Problèmes avec le bagage
Dans le cas de problèmes avec votre bagage, contactez le personnel du bureau LOST & FOUND avant de quitter la zone de récupération de bagages, afin d’effectuer un constat formel.
Bagage endommagé (valise/sac endommagé, contenus endommagés, contenus manquants)
Si, à votre arrivée, vous constatez que vos bagages ont été endommagés, veuillez le signaler immédiatement et établir un constat de dommages. Vous recevrez ensuite une confirmation de dommages officielle avec un numéro de référence (veuillez garder le constat jusqu’à la fin de la procédure).
En outre, le transporteur ne peut être tenu responsable des dommages causés par des actions conformes aux règlements et aux exigences des autorités, y compris en matière de sécurité, et/ou par le fait que les passagers ne s'y conforment pas.
Bagage retardé (pas de bagage à l'arrivée)
Si, à l'arrivée, vous constatez que votre bagage ne se trouve pas sur le tapis roulant, il faut le signaler immédiatement et faire un constat. Vous obtiendrez alors une confirmation officielle de la réclamation/PIR avec un numéro de référence (p. ex. WAWLO10123). Nous vous prions de garder ce document jusqu’à la fin de la réclamation.
Le bagage sera recherché via le système international World Tracer. Vous pouvez y accéder via son site internet, en entrant le numéro de référence de la réclamation.
La réclamation documentée doit être envoyée dans les 21 jours suivant la date de réception des bagages.
Si le bagage n’a pas été localisé dans un délai de 5 jours depuis la réclamation, veuillez contacter :
Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A. (Bureau central de recherche de bagages)
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa-Okęcie
ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Varsovie
fax : +48 22 650-25-54
e-mail : poszukiwanie.bagazu@lot.pl
ainsi que de fournir une liste complète des contenus du bagage dans le but de continuer la procédure de recherche. Utiliser le Questionnaire bagage (liste de contenus). Il faut imprimer, remplir et envoyer ce document au Bureau central de recherche de bagages.
Après l’avoir retrouvé, le bagage vous sera envoyé à l’adresse indiquée dans le constat, aux frais du transporteur.
Perte de bagage
Si malgré les efforts de recherche, le bagage ne peut être retrouvé, nous vous prions d’envoyer une réclamation à PLL LOT.
Procédure de réclamation (dégâts, contenus manquants, retard, perte)
La réclamation doit être sous forme écrite et peut être envoyée par poste ou fax à l’adresse suivante :
Polskie Linie Lotnicze S.A. Sekcja Obsługi Reklamacji
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Varsovie
fax :+ 48 22 606-62-91
ou en remplissant le formulaire :
Délais de notification des dommages aux bagages
Les réclamations concernant les bagages récupérés peuvent être soumises dans les délais prévus par la loi. Dans ce cas, prouver que le bagage a été endommagé durant le transport aérien incombe au passager.
- Dommages, pertes de contenus – dans les 7 jours à partir de la récupération.
- Remboursement d’achats en cas de retard de bagages – dans les 21 jours à partir de la récupération.
- Perte de bagages – dans les 2 ans