Rozpoczęliśmy współpracę z ElevenLabs
🕗 1 minuta | 8 czerwca 2026
Jako jedna z pierwszych linii lotniczych na świecie rozpoczęliśmy współpracę z ElevenLabs – firmą oferującą zaawansowane technologie AI.
Realne wsparcie pasażerów i pracowników Contact Center
W ramach współpracy wdrażamy pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii.
Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim:
- krótszy czas oczekiwania na połączenie,
- szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (np. o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu),
- możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce,
- sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach – wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji.
Nowe rozwiązanie nie zastępuje kontaktu z człowiekiem, lecz go uzupełnia – przejmuje standardowe zapytania, dzięki czemu konsultanci mogą szybciej pomóc pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia.
Narzędzie będzie także odgrywać kluczową rolę w okresach wzmożonego ruchu operacyjnego, gdy liczba kontaktów pasażerów naturalnie rośnie. Dzięki możliwości równoczesnej obsługi dużej liczby podobnych zapytań, pozwoli utrzymać wysoką dostępność obsługi, skracając czas oczekiwania.
„Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em.”
- Michał Fijoł, prezes zarządu, Polskie Linie Lotnicze LOT
Założenia pilotażu i dalsze plany
Współpraca LOT-u i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym tak, aby zapewnić najwyższą jakość innowacyjnego i stale rozwijanego rozwiązania. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – midzy innymi na czacie i w aplikacji mobilnej.
„W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie.”
- Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs
Przeczytaj więcej o naszych działaniach
Podróż na najwyższym poziomie, czyli nowości w produkcie pokładowym LOT!
Nowa kolekcja odzieży The Flight Hunters!
Rekordowe półrocze 2026
Maj miesiącem imponujących rocznic połączeń
