з туалетом або їжею, важливо подорожувати з супутником, який надасть вам належну підтримку.

• Інвалідні візки на борту:
  • На рейсах до/з США ви можете взяти з собою власну складну дитячу коляску.
  • Ваша коляска повинна відповідати певним розмірам.
  • Якщо коляска не відповідає вимогам щодо розміру, її перевозитимуть у багажному відділенні під бортом.

• Люди з вадами слуху мають можливість користуватися альтернативними формами зв'язку, що надаються бортпровідниками.
• На далекомагістральних рейсах доступні навчальні відео з перекладом на польську мову жестів.